周榮紅

摘 要：讀者信息素養(yǎng)教育工作是公共圖書館實現(xiàn)社會職能的重要體現(xiàn)。文章以視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)規(guī)范為出發(fā)點，在對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，對規(guī)范制定的原則、內(nèi)容以及存在的意義等進(jìn)行了分析，以期為實際工作的進(jìn)一步推進(jìn)提供參考標(biāo)準(zhǔn)，提升視障讀者信息素養(yǎng)水平。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）09-0133-04

關(guān)鍵詞：視障讀者;服務(wù)規(guī)范;標(biāo)準(zhǔn);建設(shè)

視障讀者服務(wù)既是圖書館的一種服務(wù)內(nèi)容，也是新時代賦予圖書館全民均等化服務(wù)的使命。《公共圖書館宣言》提到：公共圖書館服務(wù)的核心應(yīng)該是與信息、掃盲、教育和文化密切相關(guān)[1]?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》規(guī)定：公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務(wù)[2]。范并思認(rèn)為：圖書館閱讀推廣的主要目標(biāo)是為包括盲人在內(nèi)的特殊人群提供個性化、差異化的服務(wù)[3]。在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，讀者的信息素養(yǎng)作為文化素養(yǎng)的重要組成部分，提升各類型讀者信息素養(yǎng)已成必然，尤其是提升視障讀者信息素養(yǎng)教育刻不容緩。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為大勢所趨。信息素養(yǎng)教育工作不僅是讀者在不同場所快速獲取、利用信息的需求，也是國家全面推進(jìn)信息化建設(shè)工作中的重要一環(huán)。在“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”的理念驅(qū)動下，圖書館不斷加大對視障群體的關(guān)注力度，努力為他們帶來更多、更好的文化服務(wù)。截至2019年年底，全國省市縣三級公共圖書館共設(shè)立盲文及盲文有聲讀物閱覽室1，174個，共開展殘疾人文化周活動9，135場次[4]。

1 視障讀者信息素養(yǎng)教育研究現(xiàn)狀

1.1 國外視障群體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

國外較早就開展了視障服務(wù)領(lǐng)域，且制定了相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指南，為實踐工作的開展提供了規(guī)范化指導(dǎo)。例如，1967年美國針對視障群體的服務(wù)問題編撰了《圖書館盲人及視覺殘障者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，起到了規(guī)范圖書館發(fā)展的目的。緊隨其后，加拿大、澳大利亞、丹麥等發(fā)達(dá)國家也相繼制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范指南。國際圖聯(lián)編制了《圖書館盲人服務(wù)指南》（1998年）、《圖書館為閱讀障礙人士服務(wù)指南》（2001年制定，2014年修訂）、《信息時代圖書館為盲人服務(wù)發(fā)展指南》（2005年）、《圖書館為智障人士服務(wù)指南》（2007年）、《為印本閱讀障礙人士服務(wù)圖書館宣言》（2014年）等一系列服務(wù)專項指南。視障群體服務(wù)指南的編制不僅是對各國相關(guān)實踐經(jīng)驗的整合，而且也是對圖書館服務(wù)行業(yè)的規(guī)范。各項指南的制定為圖書館更好地推動視障服務(wù)，規(guī)劃、實施相關(guān)舉措提供了政策支持。

1.2 我國相關(guān)問題研究

1.2.1 法律法規(guī)。我國圖書館針對視障或殘疾人服務(wù)專門規(guī)范的制定工作起步較晚，主要是依據(jù)我國頒布的關(guān)于殘疾人的法律、法規(guī)對圖書館殘疾人服務(wù)基本配置進(jìn)行了規(guī)范，如《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《無障礙設(shè)計規(guī)范》等。2018年，《圖書館視障人士文化服務(wù)規(guī)范》的頒布，是我國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)首個面向殘疾人服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，其他圖書館隨后開始著手研究視障人士服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

1.2.2 理論研究。筆者以“視障”“信息素養(yǎng)”“圖書館”為關(guān)鍵詞，通過中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫對2021年1月6日前的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索，共獲取文獻(xiàn)資料123篇。對這些文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析、整合可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國學(xué)者研究視障群體素養(yǎng)教育的主要方向可劃分為兩部分：基礎(chǔ)文化素養(yǎng)方面的研究及信息技術(shù)方面的研究。李婉彬、李燕娜以視障群體為研究對象，借助問卷調(diào)查的方式，調(diào)研該群體的閱讀習(xí)慣、閱讀目的及存在的問題等，他們認(rèn)為：圖書館在開展服務(wù)時，應(yīng)針對視障人群特點采取與之相適應(yīng)的服務(wù)類型[4]。嚴(yán)衛(wèi)軍指出：為了更好地服務(wù)視障人群，圖書館應(yīng)將發(fā)展視障信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺作為重點，從館藏整合及館際共享共建等方面入手，構(gòu)建平臺移動客戶端，借助服務(wù)平臺，提升視障信息服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量[5]。汪東芳、曹燕強(qiáng)調(diào)：省級綜合性圖書館應(yīng)從加快視障資源建設(shè)速度、打造相應(yīng)保障制度等方向入手開展相關(guān)服務(wù)工作[6]。在視障群體信息素養(yǎng)教育問題上，我國圖書館在理論研究及實踐發(fā)展中都初見成績，但其中也存在一些問題，只是對單一案例進(jìn)行描述、解析式研究，缺乏行業(yè)規(guī)范。

2 制定視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義

視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為公共圖書館視障讀者服務(wù)提供了專業(yè)化指導(dǎo)和依據(jù)，保障了視障讀者平等地參與社會生活。

2.1 新時代賦予圖書館的使命

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們快速獲取和利用信息資源已經(jīng)成為其生存的資本。目前，針對信息素養(yǎng)問題，視障群體普遍存在認(rèn)識不足的問題。圖書館應(yīng)將視障讀者作為信息素養(yǎng)教育重點人群，培養(yǎng)其信息素養(yǎng)意識，強(qiáng)化他們在信息素養(yǎng)教育領(lǐng)域的參與度，不斷提升其信息素養(yǎng)水平。對于公共圖書館而言，視障群體閱讀服務(wù)的開展不僅是其自身使命所在，同時也是實現(xiàn)閱讀公平化的基本要求，有助于實現(xiàn)“閱讀最后一公里”問題的解決。

2.2 視障群體開展服務(wù)的指南

國家標(biāo)準(zhǔn)化工作指南認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)主要是指在協(xié)商一致的原則下，以規(guī)定的程序為基礎(chǔ)，借助標(biāo)準(zhǔn)化流程為各類活動及其結(jié)果提供具有規(guī)范性作用的文件。標(biāo)準(zhǔn)自身帶有明顯的公認(rèn)、指導(dǎo)作用，能夠有效確保工作秩序的達(dá)成。圖書館員在以特定群體為服務(wù)對象時，應(yīng)結(jié)合其特點采取與之相適應(yīng)的工作策略，通過制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建視障群體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為其選擇適當(dāng)?shù)幕顒有问教峁?biāo)準(zhǔn)。

2.3 視障讀者融入社會文化的陣地

對于視障群體而言，制定信息素養(yǎng)教育工作標(biāo)準(zhǔn)能夠改善特殊群體的閱讀環(huán)境，進(jìn)一步保障特殊群體的閱讀需求，從而推動其更好地融入社會。圖書館對視障人士開展信息素養(yǎng)教育工作時，不僅要重視其學(xué)習(xí)過程，還要關(guān)注其信息獲取、分析以及利用能力。視障讀者掌握信息綜合利用技能后，可全面融入社會文化生活中。

2.4 深化服務(wù)理論研究基礎(chǔ)

視障讀者的信息素養(yǎng)教育工作逐步得到社會重視，但該領(lǐng)域相關(guān)理論研究仍需進(jìn)一步完善，如相關(guān)概念、特征以及原則的界定，不同服務(wù)宗旨、手段以及運作模式間的區(qū)別等方面仍存在空白。基于此，通過梳理相關(guān)特征，實現(xiàn)理論上的行業(yè)共識，加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)速度，可為視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定理論基礎(chǔ)。

3 圖書館視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則

3.1 分類分級原則

圖書館受地方經(jīng)濟(jì)水平、自身類型及所屬級別等因素的制約，在硬件條件、館藏數(shù)量以及服務(wù)受眾等方面存在一定的差別;視障讀者群體由于個體間存在的差異性，導(dǎo)致其在服務(wù)需求、類別以及水平等方面也會有所區(qū)別。因此，在以視障讀者群體為服務(wù)受眾時，圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)堅持分級分類原則，將圖書館所屬地域及級別等作為制定依據(jù)，避免出現(xiàn)與實際相背離、無法發(fā)揮作用等情況的出現(xiàn)。

3.2 循序漸進(jìn)原則

視障讀者服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)往往不是一次性行為，而是需要經(jīng)歷漫長的過程。事實上標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容本身也處于不斷完善中，因而，圖書館在制定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)堅持循序漸進(jìn)原則，由簡入深，重點解決服務(wù)中具有代表性、關(guān)鍵性的問題，逐步健全視障讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

3.3 與時俱進(jìn)原則

時代在進(jìn)步，以往所制定的標(biāo)準(zhǔn)可能已無法滿足當(dāng)前服務(wù)需求。隨著視障讀者文化需求的不斷增多，圖書館在服務(wù)設(shè)施、人員職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)質(zhì)量等方面也應(yīng)隨之得到提高。因而，圖書館應(yīng)堅持與時俱進(jìn)原則，及時更新標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以保障標(biāo)準(zhǔn)能夠適應(yīng)時代發(fā)展特點，符合視障讀者的實際需求，最終實現(xiàn)推動圖書館服務(wù)發(fā)展的目的。

3.4 共建共享原則

圖書館在編寫標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)堅持共建共享原則，確保其能夠?qū)崿F(xiàn)互操作性?；ゲ僮餍钥梢云鸬皆诟蠓秶鷥?nèi)實現(xiàn)交換、整合的作用，能夠為實現(xiàn)客戶集成化服務(wù)提供保障。以信息化發(fā)展為背景，互操作性不僅能夠有效減少投入成本，還能在拓展可利用范圍方面發(fā)揮積極作用。因而，在編制視障讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，圖書館應(yīng)堅持以共建共享為前提，通過機(jī)構(gòu)間的不斷協(xié)調(diào)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)間的互操作性，保障各項標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上能夠?qū)崿F(xiàn)相互關(guān)聯(lián)。

4 視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制

4.1 視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

圖書館信息素養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定應(yīng)以我國實際發(fā)展現(xiàn)狀為依據(jù)，充分考慮視障群體的閱讀特點，借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗，在服務(wù)、技術(shù)、管理、基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行全面規(guī)范[7]。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，我國應(yīng)從其內(nèi)容、形式、資源、推廣以及監(jiān)督等角度出發(fā)，實現(xiàn)對圖書館特殊群體服務(wù)的規(guī)范化。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，圖書館應(yīng)對所涉平臺和所用設(shè)備、資源的類型、數(shù)量、功能及質(zhì)量等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。在設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)方面，圖書館應(yīng)對特殊人群服務(wù)術(shù)語及標(biāo)識進(jìn)行規(guī)范，并就人員、經(jīng)費、服務(wù)質(zhì)量評價體系等內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)劃定。在編制基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)方面，圖書館應(yīng)從服務(wù)及信息的無障礙規(guī)范著手，并對信息、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。在編制業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，圖書館則應(yīng)從各工作環(huán)節(jié)入手，通過對具體的活動內(nèi)容及相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行量化評價，引導(dǎo)圖書館工作實現(xiàn)規(guī)范化。

4.2 制定文本的體例與內(nèi)容

4.2.1 文本的體例。作為行業(yè)內(nèi)的重要指導(dǎo)性文件，圖書館視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫過程應(yīng)著重突出文本體例的標(biāo)準(zhǔn)化。因而，圖書館應(yīng)將ISO圖書館系列標(biāo)準(zhǔn)作為參考，在結(jié)合行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)體例特點的基礎(chǔ)上，適當(dāng)參照IFLA圖書館服務(wù)指南形式完成體例的編制。同時，圖書館還應(yīng)通過添加更具針對性的實踐范例、編制操作手冊等方式，保證所制定標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)價值。

4.2.2 內(nèi)容編制。在編制信息素養(yǎng)教育內(nèi)容時，圖書館應(yīng)在結(jié)合所面對服務(wù)群體特點的基礎(chǔ)上，將資源、效能、推廣及監(jiān)督在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)都納入其中。當(dāng)然，考慮到不同地區(qū)、不同情況下個體間可能存在的差異，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容可以根據(jù)情況進(jìn)行區(qū)分。事實上，考慮到特殊服務(wù)群體受眾較廣且身體狀況各異這一特點，圖書館應(yīng)從中篩選出存在的共性，并將其作為資源、設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)。同時，基于規(guī)范圖書館服務(wù)這一目的，圖書館應(yīng)保證標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容在符合特殊群體特點的基礎(chǔ)上，與現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效銜接，形成服務(wù)的多元化發(fā)展態(tài)勢。

5 圖書館視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

視障讀者服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的制定不僅能有效保障圖書館視障服務(wù)的規(guī)范性，還能為其他標(biāo)準(zhǔn)的制定起到借鑒意義。筆者以當(dāng)前圖書館服務(wù)現(xiàn)狀為出發(fā)點，對標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的整體思路及具體內(nèi)容進(jìn)行了分析，見下頁表1。

各地在制定視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時要注意以下幾個問題：①適用范圍。一定要考慮本地視障讀者的信息素養(yǎng)情況和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上做到有的放矢。②引用文件。一定要引用權(quán)威的圖書館和讀者服務(wù)最新規(guī)定，做到有法可依。③總則。提出清晰的服務(wù)目的，規(guī)范圖書館服務(wù)，努力與國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。④服務(wù)內(nèi)容與形式。視障讀者信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容一定要以增加讀者技能為出發(fā)點，通過專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)提升視障讀者的信息運用能力。服務(wù)形式可以是線上、線下、兩微一端等多種形式。⑤服務(wù)的監(jiān)督與評價。視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)的監(jiān)督與評價一定要渠道暢通、及時整改。

6 結(jié)語

視障讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立是對圖書館以往工作中總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行更深層次的整合，使其形成具有規(guī)劃性的工作標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)編制的目的在于通過實現(xiàn)圖書館服務(wù)的規(guī)范性，更好地發(fā)揮文獻(xiàn)的資源價值，為提升居民文化水平、實現(xiàn)文化強(qiáng)國奠定基礎(chǔ)。事實上，標(biāo)準(zhǔn)的制定不僅是對過往服務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)，還是對服務(wù)觀念、服務(wù)制度以及服務(wù)方法的創(chuàng)新。

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（編校：崔 萌）