摘要：高校的安全穩(wěn)定是學生工作的重中之重，處理突發(fā)安全事件是輔導員工作職責之一，高校給學生提供了相對單純的學習、生活環(huán)境，突發(fā)的安全事件很容易引起學生的不安。文章結合一個案例，從理論到實際操作探討輔導員如何處理學校突發(fā)事件，通過和學生的情感交流和溝通引導學生在面對問題時如何調整心態(tài)正確處理問題，并總結出類似學生案例處理的經(jīng)驗啟示。

關鍵詞：輔導員;校園突發(fā)安全事件;心理;案例分析

1.案例簡介

在我成為大一計算機專業(yè)學生的“后媽”不久，該專業(yè)女生所在的多個宿舍發(fā)生了陽臺衣物失竊事件，事件涉及范圍較廣，很多同學發(fā)了朋友圈和QQ說說，吐槽宿舍環(huán)境不安全，擔心會有“變態(tài)”出沒，一時間人心惶惶。事發(fā)后，我接到了一個陌生學生的QQ消息：“老師整天讓我們好好學習，但是學校連學生宿舍安全都無法保證，還談什么學習！女生宿舍失竊的事情已經(jīng)給大家造成了非常不好的影響，學校務必徹底解決這件事情，還大家一個安全的校園環(huán)境！”字里行間充滿指責和憤怒，并且拒絕和我面談。宿舍被盜引發(fā)了學生對學校安保工作的不滿情緒，負面輿論也在校園內(nèi)和網(wǎng)絡上產(chǎn)生不良影響。

2.案例定性分析

此案例反映的是校園突發(fā)安全事件引起的學生群體爆發(fā)不滿情緒的問題，同時還有個別同學對輔導員的抵觸行為和心理。

3.問題關鍵點

3.1如何幫助學生解決失竊事件，消除不安情緒。

3.2如何引導學生提高安全意識，合理表達訴求。

4.解決思路和實施辦法

4.1了解情況，安撫情緒，建立信任。接到學生反映之后，第一時間進行宿舍走訪，主動詢問她們的損失情況，并認真傾聽他們對宿舍失竊事件的感受以及他們提供的作案嫌疑人的線索。不安情緒主要緣于校園失竊事件頻繁發(fā)生，多次反饋無果，使學生對輔導員和學校管理失去了信心。在走訪的過程中一方面表示出對學生的關心和感同身受，另一方面讓他們感覺到輔導員老師是和他們一條心，會幫助他們解決問題，建立基本的信任。

4.2多管齊下，排除隱患，加強教育。走訪宿舍后立即和宿管阿姨溝通，關注宿舍周圍人員活動情況，提醒學生晚上及時把晾在陽臺的衣物收回，鎖好門窗，提高自我保護意識;匯報主管領導，反饋學生訴求，向主管學生工作的副書記匯報，提議在宿舍周圍主干道安裝監(jiān)控，并在一樓宿舍護欄外加裝鐵絲網(wǎng)，請校園保安加強巡邏，營造安全的校園環(huán)境;召開年級會，面向所有學生進行安全教育，通報事件進程，讓學生感受到學校正在為改善校園環(huán)境而努力，幫助學生建立安全感，消除不良輿論造成的影響和恐慌情緒。

4.3個別談話，消除隔閡，引導認識。通過班委了解到QQ留言來自一名為女朋友打抱不平的男生，該男生本身性格比較沖動，在班級里特立獨行，與其他同學交往甚少，遇事容易急躁，心理防御機制較強?？吹搅粞院?，主動到宿舍找他談話，非但沒有批評他，反而對他的正義感和責任感做出肯定，表示出對他的理解和認同，使他關閉心理防御機制，以便進行更多的交流。告訴他現(xiàn)狀不能馬上改變，要學會保護好自己的人身財物安全，老師也會把學生群體的聲音反饋給學校，推動學校安防設施建設。同時，引導他用更合理的方式表達自己的訴求。

5.經(jīng)驗與啟示

高校給學生提供了相對單純的學習、生活環(huán)境，類似這種失竊的突發(fā)事件，也可以看作是危機事件，危機事件的處理具有風險性，如果處理不當，可能會造成嚴重的后果;而如果處理恰當及時，可以轉“?！睘椤皺C” [1]（P243）大學生群體心理素質普遍較差，他們雖都有著十年的寒窗苦讀經(jīng)歷，掌握了較高的學識，但是對于自身的認知缺少一定的指導，當挫折發(fā)生時，他們常常不堪一擊。[2]（P20）因此，輔導員在解決突發(fā)事件的過程中起到非常重要的作用。

5.1輔導員應當注重和學生的情感交流，建立信息反饋渠道。此案例中學生在網(wǎng)絡上吐槽留言主要由于面對失竊問題解決無門時一種不滿情緒的釋放。 “安全閥”理論指出適當?shù)臎_突可以幫助社會成員宣泄情緒，維持穩(wěn)定的社會關系。在今后的工作中，要注重信息反饋渠道的建立，這種信息反饋渠道就類似于 “安全閥”制度，讓學生提意見有渠道，有情緒能釋放。

5.2切實落實好學生關注的問題，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。學生事務無小事，對關系到學生切身利益的事情要引起重視，深入學生，了解實際情況，急學生之所急，想學生之所想，切不可視而不見，不作為、懶作為。

參考文獻：

[1]王輕紗.淺談高校危機事件的處理一學生宿舍失竊事件[J].神州，2012：242.

[2]楊惠棟.高校校園安全管理問題與對策研究——以華東政法大學為例[D]. 2015.3.

[3]高志軍主編.輔導員工作100個怎么辦[M].桂林：廣西師范大學出版社，2011.

作者簡介：郝睿（1988.10-）女，山西太原人，南京航空航天大學金城學院輔導員，碩士，研究方向：思想政治教育。