肖意

摘 要：大數(shù)據(jù)時代背景下，傳播精度大大提升，多方輿論在互聯(lián)網(wǎng)空間相互交匯，碰撞放大。新媒體的即時性、碎片化也造成網(wǎng)絡(luò)輿情傳播復(fù)雜性加劇和“信息繭房”的問題，“逢熱點必炒”已然成為經(jīng)常性事件，網(wǎng)絡(luò)平臺成為紛爭之地。而在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時存在的未能準(zhǔn)確預(yù)判輿情，處理方式不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)空間監(jiān)管不力、問責(zé)不嚴(yán)，對于網(wǎng)絡(luò)輿情重解決輕引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)輿情治理人員綜合素質(zhì)有待提升等問題，政府相關(guān)部門應(yīng)重點關(guān)注并采取有效策略加以處理。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對策略

中圖分類號：D630? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）24-0150-03

引言

隨著傳播手段的快速更新和信息技術(shù)的深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)顯然成為當(dāng)今的時代背景。輿論的環(huán)境不僅發(fā)生了重大的變化，并且其產(chǎn)生的作用和影響日益突出。人們的工作和娛樂生活依賴于互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)帶給人們諸多便捷，是獲取信息、交流思想、發(fā)表意見的主要途徑。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，網(wǎng)民表現(xiàn)出強烈的參與意愿和表達欲望，通常在網(wǎng)絡(luò)上表達自身利益的訴求，或者對感興趣的某一事件或熱點問題發(fā)表看法，做出評論，通過實時交流互動，各種觀點和意見能夠快速地表達出來，而信息的傳播過程中一旦夾雜錯誤信息和誤導(dǎo)信息，公眾對真實信息缺乏正確的判斷能力，事件就會發(fā)酵并產(chǎn)生不良的影響。

黨的十九大報告指出，要高度重視互聯(lián)網(wǎng)治理工作，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，大力推動網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系建設(shè)[1]。這也意味著要更加重視網(wǎng)絡(luò)輿情治理，適應(yīng)新時代的發(fā)展要求。

一、大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.傳播速度快且影響范圍廣。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往十分迅速，在互聯(lián)網(wǎng)空間各大平臺出現(xiàn)所感興趣的事件和熱點話題時，網(wǎng)民極容易跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)表評論，各個平臺的網(wǎng)民在極短的時間內(nèi)迅速互動傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和擴散就如蝴蝶效應(yīng)般迅速發(fā)酵擴大，其傳播速度和影響范圍是傳統(tǒng)媒介短時間內(nèi)無法達到的。

2.傳播主體易產(chǎn)生盲目跟隨行為。在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間里，人人都能隨意發(fā)布有關(guān)事件和話題的觀點，絕大部分網(wǎng)民處于信息傳播鏈條的最低端，缺乏一定的信息甄別能力，出現(xiàn)涉及到自身利益的事件時，由于其學(xué)歷知識、閱歷和思維方式的限制，大多數(shù)網(wǎng)民有可能會產(chǎn)生盲目追隨行為。即使大多數(shù)網(wǎng)民對某一類事件持有一定立場，而立場可能會蒙蔽眼睛，網(wǎng)民會選擇性遺漏信息，對于信息斷章取義，尤其是對不利于自己所持立場的信息，所以可能會選擇相信流言蜚語，進而發(fā)布帶有一定主觀色彩的言論，而且大多數(shù)網(wǎng)民容易被情感左右，會屏蔽理性的聲音，進而放大事實真相的失焦，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情擴大、偏離和歪曲。

3.具有一定的風(fēng)險性。由于受到各種主觀因素和客觀因素的影響，網(wǎng)民的一些發(fā)言比較感性，帶有一定的情緒化和個人情感色彩，甚至一些網(wǎng)民把互聯(lián)網(wǎng)視為發(fā)泄情緒的空間。一些不當(dāng)?shù)难哉摵凸姴涣嫉那榫w成為輿論焦點后，就會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機，如果不能及時有效控制，就會發(fā)展成為影響惡劣的輿情危機，或者被別有用心之人利用輿情危機煽動公眾不良情緒，激化矛盾，破壞政府的公信力和形象，而且也會不利于社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展[2]。

二、大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的問題

1.對部分網(wǎng)絡(luò)輿情未能準(zhǔn)確預(yù)判。在許多危機事件中，很多網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴出現(xiàn)得毫無征兆，沒有規(guī)律可以遵循，輿情誘發(fā)點往往出乎意料。對許多網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理，相關(guān)人員只是簡單收集和上報數(shù)據(jù)，卻忽視分析網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動向和背后的深層次原因。網(wǎng)絡(luò)輿論具有傳播速度迅速、影響范圍廣和爆發(fā)力強的特征，一條不起眼的社會新聞也可能引起網(wǎng)民的強烈情緒，可能被不法分子利用從而產(chǎn)生引發(fā)社會不安的誘因，因此對于網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)判尤為重要。

2.對部分網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式不當(dāng)。人們在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)出來的行為是現(xiàn)實社會行為的延伸和擴展，反映了現(xiàn)實社會各方面的輿論狀況和發(fā)展態(tài)勢。部分相關(guān)處理輿論的人員對最開始時候的輿情不夠重視，沒有進行充分的思考而采取了不合理的處理方式。由于缺乏科學(xué)的研判能力，不能根據(jù)科學(xué)的分析準(zhǔn)確預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情走向和掌握輿情動態(tài)，對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處理過于簡單，甚至對網(wǎng)絡(luò)輿情做出錯誤的處置。對輿情的處理方式不當(dāng)，輿情進一步發(fā)展，造成嚴(yán)重后果，激發(fā)網(wǎng)民情緒，甚至引起網(wǎng)民對其他相關(guān)問題的討論，擴大了輿情的不良影響。

3.網(wǎng)絡(luò)空間監(jiān)管不力，問責(zé)不嚴(yán)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)用戶在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺僅僅簡單注冊成功后就可以發(fā)布信息，信息的審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)，并且處罰力度較弱，大多數(shù)的處理措施是封號，用戶不需要承擔(dān)很多責(zé)任[3]。值得注意的是，如今網(wǎng)絡(luò)空間中存在信息發(fā)布的買賣生意，也就是所謂的“水軍”隨意發(fā)布虛假消息;某些媒體，“網(wǎng)絡(luò)大V”為了流量和利益不顧道德底線;還存在盜取他人賬號后發(fā)布不良信息，從而使得網(wǎng)絡(luò)謠言嚴(yán)重影響到網(wǎng)絡(luò)輿情的管控，這其中暴露出的問題值得深刻反思。

4.對于網(wǎng)絡(luò)輿情重解決輕引導(dǎo)。在某一事件具備足夠的熱度和關(guān)注時，公眾迫切需要知道事情背后的真相，熱切關(guān)注信息的動態(tài)，政府如果能及時回應(yīng)公眾的信息需求，公布對于事件的態(tài)度和進展，才能夠掌握事件處理的主動權(quán)，控制輿情發(fā)展，減少阻止網(wǎng)絡(luò)輿情成功處理因素的產(chǎn)生發(fā)展，防止陷于被動應(yīng)對的局面[4]。除此之外，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，政府部門首先是回應(yīng)輿論并解決問題，但是部門管理人員需認(rèn)識到在處理過程中絕不是以平復(fù)輿論為唯一宗旨，而要科學(xué)合理地引導(dǎo)輿論，有些網(wǎng)民的情緒宣泄可能會多于對于真相的了解，僅僅是為了滿足表達欲和宣泄欲，導(dǎo)致問題不斷擴展，更不利于輿情處理。

5.網(wǎng)絡(luò)輿情治理人員綜合素質(zhì)有待提升。網(wǎng)絡(luò)輿情處理人員處置輿情事件的綜合能力不足，缺乏相應(yīng)的處理網(wǎng)絡(luò)輿情的方法技巧以及輿情應(yīng)對、引導(dǎo)能力，往往會耽誤了正確的處理時機。有些輿論事件在未處理之前就從而失去了主動權(quán)，已然造成不利的局面，這樣一來相關(guān)部門就會背負更大的壓力，可能也會導(dǎo)致被輿論“綁架”的局面，不利于事件的解決。在新型冠狀病毒肺炎疫情重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件的輿情應(yīng)對中也暴露出了地方相關(guān)部門工作人員缺乏大數(shù)據(jù)思維。