李蕭
關鍵詞:突發(fā)事件;圖書館;信息服務;保障對策
摘 要:以新冠肺炎疫情為代表的重大公共衛(wèi)生事件近年來頻繁發(fā)生,圖書館作為公共文化教育機構(gòu),如何在特殊時期做好應急服務工作,保障特殊時期人們的精神文化需求,成為時下研究的重點工作之一。文章以新冠肺炎疫情對圖書館信息服務的影響為切入點,分析了突發(fā)公共衛(wèi)生事件下圖書館信息保障的相應舉措,并就應急信息服務體系的構(gòu)建提出了若干可行策略。
中圖分類號:G250文獻標識碼:A文章編號:1003-1588(2021)08-0111-03
新冠肺炎疫情的幾度暴發(fā)使社會各個行業(yè)都受到嚴重沖擊,類似于本次疫情的突發(fā)公共衛(wèi)生事件并不少見,做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間的各項保障工作,保證社會安定、有序運行是各單位工作的重要內(nèi)容。圖書館雖然不是抗擊突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的一線場所,但同樣擔負著在特殊時期保障基本信息服務、滿足人們精神文化需求的重要責任。
1 突發(fā)公共衛(wèi)生事件對圖書館行業(yè)的影響
自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,其以驚人的傳播速度、全球性的影響范圍和駭人的死亡病例體現(xiàn)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的巨大破壞力。疫情期間,區(qū)域交通、商業(yè)等停滯不前,整個社會的衛(wèi)生體系、應急管理體系都面臨嚴峻的考驗。圖書館的日常工作也受到了嚴重影響,作為公共文化教育部門,圖書館擁有海量信息資源,是讀者高度集中的公共性場所,這里相對封閉,人員流動率高,接觸密切,是疾病更易傳播的主要場所之一。鑒于本次疫情的嚴重程度,國家鼓勵居家戰(zhàn)“疫”,減少人與人之間的接觸,降低傳染概率。但是,在這種情況下,人們更需要獲得外界信息,獲得精神文化享受。居家戰(zhàn)“疫”期間,讀者需求的信息資源類型、閱讀方式和閱讀習慣等都發(fā)生了很大的變化,線上閱讀量猛增,線下借閱服務弱化,圖書館的工作重點應在特殊時期有所側(cè)重。
2 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中圖書館的信息服務舉措
2.1 創(chuàng)新服務形式,提供線上信息服務
在疫情暴發(fā)后,各級各類圖書館經(jīng)過短暫的閉館后,采取了積極的應對措施,實施了線上借閱的應急服務舉措,及時通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、圖書館App等形式向廣大讀者推送優(yōu)質(zhì)資源,實時提供疫情最新信息,協(xié)助全國讀者度過焦慮期,使他們獲得精神上的享受。具體舉措主要有以下幾種:一是建設新冠肺炎疫情專題資源網(wǎng)站,包含新冠肺炎疫情的最新情況介紹、應急防疫科學知識和抗疫常識等。二是發(fā)布圖書館數(shù)據(jù)庫使用指南,指導用戶在疫情期間免費獲取各知識平臺的數(shù)字資源。三是啟用網(wǎng)絡個性化服務系統(tǒng)。圖書館通過先進的大數(shù)據(jù)、云計算等技術,提升服務的智能化水平,結(jié)合讀者的實際閱讀需求為他們推送個性化數(shù)字資源,提升了讀者居家閱讀的體驗,滿足了不同用戶的閱讀需求。在此次戰(zhàn)“疫”中,很多圖書館積極履行社會責任,通過自身的資源優(yōu)勢,為醫(yī)療機構(gòu)、政府機構(gòu)提供了大量資源,并為相關人員提供決策咨詢和參考咨詢等服務,同時積極收集抗擊疫情的最新信息,成為抗擊疫情中一名合格的“戰(zhàn)場通信兵”。
2.2 升級線上交流系統(tǒng),建設無障礙交流平臺
數(shù)字化閱讀與傳統(tǒng)閱讀的形式差別還在于讀者面對面進行閱讀交流不通暢,為了解決此類問題、滿足讀者交流分享的基本需求,圖書館聯(lián)合網(wǎng)絡服務行業(yè),借助移動互聯(lián)等技術組建了可供讀者進行自由交流的知識服務平臺。同時,圖書館為了緩解疫情陰影下的緊張氛圍,在平臺策劃了多種形式的文化類節(jié)目,如:主辦抗疫主題的網(wǎng)絡有獎征文活動和抗疫主題的線上知識競猜活動,吸引了很多讀者積極參與發(fā)言,鼓舞了大家抗疫的熱情與斗志,穩(wěn)定了重大公共衛(wèi)生事件下民眾的負面情緒。圖書館利用平臺優(yōu)勢,及時、全面地收集和整理防疫、抗疫資料,關注抗疫過程中的社會動態(tài)。在疫情得到有效控制后,很多圖書館組織開展線上抗擊疫情經(jīng)驗總結(jié)和報告,力求為快速恢復社會正常秩序提供信息支撐。
2.3 采用無接觸配送,滿足特殊群體需求
本次疫情的傳染性極強,環(huán)境傳人的情況屢屢發(fā)生,因此,各種接觸性活動都會導致傳染發(fā)生,圖書館所有業(yè)務中受影響最嚴重的是到館借閱,為了減少人與人之間的接觸,很多圖書館長時間閉館,導致讀者借閱十分困難。在目前的讀者群體中,中老年讀者占有相當?shù)谋壤?,這類讀者更傾向于紙質(zhì)書籍的閱讀。在了解到這種需求后,很多圖書館通過各種途徑為他們提供實體書籍,滿足他們基本的精神文化需求。部分圖書館鑒于防疫需求,采用了無接觸配送的方式,即通過網(wǎng)上預約的方式處理讀者的借閱需求,書籍經(jīng)過消毒處理后,通過物流系統(tǒng)到達讀者家中,其間經(jīng)過層層消毒,不存在人與人之間的肢體接觸,符合衛(wèi)生防疫需求。此外,部分圖書館還為新冠患者、醫(yī)護人員提供了一些緩解其精神壓力的書籍,讓他們在緊張的環(huán)境下能夠得到精神的慰藉。
3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件圖書館信息應急服務體系構(gòu)建
3.1 構(gòu)建新型疫情防控應急預案
有數(shù)據(jù)顯示,在疫情暴發(fā)初期,各省級圖書館立即啟動應急保障預案,響應政府的防疫抗疫號召,積極履行自身責任,迅速組成抗疫小組,按照既定的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案制訂工作方案,保障了疫情期間圖書館的職能發(fā)揮。但是,僅有少數(shù)中小型圖書館制訂了具有可行性的應急預案,因此,突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的圖書館信息服務保障體系構(gòu)建要建立長效的應急保障機制,形成預案,并定期進行演練,鼓勵民眾積極參與演練,逐漸形成讀者與圖書館共同組成的應急體系。實踐證明,多數(shù)圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應急預案僅具備自衛(wèi)功能,即在嚴峻的疫情中保障自身安全和提供基本的信息服務。為保障讀者權(quán)益的更好實現(xiàn),圖書館應建立集“縮減—預警—反應—恢復”于一體的應急預案,縮減是在疫情暴發(fā)期通過緩沖手段減輕其破壞力,為疫情防控提供數(shù)據(jù)支撐;預警是發(fā)揮圖書館的信息情報優(yōu)勢,在形成自身防控體系的基礎上立足實際,觀察疫情動向,為衛(wèi)生部門疫情防控提供決策支持;反應是通過自身的信息、資源與人才優(yōu)勢,編撰防疫科普信息并發(fā)布出去;恢復是在后疫情階段組織人員進行匯總分析,將所有可能引發(fā)疫情的數(shù)據(jù)建成預警數(shù)據(jù)庫,為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支撐。
3.2 構(gòu)建“云”服務體系
當前,現(xiàn)代科技的介入使線上服務能夠輕松實現(xiàn),大數(shù)據(jù)技術、“云”技術能夠豐富線上信息服務的形式,尤其是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,讀者能通過“云”服務隨時觀看專題講座、科普講座、主題征文等活動的視頻。要實現(xiàn)流暢的線上服務,圖書館要做好以下工作:首先,加強與信息企業(yè)的合作,提升線上服務質(zhì)量,更新自身讀者服務形式,積極開展知識服務和閱讀推廣活動,加入更多的鮮活要素,通過線上的講座、展覽、競猜等活動,使讀者能夠不拘于地點參與進來,共同享受圖書館的優(yōu)質(zhì)信息服務;其次,挖掘用戶喜好數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)技術分析讀者的閱讀喜好,根據(jù)讀者喜好推送各類優(yōu)質(zhì)資源,讓讀者居家就能享受優(yōu)質(zhì)的科教文化服務;再次,做好技術運維工作,為線上服務提供堅實的技術保障,保證在線資源與相關服務能夠正常運行,及時發(fā)現(xiàn)設備運行中的問題與漏洞并及時解決。疫情期間數(shù)字資源服務是圖書館讀者服務的主要形式之一,因此,圖書館還應加大力度完善線上信息咨詢功能,在微信、微博、QQ等社交軟件中嵌入交流平臺或設置討論區(qū)與讀者進行交流,為讀者答疑解惑,解決讀者在資源獲取與服務過程中遇到的任何問題與困難,征求讀者的建議,協(xié)助讀者在疫情期間獲得便捷的參考咨詢服務。
3.3 建立跨行業(yè)信息保障服務形式
在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,圖書館僅僅依靠自身力量無法保障正常的信息資源服務,因此,圖書館要加強跨界合作,拓寬社會力量的參與渠道,打破信息傳遞瓶頸,積極探索跨部門、跨行業(yè)、跨地域的信息服務合作方式。當前,圖書館最為緊迫的社會化合作有以下幾個方面:首先,加強與政府的信息合作。圖書館能夠在信息資源方面為政府提供服務,同時也能在政府部門獲取最新的信息,因此,圖書館加強與政府的合作獲得官方的第一手資料,能夠引導公眾正面積極防控,凸顯自身的疫情防控價值,獲得更高的社會認可度。其次,加強與數(shù)據(jù)庫商、出版社的合作,在特定時間段內(nèi)獲取免費的數(shù)字資源。數(shù)據(jù)庫商、出版社等也能在特殊時期通過圖書館線上服務系統(tǒng)免費公布最新資源,讓讀者在特殊時期享受周到的信息服務,提升數(shù)據(jù)庫商和出版社的知名度,實現(xiàn)雙贏。再次,加強與媒體的合作。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,媒體與圖書館都扮演了“戰(zhàn)場通信兵”的角色,因此,圖書館要加強與媒體的合作,充分、合理地利用宣傳渠道,使圖書館周到的信息保障服務獲得社會的認可與應用,提升與擴大信息資源的使用率和共享范圍。
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(編校:崔 萌)
收稿日期:2021-07-05
作者簡介:李 蕭(1973— ),濟南市圖書館館員。