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        以社為家 永葆初心

        2021-09-28 17:24:58程慶華陳天航
        當(dāng)代縣域經(jīng)濟(jì) 2021年9期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        程慶華 陳天航

        高中畢業(yè)后,吳英通過招考,來到位于榮縣山區(qū)的度新信用社工作。帶著“我是一名農(nóng)家子弟,一定要把三農(nóng)金融服務(wù)搞好,回報(bào)這片生我養(yǎng)我的土地”的初心,在漫長(zhǎng)歲月中,她始終堅(jiān)守這份初心信念不動(dòng)搖,憑借過硬的本領(lǐng),用實(shí)際行動(dòng)書寫著“艱苦不缺斗志、平凡但有作為”的多彩人生。

        在農(nóng)信不斷提升

        成為農(nóng)信員工的吳英,滿懷著激情投入到工作中,迅速熟悉各業(yè)務(wù)條線的基本技能。在門柜服務(wù)中,她注重客戶體驗(yàn),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,避免客戶在等待、辦理過程中,產(chǎn)生焦慮感。通過耐心、專業(yè)的業(yè)務(wù)解答,讓客戶理解并選擇農(nóng)信的業(yè)務(wù)種類。同時(shí),她又針對(duì)各業(yè)務(wù)崗位的不同特點(diǎn),在最大可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),讓客戶體驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)“飛”起來的感覺。

        從邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社到繁華的縣城區(qū)網(wǎng)點(diǎn),吳英的體驗(yàn)式服務(wù)讓客戶在農(nóng)信有非常愉悅的感受。吳英還特別注重分社重點(diǎn)工作安排與服務(wù)相結(jié)合,工作實(shí)際與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合,傳統(tǒng)延續(xù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合“三個(gè)結(jié)合”,不丟掉農(nóng)信傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),又在新時(shí)代展現(xiàn)出農(nóng)信強(qiáng)大的生命力。

        吳英善于創(chuàng)新、客戶至上的服務(wù)水平得到社會(huì)各界和聯(lián)社全員的高度認(rèn)可。她主動(dòng)請(qǐng)纓,離開城區(qū)相對(duì)舒適穩(wěn)定的工作環(huán)境,到“三農(nóng)”服務(wù)的第一線,擔(dān)任信用社負(fù)責(zé)人,以自己的言行為全聯(lián)社樹典型、立標(biāo)桿。縣聯(lián)社安排吳英到榮縣度佳鎮(zhèn),也是她的家鄉(xiāng)任分社主任,這一干就是十余年。其間,她年年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀管理人員,所在的分社獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

        愛農(nóng)信以社為家

        在基層分社工作的農(nóng)信員工大多是青年人,吃住都在分社,以社為家是常事,吳英也不例外。每逢良辰佳節(jié),不管自己有多累,吳英總會(huì)為員工吃飽吃好考慮,炊事員不在的時(shí)候她就自己下廚?;鶎咏煌ú槐悖枰缙鸩叫谐塑?,吳英總能準(zhǔn)時(shí)起床將年輕員工送至車站。哪家有急事難事,她總是給予力所能及的幫助。

        而在工作中,吳英卻是嚴(yán)師。分社每周舉行一次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能比賽,吳英都能在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)指導(dǎo),幫助員工提升素質(zhì)水平。任務(wù)完成情況堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向,難題一起解決,絕不敷衍推諉。在她任職期間,累計(jì)帶出20多名青年員工晉升到縣聯(lián)社管理崗位,或成為業(yè)務(wù)骨干。

        狠抓發(fā)展顯英豪

        縣聯(lián)社三農(nóng)七部服務(wù)客群大,但工作人員少、事情多、任務(wù)重。身為業(yè)務(wù)頂梁柱的她更是身兼數(shù)職,既要抓好發(fā)展,又要管控風(fēng)險(xiǎn)。

        在貸款有效需求不足的情況下,她帶領(lǐng)員工開展走訪,積極拓展貸款業(yè)務(wù)。經(jīng)過多方努力,終于拿下了“雙石上城”“鼎盛家園”等片區(qū)最優(yōu)質(zhì)樓盤項(xiàng)目的按揭貸款。吳英說:“我們已經(jīng)跌到谷底了,最艱難的一步已經(jīng)邁出了,接下來就是觸底反彈了?!?/p>

        她不停地給同事們打氣,并付諸行動(dòng)。介入晚,就利用微信、QQ群聯(lián)系,搶占先機(jī);時(shí)間緊,她拉著全員就開啟“5+2、白+黑”的工作制,把落下的時(shí)間都搶過來;競(jìng)爭(zhēng)大,就主動(dòng)出擊,與客戶座談、交心,把金融服務(wù)送上門去,好口碑自然口口相傳。

        一分耕耘一分收獲。截至3月末,三農(nóng)七部各項(xiàng)存款18.36億元,各項(xiàng)存款4.15億元,分別比成立之前增長(zhǎng)3.7億元和1.1億元,增幅為24.73%,36.07%,不良率下降到1%以內(nèi)。另外,開辦手機(jī)銀行794戶,開辦社???2592張,手機(jī)銀行客戶數(shù)21307戶,惠支付商戶795戶,競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng),服務(wù)深度和廣度不斷延伸。

        吳英同志在資深員工座談會(huì)上做交流分享

        行者無疆拼毅力

        時(shí)代在飛速地變化,而吳英基層農(nóng)信工作的“背包”精神卻始終沒變。在30多年的農(nóng)信工作中,吳英密密麻麻的手工記賬極少出現(xiàn)差錯(cuò),內(nèi)控治理井井有條,客戶每一項(xiàng)存貸款的來龍去脈清清楚楚。在電子銀行業(yè)務(wù)剛剛普及的時(shí)候,吳英組織青年職工經(jīng)常下鄉(xiāng)幫客戶開通免費(fèi)短信提醒、手機(jī)銀行,幫老年人激活社??ǎ瑸闅堈系热鮿?shì)群體辦理銀行上門服務(wù)。一下鄉(xiāng)就是一天,不將客戶問題解決不回頭。

        在“回歸本源,做小做散”的“三農(nóng)”信貸投放下,吳英深入本地商圈、村、社區(qū),有效滿足客戶信貸需求。特別是在小額農(nóng)戶信用貸款的投放上,吳英保質(zhì)保量超額完成了縣聯(lián)社與當(dāng)?shù)卣_定的投放目標(biāo),幫助一批低收入農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)致富奔康的愿望。

        如今,榮譽(yù)滿身的吳英已進(jìn)入人生的第55個(gè)年頭,在農(nóng)信躬耕37個(gè)寒暑的她即將離開工作崗位。

        “做事要認(rèn)真,待人要寬厚,營(yíng)銷要大膽,管理要嚴(yán)格”,吳英這樣要求自己,同時(shí)也把正能量傳遞給身邊的人。她用一顆誠(chéng)摯而熱情的心詮釋了平凡工作不平凡的意義,塑造著一名榮縣農(nóng)信人扎根基層、用心服務(wù)的感人形象。

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