陳蕾

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷在各行各業(yè)得到廣泛的普及，電力企業(yè)作為支撐社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)行于電力企業(yè)的日常工作中，更好的滿足用戶的個(gè)性化需求。本文主要是基于互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析與研究，并提出一定的改善措施，以期希望能對(duì)有關(guān)企業(yè)有所幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力企業(yè);營(yíng)銷管理;機(jī)制建設(shè)

前言

隨著社會(huì)的快速發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷更新和進(jìn)步，促使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各行各業(yè)的企業(yè)影響力越發(fā)顯著。因此，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，電力企業(yè)通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行管理， 有助于保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行和促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理機(jī)制的重要性

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過(guò)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用建立相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速與用戶的交流和溝通，快速回復(fù)用戶提出的問(wèn)題，并對(duì)用戶提出各種問(wèn)題進(jìn)行匯總與總結(jié)， 并大大減少了采用人工記錄方式的繁瑣和可能出現(xiàn)失誤的概率，極大地提高了工作人員的工作效率與質(zhì)量，此外， 針對(duì)用戶的投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總和原因分析后，從電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展整體角度而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制的發(fā)展提供了便利。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制中存在的不足之處

（一） 電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理理念落后

目前，部分電力企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷管理機(jī)制相關(guān)工作缺少相應(yīng)的了解，且部分企業(yè)對(duì)其仍持保守態(tài)度缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新意識(shí)，比如：部分的電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，缺少對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷工作中的全新發(fā)展空間、以及電力營(yíng)銷未來(lái)整體發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)估， 從而導(dǎo)致電力企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理工作建立相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，長(zhǎng)此以往不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

（二）服務(wù)意識(shí)較淡薄，不能滿足發(fā)展中用戶的需求

在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的支持下， 多數(shù)的電力企業(yè)目前已實(shí)現(xiàn)了相關(guān)工作的信息化管理。但在實(shí)際工作中，部分企業(yè)仍對(duì)信息化管理方面的關(guān)注度程度較低，嚴(yán)重影響到企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理工作的發(fā)展步伐，比如：部分電力企業(yè)中個(gè)別部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的作用和便利不重視，對(duì)高新技術(shù)設(shè)備的更新不積極，或者不愿意進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)方式上的改變，這些都會(huì)嚴(yán)重影響到電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）電力企業(yè)電力營(yíng)銷措施不夠全面，缺少明確的管理目標(biāo)

現(xiàn)階段，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)，而如何展開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理工作是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的大背景下提前對(duì)電力營(yíng)銷做好前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作是必不可少的一環(huán)。目前，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷措施需要改進(jìn)的方面主要包含以下：（1）電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理方式太過(guò)于單一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展多數(shù)的電力企業(yè)已建立起了相應(yīng)的營(yíng)銷管理、監(jiān)督管理等系統(tǒng)， 但部分的電力企業(yè)缺乏可直接與用戶進(jìn)行溝通的平臺(tái)，從而導(dǎo)致當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí)，不能及時(shí)得到解決和處理，不僅影響整個(gè)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)影響電力企業(yè)的良好形象[2];（2） 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作目的不明確，從而影響電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。任何一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，都需要在前期進(jìn)行明確的發(fā)展規(guī)劃，因此，電力企業(yè)只有明確其整體電力營(yíng)銷管理工作的目的，才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制中存在的不足之外

（一）改變傳統(tǒng)電力營(yíng)銷觀念， 樹(shù)立新的營(yíng)銷理念

為了保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境背景下，對(duì)電力營(yíng)銷機(jī)制的構(gòu)建與完善對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展而言具有非常重要的作用。為了更好的適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，雖然在整個(gè)建立過(guò)程中仍會(huì)面臨一些困難與挑戰(zhàn)，但也需順應(yīng)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)通過(guò)改變?cè)袀鹘y(tǒng)的營(yíng)銷觀念，樹(shù)立起全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷管理理念，比如：通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（比如：微信公眾號(hào)、APP等各種媒體方式），加強(qiáng)與客戶之間的溝通、以及交流，加強(qiáng)電力企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷政策、以及安全用電等宣傳的力度，在及時(shí)了解用戶需求的同時(shí)，可快速處理用戶提出的問(wèn)題。此外，電力企業(yè)還需不斷開(kāi)展和創(chuàng)新新的一些電力營(yíng)銷項(xiàng)目，并通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行推廣和宣傳，從而以從根本上來(lái)提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，以及電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)工作的整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）建立智能化電力營(yíng)銷管理機(jī)制，快速完成電力營(yíng)銷任務(wù)

通過(guò)將電力營(yíng)銷工作的各環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，并以最快速度的完成企業(yè)對(duì)營(yíng)銷部分下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而要想建立起完善的智能化電力營(yíng)銷管理機(jī)制需重視以下方面的工作：（1）針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷工作的需求，一切從實(shí)際出發(fā)制定出一套符合其發(fā)展的電力營(yíng)銷體系;（2） 建立一套完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。比如，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以讓用戶方便快捷的通過(guò)微信或支付寶的方式對(duì)其電費(fèi)進(jìn)行支付。通過(guò)這兩方面基礎(chǔ)性系統(tǒng)的構(gòu)建，才能保障電力企業(yè)中電力營(yíng)銷管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)智能化的目標(biāo)，在減少人工操作與工作失誤的同時(shí)更好的服務(wù)于用戶，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作人員的培訓(xùn)，為企業(yè)培訓(xùn)更多的專業(yè)人才

專業(yè)人才是保障企業(yè)各項(xiàng)管理制度與管理機(jī)制落實(shí)到位的一切基礎(chǔ)支撐。因此，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)人電力營(yíng)銷管理人員的培訓(xùn)，通過(guò)制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程等方式，針對(duì)營(yíng)銷工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，比如：智化系統(tǒng)的操作與日常維護(hù)、用戶問(wèn)題的快速響應(yīng)、投訴問(wèn)題的快速等方面，做到針對(duì)性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行一定的考核， 為電力企業(yè)培養(yǎng)出更多的可用之才。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新，是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的一種全新?tīng)I(yíng)銷方式，其不僅能快速提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更能充分發(fā)揮出電力企業(yè)的社會(huì)效益。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展背景下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展需不斷對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理工作進(jìn)行的創(chuàng)新，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，是電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]賴禎文.論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，（16） ：122.

[2]陳通.基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析[J].營(yíng)銷界，2020，（44） ：27-28.