鄧艷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們電力公司也面臨新的挑戰(zhàn)。電力公司的重要收入來源就是電力營(yíng)銷服務(wù)，和以前單一的電力營(yíng)銷服務(wù)相比，現(xiàn)代意義電力營(yíng)銷服務(wù)是更適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為我們電力營(yíng)銷服務(wù)提供了許多新的技術(shù)支持，但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)還存在許多問題，需要我們?nèi)ヌ剿餮芯拷鉀Q。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景;電力營(yíng)銷;國(guó)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)

引言：滿足用戶的需求是我們電力營(yíng)銷服務(wù)的最終目的，我們?yōu)橛脩籼峁┏渥愕碾娏σ詡渌麄兩钌a(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以提高我們企業(yè)的綜合實(shí)力和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷服務(wù)關(guān)系到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我們要根據(jù)我們自身的情況，不斷的提高我們的供電效率與服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，我們要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)我們的電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足用戶多種多樣的需求。我們?yōu)橐恍┐罂蛻籼峁ｍ?xiàng)定制服務(wù)，在提高企業(yè)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為我們企業(yè)將來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，讓我們的企業(yè)有更好的發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容

就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，我們電力營(yíng)銷服務(wù)形成了以用戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展方式。我們根據(jù)用戶的需求來提供電力服務(wù)，以擴(kuò)大我們電網(wǎng)的覆蓋范圍與財(cái)務(wù)收入。我們電力營(yíng)銷服務(wù)主要有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理和電費(fèi)收繳等業(yè)務(wù)形式，這些業(yè)務(wù)直接關(guān)系到我們電力公司的營(yíng)銷收入。因此我們電力營(yíng)銷服務(wù)在企業(yè)發(fā)展過程中是非常重要的內(nèi)容。同時(shí)我們電力營(yíng)銷服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)背景下還有許多不足，需要我們不斷的為此作出努力。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)存在的弊端

2.1電力營(yíng)銷服務(wù)效率不高

我們電力營(yíng)銷服務(wù)在日常的工作過程中，大多還是采取傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)，我們不能很好的為我們的用戶提供新的需求體驗(yàn)。我們?cè)谔峁╇娏Ψ?wù)的時(shí)，我們的用戶在使用我們的供電池，還是存在一些收費(fèi)形式單一的不適體驗(yàn)，例如，在用戶家中突然斷電時(shí)，我們的用戶需要去電力服務(wù)公司解決我們家里用電問題，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，假如我們可以開發(fā)一種軟件可以一鍵上門修理我們的電力，那將是非常方便的，用戶也更會(huì)喜歡這種消費(fèi)模式。在這樣的情況下，我們就可以提高電力營(yíng)銷服務(wù)的效率，讓我們的電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)擴(kuò)大到更多的家庭，學(xué)校，工廠，以滿足用戶的多種用電需求。

2.2電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制混亂

我們電力營(yíng)銷服務(wù)公司在運(yùn)營(yíng)過程中，存在管理混亂的現(xiàn)象。一些工作人員他們不能很好的按照我們的規(guī)則進(jìn)行操作，這種多表現(xiàn)為他們暗箱操作給我們的用戶非常不好的體驗(yàn)，讓他們對(duì)我們公司的形象有很大的誤解，這是非常不利于我們企業(yè)發(fā)展壯大的。因此我們電力營(yíng)銷服務(wù)管理應(yīng)該制定相關(guān)的管理體制，方便工作人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行運(yùn)作，讓我們電力營(yíng)銷服務(wù)能有更多的客戶和更好的發(fā)展前景。

2.3電力營(yíng)銷服務(wù)的安全問題

以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，我們的用戶非常在意他們的信息泄露問題。但是，在日常運(yùn)營(yíng)的過程中有許多用戶的信息安全問題不能得到保證，這讓他們對(duì)電力公司有非常不好的印象。因此，加大對(duì)我們用戶的信息保護(hù)是非常必要的，這樣可以讓我們的用戶更加的信任我們，讓我們的用戶成為我們更忠實(shí)的用戶，以用戶需求為主導(dǎo)才是我們企業(yè)發(fā)展重要保證。

2.4在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，我們營(yíng)銷電力服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力較低

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們的用戶對(duì)營(yíng)銷電力服務(wù)有了新的需求。他們已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)，這就需要我們的從業(yè)人員不斷的提高他們的業(yè)務(wù)能力水平。讓我們的用戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，這就需要我們的員工不斷的提高他們的綜合素質(zhì)以掌握好現(xiàn)代信息技術(shù)更好的為我們的用戶服務(wù)。這對(duì)我們企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展也是非常必要的，讓我們公司具有更加廣闊的發(fā)展前景。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下我們電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的策略

3.1提高我們工作人員的綜合素質(zhì)

我們的電力企業(yè)在處理日常工作的同時(shí)要提高我們工作人員的專業(yè)技能，讓我們的用戶可以得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速的現(xiàn)狀下，我們要對(duì)我們的用戶充分的了解，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，讓我們的用戶有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。我們要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，讓用戶體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以外，我們要加強(qiáng)我們電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，讓我們的用戶可以隨時(shí)隨地處理電力業(yè)務(wù)，極大的滿足用戶的需求。

3.2要對(duì)營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)行管理

在電力企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，我們要對(duì)我們的電力服務(wù)進(jìn)行體制創(chuàng)新，讓我們的服務(wù)流程更加的規(guī)范化。這就需要我們電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓我們的工作人員更加注重我們用戶的需求。只有對(duì)我們電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行體制創(chuàng)新，才能讓我們與客戶達(dá)成更加良好的溝通，讓我們的工作更加順利進(jìn)行下去，達(dá)到更好的服務(wù)水平。

3.3加大我們用戶信息安全保護(hù)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，我們的用戶更加注重自己的信息安全問題，如果我們的用戶的信息由于保管不善，用戶信息被泄露，那么我們的用戶就有很大的可能會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)公司產(chǎn)生信任危機(jī)，這樣非常不利于我們公司用戶擴(kuò)展。我們?cè)诠ぷ鬟^程中要選取合適的平臺(tái)來對(duì)我們用戶推送營(yíng)銷信息，來降低用戶信息泄露的可能性。同時(shí)，我們要對(duì)公司的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，在內(nèi)部資源共享的過程中，要對(duì)我們用戶信息進(jìn)行加密處理，保證用戶信息安全。

3.4對(duì)我們的工作人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)

工作人員的業(yè)務(wù)能力關(guān)系到用戶對(duì)服務(wù)公司第一感受，我們的工作人員需要接受專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，可以快捷的處理我們用戶的各種問題。熟悉應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是我們工作人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，讓我們的用戶對(duì)公司有更加信任。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)用戶的體驗(yàn)回饋，可以收集用戶用電信息，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

四、結(jié)束語

我們電力營(yíng)銷服務(wù)要加強(qiáng)線上服務(wù)，給用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。要對(duì)我們的管理體制進(jìn)行創(chuàng)新，滿足用戶多種需求。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用下，我們的用戶比之前對(duì)用電有更大的需求，同時(shí)，如果我們不能很好的保護(hù)我們用戶隱私，那么我們非常有可能會(huì)喪失更多用戶。在這樣的背景下，我們要加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新，全面提高我們電力企業(yè)的服務(wù)水平。

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