摘要：后真相時(shí)期，理性思考讓位于情緒表達(dá)，情緒對輿情的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過事實(shí)，導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象層出不窮。成都市第四十九中學(xué)校學(xué)生墜亡事件輿情發(fā)酵到平息的過程，十分契合這一典型特點(diǎn)。為此，本文將其置于后真相時(shí)期的理論框架下進(jìn)行研究，深入分析該事件輿情的典型特征，提出后真相時(shí)期輿情引導(dǎo)存在時(shí)效性與專業(yè)性兼顧難、真實(shí)新聞內(nèi)容挖掘難、公眾保持理性思考難和改變刻板印象難等四大難點(diǎn)，探索促進(jìn)主流媒體和社交媒體融合發(fā)展、削弱“信息繭房”影響、提升公眾媒介素養(yǎng)和健全輿情治理機(jī)制等應(yīng)對之策，力求營造健康有序的輿情傳播生態(tài)。

關(guān)鍵詞：后真相；輿情引導(dǎo)；難點(diǎn)與策略

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）12-0177-03

“1992年，美國《國家》雜志首次提出‘后真相’一詞，其本意指情感對輿論的影響力超過事實(shí)。”[1]“2016年，post-truth（后真相）成為《牛津詞典》的年度詞匯，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》在其發(fā)布的《Art of the lie》一文中對‘后真相’時(shí)代進(jìn)行了解讀：‘真相沒有被篡改，也沒有被質(zhì)疑，只是變得很次要了’?！盵2]隨著社交媒體的興起和全媒體時(shí)代的到來，以及英國脫歐、美國大選等一系列熱點(diǎn)新聞的推波助瀾，“后真相”一詞成為新聞傳播中的熱門詞匯，并逐漸走入社會公眾的話語體系，后真相時(shí)期的輿情引導(dǎo)也越來越受到重視。近年來發(fā)生的一系列輿情事件都具備了后真相時(shí)期情緒先于事實(shí)的表達(dá)特征，對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了較大影響，也對當(dāng)前主流媒體的輿情引導(dǎo)提出了新的挑戰(zhàn)。

一、墜亡事件引發(fā)的輿情特點(diǎn)

成都市第四十九中學(xué)校學(xué)生墜亡事件是頗受關(guān)注的熱點(diǎn)新聞事件之一。2021年5月10日下午，成都市第四十九中學(xué)校一名高中生林某某墜亡。5月11日凌晨，網(wǎng)友@人生就像泡沫（后更名為@四十九中林同學(xué)媽媽）發(fā)布微博，稱自己的兒子林某某在學(xué)校突然墜亡，校方對于孩子墜亡事件做出了一系列不太符合邏輯的回應(yīng)舉動，讓她懷疑自己孩子的死亡另有隱情，呼吁公眾關(guān)注這一事件，給予她一定的支持。林母在微博中披露校方拒絕家長進(jìn)入學(xué)校、不提供監(jiān)控視頻等疑點(diǎn)行為，瞬間引爆了網(wǎng)友的憤怒，網(wǎng)絡(luò)上對校方的質(zhì)疑聲此起彼伏。直至5月13日，成都市公安局成華區(qū)分局公布了林某某系高空墜亡、排除刑事案件的調(diào)查結(jié)果，輿情才逐漸平息。從輿情傳播的整個(gè)過程來看，該事件是一起典型的新聞反轉(zhuǎn)案例，具有后真相時(shí)期輿情的顯著特點(diǎn)。

（一）傳播速度快

后真相時(shí)期，以微信、微博等為代表“兩微一端”社交媒體被社會公眾廣泛接受。過去，由主流媒體主導(dǎo)形成的“一言堂”輿論格局被徹底打破，輿論主體呈現(xiàn)出多元化趨勢。普通民眾借助社交媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論場中獲得了更多的話語權(quán)，24小時(shí)在線關(guān)注消息動態(tài)、發(fā)布信息和參與討論，將傳統(tǒng)主流媒體的“一個(gè)聲音喊到底”轉(zhuǎn)變成為全媒體時(shí)代下的“人人都有麥克風(fēng)”，輿論傳播速度變得更快，影響范圍不斷擴(kuò)大。自網(wǎng)友@四十九中林同學(xué)媽媽發(fā)布第一條微博到成都市公安局成華區(qū)分局正式通報(bào)調(diào)查情況，期間短短68個(gè)小時(shí)，該條微博轉(zhuǎn)發(fā)量就超過30萬、評論數(shù)超過15萬、點(diǎn)贊超過200萬；百度搜索相關(guān)網(wǎng)頁達(dá)540多萬個(gè)；相關(guān)文章、評論在微信、微博、知乎等平臺不斷轉(zhuǎn)發(fā)，輿論持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。

（二）情緒占據(jù)主導(dǎo)地位

后真相時(shí)期，公眾對信息的判斷呈現(xiàn)出情理順序顛倒的顯著特點(diǎn)，通常以情感、個(gè)人信念優(yōu)先，理智與事實(shí)真相相對滯后。公眾更傾向于贊成和擁護(hù)適合自己胃口的觀點(diǎn)內(nèi)容和情緒表達(dá)，對事實(shí)本身的關(guān)注反而慢慢失焦，傳播交換的觀點(diǎn)也以情緒表達(dá)為主，臆測多于理性。成都市第四十九中學(xué)校學(xué)生墜亡事件發(fā)生后，網(wǎng)友們在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂留言、評論，滋生了不少陰謀論。有人爆料林同學(xué)是被硫酸虐殺；有一名匿名知乎用戶，甚至自稱是死者同學(xué)的父親，稱林某某因?yàn)檎剂嘶瘜W(xué)老師孩子的出國名額，被化學(xué)老師推下樓身亡。這些情緒化的臆測和表達(dá)，掩蓋了官方發(fā)布事件調(diào)查進(jìn)度和主流媒體引導(dǎo)輿情的聲音。

（三）信息傳遞失真

馬克·吐溫曾說，“當(dāng)真相還在穿鞋的時(shí)候，謠言就已經(jīng)跑遍半個(gè)地球了”。成都市第四十九中學(xué)校學(xué)生墜亡事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上諸多信息以微博截圖、微信聊天記錄截圖的面目示人，經(jīng)過網(wǎng)友多次轉(zhuǎn)發(fā)后，原有信息的傳播語境已經(jīng)被扭曲甚至抽離，真實(shí)信息逐步衰減。各個(gè)謠言傳播主體依據(jù)各自的認(rèn)知和需求對原有的謠言進(jìn)行再加工，謠言在不同平臺之間迭代生產(chǎn)和加速傳播，導(dǎo)致信息脫離真相的軌道越來越遠(yuǎn)。

該墜亡事件發(fā)生后，學(xué)校不讓死者家屬查看監(jiān)控視頻、事發(fā)監(jiān)控視頻缺失等七大謠言在各網(wǎng)絡(luò)平臺甚囂塵上。其中，最為離譜的是“警察拖行死者家屬”的謠言。真相實(shí)則是醉酒男子蒲某某試圖沖撞學(xué)?，F(xiàn)場警戒線，在多次警告、勸離無效的情況下，公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場依法對其采取強(qiáng)制帶離措施。并且經(jīng)核查，該男子并非死者家屬、親屬或朋友。

（四）存在輿論搭車現(xiàn)象

后真相時(shí)期，各類社會問題頻發(fā)易發(fā)，社交媒體讓社會公眾獲得了更多的表達(dá)權(quán)，“輿情搭車”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。即社會公眾搭乘已經(jīng)形成的輿情熱點(diǎn)表達(dá)自身的利益訴求，造成關(guān)于某一主體、某一地方、某一話題的輿情集中爆發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致輿情引導(dǎo)難度增加。當(dāng)公眾將注意力集中于成都市第四十九中學(xué)校學(xué)生墜亡事件時(shí)，與校園墜亡相關(guān)的、曾經(jīng)沒有受到廣泛關(guān)注的類似案件便集中爆發(fā)，形成典型的“輿情搭車”現(xiàn)象。如某地墜樓的15歲女孩的媽媽將自己女兒墜亡事件與成都市第四十九中學(xué)校學(xué)生墜亡事件聯(lián)系在一起，呼吁公眾重新關(guān)注該事件；還有網(wǎng)友在微博上將山東萊陽、湖南婁底等發(fā)生在不同時(shí)間、地點(diǎn)的五起學(xué)生墜亡新聞報(bào)道放在一起，發(fā)表諸如“學(xué)校是瘋了嗎，五起疑點(diǎn)重重的校園死亡案件”激烈言論，“搭車”表達(dá)自身利益訴求。

二、后真相時(shí)期輿論引導(dǎo)的難點(diǎn)

輿情引導(dǎo)對社會穩(wěn)定有非常重要的影響。后真相時(shí)期的公眾訴求體現(xiàn)為觀點(diǎn)、情感與利益的訴求，表達(dá)優(yōu)先于對真相的追尋，使輿情更容易發(fā)酵、難以預(yù)測，并且原生輿情不斷衍生出次生輿情，給主流媒體的輿情引導(dǎo)工作增添了難度。

（一）全媒體時(shí)代新聞時(shí)效性與專業(yè)性兼顧難

近年來，社交媒體逐漸成為輿情事件傳播的關(guān)鍵變量。“兩微一端”、抖音以及各類知識分享平臺異軍突起，信息無處不在、無所不及、無人不用，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度呈幾何倍數(shù)增長，對新聞信息傳播的時(shí)效性和專業(yè)性提出了更高的要求。與主流媒體相比，社交媒體基本實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)直播，在時(shí)效性上更勝一籌，傳播效率更高?？梢哉f，很多社交媒體信奉的傳播原則是搶奪第一發(fā)言權(quán)和熱點(diǎn)報(bào)道，使自身傳播速度遠(yuǎn)超主流媒體，在一定程度上成為信息傳播主體。但就現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r看，現(xiàn)有大多數(shù)社交媒體的從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)有待提升，且平臺缺乏統(tǒng)一的新聞發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和信息把關(guān)機(jī)制，在發(fā)布信息時(shí)抱著搶奪時(shí)效性的心態(tài)，盲目迎合社會公眾胃口和需求，忽視了新聞的專業(yè)性和真實(shí)性原則，生產(chǎn)的碎片化新聞距離真相本身存在很大差距，甚至脫離真相。

（二）多重利益驅(qū)使，真實(shí)新聞內(nèi)容挖掘難

成都這起學(xué)生墜亡事件發(fā)生后，一些網(wǎng)民在利益心的驅(qū)使下，故意在網(wǎng)絡(luò)上散播一些不實(shí)信息。有的欲蹭熱度上頭條；有的欲漲粉絲賺流量；有的欲吸睛攫取經(jīng)濟(jì)利益；有的欲進(jìn)行意識形態(tài)滲透……這些現(xiàn)象導(dǎo)致各種虛假新聞信息海量漫灌，一些經(jīng)不起推敲的新聞成為社會公眾深信不疑的事實(shí)，新聞內(nèi)容的真實(shí)性不斷被稀釋。如受商業(yè)利益驅(qū)使，部分自媒體為吸引粉絲、賺取流量，利用傳播情緒吸引社會公眾眼球，故意制造并傳播一些聳人聽聞、能夠引起網(wǎng)絡(luò)亂戰(zhàn)的話題，“標(biāo)題黨”、斷章取義大行其道，博取公眾廣泛關(guān)注，進(jìn)而獲取商業(yè)利益[3]。目前，閱讀量超過10萬+是衡量自媒體文章成功與否的常用標(biāo)準(zhǔn)。這導(dǎo)致很多自媒體為了推出更多的爆款作品，放棄了對新聞?wù)鎸?shí)新聞內(nèi)容的挖掘和深思。又如事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上就有各種勢力借機(jī)披著為民請?jiān)傅耐庖?，借助各路謠言和主觀揣測，對政府部門、司法機(jī)關(guān)等展開密集性惡意攻擊。

（三）公眾媒介素養(yǎng)不高，保持理性思考難

媒介素養(yǎng)是指人們通過網(wǎng)絡(luò)媒介獲取、解讀、評判、傳播和利用信息的能力。社會公眾既是信息的接受者，也是信息的再傳播者。但大多數(shù)人受自身思維能力和獲取信息渠道的限制，在接收信息的時(shí)候，不能辨明事件的真相，無法理性還原事件的來龍去脈，偏聽偏信、人云亦云；當(dāng)其對信息進(jìn)行再傳播時(shí)，觀點(diǎn)和意見通常被情緒左右，不能將客觀理性的認(rèn)知和觀點(diǎn)傳遞給其他人，還甚至可能為輿論的發(fā)酵“再加一把火”，造成輿情迅速惡化。

第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到9.89億人，增長較快，但仍以較低學(xué)歷的群體為主。其中，小學(xué)及以下網(wǎng)民群體占19.3%，初中網(wǎng)民群體占40.3%，高中、中專和技校學(xué)歷網(wǎng)民群體占20.6%，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷僅占19.8%。大部分網(wǎng)民群體缺乏理性思考的能力，面對熱點(diǎn)輿情，容易受到群體情緒的感染，喪失獨(dú)立判斷分析信息的能力，案件調(diào)查的必要時(shí)間和規(guī)范程序往往也被扭曲為“別有用心”。比如成都這次的學(xué)生墜亡事件發(fā)生后，警方第一時(shí)間封存監(jiān)控視頻固定證據(jù)，學(xué)生家長在事發(fā)當(dāng)晚沒有看到監(jiān)控視頻，有網(wǎng)友就質(zhì)疑稱校方拒絕提供監(jiān)控視頻，企圖掩蓋事情真相。

（四）“信息繭房”加劇社群極化，改變刻板印象難

伴隨“流量經(jīng)濟(jì)”的崛起，算法推薦和搜索排序被越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司采用。但目前，算法主導(dǎo)的信息推薦技術(shù)還不完善，通常根據(jù)人們感興趣的信息和瀏覽痕跡來推送內(nèi)容，容易自動過濾掉他們不感興趣和不贊同的信息，將興趣相似、觀點(diǎn)相同的人聚在一起，形成認(rèn)同某個(gè)或某一類觀點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)社群。這些群體通常對其他的價(jià)值觀不兼容，通過內(nèi)在機(jī)制自發(fā)地拒絕或否認(rèn)原有信息的權(quán)威性，陷入自行建構(gòu)的“共景式”監(jiān)獄，即“信息繭房”。反之，“信息繭房”依賴算法推薦技術(shù)，在信息推送時(shí)為了迎合這種情緒，不自覺間加深了這些成見，進(jìn)而造成社會群體極化，讓人深陷“信息繭房”的桎梏。

當(dāng)前，社交媒體成為大多數(shù)人的主要新聞來源，尤其是在意見領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下，容易使人們無意間就進(jìn)入觀點(diǎn)和意見相似的“回音室”中，只追求讓自己感覺心情舒暢的東西，不在意這些信息是否真實(shí)。認(rèn)知偏見使得情緒離我們越來越近，各種揣測和質(zhì)疑根植于心，難以改變對某些事物的刻板印象。

三、后真相時(shí)期輿情引導(dǎo)的策略

后真相時(shí)期，“情感優(yōu)先于事實(shí)”的邏輯參與網(wǎng)絡(luò)輿論，容易加速民眾心理失衡，惡化新聞輿論生態(tài)，甚至消解民眾對主流價(jià)值觀的認(rèn)同。對此，主流媒體必須加以正確引導(dǎo)。

（一）促進(jìn)主流媒體和社交媒體的融合發(fā)展

無論是主流媒體還是社交媒體，都是社會信息網(wǎng)絡(luò)中信息傳播的中介節(jié)點(diǎn)，都應(yīng)服務(wù)于人民群眾。因此，在運(yùn)作和報(bào)道中，主流媒體和社交媒體應(yīng)加快融合發(fā)展步伐。

一方面，主流媒體應(yīng)加快轉(zhuǎn)型步伐。在堅(jiān)守專業(yè)主義的基礎(chǔ)上，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)，加深媒體融合，讓內(nèi)部分工和組織方式更科學(xué)、更高效，第一時(shí)間將事實(shí)全面、客觀、真實(shí)、完整地呈現(xiàn)在公眾面前，對輿論進(jìn)行正確、適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。在成都市第四十九中學(xué)校學(xué)生墜亡事件中，人民日報(bào)發(fā)布的《評成都學(xué)生墜亡事件追問真相，不能讓情緒代替理性》、川觀新聞發(fā)布的《四問成都49中一學(xué)生墜亡事件》，都起到了很好的引導(dǎo)作用。

另一方面，社交媒體應(yīng)建立行業(yè)自律機(jī)制。既要發(fā)揮時(shí)效性強(qiáng)、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢，又要堅(jiān)守真實(shí)性、客觀性原則，合理行使言論自由和輿論監(jiān)督的權(quán)利，以自律換自由。尤其是要注意充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)意見領(lǐng)袖等網(wǎng)絡(luò)大V的作用，妥善規(guī)范引導(dǎo)輿情。除此之外，還應(yīng)推動事實(shí)核查新聞發(fā)展。事實(shí)核查新聞，是指對已經(jīng)發(fā)表的報(bào)道或公眾人物的言論進(jìn)行事實(shí)層面的訂正。這有利于保證新聞的真實(shí)性。對此，媒體應(yīng)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極主動地與主流媒體合作。

（二）提升公眾媒介素養(yǎng)

社會公眾是后真相時(shí)期的輿情主體，提高社會公眾媒介素養(yǎng)十分重要，是全媒體時(shí)代營造良好新聞傳播生態(tài)的必修課[4]。在熱點(diǎn)事件面前，公眾應(yīng)具備獨(dú)立思考和判斷的能力，多一些理性、少一些沖動。首先，培育公眾理性。鼓勵(lì)其以懷疑的態(tài)度對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行有效篩選，學(xué)會識別情感外衣包裝下的虛假信息，冷靜、理性思考問題，提高自我判斷能力，不輕易傳播不真實(shí)消息和謠言，避免成為情緒化的奴隸；其次，開展媒介素養(yǎng)教育。當(dāng)前，網(wǎng)民群體中，中老年人和低學(xué)歷人群上網(wǎng)比例增長較快。因此，應(yīng)針對性地分類開展培訓(xùn)宣傳，加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育，避免后真相在信息鴻溝的作用下對相對弱勢的群體造成嚴(yán)重影響；最后，優(yōu)化媒介環(huán)境。各類媒體必須當(dāng)好“把關(guān)人”，完善內(nèi)部信息審查機(jī)制，明確信息篩選標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)屏蔽和抵制偏激的觀念和不理性的言論，構(gòu)建健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間，為社會公眾把好信息關(guān)口。

（三）削弱“信息繭房”影響

信息推薦算法是媒介技術(shù)最新的發(fā)展階段，有助于滿足個(gè)體和社會的需要。其在發(fā)揮積極作用的同時(shí)，要有效防控自身可能帶來的社會問題。首先，運(yùn)營商應(yīng)優(yōu)化推薦算法。通過完善信息技術(shù)，充分結(jié)合用戶興趣特點(diǎn)，拓寬信息推薦種類。既順應(yīng)用戶需求，推送娛樂明星、體育資訊等個(gè)性化內(nèi)容，又立足提高用戶偶遇其他信息的概率，同步推送社會熱點(diǎn)、法治宣傳等人性化內(nèi)容，逐步引導(dǎo)用戶關(guān)注更多領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)信息；其次，媒體應(yīng)堅(jiān)持開放性。媒體不應(yīng)該成為某一群體或某一觀點(diǎn)的表述工具，而應(yīng)致力于讓意見相左的各類認(rèn)識和平相處，建立一種平等的、多元的協(xié)商關(guān)系，為各個(gè)群體溝通搭建橋梁，防止社群極化；最后，引導(dǎo)用戶主動破繭而出。政府、媒體等應(yīng)鼓勵(lì)用戶探索未知領(lǐng)域，幫助用戶提高利用新聞媒介獲取、分析、甄別信息的能力，讓用戶善于傾聽和理解外界不同的聲音，將單一關(guān)注領(lǐng)域逐漸發(fā)展成多元領(lǐng)域。

（四）健全輿情治理機(jī)制

輿情引導(dǎo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)建立健全輿情治理機(jī)制，使輿情引導(dǎo)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。第一，完善溝通機(jī)制。政府和媒體要建立完善日常溝通和對話機(jī)制，積極應(yīng)對輿情，及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展情況，回應(yīng)社會關(guān)切，塑造負(fù)責(zé)任的、公開透明的形象，減少網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。第二，完善監(jiān)管機(jī)制。政府部門加強(qiáng)對各類媒體信息的監(jiān)管，對違反道德和法律，惡意傳播不實(shí)信息的主體與平臺加大懲戒力度，對回應(yīng)輿情不積極、不主動的平臺加大督促力度，對引發(fā)重大輿情事故的平臺進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。第三，完善回應(yīng)機(jī)制。面對輿情壓力時(shí)，立即開展全面深入的研判，對輿情的性質(zhì)和傳播程度進(jìn)行預(yù)判，開誠布公地公開事實(shí)真相，對輿情隱含的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，將輿情化解于萌芽之前。

四、結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和輿情傳播媒介的轉(zhuǎn)變，后真相時(shí)期的輿情傳播日益復(fù)雜化，媒體的輿情引導(dǎo)職責(zé)越來越重。在真相還未浮出水面之前，妥善有序地疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)社會公眾理性圍觀熱點(diǎn)新聞事件，既可避免網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)，形成良好輿情傳播生態(tài)，又有利于推動新聞事件調(diào)查進(jìn)程。換言之，媒體應(yīng)理性對待、有效應(yīng)對，充分認(rèn)識后真相時(shí)期輿情的典型特征，注重發(fā)揮自身輿論引導(dǎo)作用，全方位、多角度、深層次挖掘事實(shí)、還原真相，不斷提高自身傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，引導(dǎo)社會公眾理性判斷、獨(dú)立思考，讓輿情管理從無序走向有序，幫助真相永遠(yuǎn)跑在謠言前面。

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作者簡介：周靚（1982—），女，重慶人，本科，記者，研究方向：媒體融合發(fā)展。