陳瑩　熊燁

“以前要花10分鐘辦的業(yè)務(wù)，在機(jī)器上不到2分鐘就辦好了，還不用排隊(duì)，太方便了！”體驗(yàn)了瀘州農(nóng)商銀行智能柜員機(jī)（STM）辦理密碼重置業(yè)務(wù)的鄰玉鎮(zhèn)居民尹某如是說。7月31日，瀘州農(nóng)商銀行新柜面系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，首筆業(yè)務(wù)辦理成功，實(shí)現(xiàn)了對舊系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)換升級。

未來，瀘州農(nóng)商銀行將持續(xù)依托遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，將便捷高效的現(xiàn)代金融服務(wù)帶給轄內(nèi)群眾。

七十載蝶變? 不變的初心情懷?

今年是四川農(nóng)村信用社成立70周年。1951年四川首家農(nóng)村信用社誕生在瀘州農(nóng)商銀行轄內(nèi)的黃艤鄉(xiāng)。從煤油燈、算盤、手工賬的那一代人開始，篳路藍(lán)縷一路走來，他們翻山越嶺走村入戶把貸款送到田間地頭，那時候，信用社被當(dāng)?shù)厝罕娪H切稱為“板凳銀行”。

在70年的成長蝶變中，農(nóng)信人的記賬工具從“手工賬本”到“單機(jī)版柜面客戶端”，再到2008年省聯(lián)社統(tǒng)一全省聯(lián)網(wǎng)的“SC6000”和“SC6000Z”，如今2021年的新柜面系統(tǒng)上線，瀘州農(nóng)商銀行在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在實(shí)現(xiàn)“合規(guī)銀行、智慧銀行、主力軍銀行”的征程中，不斷突破自我，一次次實(shí)現(xiàn)升級換代，但無論歲月變遷、時光荏苒，瀘州農(nóng)商銀行的初心未改，服務(wù)“三農(nóng)”，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，仍然是瀘州農(nóng)商銀行的定海神針。

智能新系統(tǒng)? 率先破題助振興

為鄉(xiāng)村振興提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是農(nóng)信的責(zé)任和使命。瀘州農(nóng)商銀行物理網(wǎng)點(diǎn)遍布鄉(xiāng)村，在江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)的物理網(wǎng)點(diǎn)共72個，覆蓋轄內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。70年來一直為“三農(nóng)”提供貼心服務(wù)，也深得農(nóng)戶、地方政府和社會各界信任。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進(jìn)，智能化便利快捷的金融服務(wù)必須跟上時代發(fā)展的步伐，這就要求瀘州農(nóng)商銀行根據(jù)省聯(lián)社智慧銀行建設(shè)的部署，加快網(wǎng)點(diǎn)智能新系統(tǒng)上線，助力鄉(xiāng)村振興。

本著不關(guān)門不停業(yè)，優(yōu)先保障柜面正常運(yùn)行的上線原則，全行上下通力協(xié)作，密切配合，通過“早計劃、早安排、早行動”，奮力實(shí)現(xiàn)“提效率、提能力、提進(jìn)度”，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

根據(jù)省聯(lián)社要求，瀘州全市農(nóng)信智能網(wǎng)點(diǎn)新系統(tǒng)9月17日全部上線，瀘州農(nóng)商銀行作為全省首家農(nóng)村信用社誕生地，自我加壓，率先破題，新柜面系統(tǒng)終于在7月31日成功上線運(yùn)行，首批體驗(yàn)的群眾（不少人是農(nóng)村老年人）對如此方便快捷的智能化服務(wù)贊不絕口。上線工作領(lǐng)導(dǎo)小組多次深入一線，密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)新系統(tǒng)的一線情況;總行技術(shù)人員、辦公室工作人員周六不休深入到各網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)、督導(dǎo)、輔導(dǎo)……正是瀘州農(nóng)商銀行員工勠力同心，才有網(wǎng)點(diǎn)智能新系統(tǒng)的成功上線，讓鄉(xiāng)村群眾早一點(diǎn)感受智能服務(wù)、感受農(nóng)商銀行的溫馨服務(wù)。

告別黑白屏? 智能多彩惠鄉(xiāng)村

新柜面系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，讓銀行柜員們告別黑白操作屏幕，讓客戶告別排隊(duì)等待，開啟多彩的智能便利金融服務(wù)。新柜面系統(tǒng)運(yùn)用智能柜員機(jī)、柜內(nèi)清、柜外清、高拍儀等設(shè)備，采用人臉識別、電子簽名、電子印章等多種手段，全面提高業(yè)務(wù)辦理實(shí)效，降低客戶等待時間，為客戶帶來了更智能化的體驗(yàn)。值得一提的是，智能柜員機(jī)個人業(yè)務(wù)替代率達(dá)90%以上，機(jī)具上可以辦理掛失解掛、密碼重置、電子銀行簽約、打印明細(xì)等常用且占用柜面業(yè)務(wù)時間較長的業(yè)務(wù)。

新柜面系統(tǒng)的上線運(yùn)營，減少了操作差錯和柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，提高了操作風(fēng)險管控能力，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)操作電子化、流程化、智能化、場景化，免去繁瑣的填單環(huán)節(jié)，有效提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。

瀘州農(nóng)商銀行首筆新柜面業(yè)務(wù)辦理成功

綜合柜員引導(dǎo)客戶使用智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)

同時，新柜面系統(tǒng)的上線運(yùn)行，對農(nóng)商銀行的服務(wù)提出了更高的要求，主要是智能柜員機(jī)的服務(wù)指導(dǎo)，對鄉(xiāng)村客戶特別是年齡較大的農(nóng)民必須多次耐心地手把手教，才能逐漸讓這些客戶真正體驗(yàn)到網(wǎng)點(diǎn)智能化帶來的紅利。

“智慧銀行”藍(lán)圖繪就，正當(dāng)揚(yáng)帆破浪;“主力軍銀行”重任在肩，更須策馬揚(yáng)鞭！當(dāng)年“板凳銀行”的傳承人跋山涉水、風(fēng)雨無阻地與“三農(nóng)”同呼共吸，現(xiàn)在的農(nóng)商銀行人同樣有信心有決心把智能化的金融服務(wù)融入鄉(xiāng)村振興偉大征程中，把更高品質(zhì)的智能化現(xiàn)代金融服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。