牟智國

摘要：進入21世紀(jì)后，供電企業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)不斷提升，用電檢查管理模式步入了信息化，各地供電企業(yè)紛紛致力于打造獨特的品牌，全面優(yōu)化營銷管理渠道，努力提升用電檢查管理水平，同時提高了廣大用戶的滿意度。各供電企業(yè)為了確保用電安全與穩(wěn)定，避免出現(xiàn)竊電行為，提高電力營銷利潤，利用各種先進技術(shù)構(gòu)建了日益完善的用電管理系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)，不斷加強電力監(jiān)督管理控制，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)功能。本文將簡單分析供電企業(yè)用電檢查管理水平提升途徑，希望能為供電企業(yè)管理工作提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查管理;電力營銷

在新時代背景下，用電檢查管理工作屬于供電企業(yè)營銷體系重要組成部分，關(guān)系著規(guī)范電力市場用電秩序、確保用電安全、提高企業(yè)電力營銷利潤等各個領(lǐng)域。從基本定義來看，用電檢查是供電企業(yè)在運營過程中，對供電系統(tǒng)運行狀況的全面檢查。在具體檢查工作中，會謹(jǐn)遵國家用電準(zhǔn)則，從電力營銷和用電安全管理兩方面出發(fā)，詳細開展用電調(diào)查活動。本文將簡單介紹供電企業(yè)用電檢查管理內(nèi)容，并分層淺談供電企業(yè)用電檢查管理水平提升途徑。

一、供電企業(yè)用電檢查管理內(nèi)容

從基本內(nèi)容來看，供電企業(yè)用電檢查管理內(nèi)容可以分為三個方面：第一，用電安全檢查。該項工作主要是檢查客戶電源配置與配電設(shè)施的安全與否，查看雙電源裝備和自備電源運行是否可靠，通過試驗檢測電氣設(shè)備運行狀態(tài)正常與否;檢查客戶用電計量裝置、自動化裝置、繼電保護系統(tǒng)與負荷管理的運行狀況是否符合安全標(biāo)準(zhǔn);檢查客戶自備應(yīng)急電源正常與否。第二，違約用電檢查。該項檢查工作主要是依法檢查客戶是否存在違法用電、違反電力合同等行為;檢查客戶是否超標(biāo)用電、私自篡改電網(wǎng)系統(tǒng)或者引入電源與自備電源進行并網(wǎng);檢查客戶是否非法改變用電類型，私自接入電源;依法檢查客戶是否私自改動電計量裝置、供電設(shè)施與電力負荷裝置。第三，竊電預(yù)防檢查。該項工作主要是檢查客戶是否存在竊取電力資源的行為，查看客戶是否在故意破壞電表導(dǎo)致電表失效，檢查客戶是否私自開啟過電計量裝備。

二、供電企業(yè)用電檢查管理水平提升途徑

（一）準(zhǔn)確把握用電檢查管理注意事項

優(yōu)化供電企業(yè)用電檢查管理水平提升途徑，理應(yīng)準(zhǔn)確把握用電檢查管理注意事項，首先要重視健全供電企業(yè)用電管理機制，規(guī)范用電檢查形式，將用電周期檢查和專項檢查相銜接，針對不同客戶群體制定相應(yīng)的檢查周期，例如對用電35千伏以上的客戶，將檢查周期設(shè)計成每半年一次，對于用電10千伏左右的客戶，每年檢查一次。在專項檢查工作中，由供電企業(yè)營銷部門負責(zé)特殊時期以及特殊用戶的用電檢查工作。其次，依法懲處違約用電和非法竊電行為，結(jié)合實際情況，依法采取繳費懲處、治安懲處和追究法律責(zé)任等方式。另外，應(yīng)結(jié)合發(fā)展需求，對電能計量表及其相關(guān)裝置予以升級，做好反竊電改造工作。

（二）創(chuàng)新電力營銷管理模式

用電檢查管理工作屬于供電企業(yè)營銷管理的重要分支，因而，供電企業(yè)應(yīng)重視重塑營銷觀念，創(chuàng)新電力營銷管理模式，重建積極向上的營銷文化，樹立人本主義理念和綠色營銷服務(wù)理念，制定完善的營銷服務(wù)管理機制，維持用電和供電的平衡關(guān)系，擬定有新意的營銷方案。其次，供電企業(yè)要健全營銷服務(wù)專業(yè)人才招聘機制，為本組織招聘專業(yè)素質(zhì)良好、工作態(tài)度認(rèn)真、競爭意識健康且強烈的市場營銷人員。與此同時，企業(yè)組織應(yīng)定期針對電力營銷工作人員開展職業(yè)培訓(xùn)，在具體培訓(xùn)工作中，應(yīng)擬定科學(xué)的培訓(xùn)方案，以提高營銷工作人員的專業(yè)理論知識、職業(yè)技能和道德素養(yǎng)為核心，積極培養(yǎng)營銷人才的創(chuàng)新能力和營銷方案策劃運用能力，不斷加強他們的責(zé)任意識和法律常識，塑造敬業(yè)樂群的營銷團隊。另外，要重視健全營銷崗位管理機制，確保營銷專業(yè)人才能各司其職、各盡其才，從而全面提高供電企業(yè)電力營銷管理質(zhì)量。

（三）加強電力營銷信息化建設(shè)

提高供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，理應(yīng)重視加強電力營銷信息化建設(shè)，設(shè)計完善的電力營銷管理系統(tǒng)（該系統(tǒng)包括供電企業(yè)用電檢查管理系統(tǒng)），搭建綜合性營銷服務(wù)管理平臺。從整體結(jié)構(gòu)來分析，完善供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)，應(yīng)做好以下四項基本工作：

第一，優(yōu)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能。在綜合性營銷服務(wù)管理平臺中，供電企業(yè)電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要包括銷售管理、系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理、客戶信息管理、質(zhì)量服務(wù)管理、支付交易管理等。其中，銷售管理業(yè)務(wù)細分為普通訂單管理、特殊訂單管理、生成訂單合同管理、訂單合同變更管理、訂單審核管理、訂單報表查詢管理。系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理主要是為用戶提供信息登記和權(quán)限設(shè)置服務(wù)，通過合法驗證來確保系統(tǒng)安全。客戶信息管理主要是完成客戶信息登記工作，包括變更信息管理，同時，會做好客戶信息安全保密工作。質(zhì)量服務(wù)管理包括電表以及各種電力設(shè)備保修、舊件管理、零配件管理。支付交易管理由電費核算服務(wù)管理、電費繳納管理、交易結(jié)算管理組成。

第二，設(shè)計完善的營銷宣傳管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要負責(zé)電力營銷服務(wù)產(chǎn)品以及企業(yè)文化宣傳工作，樹立供電企業(yè)良好的市場形象，通過微信、公眾號留言、微博、互聯(lián)網(wǎng)等媒介宣傳供電企業(yè)信息和營銷方針策略，促進客戶和電力企業(yè)營銷人員的溝通。

第三，設(shè)計質(zhì)量服務(wù)管理系統(tǒng)。設(shè)計該系統(tǒng)時，不僅需要納入電力設(shè)備保修服務(wù)管理、舊件管理、零配件管理等模塊，而且應(yīng)設(shè)置供電企業(yè)質(zhì)量咨詢管理部門，該部門服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)文化服務(wù)、電力科技服務(wù)、電力安全教育、用電服務(wù)體驗、及時服務(wù)和營銷動態(tài)需求信息服務(wù)等。

第四，優(yōu)化支付交易服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)分為四大模塊，分別是電費核算管理模塊、交易結(jié)算管理模塊、電費繳納管理模塊和電費報銷管理模塊。其中，電費核算管理細分為用戶電費核算資料收集服務(wù)、區(qū)域電費核算信息收集服務(wù)。交易結(jié)算管理模塊由應(yīng)收應(yīng)付管理、電費交易管理、戶對賬管理、日記賬管理共同組成。電費繳納管理模塊主要是對不同電費繳納方式與信息的統(tǒng)一管理。電費報銷管理模塊主要負責(zé)“煤改電”和電費補貼優(yōu)惠管理工作。

（四）規(guī)范電力營銷監(jiān)督管理體制

在信息時代，規(guī)范電力營銷監(jiān)督管理體制，理應(yīng)大力加強對營銷監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持力度，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)來統(tǒng)計海量營銷數(shù)據(jù)信息，通過啟用WEB系列技術(shù)構(gòu)建供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對局域網(wǎng)、空間分布式數(shù)據(jù)庫和廣域網(wǎng)的有效監(jiān)管。運用WEB系列技術(shù)能夠搭建完善的電力營銷監(jiān)管平臺，準(zhǔn)確采集電力市場信息，并對這些信息進行提煉處理、準(zhǔn)確傳輸、分類存儲、安全管理、查詢檢索、客觀分析和應(yīng)用，從而使供電企業(yè)電力營銷監(jiān)督管理工作更有效。供電企業(yè)應(yīng)針對電力營銷市場創(chuàng)建完善的監(jiān)管信息網(wǎng)絡(luò)，通過實施信息化管理方法來加強對電力市場的監(jiān)督和預(yù)測。

結(jié)束語：

綜上所述，依法提升供電企業(yè)用電檢查管理工作質(zhì)量，必須細化用電檢查管理內(nèi)容，健全用電檢查管理機制，創(chuàng)新電力營銷管理模式，綜合培養(yǎng)高素質(zhì)營銷管理團隊。其次，要順應(yīng)信息時代發(fā)展趨勢，大力加強營銷管理信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的營銷管理信息系統(tǒng)。另外，要重視健全電力營銷監(jiān)督管理體制，大力加強對營銷監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持力度，全面做好電力市場監(jiān)督管理工作。

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