陶麗君 胡方慧 徐向安

摘 要：隨著跨境電子商務的迅速發(fā)展，該領域人才缺乏問題日益凸顯。除數量不足之外，電商人才綜合能力也不高。在教學資源匱乏問題無法短期內徹底解決的情況下，跨境電商人才獲得個人自主學習和自我提高的可持續(xù)發(fā)展能力具有重要的意義。本文結合當今跨境電商高速發(fā)展的時代背景，基于本?？缇畴娮由虅諏I(yè)數年來的實踐（實訓），探討跨境電子商務人才的可持續(xù)發(fā)展策略，提出以TBL理論構建的團隊合作實訓體系和學習方式，是跨境電商人才構建終身自主學習能力，實現從業(yè)后可持續(xù)良性發(fā)展的有效途徑。

關鍵詞：TBL;跨境電子商務;團隊合作;實訓體系;自主學習

本文索引：陶麗君，胡方慧，徐向安.<標題>[J].中國商論，2021（17）：-192.

中圖分類號：F241 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）09（a）--03

1 當前的跨境電子商務發(fā)展

時代賦予任務，也提供機遇和思路。互聯網經濟的飛速崛起、物流全球化技術的進步以及網絡支付環(huán)境的改善，促進了跨境貿易特別是跨境電商交易的發(fā)展。所謂跨境電子商務（Cross-border Electronic Commerce），是電子商務與國際貿易相結合而發(fā)展出的一種商業(yè)運營模式，指不同國家或地區(qū)間的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品完成交易[1]。

自誕生之日起，電子商務迅速發(fā)展成為全球貿易的主要業(yè)態(tài)。我國基礎設施建設和互聯網發(fā)展水平領先全球的條件下，近年來跨境電子商務交易規(guī)模突飛猛進。市場研究公司尼爾森（Nielsen） 的調查報告顯示，2013 年全球跨境電子商務交易額為1050 億美元，到2018年則達到了3070 億美元[2]。根據CBNData報告，2020年中國跨境電商進出口交易額1.69萬億元，增長了31.1%，其中出口1.12萬億元，增長40.1%。我國跨境電商發(fā)展勢頭如此迅猛，隨著跨境電商對人才需求的高漲，對人才的要求也不斷提高，人才缺乏是制約跨境電商發(fā)展的主要瓶頸之一。

2 跨境電商教育的相對不足

一方面，就目前我國對跨境電商人才的需求而言，與之相應的跨境電商教育表現出明顯的不足。首先是人才培養(yǎng)數量不夠，盡管近幾年越來越多的院校開設了跨境電商方向的課程，仍遠遠無法滿足跨境貿易飆升的需求。2020年我國跨境電商人才缺口約650～700萬，而每年能夠順利完成相關學業(yè)的專門人才不足20萬。

另一方面，培養(yǎng)出的跨境電商人才質量不高。當前的跨境電子商務專業(yè)，絕大多數開設在高職院校，少數是普通高校的校企合作項目，以及社會上的短期培訓。傳統高職院校人才培養(yǎng)中，學校均以偏理論教育方式為主，在實踐方面遠達不到市場要求。社會培訓機構則存在明顯的短板，比如培訓規(guī)模小，培訓周期短，系統性不強[3]。普通高校的校企合作某些程度上可以避免兩者的問題，但企業(yè)的跨境電商人才已經嚴重不足的情況下，也極難投入足夠精力給學生帶課或者開展實訓。

在相關教育師資嚴重不足，短期內無法完全填補的大前提下，本文針對人才質量問題，從跨境電商專業(yè)學生自身出發(fā)，探討在校學習期間如何增強實際操作能力，并培養(yǎng)自主學習終身學習的能力和習慣，從而在就業(yè)后，依然可以不斷自我提高，成為真正適合跨境電商發(fā)展的專業(yè)高階人才。

3 跨境電商人才持續(xù)自主學習能力的培養(yǎng)

對于跨境電子商務人才的培養(yǎng)，相關專家指出應該整合英語、國際貿易和電子商務專業(yè)資源，將跨境電子商務作為商務英語專業(yè)的方向[4]。本校的校企合作跨境電商方向在這一思路的基礎上，結合跨境電子商務教學難度大、教學師資少、應用要求高的現狀，借鑒湖南科技大學“基本實訓、綜合實訓、校外實訓”的實訓體系[5]，跨境電子商務方向的發(fā)展思路從一開始就確定了“重實訓，勤實踐，團隊合作，自主學習”的原則，讓學生基于TBL理論設置的實訓和實踐活動中，在持續(xù)的團隊合作、互相督促、共同進步的過程中，逐漸構建起自主學習和持續(xù)自我發(fā)展的意識與能力。

3.1 TBL理念下的語言習得訓練

國際語境下的跨境電子商務交易依然是以英語為主，目前大多跨境電子商務平臺，包括Amazon、e-bay、wish、lazada、敦煌網、速賣通等的主要應用語言也都是英語。因此跨境電子商務的從業(yè)人才首先需要跨越的是語言門檻。跨境方向的學生在初期學習階段，必須經過英語語言的系統訓練。除了EGP（English for General Purpose）的基礎聽說讀寫能力，尤其還要掌握貫穿整個電子商務行業(yè)的商務英語ESP（English for Specific Purpose）。

第一階段，跨境電子商務方向，對比其他專業(yè)和方向的培養(yǎng)方案，明顯可以看出英語相關的課程體系完全側重技能訓練，而非語言知識。譬如起步階段的英語閱讀、聽力、口語、寫作幾乎全部作為實踐（實驗）課程，學時為普通專業(yè)的2～3倍，全方位地培養(yǎng)聽說讀寫基本技能。這些技能的訓練過程，大多以團隊學習的理念劃分4～6人小組，開展組內閱讀討論、聽力搭檔練習、模擬演講、擬寫小品并表演、主題討論、寫作互改等方式的語言應用實踐。

第二階段，跨境電子商務方向開始接觸電子商務和國際貿易的基礎知識，繼續(xù)以小組學習的方式訓練專門的商務英語閱讀、商務英語聽力、商務英語口語等技能，從EGP的訓練正式過渡到ESP。在語言技能的學習訓練中，商務英語口語的課時仍為最高，以此保證學生們在口語實訓中繼續(xù)提高語言應用能力。

第三階段的跨境電商課程重點在于商貿、物流、經濟學等方面的專業(yè)課程，但跨文化交際、商務英語口譯、商務英語筆譯等英語語言技能和ESP學習仍占據重要地位，是一二年級口語技能訓練的延續(xù)與發(fā)展。ESP教學中直接選用《商務英語口語教程》 [6]、《職場商務英語》 [7]）等以職場情境為主線的教材，借用實用性強的情境進行ESP實訓練習。唯有打下足夠堅實的語言基礎，方能順利開展跨境電子商務業(yè)務，進入最后一年的完全應用和實習操作階段。

3.2 校企合作開展商務情境實訓

跨境電商的ESP學習和商務核心課程如跨境電子商務導論、電子商務管理與運營、國際貿易理論與實務等采用線上線下的混合式教學，將基礎知識部分集中于線上， 線下時間盡可能采取情境式的任務設計，做到語言技能習得和商務實踐模擬相融合。

譬如，從BEC（Business English Certificate）之類的教材或者合作企業(yè)提供的案例中選取適當片段，用作模擬交流和交易的練習材料，由學生們自主組隊，擬演不同身份角色開展訓練，在潛移默化中熟悉商務英語和商務交易的各種情境，掌握在這些情境下的實操能力。

更重要的是，職校或高校的跨境電子商務專業(yè)可以與相關企業(yè)合作打造商務實訓平臺，聯合開展跨境電子商務人才培養(yǎng)項目?？缇畴娚唐髽I(yè)的實際操作經驗豐富，專業(yè)化水平高，具有將跨境電子商務相關方面囊括在內的資源和能力，這些正是大多學校跨境電商教育的弱項。而跨境電商企業(yè)又大多面臨著業(yè)務太過繁忙，專業(yè)人才不足的困境。職?；蚋咝?～4年跨境電商教育能夠打造的扎實語言功底和經濟、商務、物流等理論基礎，又是目前大多跨境電商從業(yè)者往往欠缺的。因此，校企結合開展人才訓練，既可以提升跨境電子商務專業(yè)培養(yǎng)的水平，也為跨境電子商務企業(yè)量身打造需要的人才，實現無縫對接，取得雙贏。

譬如，本校的跨境電子商務便是和青島英谷公司的校企合作項目。學生的基礎語言和理論積累，得益于TBL理念下的合作式訓練和學習。中高階學習階段的商務情境實訓，尤其是關于商務談判、涉外法務、金融服務、外匯管理、海關流程等方面，都是專業(yè)教師與英谷公司業(yè)務骨干合作開展。常態(tài)化持續(xù)化的情境訓練培養(yǎng)的跨境電子商務畢業(yè)生，又有相當部分進入英谷公司，能夠很好地勝任工作，迅速融入早已熟悉的工作流程和環(huán)境，并幫助培訓接下來的跨境電商專業(yè)學生，進一步形成了人才培養(yǎng)和就業(yè)發(fā)展的正向循環(huán)。

3.3 團隊化的電商平臺直接操作

針對跨境電商專業(yè)學生既要掌握語言應用和商務流程，最終又必須落實到在電商平臺上的實際操作，單純的模擬訓練和情境實訓還不夠。近三年來，本校以團隊協作模式，要求每年級的學生開展在跨境電商平臺的交易操作和真實運營。

首先在初級學習階段，組隊開展海淘服務。在全球化的背景下，境外購物盛行且便利，但是一般的消費者海淘（overseas online shopping）往往遇到語言障礙和操作困難，尤其是在全英文的跨境電子平臺，如Amazon，購物本身需要掌握一定的商務英語。教師于是利用Amazon，eBay等全英文電商平臺，安排學生們進行海淘，完成簡單的模擬跨境交易。小團隊分工合作，應用所學的經濟和商務營銷知識開展宣傳，征集并承接代海淘任務。整個任務執(zhí)行過程的要求包括對商品按照條件進行檢索和選擇、翻譯平臺對商品的英文描述、交易前對客服的英語咨詢，直到遵循平臺的指令提交訂單，然后或真正付款購買，或繼續(xù)進入取消訂單操作，乃至真正購買收貨后的售后交流。在此過程中，學生可以親身體驗跨境交易的全過程，可以運用所學ESP與賣家進行交流，從中學得更多的語言表達和商務細節(jié)。學生們對海淘極有興趣，這樣的實訓融入日常需求，趣味性、應用性、操作性強，習得效率極高，比課本與課堂學習效果更好。

高階學習階段中，本?？缇畴娚虒I(yè)還在英谷專業(yè)人員和外聘專業(yè)人士的指導下，應用電商平臺的理論知識，小組分別試驗開設商鋪、上架貨物、推廣商品、購買前交流、購買后售后等方面的全英文服務，屬于真正的體驗實戰(zhàn)。短暫的試驗過程中，雖然每家店鋪所得海外訂單寥寥，卻真正讓學生們經歷了作為跨境電商經營者的全部運營過程，將所學所練幾乎都應用于實踐，極為有效地提高了他們的綜合能力。

3.4 形成性評價突出綜合應用

跨境電子商務所有課程均采用形成性考核方式，如上所述的語言和商務應用占50%以上的考評比重，尤其強調TBL模式下的團隊合作和自主學習意識和效果。

形成性評價的另一重要項目是各種比賽的參與和成績，參與比賽本身就是綜合應用和團隊合作運營的過程。近幾年，本校跨境電商年年獲得輝煌的成績。2017年，在第二屆OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽上獲得團體二等獎，包攬山東省跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽總決賽兩個特等獎。2018年底，在第三屆OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽的山東省創(chuàng)業(yè)能力大賽階段，我校兩個參賽團隊再次包攬山東省兩個特等獎，并在全國總決賽中奪得本科組一等獎，位列第二名。2019年再次拿下第四屆OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽山東賽區(qū)的兩項特等獎、總決選（本科組）團體一等獎。2020年同樣獲得了第五屆OCALE全國大賽的團體一等獎，以及POCIB全國外貿從業(yè)能力大賽的團體二等獎。積極參加大賽的團隊都得到形成性評價上的肯定，獲獎團隊更是獲得院系和學校的獎勵。

每年都碩果累累，證明注重實訓和團隊合作的培養(yǎng)體系確實能夠有效提高學生們的綜合應用能力，也可以保持良好的學習動力和自主學習能力，促使學生積極自主組團參加各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，從而實現以賽固學、以賽促練、打磨團隊、合作進步的良性循環(huán)。

4 結語

綜上所述，本?？缇畴娮由虅諏I(yè)在近年的人才培養(yǎng)實踐中，結合跨境電商的專業(yè)特點和同類專業(yè)的成功經驗，探索了“英語語言技能+商務情境實訓+平臺交易運營”的實訓體系。其中基于TBL理論構建的合作訓練與學習方式，一方面加強了學生之間的團隊協作意識和相互督促作用，另一方面也培養(yǎng)了他們自主學習的能力，是培養(yǎng)體系取得效果的方法基礎。以上兩者，正是跨境電商人才培養(yǎng)體系應該超越知識灌輸和操作訓練之上的延展。

跨境電子商務的操作本身涉及領域廣泛，其性質決定了它并非孤立個體可以做出成績的行業(yè)，必然是團隊共同協作的運營方式。從人才培養(yǎng)階段開始就有意識地加強這種團隊理念、合作意識和合作能力，具有重要意義。而且，跨境電子商務隨著互聯網技術和國際物流的迅速發(fā)展也體現出日新月異的變化和豐富的內涵，其從業(yè)者也不得不構建在實踐中終身學習和自主學習的觀念和能力，這樣才能實現個人的可持續(xù)發(fā)展。

當然，本文所述如管中窺豹，是基于跨境電子商務教育師資嚴重不足的現狀，根據本校跨境電商發(fā)展的實踐經驗，從加強自主學習的角度出發(fā)，對培養(yǎng)體系和方式進行的嘗試進行思考?？缇畴娚贪l(fā)展年限和個人能力的局限下，難免掛一漏萬，還有很大的改進和提升空間，希望在后續(xù)的相關實踐和研究中能夠得以完善。

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A Study on Sustainable Development of Cross-border Electronic Commerce Talents

—— Training System Based on TBL Theory and Cultivation of Life-long Autonomous Learning Ability

Jining Medical University

TAO Lijun? HU Fanghui? XU Xiangan

Abstract： With the rapid development of cross-border e-commerce， the shortage of talents in this field has become increasingly prominent. In addition to the insufficient number of e-commerce talents， the overall ability is not high. Under the situation that the lack of teaching resources cannot be completely resolved in a short period of time， it is of great significance for cross-border e-commerce talents to obtain the sustainable development ability of personal independent learning and self-improvement. Based on the rapid development of cross-border e-commerce， this article discusses the sustainable development strategy of cross-border e-commerce talents based on the practice （training） of the cross-border e-commerce major of schools for several years， and proposes a teamwork practice based on TBL theory. Training systems and learning methods are effective ways for cross-border e-commerce talents to build life-long self-learning capabilities and achieve sustainable and healthy development after employment.

Keywords： TBL; cross-border e-commerce; team cooperation; practical training system; self-learning