中南民族大學管理學院 任倩

一、引言

旅游體驗是指處于旅游世界中的旅游者在與其當下情境深度融合時所獲得的一種身心一體的暢爽感受[1]。國內(nèi)旅游體驗研究自謝彥君教授《旅游體驗研究：一種現(xiàn)象學的視角》一書出版后引發(fā)了學術(shù)熱潮。隨著體驗經(jīng)濟的發(fā)展，人們逐漸將目光從外化的形式轉(zhuǎn)向關(guān)注內(nèi)在的感受，愈來愈多的學者在界定旅游的內(nèi)涵和特性時將“旅游”與“體驗”相關(guān)聯(lián)，旅游體驗也由此成為學術(shù)界研究的熱點。本研究對近十年國內(nèi)旅游體驗的核心文獻進行搜集、整理，運用CiteSpace軟件進行相關(guān)計量分析，梳理、總結(jié)近十年來國內(nèi)學者對旅游體驗的研究進展研究和重點，試圖從已有文獻中發(fā)現(xiàn)規(guī)律及問題，以期為未來進一步研究提供思路。

二、數(shù)據(jù)來源與研究方法

（一）研究方法

本研究以CiteSpace5.0版作為研究工具。CiteSpace是陳超美博士在引文分析理論基礎上進行擴展，應用Java語言開發(fā)的信息可視化軟件，是目前繪制知識圖譜常用的工具之一[2]。通過在CiteSpce軟件中對數(shù)據(jù)進行導入和轉(zhuǎn)換后，進一步對關(guān)鍵詞進行共現(xiàn)分析，能夠展示出某一學科或知識領域在一定時期發(fā)展的熱點、趨勢與動向。

（二）數(shù)據(jù)來源

本研究數(shù)據(jù)來源于中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫。在知網(wǎng)“高級檢索”模式下，以“旅游體驗”為主題詞，設定關(guān)鍵詞為“旅游”或“體驗”，期刊來源限定為核心期刊，檢索時間跨度為2010年-2020年，共檢索到635篇文獻，按主題相關(guān)性排序，經(jīng)逐條閱讀檢索結(jié)果，剔除不相關(guān)條目后，最終得到具有參考價值的文獻507篇作為本研究樣本。通過對這507篇文獻整理和歸納，對近十年的研究歷程有了大概的認知。圖1顯示了2010年至2020年間每年的核心文獻發(fā)表數(shù)量。2010年-2012年間發(fā)文量下降，可見這一時期學術(shù)界對旅游體驗的關(guān)注度下降，2013年至2015年的發(fā)文量較穩(wěn)定，2016年及2019年發(fā)文量大增，對應我國旅游體驗研究的發(fā)展熱潮。

圖1 2010年-2020年旅游體驗發(fā)文量

三、研究結(jié)果

通過系統(tǒng)化閱讀、梳理圖譜結(jié)果（圖2）和相關(guān)文獻可知，近十年國內(nèi)旅游體驗研究主題主要集中在旅游體驗本質(zhì)與屬性、體驗式旅游、情感體驗與滿意度三大方面。

圖2 旅游體驗研究關(guān)鍵詞、主題聚類圖譜

（一）旅游體驗

旅游體驗本質(zhì)與屬性的研究視角主要集中在現(xiàn)象學、人類學、符號學三個方面。張斌等以胡塞爾現(xiàn)象學為理論基礎進行研究，在肯定謝彥君教授對旅游本質(zhì)的認識取得一定突破的同時，認為謝教授提出的“體驗”概念建立在心理學的基礎上，無法從真正的現(xiàn)象學層面對旅游體驗的概念及其本質(zhì)進行分析[3]。宋子千通過對旅游基礎理論研究中實證主義與現(xiàn)象學研究方法的比較，指出了現(xiàn)象學研究方法的特點和局限性[4]。陳興從人類學視角出發(fā)，提出“虛偽真實”這一新概念，該概念充分體現(xiàn)了旅游體驗的本質(zhì)，并對如何塑造旅游體驗進行了深入研究[5]。周永廣等闡述了符號學的源流及旅游體驗中符號系統(tǒng)的意義，并以西溪濕地為例，把符號的解讀及建構(gòu)問題融入旅游體驗中進行了考察[6]。

（二）體驗式旅游

隨經(jīng)濟的快速發(fā)展，單純的觀光游覽已無法滿足旅游者需求，逐漸向體驗經(jīng)濟邁進，體驗式旅游也應運而生。目前，我國學術(shù)界和旅游業(yè)界對“體驗式旅游”的研究主要集中在產(chǎn)品開發(fā)、營銷改進等方面。

王曉耕等指出相比于大眾旅游時代，體驗旅游時代的產(chǎn)品在價值目標、消費內(nèi)容和消費方式上均出現(xiàn)了重大變化，要求供應商在提供體驗式產(chǎn)品時必須按照顧客的需求提供定制化產(chǎn)品，因而能否滿足顧客個性化的體驗需求亦成為考察供應商是否具有核心競爭力的重要依據(jù)[7]。劉怡認為，體驗營銷是指通過觀摩、試用等方式讓顧客親自體驗企業(yè)的產(chǎn)品或服務，從而促使顧客認知并消費的一種營銷方式，同時以鄉(xiāng)村旅游為例，指出可通過確定旅游體驗主題、營造互動氛圍等體驗營銷策略來更好地滿足市場需要、提高市場競爭力[8]。李翠微指出體驗式旅游可通過細分旅游市場、建立顧客個人檔案以實現(xiàn)“一對一”溝通等兩種營銷策略為旅游者提供差異化服務上的創(chuàng)新[9]。

（三）情感體驗與滿意度

對于多數(shù)旅游者而言，旅游往往只是一種媒介，體驗才是根本性目的。鄒本濤從體驗出發(fā)探討旅游情感體驗，并對“旅游情感”（tourism emotion）與“旅游情感體驗”（touristemotional experience）做出了區(qū)分[10]。劉丹萍提出“游客情感”應同時包括靜態(tài)情感狀態(tài)和動態(tài)情感體驗過程兩個方面[11]。羅盛鋒則運用結(jié)構(gòu)方程從認知和情感兩個維度出發(fā)構(gòu)建游客滿意度測評模型，并進行了實證研究，其結(jié)果顯示，旅游者的“滿意”是在認知與情感兩條路徑綜合影響下的產(chǎn)物，并發(fā)現(xiàn)游客對教育體驗與審美體驗的感受能更為強烈地影響其對旅游產(chǎn)品的體驗性評價[12]。

在影響滿意度的因素研究方面，黃鸝等通過研究發(fā)現(xiàn)旅游者旅游體驗的價值對其滿意度有積極影響[13]。馬天認為，旅游體驗質(zhì)量是旅游者對其旅游體驗優(yōu)劣程度的評價，是游客滿意度的前因變量[14]。劉福承指出游客滿意度的定義主要基于期望理論，指出因?qū)τ慰蜐M意度的測評，未形成統(tǒng)一的指標體系，致使不同研究所得出的測評結(jié)果之間缺乏可比性[15]。在構(gòu)建滿意度相關(guān)評價模型方面，王昕運用定量分析方法構(gòu)建游客滿意度評價模型，并通過3個典型景區(qū)驗證了該評價模型的可行性與合理性[16]。

四、結(jié)論與展望

在體驗經(jīng)濟時代，游客在旅游過程中更為注重自己的體驗，國內(nèi)的學者們也愈來愈多地了解、關(guān)注到旅游體驗的重要性，但相關(guān)研究成果，尤其是理論研究方面仍有待豐富。本研究認為在今后的國內(nèi)旅游體驗研究中可多關(guān)注以下方面：

從研究內(nèi)容來看，進一步完善旅游體驗相關(guān)基礎理論研究，深化對旅游體驗本質(zhì)、屬性、特征、形成過程等基礎性理論問題的認識與探討，構(gòu)建我國旅游體驗的理論框架和研究方法體系；同時，語音講解、導覽機器人和VR互動等新技術(shù)的推廣和應用對旅游體驗會有何影響及其作用機制亦是值得深入探討的課題。

從研究方法來看，可在定性分析的基礎上結(jié)合定量分析，如采用多元回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等統(tǒng)計學方法，以增強研究的說服力。還可通過借鑒其他學科的研究方法，如人類學研究中的田野調(diào)查法，通過實地考察、深入訪談、問卷調(diào)查等對游客在旅游過程中持續(xù)獲得的旅游體驗進行歷時性研究，以豐富旅游體驗的研究維度。