林俊

摘要：從目前來(lái)看，部分供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還未構(gòu)建起全面完善的電力營(yíng)銷管理體系，因此產(chǎn)生了許多的工作障礙，電力營(yíng)銷依然面臨著諸多的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理整體質(zhì)量水平相對(duì)較差。這一點(diǎn)不僅影響了廣大客戶的生產(chǎn)生活質(zhì)量，也極大阻礙了供電企業(yè)自身的良性成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，本文站在宏觀的角度，立足于電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷工作中的風(fēng)險(xiǎn)管理途徑進(jìn)行相應(yīng)的分析及研究。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理;途徑探討

引言

電力營(yíng)銷活動(dòng)所包含的內(nèi)容和形式較為復(fù)雜，而市場(chǎng)需求分析是營(yíng)銷服務(wù)的第一步也是關(guān)鍵一步，因?yàn)樾枨蠓治瞿軌驗(yàn)楣╇娖髽I(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間指明方向。供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析，落實(shí)后期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及相關(guān)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，只有這樣才能夠確保決策的科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)自身的穩(wěn)定建設(shè)及發(fā)展。其中，電力營(yíng)銷質(zhì)量的提升是供電企業(yè)需要考慮的重要問(wèn)題。

一、電力營(yíng)銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷工作多元且復(fù)雜，包含的細(xì)節(jié)要求也十分豐富。供電企業(yè)所處的外部環(huán)境處于不斷的變動(dòng)之中，外加上市場(chǎng)的需求存在個(gè)性化以及多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，因此整體的電力營(yíng)銷工作面臨著諸多的困難以及風(fēng)險(xiǎn)。

（一）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在人們生活質(zhì)量和生活水平不斷提升的今天，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程較為復(fù)雜，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。作為營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中的重要組成部分，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)為主。工作人員的服務(wù)能力直接影響著整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量以及水準(zhǔn)，因此存在許多的主觀性因素，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是難以完全避免的。供電企業(yè)需要始終站在宏觀的角度，了解和思考服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因。

（二）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，在收費(fèi)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)以及問(wèn)題。其中電費(fèi)收取是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的重要途徑，有一部分企業(yè)沒(méi)有與供電企業(yè)簽訂供用電合同，并且對(duì)電費(fèi)收取的具體要求沒(méi)有進(jìn)行準(zhǔn)確的說(shuō)明，因此有的企業(yè)出現(xiàn)了鉆空子的問(wèn)題，沒(méi)有積極履行自身的權(quán)益以及義務(wù)，忽略了自身的用電義務(wù)，發(fā)生竊電、違約用電等違法犯罪行為。而反過(guò)來(lái)看供電企業(yè)，有的工作人員在抄寫電表時(shí)也出現(xiàn)了許多的障礙以及誤差，如沒(méi)有嚴(yán)格按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)電價(jià)政策來(lái)進(jìn)行執(zhí)行或作相應(yīng)的調(diào)整，從而導(dǎo)致企業(yè)在收費(fèi)時(shí)也出現(xiàn)了許多的問(wèn)題，如應(yīng)收未收，多收少收等，造成供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益也受到了極大的影響。

（三）電量風(fēng)險(xiǎn)

電量風(fēng)險(xiǎn)比較復(fù)雜，并且包含兩種不同的情況。一種是由于供電企業(yè)自身的電力資源不夠充分，無(wú)法滿足用電用戶的實(shí)際需求，最終導(dǎo)致用戶的生產(chǎn)和生活受到了影響。另一種情況則是由于電網(wǎng)企業(yè)所生產(chǎn)供應(yīng)的電力資源超出了市場(chǎng)的整體需求，因此出現(xiàn)了電能資源浪費(fèi)的問(wèn)題。上述兩點(diǎn)都與電力資源的供需失衡存在緊密的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)上述提及的電量風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將產(chǎn)生持續(xù)的下降。

二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的途徑

（一）加強(qiáng)營(yíng)銷管理和創(chuàng)新

在新的時(shí)代背景下，各行各業(yè)都發(fā)生著快速地發(fā)展，公眾逐漸意識(shí)到了高質(zhì)量營(yíng)銷工作的重要作用和潛在價(jià)值。在營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的背景下，許多供電企業(yè)以營(yíng)銷觀念的有效轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)，加大對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的投入和支持力度。在過(guò)去電網(wǎng)企業(yè)一家獨(dú)大和電力資源匱乏的時(shí)候，大部分供電企業(yè)制約于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，直接將主要精力和時(shí)間放在電力生產(chǎn)供應(yīng)上，忽視了電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新和發(fā)展。忽略了前期的市場(chǎng)調(diào)查和客戶群體細(xì)分，造成整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平普遍較低，營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能僅僅停留在完成簡(jiǎn)單的電費(fèi)繳納等工作，這一點(diǎn)嚴(yán)重影響了企業(yè)自身綜合實(shí)力的提升以及后期的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然后在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)必須要關(guān)注電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新以及改進(jìn)要求，積極開展高質(zhì)量的電力營(yíng)銷活動(dòng)。從而實(shí)現(xiàn)在滿足市場(chǎng)用電需求的同時(shí)確保自身獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)空間。同時(shí)，供電企業(yè)需要注重市場(chǎng)調(diào)研工作的穩(wěn)定落實(shí)，了解電能生產(chǎn)供應(yīng)的實(shí)際情況，滿足企業(yè)以及重點(diǎn)人群的實(shí)質(zhì)需求，真正實(shí)現(xiàn)電力資源的合理配置以及利用。

（二）構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷人才結(jié)構(gòu)

電力營(yíng)銷工作包含的細(xì)節(jié)要素比較復(fù)雜，因此離不開電力營(yíng)銷人員的有效推動(dòng)。作為整個(gè)電力營(yíng)銷工作的組織者和參與者，電力營(yíng)銷人才發(fā)揮著不容忽視的作用。因此，供電企業(yè)需要加大對(duì)人力資源的投入力度，積極促進(jìn)電力營(yíng)銷人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。以電力專業(yè)技術(shù)知識(shí)教育和崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為基礎(chǔ)，主動(dòng)結(jié)合各個(gè)營(yíng)銷專業(yè)崗位的工作內(nèi)容和工作要求，深入探索和挖掘營(yíng)銷活動(dòng)中人才所發(fā)揮的重要作用，確保營(yíng)銷人員真正掌握過(guò)硬的電力專業(yè)知識(shí)并兼具豐富的生產(chǎn)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)充分認(rèn)識(shí)到發(fā)揮崗位責(zé)任制的重要作用，以提升內(nèi)部員工的工作能力為依據(jù)，落實(shí)落細(xì)崗位職責(zé)分工，確保分工明確有章可依，強(qiáng)化主體責(zé)任履職要求和考核，從而保障每個(gè)工作人員都能夠樹立良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

（三）創(chuàng)新建立營(yíng)銷手段

不同電力營(yíng)銷手段所發(fā)揮的作用有所區(qū)別，為了促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效落實(shí)，供電企業(yè)需要與用電客戶建立長(zhǎng)效合作關(guān)系，相互了解彼此雙方之間的供電能力和用電需求，最大限度的避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的供需失調(diào)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)雙方應(yīng)以合理合法的供電合同為基礎(chǔ)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙方合法權(quán)益的有效維護(hù)和互惠共贏。最后，供電企業(yè)需要站在很宏觀的角度，深入分析和了解電力營(yíng)銷過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)關(guān)注“量、價(jià)、費(fèi)”等重大風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的最新規(guī)定，并確保準(zhǔn)確妥善地執(zhí)行，唯有這樣才能夠確保供電企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

供電營(yíng)銷工作是一個(gè)多元且復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，它的上述特點(diǎn)決定了它的全流程全環(huán)節(jié)將會(huì)面臨來(lái)自多方面的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，供電企業(yè)需要采取有效的措施，始終堅(jiān)持循序漸進(jìn)和實(shí)事求是的工作原則，著眼于整個(gè)電力生產(chǎn)供應(yīng)營(yíng)銷的全過(guò)程，不斷夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)，從而加強(qiáng)供電企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控能力和推動(dòng)持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。

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