胡墨涵

歷經(jīng)二十余載風(fēng)雨，初心不變。

在315國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，《留學(xué)》雜志作為留學(xué)行業(yè)一線的專業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對留學(xué)行業(yè)的摸底與探查活動。

自2021年3月15日開始，《留學(xué)》圍繞“留學(xué)事務(wù)所”十一大辦事處業(yè)務(wù)內(nèi)容，探訪留學(xué)行業(yè)內(nèi)的語培機構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機構(gòu)、出國金融服務(wù)機構(gòu)等廣大留學(xué)生家庭關(guān)注的機構(gòu)和企業(yè)。

7月8日，《留學(xué)》記者探訪了美中國際教育集團，并對美中國際教育集團創(chuàng)始人王寅展開了專訪。王寅針對美中國際教育的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、師資力量、教培行業(yè)趨勢等學(xué)生和家長關(guān)切的問題做了詳細解答。

Q：《留學(xué)》記者

A：美中國際教育集團創(chuàng)始人王寅

Q1：請您對美中國際教育集團的發(fā)展歷史作簡要介紹。

A：自1998年開始，中美之間的文教交流增多，留學(xué)需求增加。2000年，美中國際教育集團開始為學(xué)生提供留學(xué)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍主要為美國留學(xué)。彼時的業(yè)務(wù)形態(tài)為合作代理，服務(wù)內(nèi)容包含院校錄取、簽證培訓(xùn)和行前服務(wù)，當(dāng)時美中國際教育集團在全國有十多處分公司和辦事處，涵蓋重慶、成都、北京、上海、廣州、蘇州、深圳、西安等城市。

經(jīng)過5年的發(fā)展，到2005年，美中國際教育集團已取得出色成績，全國的125家代理機構(gòu)，如北京澳際、新東方、嘉華世達、新通、啟德等都成為了我們的合作代理機構(gòu)。同時美中國際教育集團開始嘗試直接為學(xué)生、家長提供服務(wù)。

2005年之后，美中國際教育集團持續(xù)發(fā)展，不斷開拓新業(yè)務(wù)。2008年，美中國際教育集團拓展了考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)，2010年增設(shè)移民業(yè)務(wù)，2016年計劃開辦國際化學(xué)校。2018年，美中國際愛智學(xué)校GIA（西區(qū)）成立，主要面向中小學(xué)生。2020年，美中國際教育集團籌建了美中國際愛智學(xué)校GIA（東區(qū)），主要提供AP、A-Level、美高課 程。

Q2：您能否介紹一下美中國際教育集團的企業(yè)文化？

A：企業(yè)文化對我們整個集團的業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要。美中剛剛過了25周歲生日。數(shù)據(jù)顯示，在美中從業(yè)10年以上的員工有20多位，7年以上的有30多位，5年以上的有60多位，最老的員工是2001年加入的。這么多的員工能留下來，與我們的企業(yè)文化不無關(guān)系。

過去20年，我們的企業(yè)文化可以用3組詞匯來概括：“責(zé)任、誠信”“尊重、關(guān)愛”“忠誠、敬業(yè)”。20周年時，我們的企業(yè)文化又增加了1組詞匯，即“變革、創(chuàng)新”。

過去的20年里，美中在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，這是“責(zé)任、誠信”的體現(xiàn);我們一視同仁地幫助學(xué)生，這是“尊重、關(guān)愛”的體現(xiàn);老員工比例非常大，這是“忠誠、敬業(yè)”的體現(xiàn)。最新的一組詞匯“變革、創(chuàng)新”則代表著我們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

Q3：美中國際教育集團的師資力量如 何？

A：我們的職工分為全職和兼職，全職的教職員工有200多位。兼職員工主要集中在培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)學(xué)校里全職員工和兼職員工的比例大約為1：2。

我們的團隊中有申請顧問，即提供背景提升和升學(xué)服務(wù)的老師;有提供托福、雅思英語培訓(xùn)的老師，這些老師在國際部和雙語班任職，大都是985、211大學(xué)的畢業(yè)生和海歸人員。我們的團隊中還有幾位來自美國的前招生官。

我們希望為學(xué)生提供一個多元化的教師團隊。在我們的小學(xué)中，音樂、體育、美術(shù)、計算機、戲劇課任課老師大都是外教，能夠為學(xué)生營造英文氛圍。

Q4：美中國際教育集團如何應(yīng)對疫情帶來的影響？

A：2020年1月到5月是我們最困難的時候。當(dāng)時我們的應(yīng)急策略是把培訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到線上，我們用小鵝通、騰訊課堂、zoom為學(xué)生上課，幫助他們完成考試。

另外我們在2020年還使用了海納課堂，即“HiOffer”，這是一個線上公益教育平臺，我們邀請專家、校長、顧問、外籍教師在線為學(xué)生授課。在疫情發(fā)生之前的3個月里，我們的客戶數(shù)量接近兩萬，而疫情開始后，客戶數(shù)量下降到了五六千。在我們的及時應(yīng)對下，大概10月份的時候，我們的業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定，客戶人數(shù)接近五萬。

在疫情期間，我們還在成都錦江區(qū)三圣鄉(xiāng)建立了美中國際愛智學(xué)校GIA（東區(qū)）。一些來自馬來西亞、韓國、日本的學(xué)生受疫情影響也來到我們的國際化學(xué)校上課。

Q5：美中是如何和家長、學(xué)生進行溝通的 呢？

A：我們推出了“美中通”產(chǎn)品，在線上維護與家長、學(xué)生的關(guān)系。學(xué)生的課程、老師的評價，都在“美中通”上呈現(xiàn)。

我們的學(xué)校體系涵蓋了家長群、家委會、家長課堂、親子營等。我們還會邀請第三方專家來給家長做培訓(xùn)，內(nèi)容包括親子閱讀、心理建設(shè) 等。

Q6：美中國際教育集團是否遇到過投訴、退費等情況？如何解決這類問題？

A：我們收到的投訴是比較少的。不過的確也有少數(shù)家長對我們某些顧問不滿意，抱怨文書提交晚，或者學(xué)生不出分。出現(xiàn)這種問題時，我們會告訴家長：“所有的錯，都是我們的錯?！边@是教育行業(yè)從業(yè)者應(yīng)有的態(tài)度。如果家長對結(jié)果不滿，那我們就會把更好、更專業(yè)的顧問給他們，用更好的態(tài)度為他們服務(wù)。過去的20年里，一些曾經(jīng)投訴過我們的家長反而成為了我們的鐵桿客戶。

如果家長因為某些問題希望退費，而學(xué)生已經(jīng)完成了課程，原則上我們不退費。如果家長堅持要求退費，就要提出理由，客服部和總裁辦會來了解情況。如果問題在我們，那么我們會全額退款。

Q7：請您介紹一下美中國際教育集團的升學(xué)指標(biāo)。

A：我們的國際部、雙語班和國際化學(xué)校有校規(guī)、校紀(jì)，強調(diào)學(xué)習(xí)的紀(jì)律性、德育的規(guī)范性，以及考試及格與否。我們有降級制度，未完成目標(biāo)的學(xué)生可能會被勸退。

在培訓(xùn)服務(wù)方面，對學(xué)生的要求則沒有這么多。我們要求學(xué)生達到一定的出勤率。學(xué)生遲到、缺課，我們會及時通報，也會給學(xué)生做批評教育。申請留學(xué)服務(wù)的學(xué)生如果缺課太多，我們也會通告家長。

Q8：您如何看待低齡留學(xué)趨勢？

A：低齡留學(xué)的孩子需要適應(yīng)海外生活。在15歲到18歲的年齡段脫離父母，身心可能會出現(xiàn)問題，挑戰(zhàn)很大。在學(xué)校里不適應(yīng)，與住宿家庭產(chǎn)生文化沖突，都可能會導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果欠佳。

如果孩子沒有很強的獨立性，英文也不是特別好，性格不開朗且海外沒有親戚、朋友幫助，那么家長應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇低齡留學(xué)。

Q9：請您預(yù)測一下未來留學(xué)行業(yè)的趨 勢。

A：留學(xué)行業(yè)還是有市場的。只要有出國留學(xué)的需求，那么就一定有出國留學(xué)的服務(wù)，就一定有出國留學(xué)的培訓(xùn)，一定有出國留學(xué)的課程。

美中國際教育集團成立25年來，飽經(jīng)風(fēng)霜。“9·11”事件，我們堅持做美國留學(xué)，保持快速發(fā)展態(tài)勢?！胺堑洹睍r期，很多人出不了國，我們?nèi)匀粓猿肿雒绹魧W(xué)。金融危機時期我們也一樣。未來疫情大概率會好轉(zhuǎn)，而國際關(guān)系是動態(tài)的，經(jīng)濟全球化是不可逆的，中美關(guān)系也一定要“合”，這樣才能雙贏。