楊建蘭 冉明川

摘要：當今社會是信息時代，各種先進技術(shù)不斷涌現(xiàn)。高職圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系到高職圖書館的生存和發(fā)展。當前高職院校的圖書館工作人員必須對創(chuàng)新內(nèi)容及其重要性有深刻的理解。本文對高職院校圖書館多元化創(chuàng)新的讀者服務(wù)策略進行了分析研究，闡述了一些創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書館;多元化;創(chuàng)新性讀者服務(wù)

高職院校圖書館服務(wù)十分重要，圖書館的一切經(jīng)營活動都必須從讀者的需求出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。堅持讀者至上，服務(wù)至上的理念，為廣大讀者提供各種周到的服務(wù)，讓廣大讀者滿意，是圖書館存在價值的體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的新時代，高職圖書館需要更加重視圖書館的服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新和完善，不斷提高圖書館的質(zhì)量。

1、高職院校圖書館創(chuàng)設(shè)多元化創(chuàng)新性讀者服務(wù)的意義分析

1.1 展現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念

讀者至上，服務(wù)至上。以往高職圖書館的服務(wù)方式以高職圖書館為中心，高職圖書館的服務(wù)，以用戶為中心。高職圖書館服務(wù)的拓展和創(chuàng)新歸根結(jié)底要根據(jù)客戶需求進行。大數(shù)據(jù)時代以往高等院校的圖書館讀者服務(wù)已不能滿足人們的需求。高職院校圖書館服務(wù)方式應(yīng)多樣化。因此，高職圖書館讀者服務(wù)工作的拓展與創(chuàng)新十分重要，這也是推動高職圖書館發(fā)展的重要前提。

1.2 能更好地采取讀者良好指導(dǎo)和建議

圖書館必須站在引導(dǎo)讀者的最前沿，系統(tǒng)地、循序漸進、分層次、多形式地提供引導(dǎo)服務(wù)，使圖書館能夠快速準確地獲取讀者需要的文獻，向他們推薦最新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和學(xué)術(shù)動態(tài)，以增加學(xué)生的信息并拓寬的視野。圖書館還應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，為讀者提供科研課題和畢業(yè)論文的相應(yīng)服務(wù)，還需要善于閱讀有關(guān)專業(yè)知識以外的內(nèi)容的指南，并且應(yīng)該主動提供幫助。

1.3 幫助讀者解決一些具體服務(wù)性問題

故障排除是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館工作人員的必要要求，面臨多種的咨詢問題，取決于員工的個人能力水平和擁有的知識水平。大部分工作人員熟悉系內(nèi)各崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，熟悉信息技術(shù)，具有較強的信息操作能力和技能水平，只有在解決問題和疑問時才能滿足讀者。圖書館全體工作人員有義務(wù)解決讀者的問題和疑問，回答讀者提出的問題。管理者遇到無法回答的問題，應(yīng)該善意地與讀者交流，找專業(yè)的老師指導(dǎo)，指導(dǎo)讀者如何解決問題，充分發(fā)揮“信息尋求者”的作用。

1.4 能夠穩(wěn)定樹立圖書館形象

在高職院校圖書館實施各項管理服務(wù)，可以最大限度地調(diào)動師生的注意力，幫助學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，實現(xiàn)完全自主學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)新知識，不斷充實自己。圖書館體驗可以更好地利用圖書館資源，形成良好的圖書館形象。

1.5 實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展

圖書館的質(zhì)量取決于它所收集的資料量，以及它能否為不同的讀者提供所有必要的文獻資源，并滿足師生對信息服務(wù)的需求。高職大學(xué)圖書館通過發(fā)展多元化的管理服務(wù)，可以為圖書館注入新的元素和活力，開辟新的局面，從根本上提高圖書館的服務(wù)能力，實現(xiàn)師生的滿意，更好地實現(xiàn)圖書館的價值。

2、高職院校圖書館多元化創(chuàng)新性讀者服務(wù)策略

2.1 提高圖書館員的素質(zhì)，樹立以人為本的主動服務(wù)新理念

提高圖書館員的素質(zhì)尤為重要，在專業(yè)技能方面，圖書館員必須掌握計算機、圖書館信息、圖書館管理、信息檢索等相關(guān)專業(yè)知識，并堅持認真學(xué)習(xí)，為讀者提供專業(yè)的信息服務(wù)，在服務(wù)理念上，將以人為本的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

2.2 提高服務(wù)意識，改進服務(wù)方式

高等院校圖書館員要改變傳統(tǒng)工作形式，摒棄一貫高尚的態(tài)度，服務(wù)活動要以人為本，樹立讀者至上的理念把讀者的需求放在第一位，真誠地為讀者服務(wù)。同時不斷變化進入服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)方式。一方面，要形成館員與讀者之間的友好互動，通過傾聽讀者的聲音和意見，學(xué)習(xí)國外圖書館的先進模式，提高讀者的服務(wù)水平，真正為讀者服務(wù)。另一方面，圖書館員必須具有專業(yè)精神和責(zé)任感在圖書館管理工作是一項光榮的工作。要充分展現(xiàn)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、強烈的積極服務(wù)意識、圖書館等新技術(shù)能力，必須要有職業(yè)精神。

2.3 提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，擴大圖書館影響

為適應(yīng)高等院校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的新變化，有效利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新開發(fā)新的信息資源，拓寬信息服務(wù)的新途徑，圖書館圖書和電子資料的采購必須科學(xué)規(guī)劃，每次采購都根據(jù)學(xué)校的具體情況進行，可參考學(xué)校師生的相關(guān)意見，要求采購合適的圖書資料。同時，圖書館在不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，擴大圖書館在全校的影響力，還要引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，加大對圖書館的資助力度，嘗試容納更多的資源。改善“畢業(yè)生捐贈”和“學(xué)校利用”和“企業(yè)合作”等平臺等待外部資金改善現(xiàn)狀，解決資金短缺和緊張的問題。

2.4 深化信息服務(wù)內(nèi)容，加強信息資源共享

高等院校圖書館不僅要提供咨詢、復(fù)印、剪報和翻譯服務(wù)，還要對館藏進行分類整理、二次開發(fā)和建設(shè)專用數(shù)據(jù)庫。此外，要加強預(yù)測信息產(chǎn)品開發(fā)，緊跟各領(lǐng)域最新動態(tài)，加大預(yù)測信息提供力度，明確公司的發(fā)展方向。只有這樣，用戶才能看到主題的演變。同時，高職院校圖書館還缺乏資源共享，滿足用戶信息多種多樣的需求。高職院校圖書館應(yīng)與其他高職聯(lián)合開發(fā)信息，著眼于自身學(xué)長的發(fā)展。并且各高職圖書館利用共享平臺，整合這些各具特色的優(yōu)勢資源，形成整體優(yōu)勢。

2.5 加強圖書館用戶的信息意識，積極推廣和普及信息知識

用戶的積極參與是高等院校圖書館信息服務(wù)的重要組成部分，圖書館的信息服務(wù)要落實到用戶，并通過用戶反饋改進服務(wù)。由于用戶的需求是提高圖書館服務(wù)水平的根本動力，高等院校圖書館應(yīng)為其用戶提供必要的教育和培訓(xùn)，確保其用戶學(xué)會如何查找和分類文獻。分析和處理有用的文件，只有提高了用戶的信息意識，圖書館才能提供有價值的信息服務(wù)。

2.6 服務(wù)理念和內(nèi)容創(chuàng)新策略

想要完成教育和研究任務(wù)，就離不開高職學(xué)院圖書館豐富的信息資源。因此，高水平的圖書館服務(wù)可以提高教育質(zhì)量，這也是高職學(xué)院圖書館的責(zé)任和義務(wù)。當前，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的被動服務(wù)理念，樹立以讀者為核心的服務(wù)理念。因為每個人的需求都不同，所以需要為讀者服務(wù)。高職高職圖書館要創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合教學(xué)、科研和社會經(jīng)濟活動，正確對待高職圖書館資源的價值內(nèi)涵。過去，學(xué)院圖書館的功能主要是館藏，而現(xiàn)在可以充分利用館藏資源，實現(xiàn)信息和資料的共享。全面服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新方面，一是加大讀者服務(wù)深度。高等院校圖書館不僅館藏海量資料，還關(guān)注讀者多樣化的需求，如考試信息、求職信息等，提供更好的信息服務(wù)。針對各個層次的讀者，我們提供多種方法來發(fā)展知識和技能，向新讀者傳授高等院校最基本的文獻類別和教學(xué)大綱，并為高級讀者提供文獻檢索和利用課程。如果想學(xué)習(xí)使用書籍資源的新方法，也應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)。培訓(xùn)使讀者能夠快速進行內(nèi)容閱讀，提高他們對最新信息的認識，并獲得信息技能。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新已成為高職圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的一大挑戰(zhàn)。除此之外，還可以創(chuàng)建電子論壇和服務(wù)郵箱，以滿足讀者的需求。二是提供定制化服務(wù)。隨著信息時代的影響，讀者對信息來源的需求不斷增長。高職院校圖書館應(yīng)能夠根據(jù)讀者的年齡和職業(yè)提供有針對性的服務(wù)。例如，如果教學(xué)研究人員和學(xué)生作為一個群體需要更多的就業(yè)服務(wù)和其他相關(guān)信息，為研究人員提供全面的技術(shù)服務(wù)以搜索和跟蹤結(jié)果的變化、咨詢和編輯服務(wù)。從讀者的角度來看，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新工作必須堅持“以人為本”的新理念，幫助讀者更好地搜索和使用知識。因此，高職院校圖書館讀者創(chuàng)新工作的一個重要內(nèi)容就是提供個性化服務(wù)。

2.7 提升圖書館讀者服務(wù)工作綜合質(zhì)量

高職院校圖書館工作的有效開展與創(chuàng)新，需要不斷培養(yǎng)高職院校圖書館員的綜合素養(yǎng)，而圖書館工作的質(zhì)量決定了服務(wù)水平，有效的服務(wù)需要服務(wù)人員對服務(wù)理念有新的認識。因此，有必要選拔具有豐富專業(yè)技能的管理人員，加強培訓(xùn)管理，使高等院校圖書館的服務(wù)水平不斷提高。高職院校圖書館員也需要拓寬知識面，了解學(xué)科研究的最新進展，高職學(xué)院圖書館的職責(zé)是為其讀者提供高標準的服務(wù)。因此，必須加強對圖書館員的培訓(xùn)，以滿足廣大讀者的需求。

結(jié)束語

綜上所述，圖書館服務(wù)創(chuàng)新對高職圖書館讀者有著十分重要的價值，高職院校圖書館要繼續(xù)加強對讀者和用戶需求的研究和分析，利用自身獨特的技術(shù)優(yōu)勢，引導(dǎo)讀者并滿足用戶的需求，升級啟動創(chuàng)新圖書館服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的服務(wù)體系，推動整個高職圖書館的發(fā)展，為高職院校圖書館提供多元化、創(chuàng)新性的讀者服務(wù)。

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