苗立俐

摘要：電是我們最重要的幫手之一，但現(xiàn)在許多供電企業(yè)的抄表、核算和收費(fèi)工作并不完善，這對(duì)住戶還是供電企業(yè)的員工來說，都是一種比較麻煩的事情。為了給客戶帶來更好的體驗(yàn)，供電企業(yè)的員工工作更輕松，供電企業(yè)應(yīng)該提高其企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平。對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的或可能存在的問題，進(jìn)行分析并就這些問題提出一些改進(jìn)建議，希望能為供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表核算收費(fèi);存在問題;創(chuàng)新解決措施

引言

供電企業(yè)提供的電力能源是一種非常特殊的“商品”，關(guān)系到人民安居樂業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定，但從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境出發(fā)，身為企業(yè)必須要考慮的問題是競(jìng)爭(zhēng)盈利，而電費(fèi)是供電企業(yè)主要收益來源。由于電力能源供應(yīng)方式、利用方式、消費(fèi)方式的特殊性造成了供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的特殊性。

1我國供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題

1.1電費(fèi)回收管理制度尚存不足

我國電力行業(yè)體制改革時(shí)間較短，電費(fèi)回收環(huán)節(jié)依然遺留著一些不正規(guī)、不合理的現(xiàn)象，如“權(quán)力電”“置換電”“尋租電”等，特別是一些地方龍頭企業(yè)、政府部門等，本身就存在長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的情況，受到歷史原因影響難以迅速回籠資金，且此類用戶的拖欠金額往往較大。

1.2電費(fèi)回收難題處處存在

諸如流動(dòng)人口用電問題，出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況無法找到收費(fèi)對(duì)象，又或者存在企業(yè)搬遷、居民拆遷等問題，電費(fèi)作為土地、房屋等固定資產(chǎn)的“附屬品”，一旦固有交費(fèi)流程被打亂，就很容易出現(xiàn)費(fèi)用難追回的現(xiàn)象。又如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)不完善、不規(guī)范，供電企業(yè)缺少用戶的真實(shí)詳細(xì)資料，導(dǎo)致在供電企業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)信息偏差，如電能表和用戶無法對(duì)號(hào)入座，或者出現(xiàn)人工誤差，造成用戶拒絕支付電費(fèi)的情況出現(xiàn)。

1.3電費(fèi)資金流核算問題

對(duì)于供電企業(yè)而言，電費(fèi)資金流核算對(duì)自身影響最大，一般情況下供電企業(yè)采用的是“收入實(shí)現(xiàn)核算、上交電費(fèi)核算、月末結(jié)轉(zhuǎn)核算”的步驟，不難看出，這種資金流核算采用預(yù)收賬款作為流動(dòng)工具，明顯違背了會(huì)計(jì)核算客觀性、監(jiān)督性的原則。

1.4電費(fèi)收入類核算問題

收入類核算問題主要表現(xiàn)在財(cái)務(wù)要求與會(huì)計(jì)核算不一致方面，一方面，電費(fèi)收入核算只能反映出應(yīng)收電費(fèi)總額，不能滿足價(jià)稅分離的要求。另一方面，電費(fèi)收入本身較為復(fù)雜，如違約金、驗(yàn)表費(fèi)、存款利息等，這些并不屬于供電營(yíng)收范圍。

2針對(duì)我國供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題的策略

2.1加大各項(xiàng)技術(shù)的合理應(yīng)用

電力能源的使用已經(jīng)擴(kuò)展到生活的方方面面，正是這大額用戶的加入，就加重了抄表核算的工作任務(wù)。面對(duì)這樣的情況，為了使工作定時(shí)定量的完成，供電企業(yè)就不得不加重資源的投入。這樣的解決方法雖然在任務(wù)上達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，但是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)不斷加重，而且影響了企業(yè)的發(fā)展速度。為了解決這一情況，也是順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)的抄表工作逐漸向網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行抄表工作是被推崇的。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有非常大的優(yōu)勢(shì)，他順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的情況在改變傳統(tǒng)抄表技術(shù)的同時(shí)提高抄表核算收費(fèi)工作的效率，因此，完善互聯(lián)網(wǎng)，使其在數(shù)據(jù)采集時(shí)只產(chǎn)生積極影響，這樣抄表工作僅僅需要技術(shù)的引進(jìn)以及擁有少量的技術(shù)性人才就可以順利的進(jìn)行。

2.2制定統(tǒng)一的電費(fèi)核算規(guī)則

供電企業(yè)內(nèi)部應(yīng)促成營(yíng)銷核算、財(cái)務(wù)核算兩方面的規(guī)則統(tǒng)一。財(cái)務(wù)按照營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況展開應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款的核算，這樣可以更真實(shí)地反映出電費(fèi)回收余額。同時(shí)在銀行存款核算方面保持步調(diào)一致，即財(cái)務(wù)方面也采用“見票進(jìn)賬”原則。此外，對(duì)于一些用電大戶，供電企業(yè)應(yīng)該按照實(shí)際業(yè)務(wù)情況向代收機(jī)構(gòu)收取電費(fèi)，業(yè)務(wù)一旦發(fā)生就應(yīng)該立即在賬面上反映出來。

2.3建立用電客戶關(guān)鍵參數(shù)復(fù)核臺(tái)賬與溝通交流體系平臺(tái)

供電企業(yè)的營(yíng)銷管理部門通過建立與用電客戶之間的關(guān)鍵參數(shù)技術(shù)臺(tái)賬，在進(jìn)行相關(guān)的復(fù)核時(shí)可以對(duì)相應(yīng)的電能抄表核對(duì)以及電能的計(jì)算方式進(jìn)行明確，加快由于系統(tǒng)不穩(wěn)定出現(xiàn)的參數(shù)丟失、錯(cuò)誤而重新修正以及相應(yīng)的維護(hù)的時(shí)間。將在核算過程中遇到的電價(jià)、電費(fèi)等典型問題及解決方法進(jìn)行整理，搭建相應(yīng)的溝通交流平臺(tái)，進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)現(xiàn)技能的逐步累積。

2.4升級(jí)更新智能電表

有些老舊電表極有可能在記錄用電量的時(shí)候少記或者多記。面對(duì)這種情況，供電企業(yè)應(yīng)該全面升級(jí)電表，以提高電表記電量準(zhǔn)確度。同時(shí)還要走訪各戶用戶，看其是否用不準(zhǔn)確的舊電表，爭(zhēng)取把所有舊電表更換成精確度更高的智能電表，從根本上解決問題?，F(xiàn)在一些中大城市使用的幾乎都是智能電表，數(shù)據(jù)每天晚上電腦自動(dòng)召回，省去了許多麻煩。雖然現(xiàn)在智能電表很方便，但是也要繼續(xù)研究更新升級(jí)智能電表，爭(zhēng)取在未來將智能電表的功能開發(fā)得更加全能。現(xiàn)在智能電表已經(jīng)取代了抄表員的工作，也許在未來，智能電表也能接攬核算員的工作。供電企業(yè)可以大大縮減企業(yè)工作人員，只需設(shè)置收費(fèi)崗位為用戶服務(wù)，大大節(jié)省了成本。其實(shí)現(xiàn)在收費(fèi)方面也基本科技化，已經(jīng)可以在網(wǎng)上收繳電費(fèi)，相信在未來供電企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無人化操作，全靠電子機(jī)器就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)抄表、核算、收費(fèi)的全流程。

2.5數(shù)據(jù)計(jì)算及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在電費(fèi)回收情況與大數(shù)據(jù)分析中，需要根據(jù)用戶的實(shí)際情形展開評(píng)估?？梢詮碾娏τ脩衾U費(fèi)中實(shí)際應(yīng)收、預(yù)算收入以及欠費(fèi)等狀況展開分析，對(duì)企業(yè)電費(fèi)回收進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)。這樣可以對(duì)電費(fèi)回收每一個(gè)環(huán)節(jié)了解掌控。供電企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果，對(duì)一些電力用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，這對(duì)電費(fèi)回收管控具有很好的效果。用戶的“用戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)定一般是供電企業(yè)決定。當(dāng)然每個(gè)供電公司需要依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用電客戶進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)回收判定。從供電電壓等級(jí)，電費(fèi)結(jié)算方式，電費(fèi)額度占比等繳費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，然后再對(duì)信用程度，欠費(fèi)情況，用電行為等進(jìn)行有效分析。在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，用電主體等各種因素從高到低依次劃分為A、B、C、D、E五個(gè)級(jí)別，分別對(duì)應(yīng)“極高風(fēng)險(xiǎn)”、“高風(fēng)險(xiǎn)”、“般風(fēng)險(xiǎn)”、“低風(fēng)險(xiǎn)”、“極低風(fēng)險(xiǎn)”。在對(duì)用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度高低采取差異化的電費(fèi)回收措施，便于突出重點(diǎn)，降低電費(fèi)回收潛在風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語

供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)工作中確實(shí)存在一些問題，然而，供電企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作在企業(yè)運(yùn)行中還是占據(jù)重要的地位的。為了解決這些問題，企業(yè)應(yīng)該注重新技術(shù)的應(yīng)用，提高電表抄表效率，完善電表核算工作，提高準(zhǔn)確性，然后樹立服務(wù)觀念，提升抄表核算收費(fèi)工作的服務(wù)質(zhì)量和水平。最終促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是對(duì)人們正常生活的保證。

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