趙軍娜

摘要：電力營業(yè)廳的電力營銷水平對(duì)于提升其服務(wù)形象來講有著重要的意義，而就目前的電力營業(yè)廳具體營銷服務(wù)分析來看，其存在著資源浪費(fèi)的顯著問題。在電力營業(yè)廳的經(jīng)營活動(dòng)中，資源浪費(fèi)問題的出現(xiàn)會(huì)造成其經(jīng)營成本的增加，這對(duì)于去經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)十分的不利，因此需要在具體的實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)此類行為進(jìn)行有效地規(guī)避?；趯?duì)實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)的考慮，本文就供電營業(yè)廳電力營銷存在的問題進(jìn)行分析，并對(duì)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升策略最基本的探討。

關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳;電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電力營業(yè)廳是電網(wǎng)企業(yè)對(duì)外形象展示窗口。經(jīng)過多年的發(fā)展，國內(nèi)電力營業(yè)廳已覆蓋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)兩級(jí)，網(wǎng)點(diǎn)不斷在新的建設(shè)和維護(hù)過程中，公司投入了大量的資源和資金。在豐富的服務(wù)渠道體系中保持營業(yè)廳持續(xù)經(jīng)營效率輸出，是當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的必須解決的問題。

1 供電營業(yè)廳加強(qiáng)提升營銷服務(wù)質(zhì)量的意義

目前，我國社會(huì)各行各業(yè)都在不斷地發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平在不斷提高，社會(huì)的競爭力也在不斷加大，供電企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)也面臨著極大的競爭壓力，用戶對(duì)企業(yè)提出的要求也越來越高。企業(yè)要想在激烈的競爭中提高自身的優(yōu)勢(shì)，供電公司就要從提升服務(wù)質(zhì)量入手，將提高供電營業(yè)廳的營銷 服務(wù)置于首要位置。所以，高質(zhì)量的營銷服務(wù)是供電企業(yè)當(dāng)前獲得發(fā)展的主要途徑。供電企業(yè)要充分發(fā)揮供電營業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，通過提高供電營業(yè)廳的營銷服務(wù)質(zhì)量水平來提高電力企業(yè)的效率，優(yōu)化電力企業(yè)的資源配置，確保電力資源供應(yīng)的及時(shí)性和高效性，確保電力的供應(yīng)充足，這有利于更好地解決電力企業(yè)與用電戶之間的供需問題，從而更有利于促進(jìn)社會(huì)的良好運(yùn)行和社會(huì)的穩(wěn)定，更有利于促進(jìn)社會(huì)的良好發(fā)展。而且，從企業(yè)的角度分析，高質(zhì)量的營銷服務(wù)有利于樹立良好的企業(yè)形象，提高電力企業(yè)的知名度和信譽(yù)度，有利于電 力企業(yè)的活動(dòng)開展。因此，電力企業(yè)要充分利用電力營業(yè)廳，這個(gè)介于電力企業(yè)和用電客戶之間的溝通橋梁，加強(qiáng)對(duì)電力營業(yè)廳提升營銷服務(wù)質(zhì)量的重視，積極采取措施來提升營業(yè)廳的電力營銷服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地迎合客戶的用電需求，保持電力企業(yè)在高競爭環(huán)境下的競爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 目前供電營業(yè)廳電力營銷存在的主要問題

從目前的供電營業(yè)廳電力營銷分析來看，供電公司現(xiàn)有的繳費(fèi)方式有柜臺(tái)繳費(fèi)，自助繳費(fèi)終端，銀行代扣，支付寶，微信繳費(fèi)，掌上電力APP，電E寶APP等，在這些繳費(fèi)方式中，對(duì)年輕客戶主要推廣的是支付寶，微信繳費(fèi)，掌上電力 APP，電E寶APP等繳費(fèi)方式。雖然說供電公司在繳費(fèi)方式上實(shí)現(xiàn)了多樣化，電力客戶需求在全新發(fā)展形勢(shì)下也展現(xiàn)出了多元化，但是實(shí)際上 客戶依舊保持著傳統(tǒng)的消費(fèi)方式與習(xí)慣，這就使得絕大部分的客戶依舊傾向于采取柜臺(tái)繳費(fèi)。這種局面的出現(xiàn)致使其他的繳費(fèi)方式如自助繳費(fèi)終端、銀行代扣、支付寶、微信繳費(fèi)、掌上電力APP以及電E寶APP等使用頻率不高，這也就難以充分發(fā)揮出自主設(shè)備及APP的使用效率，造成對(duì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。由于資源浪費(fèi)的產(chǎn)生，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)系受到了影響，而這些問題的產(chǎn)生，都要?dú)w根結(jié)于營業(yè)廳缺乏對(duì)自主設(shè)備和掌上電力APP宣傳，從這個(gè)角度進(jìn)行分析，供電營業(yè)廳在電力營銷的過程中做好宣傳工作對(duì)于服務(wù)提升意義重大。

3 解決供電營業(yè)廳電力營銷問題的措施

3.1 采用多元化的宣傳手段

在目前的供電營業(yè)廳電力營銷當(dāng)中，新型的繳費(fèi)方式利用率不高問題要進(jìn)行解決，需要對(duì)新型的繳費(fèi)方式做充分的宣傳，而實(shí)現(xiàn)充分的宣傳，多元化的手段利用必不可少。就目前的具體分析來看，多元化的手段主要指三種方式：第一是營業(yè)廳宣傳手冊(cè)的方式。就目前的分析來看，由于人員傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，很大一部分客戶還是會(huì)在營業(yè)廳當(dāng)中進(jìn)行繳費(fèi)，在營業(yè)廳當(dāng)中放置足量的新型繳費(fèi)方式宣傳手冊(cè)，并由大廳服務(wù)人員引導(dǎo)客戶去主導(dǎo)拿取閱讀，這樣，宣傳的范圍會(huì)更加的廣泛。第二是電力企業(yè)要和相應(yīng)的平臺(tái)做好合作，并在合作平臺(tái)上做好宣傳，比如在微信、支付寶等平臺(tái)上，要將繳費(fèi)等做充分的說明，這樣可以增加客戶的信賴度。第三是供電公司可以由自身的廣告宣傳等方式進(jìn)行自身繳費(fèi)多樣化的宣傳?？傊ㄟ^以上三方面的綜合化手段采取，新型繳費(fèi)方式的宣傳范圍會(huì)更加的廣泛。

3.2 加大對(duì)新型繳費(fèi)方式的推廣宣傳

加大對(duì)新型繳費(fèi)方式的推廣和宣傳也是解決新型繳費(fèi)方式利用率較低問題的一項(xiàng)主要措施。所謂的加大對(duì)新型繳費(fèi)方式的宣傳，主要是從新型繳費(fèi)方式的優(yōu)勢(shì)入手：其一，新型繳費(fèi)方式相比與傳統(tǒng)繳費(fèi)方式更加地節(jié)省時(shí)間。一方面是利用新型繳費(fèi)方式，客戶不需要在光顧營業(yè)廳，這樣可以節(jié)省來回奔波在路上的時(shí)間，另一方面是新型繳費(fèi)方式不用排隊(duì)，節(jié)省了客戶在營業(yè)廳的排隊(duì)時(shí)間。其二是新型繳費(fèi)方式在時(shí)間安排上更加的自由和靈活。營業(yè)廳的人員有固定的上下班時(shí)間，而新型繳費(fèi)方式可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的繳費(fèi)，這對(duì)于繳費(fèi)效率的提升來講十分的有效。第三是新型繳費(fèi)方式的選擇更加的多樣化。從上文的分析來看，新型繳費(fèi)方式的種類繁多，這給了客戶更多的選擇，所以客戶可以根據(jù)自己的條件選擇最為便捷的方式。簡言之，新型的繳費(fèi)方式相比柜臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)勢(shì)明顯，從優(yōu)勢(shì)出發(fā)進(jìn)行宣傳和推廣的擴(kuò)大意義突出。

結(jié)束語：

綜上所述，供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是通過服務(wù)人員自身的水平提升以及電力營銷的手段優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)的，而新型的電力繳費(fèi)方式便是營銷手段優(yōu)化的具體體現(xiàn)。目前的電力繳費(fèi)新型方式在實(shí)踐中的使用不足使得電力營業(yè)廳的實(shí)際營銷水平優(yōu)化受到了影響，所以在分析問題的基礎(chǔ)上探討有效地解決策略十分的必要。 正是基于這方面的考慮，本文度目前電力營銷中存在的問題做了分析，并在問題基礎(chǔ)上討論了三種有效提升電力營銷水平的措施。

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