張少娜

摘要：供電公司大多數(shù)都是國有企業(yè)，供電公司在國民經(jīng)濟的發(fā)展中也起著關(guān)鍵的作用，保障社會公眾的生活，及企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，對供電的穩(wěn)定性都有更大保障支持。社會公眾物質(zhì)生活水平提升，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展，擴大對供電服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率都提出更高的要求。供電公司服務(wù)會影響到整個電力業(yè)發(fā)展，也會影響到企業(yè)的經(jīng)營，需要公司承擔必要的社會責任，給公眾和企業(yè)帶來便捷的用電服務(wù)。因此，電力公司就要不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，加快推動營銷工作的推進，來擴大電力市場規(guī)模。本篇文章重點研究的供電公司的業(yè)擴報裝及供電服務(wù)發(fā)展的方法和策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言：

近年，隨著我國社會經(jīng)濟穩(wěn)步提升發(fā)展，社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生巨大的變化，各行各業(yè)都面臨極大的競爭，供電公司作為一類服務(wù)型的公司，他們在當前國有經(jīng)濟環(huán)境下更加關(guān)注于市場的服務(wù)品質(zhì)，不斷探尋新型供電服務(wù)發(fā)展路徑。業(yè)擴報裝與供電服務(wù)質(zhì)量密切關(guān)聯(lián)，需要進一步探索業(yè)擴報裝及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略，是當前電力公司新時代發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

一、業(yè)擴報裝工作概述

供電公司結(jié)合社會用戶對于用電需求來開展一系列的業(yè)務(wù)拓展工作，提供完善的電力供電服務(wù)，為社會公眾提供高品質(zhì)的用電服務(wù)，這也是當前業(yè)擴報裝的關(guān)鍵核心型工作目標。業(yè)擴報裝應(yīng)用與供電公司之間的橋梁，報裝服務(wù)品質(zhì)會影響到用電的服務(wù)質(zhì)量，以及影響到客戶與供電企業(yè)之間和諧關(guān)系，為用電戶提供更加高效有品質(zhì)的服務(wù)。供電公司在業(yè)擴報裝操作中，還要嚴格根據(jù)當前行業(yè)法規(guī)，進行規(guī)范性的操作實施，還要注意客戶的需要需求的滿足，來進行業(yè)擴報裝工作效率的提升。

二、營銷業(yè)擴報裝與供電用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

（一）加強企業(yè)客戶聯(lián)系

供電公司業(yè)擴報裝工作內(nèi)容包含了供電場地的勘察、設(shè)計及竣工驗收，涉及到供電公司用電客戶之間的溝通聯(lián)系。報裝需要供電公司客戶申請、用電到歸檔等多個環(huán)節(jié)，都要按照既定的規(guī)范流程手續(xù)來進步施工操作，并且完成業(yè)擴報裝等相關(guān)工作，提供給客戶相關(guān)的書面資料，這樣將促進電力公司與客戶的聯(lián)系，能夠提高客戶參與供電服務(wù)強度，滿足用電戶多方面用電服務(wù)需求[1]。

（二）改善遺留問題的解決策略

業(yè)擴報裝工作質(zhì)量會影響到供電服務(wù)的品質(zhì)，根據(jù)供電服務(wù)流程來執(zhí)行相關(guān)的報裝工作服務(wù)，這會使得用電工程建設(shè)效率得到顯著提升，而且使客戶可以在較短時間內(nèi)，完成電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備接入，來獲取需要用電服務(wù)。通過標準業(yè)擴報裝工作流程，供電公司能夠快速解決用電客戶在報裝時提出的各項問題，可以采取有效措施來予以解決，這將能夠及時反饋，提高供電公司服務(wù)品質(zhì)，而且使得報裝的工程質(zhì)量效率得到得到顯著的提升[2]。

（三）優(yōu)化供用電服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范而且完善的報裝工作，對于優(yōu)化電力公司的經(jīng)營有著顯著助推作用，還可以助推企業(yè)經(jīng)營管理工作更加規(guī)范化，提高了用電服務(wù)品質(zhì)，通過報裝工作的規(guī)范操作，使公司在完成報裝工作服務(wù)之后，客戶也能夠掌握自身用電量、用電信息。供電公司還可以與客戶針對用電全程進行監(jiān)督，這樣就可以使得電流順暢，監(jiān)管更加公平有效，而且使用電透明化，也使得供電服務(wù)品質(zhì)得到提升。

（四）增強行業(yè)技術(shù)規(guī)范化

提高供電公司內(nèi)工作流程標準化、透明性，加強供電用電時的監(jiān)控，還要加強供電的工作檢查，涉及標準化工程驗收標準。供電公司要想能夠為社會公眾提供高品質(zhì)供電服務(wù)，那么就要關(guān)注于基礎(chǔ)供電設(shè)施的建設(shè)狀況。此外，通過進一步強化報裝過程的行業(yè)技術(shù)規(guī)范化，可以客觀真實組織工程竣工檢驗，同時對送用電質(zhì)量進行及時評價，這就能夠促進該行業(yè)標準落實，保障用電客戶的合法權(quán)益，并且也對電網(wǎng)運行安全性效率都有更大穩(wěn)定保障作用。

三、優(yōu)化營銷業(yè)擴報裝與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展策略

（一）善用市場競爭機制

當前國內(nèi)供電公司處于市場化的競爭狀態(tài)，但是一些供電公司經(jīng)管理方式比較滯后，對市場敏感度不足，在企業(yè)的營銷業(yè)擴報裝工作和供電服務(wù)中，需要進一步強化機制的優(yōu)化。國內(nèi)也處于電力改革的環(huán)境中，公司要結(jié)合自身發(fā)展狀況及市場中客戶發(fā)展需求，來對業(yè)擴工程和企業(yè)自身經(jīng)營，進行合理調(diào)整改革。讓用電戶意見和建議都能夠指導電力公司改革發(fā)展，讓市場競爭需求逐步推動報裝工作的升級改造，還能夠維護客戶權(quán)益，同時促進客戶滿意度提升，并構(gòu)建業(yè)擴報裝工作體系[4]。

（二）建立和諧工作氛圍

創(chuàng)造和諧工作氛圍，使當前業(yè)擴報裝工作發(fā)揮效應(yīng)，也是改善服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在建立企業(yè)和諧氛圍中，公司還要明確供電服務(wù)收費標準，以及業(yè)務(wù)實施工作流程，要對工作管理內(nèi)容作出規(guī)范。在業(yè)務(wù)價格和擴張服務(wù)收費方面，需要嚴格執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)標準，避免出現(xiàn)亂收費的問題。在良好工作氛圍環(huán)境的打造中，人才是不可或缺，高品質(zhì)的報裝是供電服務(wù)團隊的建設(shè)基礎(chǔ)，也是提升供電服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，職工在報裝業(yè)務(wù)操作中和服務(wù)改善，及服務(wù)效率提升的相關(guān)的領(lǐng)域，要求給現(xiàn)有職工加強工作培訓。通過大量培訓來提高人員的職業(yè)素質(zhì)態(tài)度和綜合能力，并且提高人員服務(wù)思想意識。在企業(yè)供電服務(wù)工作中，不斷積累經(jīng)驗，同時不斷優(yōu)化供電的服務(wù)范圍。

（三）確定標準的業(yè)擴報裝流程

建立標準化的報裝工作程序，是提高包裝工作質(zhì)量的關(guān)鍵之處，在流程確定和規(guī)范期間。根據(jù)公司自身業(yè)務(wù)發(fā)展要求，來對原有的報裝業(yè)務(wù)流程做出改進標準化的設(shè)計，在與客戶簽訂供電合同時，還要明確人員的工作職責和權(quán)限及供電服務(wù)的品質(zhì)，保證合同合法完整。在業(yè)擴報裝實施中，供電服務(wù)的提供中，要注意介紹一些報裝工作環(huán)節(jié)，增加工作的便捷程度。

四、結(jié)束語

優(yōu)化營銷業(yè)擴報裝工作質(zhì)量及供電服務(wù)品質(zhì)是促進電力公司在當前激烈市場競爭環(huán)境中獲得發(fā)展進步的關(guān)鍵，對公司還需要不斷去優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的品質(zhì)，加快推動業(yè)擴報裝工作的升級。

參考文獻：

[1]王程鵬.營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].數(shù)碼設(shè)計（下），2020，009（002）：74-75.

[2]董佩磊.探究營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].輕松學電腦，2019，000（020）：P.1-1.