柳倩

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)與各項產(chǎn)業(yè)之間融合發(fā)展，促進各產(chǎn)業(yè)的轉型升級。在圖書館建設過程中也開始應用互聯(lián)網(wǎng)技術，改變了傳統(tǒng)的資源采訪方式和讀者服務方式，對讀者個人信息的采集、整理、分析，準確獲得讀者的個性化需求并預測未來讀者的服務需求，使資源采訪工作和讀者服務工作更具針對性和科學性。圖書館在利用讀者個人信息的過程中，可能會出現(xiàn)讀者個人信息被頻頻泄露而遭受侵犯的現(xiàn)象。本文將具體分析互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館讀者個人信息的保護措施。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；圖書館；讀者個人信息；保護措施

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A文章編號：1006-3315（2021）6-100-002

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們的信息行為逐漸依賴于網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館是公共服務機構，人們在圖書館享受現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)線上服務。與此同時，圖書館也留存了讀者的個人信息和個人隱私，從讀者登錄圖書館網(wǎng)站注冊，再到瀏覽網(wǎng)站、享受圖書館服務的全過程都留有詳細的個人信息，如果不加以規(guī)范的防護，信息泄露易如反掌，會給讀者帶來巨大的損失，同時也不利于圖書館發(fā)展。目前在讀者個人信息權益保護方面，仍然存在很多不足，關于圖書館讀者個人信息保護已經(jīng)成為不少專家所研究的重點問題。

1.圖書館中讀者個人信息分析

1.1讀者個人信息類型

圖書館中保存了讀者的個人信息。一方面是指讀者的基本情況，包括姓名、性別、年齡、身份證號、專業(yè)、單位、照片、聯(lián)系方式等，另一方面是讀者登錄圖書館網(wǎng)站，享用圖書館服務時的瀏覽痕跡，包括讀者檢索歷史痕跡、圖書瀏覽痕跡、下載文章痕跡、訪問數(shù)據(jù)庫痕跡、進館次數(shù)、咨詢問題、在座時長等。讀者在進入到圖書館網(wǎng)站上，各種行為都會被記錄并保存下來，通過分析這些信息，可以了解讀者的個人詳細情況，包括讀者日常所關注的事情、所從事的工作、所研究的課題、學習現(xiàn)狀、思維模式甚至是家庭情況，這些信息一旦泄露，很可能被不法分子利用，對讀者造成難以估計的損失。

1.2讀者個人信息記錄與分析

1.2.1圖書館網(wǎng)站

圖書館網(wǎng)站是每個圖書館的門戶，是展示一個圖書館圖書資源、為讀者提供服務的窗口，讀者通過圖書館網(wǎng)站進行圖書資源的利用，享受圖書館所提供的服務。因此，讀者在訪問圖書館網(wǎng)站、瀏覽查閱使用圖書資源、享受圖書館服務的行為都會留存于圖書館服務器日志中。圖書館網(wǎng)站的建設和日常維護大多數(shù)是由圖書館技術人員自己操作的，在構建網(wǎng)站時，圖書館技術人員更多的是考慮圖書館網(wǎng)站的服務建設，但對于讀者個人信息保護方面沒有加強重視程度，網(wǎng)站暴露于互聯(lián)網(wǎng)上的漏洞隨時候能夠被黑客利用、入侵網(wǎng)站服務器，竊取讀者的個人信息。

1.2.2數(shù)據(jù)庫

電子資源是圖書館的重要館藏資源之一，對于讀者而言，電子資源更加便捷，特別是對于做科研的讀者，基本上都依靠圖書館的數(shù)據(jù)庫查閱最新文獻。讀者在通過數(shù)據(jù)庫進行查閱時，數(shù)據(jù)庫的服務器會記錄下讀者的檢索歷史、檢索詞、感興趣的文獻等，同時數(shù)據(jù)庫的日常維護基本上都由數(shù)據(jù)商負責，圖書館很少將電子資源存在本地，如果數(shù)據(jù)商缺乏保護這些讀者個人信息的責任意識，可能會導致讀者個人信息的泄露，通過數(shù)據(jù)庫中泄露的個人信息，完全可以推理分析出某位科研人員所從事的科研項目、科研過程甚至是大體的科研思路，對讀者所產(chǎn)生的損害是巨大的。

1.2.3移動圖書館

近幾年，圖書館為了向讀者提供更加便利的服務，陸續(xù)推出了移動圖書館服務，通過移動圖書館，讀者可以足不出戶，以手機APP為媒介，完成圖書資源的查找和使用。讀者在登陸軟件時，需要進行實名認證，大部分圖書館為了提供更加個性化的服務，還會在讀者登陸時通過調(diào)查問卷的方式調(diào)查讀者的個人喜好和閱讀需求，讀者的各項個人信息會被保存在移動圖書館中。大部分圖書館都是以購買移動圖書館平臺，且讓其提供協(xié)助管理的方式，很少有圖書館自己建設軟件平臺，這就會導致讀者的各項個人信息不僅被圖書館掌握，還被軟件提供商所掌握。如果不對軟件提供商進行嚴格的規(guī)范，很可能導致讀者個人信息的泄露。

1.2.4自助服務功能

自助服務是近兩年來圖書館信息化建設的重點方向之一，為讀者、圖書館工作人員、管理人員都提供了便利。自助服務包含自助借還、自助打印、復印、學術討論間的自主預約等，自助服務以其保護個人隱私，節(jié)省人力和時間的特點而受到廣大讀者和圖書館工作人員的追捧。讀者在享受自助服務的便利時，也會留下許多隱私信息。例如，讀者在使用自助打印服務時，需要將打印的文件上傳，通過打印終端調(diào)出文件進行打印，如果有人想要調(diào)查某位讀者打印了什么內(nèi)容，可以通過打印終端或數(shù)據(jù)庫查找到。自助服務功能，在為讀者提供便利的同時，也在一定程度上將讀者的個人隱私置于風險之中。

1.2.5即時咨詢服務

目前，各圖書館都加強了即時咨詢服務建設，通過即時咨詢服務建設，可以在線解決讀者所遇到的問題，幫助讀者提供更加個性化的服務，增強讀者的閱讀體驗。讀者在使用即時咨詢服務時，難免會將自身的個人信息暴露給咨詢服務平臺，并且有些讀者所咨詢的問題也帶有一定的隱私性，平臺會記錄讀者的問題，留下讀者咨詢的整個過程。如果不對這些信息加以保護，這些信息很容易被披露和流傳，公布在互聯(lián)網(wǎng)上，對讀者造成難以估計的傷害。

2.圖書館讀者個人信息被侵害的原因與危害

近年來，圖書館正不斷加強現(xiàn)代化建設，利用互聯(lián)網(wǎng)技術為讀者提供更加高效便捷的服務。讀者在享受諸多便利時，也會遇到個人信息泄露的情況，對讀者造成嚴重的損害，也不利于圖書館自身建設。圖書館讀者個人信息被侵害的原因主要有以下幾個方面。第一，圖書館對讀者個人信息權益保護的意識較為薄弱，圖書館在建設過程中往往更注重提高服務質(zhì)量，豐富更新圖書館藏，忽視了對讀者個人信息權益的保護，讀者個人信息保護機制、自律制度不夠完善，館員對讀者個人信息的安全問題不夠重視，導致出現(xiàn)讀者個人信息被黑客惡意竊取，信息泄露的情況。第二，我國對于讀者個人信息保護的法律法規(guī)建設不完善，法律規(guī)范存在一定的滯后性。第三，目前有部分圖書館存在軟硬件設施、網(wǎng)絡技術不完善的現(xiàn)象。

如果讀者的個人信息被泄露，可能會產(chǎn)生以下幾種危害。首先是對讀者的危害，讀者的個人信息被泄露給不法分子，不法分子可能會利用讀者的個人信息，侵犯讀者的正常生活，如短信騷擾、短信廣告等，會使讀者的個人正常生活遭到破壞，對于科研型讀者來說，如果文獻訪問記錄、圖書查找記錄被不法分子利用，很可能會泄露讀者的科研項目、科研方向、科研思想等，對讀者造成巨大的損失。其次，是對圖書館自身建設的危害，如果讀者的信息被泄露出去，那么讀者會對圖書館的管理制度產(chǎn)生不滿，甚至失去信任，久而久之會嚴重降低圖書館資源利用效率，還可能因為個人信息泄露引發(fā)一系列的法律糾紛。

3.圖書館讀者個人信息保護策略

3.1加強平臺安全保護建設

圖書館要加強平臺安全保護建設，目前圖書館所提供的平臺服務功能中，囊括了移動圖書館、遠程訪問系統(tǒng)、讀者行為管理系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)、自助服務系統(tǒng)等多項功能，在進行平臺建設時，圖書館技術人員往往都會更重視平臺的功能建設，忽視了讀者個人信息安全保護建設，導致平臺上出現(xiàn)一些技術上的漏洞。一些不法分子利用平臺上的漏送，入侵到圖書館服務平臺上，竊取圖書資源、讀者賬號、信息等。想要保護讀者個人信息，首先要加強平臺安全建設，完善技術手段，切實保護讀者的個人信息。

3.2與數(shù)據(jù)商簽訂保護協(xié)議

前文提到，由于圖書館自身條件的限制，需要與數(shù)據(jù)商進行合作，開發(fā)線上圖書資源供讀者遠程使用，或依托于數(shù)據(jù)上的軟件平臺為讀者提供線上圖書館服務，在此過程中，讀者個人信息會共享給數(shù)據(jù)商，想要保護讀者的個人信息安全，就要約束數(shù)據(jù)商的行為。在與數(shù)據(jù)商簽訂服務合同中，一定要設立相應的追責協(xié)議，明確提出保護讀者個人信息不僅是圖書館的義務，也是合作方的義務，對于不履行義務的行為，要進行追責。其次，還要有對數(shù)據(jù)商的監(jiān)督機制，一旦發(fā)現(xiàn)問題能夠及時有效地解決。

3.3提高館員保護讀者個人信息安全的思想意識

圖書館館員在服務過程中直接會接觸讀者，收集到讀者的個人信息，保護讀者個人信息是每名圖書館館員義不容辭的責任。有部分圖書館館員在工作過程中不注重對讀者個人信息的保護，以至于在工作過程中可能會出現(xiàn)泄露讀者個人信息的不規(guī)范行為。因此，圖書館管理者要加強館員思想意識的培養(yǎng)，幫助館員意識到保護讀者個人信息安全的重要性。圖書館可以通過館內(nèi)宣傳，定期培訓教育的方式，提高館員保護讀者個人信息安全的思想意識。同時，圖書館在招聘館員時，也要考察館員是否具備保護讀者個人信息安全的思想意識，提高人才準入的門檻。還要制定圖書館內(nèi)部的條例，加強對館員的監(jiān)督，規(guī)范館員的日常行為。

3.4加強讀者個人信息保護意識

圖書館作為社會教育機構，要充分認識到讀者個人信息保護的重要性，同時還應該加大宣傳力度，提高讀者對自身個人信息的保護意識，提高自我保護能力。圖書館可以利用自身優(yōu)勢開展一系列的宣傳活動，如網(wǎng)站宣傳、專題講座、知識競賽等活動大力宣傳個人信息保護知識，增強讀者的個人信息保護意識和安全防范意識，同時還能夠提高圖書館對個人信息的保護力度，更好地保護讀者的個人信息。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，圖書館讀者個人信息安全問題成為了圖書館建設過程中亟需解決的問題，目前我國圖書館讀者個人信息保護正處于探索和初步發(fā)展階段，無論是從政策方面、圖書館機構層面、技術方面甚至是圖書館館員和讀者個人意識層面，都處于個人信息保護的覺醒時期。各圖書館要加強對讀者個人信息的保護，加強相關網(wǎng)站平臺安全建設、與數(shù)據(jù)商簽訂保護協(xié)議、提高圖書館館員和讀者的個人信息保護意識，從根本上解決圖書館讀者個人信息保護的問題，為讀者提供更加安全、可靠的服務。

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