解 蒙

（河南理工大學(xué)工商管理學(xué)院，河南 焦作 454100）

據(jù)教育部統(tǒng)計，中國已經(jīng)創(chuàng)建了一個世界上最大的高等教育體系，截止2020年，全國高等教育機(jī)構(gòu)達(dá)到3005所。在高等教育的普及下，大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)目也在逐年增長。據(jù)教育部估計，2020屆全國本科應(yīng)屆畢業(yè)生874萬人，2021屆全國本科應(yīng)屆畢業(yè)生達(dá)到909萬，同比增加了35萬；2020屆河南省本科應(yīng)屆畢業(yè)生66萬人，2021屆將突破70萬人，比去年增加了4萬人。為了進(jìn)一步提高未來就業(yè)的競爭力，實現(xiàn)自我價值，越來越多的大學(xué)畢業(yè)生選擇攻讀碩士研究生繼續(xù)深造，研究生入學(xué)考試的數(shù)量不斷攀升。據(jù)教育在線統(tǒng)計，2021年全國研究生入學(xué)考試報考人數(shù)達(dá)到377萬人[1]，與2020年的341萬考研人數(shù)對比，報考人數(shù)增加了36萬人。據(jù)河南省招生辦公室公布統(tǒng)計，河南省2021年研究生入學(xué)考試報名人數(shù)達(dá)到30.2萬人，比去年增加2.2萬人，考生人數(shù)創(chuàng)下新紀(jì)錄。由于考研培訓(xùn)市場需求旺盛，研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)目也是在逐步增長。

1.河南省考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運營現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在，考研培訓(xùn)行業(yè)存在各種不同層級的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為了解目前河南省考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運營狀況，本文挑選了鄭州市4家有代表性的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，下表1是從4家考研機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站收集到的資料整理而成。

表1 選取的4家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡介

文章將根據(jù)從研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整理到的信息，采用分類、總結(jié)和比較方法對研究生入學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)類別、產(chǎn)品、服務(wù)和營銷模式四個方面進(jìn)行分析，探究河南省研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運營狀況。

1.1 采用線上和線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式

依據(jù)培訓(xùn)模式的差別，可分為線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。在教育教學(xué)改革中，一些教育機(jī)構(gòu)，比如新東方和一些以網(wǎng)絡(luò)教育為主體的學(xué)校，逐步進(jìn)入研究生入學(xué)考試在線培訓(xùn)模式。同時，文都教育和啟航教育在關(guān)注線下課程的同時，也在發(fā)展線上線下結(jié)合的形式。

1.2 培訓(xùn)產(chǎn)品層次分明，注重高端產(chǎn)品

培訓(xùn)產(chǎn)品是每個研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心內(nèi)容和特點。根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員不同，準(zhǔn)備周期的階段性和研究生入學(xué)考試科目大都是自主命題等，考研培訓(xùn)項目可以分為多種形式。首先，按照培訓(xùn)對象需求不同，服務(wù)產(chǎn)品可分為走讀和集訓(xùn)營產(chǎn)品。中公、啟航、文都、新東方專業(yè)課產(chǎn)品種類較齊全，均開設(shè)有西醫(yī)、中醫(yī)、設(shè)計類、會計類專業(yè)課面授班課。其次，按照考試內(nèi)容差別，考研機(jī)構(gòu)可以從線下培訓(xùn)快速轉(zhuǎn)至線上培訓(xùn)等。

1.3 依托多元化服務(wù)，提高市場競爭力

通過對各研究生考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站信息的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)目前這些機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)主要有兩個方面:一是關(guān)于機(jī)構(gòu)宣傳，比如機(jī)構(gòu)介紹、課程內(nèi)容、師資等；二是提供與考研相關(guān)的信息，如申請研究生考試院校的導(dǎo)師信息、考試分?jǐn)?shù)線（錄取分?jǐn)?shù)）和考研相關(guān)政策變化等。除網(wǎng)站公布的服務(wù)信息外，機(jī)構(gòu)還可以為學(xué)員提供全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)服務(wù)。如新東方的“全年營”包括班主任指導(dǎo)、學(xué)管老師24小時督促學(xué)習(xí)答疑、信息指導(dǎo)、家長雙向溝通等服務(wù)模式。

1.4 主體營銷依賴網(wǎng)絡(luò)推廣

線下和線上培訓(xùn)是研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要培訓(xùn)模式。線下營銷主要包括員工或?qū)W生校園代理、推廣、廣告策略、宣傳會議營銷、視聽體驗營銷等。在互聯(lián)網(wǎng)逐漸被普及到研究生入學(xué)考試中，線下營銷模式慢慢被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中，利用線上宣傳達(dá)到線下營銷的效果。此外，各個研究生考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在各大媒體上均有自己的官方賬號，通過運營微博、微信官方賬號、抖音等自媒體,達(dá)到宣傳營銷的目的。

2.考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運營過程中存在的主要問題

2.1 收費混亂

“學(xué)費混亂”主要體現(xiàn)在學(xué)費昂貴、沒有具體收費標(biāo)準(zhǔn)等。研究生入學(xué)考試培訓(xùn)項目眾多，大多是高端產(chǎn)品，價格不菲，有的甚至高達(dá)10萬元以上?，F(xiàn)在每個研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費存在差別，同屬于一個機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品收費標(biāo)準(zhǔn)也存在差別。針對研究生入學(xué)考試培訓(xùn)產(chǎn)品的特殊性，目前，物價部門并未對考研產(chǎn)品有明確定價規(guī)定。

2.2 虛假宣傳

隨著考研人數(shù)的不斷攀升，培訓(xùn)市場不斷擴(kuò)大，為了在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，各研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了引流進(jìn)來更多的學(xué)生，在廣告宣傳中存在夸大宣傳和虛假承諾等問題。首先，偽造數(shù)據(jù)和過度宣傳。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳時，會對宣傳信息中部分內(nèi)容進(jìn)行夸大,存在欺騙消費者行為。如“80%的過線率”“押題”等；其次，虛假承諾不過線即退款的保證，一些研究生入學(xué)考試咨詢機(jī)構(gòu)中所謂的全額退款承諾只是為了吸引學(xué)生而設(shè)的騙局。

2.3 師資薄弱

面對激烈的市場競爭，各研究生考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有自己的教師隊伍，其中大部分是“少數(shù)名師+本地教師”。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用“名師效應(yīng)”的宣傳手段，進(jìn)行推廣宣傳。然而，實踐教學(xué)的教師并不是著名的宣傳教師，而是普通高校教師。如果學(xué)生想要上名師的課程，就需要支付更多費用，這反映了很多機(jī)構(gòu)教師不規(guī)范、名師缺乏的問題。

2.4 無證機(jī)構(gòu)泛濫

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分研究生招生單位即高校，在研究生入學(xué)考試中有線上個人溝通的平臺，為研究生入學(xué)考試提供指導(dǎo)材料以及專業(yè)課課程指導(dǎo)等，專業(yè)課的課程輔導(dǎo)教師大都是在讀研究生。目前，教育部、工商總局對研究生入學(xué)考試培訓(xùn)在線平臺還沒有具體的準(zhǔn)入和管理規(guī)定。這也體現(xiàn)出目前在研究生入學(xué)考試培訓(xùn)市場上，有大量的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有辦學(xué)執(zhí)照。

3.解決考研培訓(xùn)行業(yè)問題對策

3.1 完善考研培訓(xùn)市場監(jiān)督機(jī)制

規(guī)范和引導(dǎo)研究生入學(xué)考試培訓(xùn)市場。首先，要想做到依照相關(guān)法律法規(guī)對其管理，政府就要不斷加強(qiáng)和完善相關(guān)法律法規(guī)。建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，可以使研究生入學(xué)考試培訓(xùn)市場規(guī)范有法可依，推動培訓(xùn)機(jī)構(gòu)走上法治化、規(guī)范化的道路[2]。其次，相關(guān)的行政部門要相互配合,共同監(jiān)督。在“多管齊下”的模式下，盡快將研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)具體管理措施落實到位，明確政府管理研究生考試培訓(xùn)市場的職責(zé)，促進(jìn)研究生招生考試培訓(xùn)市場規(guī)范化、有序化發(fā)展。

3.2 制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揮出行業(yè)協(xié)會監(jiān)管作用

從行業(yè)內(nèi)部規(guī)范研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理，使行業(yè)協(xié)會在機(jī)構(gòu)認(rèn)證、教師專業(yè)發(fā)展、經(jīng)營評估和服務(wù)方面發(fā)揮作用，創(chuàng)建年檢制度并執(zhí)行相應(yīng)的獎懲制度。同時，加強(qiáng)對考研培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)督管理，促進(jìn)行業(yè)自律，這充分體現(xiàn)了行業(yè)自律管理的作用，提高了研究生教育質(zhì)量，推進(jìn)了信用體系建設(shè)，對規(guī)范培訓(xùn)市場行為起到一定作用。

3.3 發(fā)揮社會外部監(jiān)督作用

研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展決定了整個社會教育培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。除了政府和行業(yè)在管理研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面發(fā)揮的作用外，還必須把網(wǎng)絡(luò)媒體、高校和廣大公眾集中起來，參與監(jiān)管研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的混亂局面，通過跟蹤報道、違規(guī)曝光等手段發(fā)揮外部監(jiān)督作用。

3.4 加強(qiáng)內(nèi)部自律，倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)誠信經(jīng)營

治理考研培訓(xùn)混亂現(xiàn)象，研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要從自己做起，加強(qiáng)內(nèi)部自律、誠信經(jīng)營，促使考研培訓(xùn)行業(yè)有序發(fā)展[3]。首先，研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵照研究生入學(xué)考試培訓(xùn)市場準(zhǔn)入機(jī)制和政府相關(guān)監(jiān)管政策，依法獲得許可，在許可經(jīng)營范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動;其次，研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)宣傳內(nèi)容與實際服務(wù)的統(tǒng)一，消除營銷宣傳內(nèi)容與服務(wù)的不一致，誠信經(jīng)營。然后，通過加強(qiáng)教師和管理人員培訓(xùn)，來加強(qiáng)研究生入學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理；最后，考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要多關(guān)注社會價值和社會公共利益，多關(guān)注考研學(xué)生的利益，做到服務(wù)與效率并重，提高考研學(xué)生教育培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

綜上所述，根據(jù)目前河南省考研培訓(xùn)市場存在的情況，不僅需要企業(yè)自身的規(guī)范，還需要政府、行業(yè)協(xié)會及大眾媒體等全方位監(jiān)管，多方位監(jiān)督，共同提高考研培訓(xùn)市場的質(zhì)量，為考研培訓(xùn)市場良好規(guī)范發(fā)展，提供正確的指導(dǎo)和高效有序的環(huán)境。