王紅

摘要：目的：研究門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的價(jià)值。方法：2020年8月-2021年7月本院門診接診病患400例，隨機(jī)均分2組。研究組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理。對(duì)比滿意度等指標(biāo)。結(jié)果：針對(duì)護(hù)理質(zhì)量，研究組（97.26±2.01）分，比對(duì)照組（90.34±3.64）分高，P<0.05。針對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生率，研究組0.5%，比對(duì)照組7.0%低，P<0.05。針對(duì)滿意度，研究組99.0%，比對(duì)照組88.0%高，P<0.05。結(jié)論：于門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理中用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，利于滿意度的提升，護(hù)理質(zhì)量的改善，及護(hù)理糾紛的預(yù)防。

關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理;滿意度;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;效果

近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升，改變了人們的飲食與生活習(xí)慣，加之工作和生活壓力的增大，社會(huì)人口老齡化進(jìn)程的加劇，使得各種疾病的患病率都有所提升，進(jìn)而導(dǎo)致每天就醫(yī)的患者明顯增多[1]。而門診導(dǎo)診則是醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)中比較重要一個(gè)部分，能夠直接體現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。本文選取400名門診病患（2020年8月-2021年7月），旨在分析門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理用于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的價(jià)值，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2020年8月-2021年7月本院門診接診病患400名，隨機(jī)均分2組。研究組女性96名，男性104名，年紀(jì)在 18-79歲之間，平均（41.57±10.36）歲。對(duì)照組女性98名，男性102名，年紀(jì)在18-70歲之間，平均（41.89±10.47）歲?；颊哔Y料完整，意識(shí)清楚，精神正常。2組年紀(jì)等資料對(duì)比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

2組常規(guī)護(hù)理措施：解答患者各種咨詢，向患者提供相關(guān)科室的基本信息。研究組加用優(yōu)質(zhì)護(hù)理：（1）保持就診大廳的整潔，確保地面無積水。于大廳內(nèi)擺放明確且醒目的標(biāo)示，根據(jù)門診情況，采取流動(dòng)式或者站立式服務(wù)。患者就診時(shí)，熱情上前迎接，注意保持良好的態(tài)度，面帶微笑，語言親切，對(duì)于行動(dòng)不便和老年患者，可向其提供輪椅或者進(jìn)行攙扶，并幫助其完成掛號(hào)與繳費(fèi)等流程。（2）定期組織護(hù)士進(jìn)行?？浦R(shí)與技能的培訓(xùn)，以不斷提高護(hù)士的綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)。鼓勵(lì)護(hù)士參加院內(nèi)開設(shè)的各種培訓(xùn)課程，包括護(hù)患溝通技巧、院感防控與風(fēng)險(xiǎn)防范等。每個(gè)季度組織護(hù)士進(jìn)行1次考核，同時(shí)將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，以激發(fā)其工作的熱情。（3）根據(jù)門診工作性質(zhì)與實(shí)際情況等，制定完善的工作制度，如：導(dǎo)引流程、查對(duì)制度和交接班制度等。于大廳的墻壁和櫥窗等醒目的地方張貼簡(jiǎn)潔的就診服務(wù)流程圖，目的在于為患者提供指引。（4）根據(jù)護(hù)士基本狀況，包括工作年限、職稱和綜合能力等，同時(shí)結(jié)合門診實(shí)際情況，合理排班，酌情增加巡視班，并嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理責(zé)任制。每月開展1次護(hù)理會(huì)議，分析本月護(hù)理工作中存在的問題，并經(jīng)分析后提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）用自制調(diào)查表評(píng)估2組護(hù)理質(zhì)量，內(nèi)容有導(dǎo)診服務(wù)、護(hù)理安全、基礎(chǔ)護(hù)理和服務(wù)態(tài)度等，總分100，評(píng)分越高，護(hù)理質(zhì)量就越好。

（2）統(tǒng)計(jì)2組護(hù)理糾紛發(fā)生者例數(shù)。

（3）調(diào)查滿意度，于患者就診結(jié)束時(shí)開展：選擇本院自制《滿意度調(diào)查問卷》，調(diào)查結(jié)果采取百分制。不滿意≤74，一般75-90，滿意≥91。（一般+滿意）/例數(shù)*100%即滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)處理經(jīng)SPSS20.0，t對(duì)計(jì)量資料（ ）檢驗(yàn)，χ2對(duì)計(jì)數(shù)資料[n（%）]檢驗(yàn)。若P<0.05，提示差異顯著。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量分析

針對(duì)護(hù)理質(zhì)量，研究組（97.26±2.01）分，對(duì)照組（90.34±3.64）分。研究組比對(duì)照組高，t=6.9841，P<0.05。

2.2 護(hù)理糾紛發(fā)生率分析

針對(duì)護(hù)理糾紛發(fā)生者，研究組1例，占0.5%;對(duì)照組14例，占7.0%。研究組比對(duì)照組低，X2=7.3258，P<0.05。

2.3 滿意度分析

針對(duì)滿意度，研究組99.0%，比對(duì)照組88.0%高，P<0.05。如表1。

3 討論

患者入院就診時(shí)，首先需要經(jīng)過導(dǎo)診，而導(dǎo)醫(yī)護(hù)士則是患者入院后第一個(gè)接觸的醫(yī)務(wù)人員，若導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不能給患者留下一個(gè)良好的印象，將會(huì)影響患者后續(xù)的診療體驗(yàn)，并能增加患者發(fā)生護(hù)理糾紛的風(fēng)險(xiǎn)[2]。為此，醫(yī)院有必要加強(qiáng)對(duì)門診患者進(jìn)行護(hù)理的力度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理涵蓋以人為本理念，可根據(jù)患者的基本需求，向其提供更加專業(yè)化且人性化的護(hù)理指導(dǎo)，以提高其護(hù)理效果，并能改善患者的就診體驗(yàn)，減少不良事件發(fā)生幾率[3]。做好護(hù)士的培訓(xùn)工作，可提高其業(yè)務(wù)水平，讓護(hù)士能夠更好的服務(wù)患者[4]。此研究，在護(hù)理質(zhì)量上，研究組比對(duì)照組高，P<0.05;在護(hù)理糾紛發(fā)生率上，研究組比對(duì)照組低，P<0.05;在滿意度上，研究組比對(duì)照組高，P<0.05。

綜上，門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，利于滿意度的改善，護(hù)理糾紛的預(yù)防，及護(hù)理質(zhì)量的提升，建議推廣。

參考文獻(xiàn)：

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[3]邢紀(jì)輝. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果[J]. 中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2021，31（6）：143.

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