胡清娟

摘要：電力企業(yè)的營銷服務一直都是比較薄弱的環(huán)節(jié)，長期處于被動地位，不適合當下的社會環(huán)境。文章圍繞電力企業(yè)營銷服務精細化管理 的相關問題展開了分析，并提出了有針對性的優(yōu)化策略。

關鍵詞：精細化管理;電力營銷;電力服務

電力營銷實施精細化管理意義重大，不僅可以提高企業(yè)的運行能力、穩(wěn)固市場地位，而且進一步促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在進行電力營銷精細化管理時，應遵循實事求是、循序漸進、全力合作等原則，采取構建信息管理平臺、樹立企業(yè)形象、拓寬用電市場等措施。

1 電力營銷服務精細化管理的概念

電力營銷服務，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作 的中心，利用供求關系，所進行周到的電力方面的服務。這種電力營銷服務致力于既能 生產出安全且經濟的電力商品，又能產生較高的經濟效益。而“精細化管理”則屬于一 種管理技術。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標準化、程序化、的管理手段，形成協同、高效的管理模式，促進電力企業(yè)的高效運行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中 要把握住重點，抓住營銷服務管理關鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經濟效益和較強的市場競爭力。

2 電力營銷管理中精細化管理的應用問題

2.1 管理制度尚不完善

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在很多問題，其中最為關鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應用還處在初級階段。這種現象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關系，傳統(tǒng)的管理模式沒有將用戶需求作為營銷管理中的重點內容，導致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使營銷的售前、售后服務都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關工作人員在工作中不能得到科學的指導，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產生嚴重影響。

2.2 服務體系落后

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在一個較為明顯的問題，就是服務體系落后。這主要體現在電力營銷工作的實效性不高，電力企業(yè)沒有明確自身在市場的定位，也沒有辦法及時、準確地掌握用戶與市場對電力產品的實際需要，也就沒有調整營銷手段的依據，給營銷工作的改進與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務體系所帶來的影響是巨大的，影響服務品質的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業(yè)素質，也有銷售服務硬件設施，還有管理人員的管理水平等，但從當前實際情況來看，影響服務品質的關鍵原因還是服務體系上的問題。

2.3 精細化管理工作流于表面

精細化管理工作的重點在于精細二字，需要循序漸進，將電力營銷中的每項工作逐一落實，認真處理工作細節(jié)上的問題，確保精細化管理在電力營銷中的作用得到最大程度地發(fā)揮。然而，當前許多電力企業(yè)的營銷服務方式過于表面化，僅僅追求微笑服務、工作場地及設施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務意識，沒有將服務工作真正落實。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務過程中不能很好地應對突發(fā)情況，出現很多問題，影響客戶對企業(yè)的信賴度，降低精細化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)的競爭力。

3 電力營銷管理中精細化管理的應用策略

3.1 完善管理制度

完善的管理制度是精細化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎，也是企業(yè)能夠實現可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應的班組歸屬，有針對性地制定詳細的管理考核制度，根據員工的實際工作表現來進行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細化管理的優(yōu)勢，以精細化管理制度來進行營銷業(yè)績管理，實現員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，最大程度地實現員工與企業(yè)的價值，增強企業(yè)競爭力。

3.2 提升企業(yè)形象

當前，市場競爭如此激烈，電力企業(yè)若要實現長遠發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業(yè)形象的提升，擴大市場影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產品的質量、營銷服務品質及企業(yè)信譽等，提升企業(yè)形象也應當從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質量的電力產品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營銷服務工作打好基礎。其次就是服務品質的提高，必須對落后的服務體系加以改進優(yōu)化，這就需要工作人員深入調查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務流程為客戶提供優(yōu)質服務，并合理控制供電情況，保障用電安全。

3.3 深化電力營銷服務

要想達到良好的營銷效果，電力營銷管理中的精細化管理就不能僅限于表面的微笑服務，而要深化營銷服務，為用戶提供高品質的服務，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務體驗，與企業(yè)形成長期穩(wěn)定的合作關系。具體而言，可以根據不同時期、不同對象的用電需求，充分發(fā)揮精細化管理的作用，對電力價格進 行適當調整，為用戶提供便利。還可對不同用戶在不同時間段的用電量進行分析，比較其中的差異，以此為依據，為其提供合理、高效的用電方案。

結束語：

電力營銷是供電企業(yè)在運行與發(fā)展過程中必不可少的，通過科學的電力營銷來為用戶提供高質量的供電服務，進而從中獲取更高的利益。實現精細化電力營銷服務管理，是電力企業(yè)運行系統(tǒng)不斷完善的重要表現，若想提升電力服務水平，必須再競爭激烈的市場環(huán)境中占據主動權，將精細化管理理念滲透其中，及時為消費者提供高質量的電力產品咨詢與售后服務，在經營中消費者的滿意度不斷增強，利于提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位，進而達到刺激消費的目的。

參考文獻

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