王雙喜 程巍

摘要：從三全育人角度出發(fā)，構建出一個后勤服務育人體系，能夠提升高校育人水平。基于此，本文通過圍繞關于后勤服務育人的調(diào)查、訪談所得出的數(shù)據(jù)信息展開了高校后勤育人體系構建分析，并根據(jù)分析結果，提出了三全育人下，后勤服務育人體系的構建策略，希望能夠為高校教育水平的發(fā)展提供助力。

關鍵詞：三全育人;高校后勤;后勤育人

引言：三全育人，即全員、全程、全方位的育人，這要求后勤服務體系也參與到育人工作中，因此，為了響應國務院、中共中央提出的三全育人要求，高校應當積極構建后勤服務育人體系，由此強化自身的育人能力，使大學生教育工作獲得更好的效果，加快推動高校教育系統(tǒng)的建設發(fā)展。

一、育人體系構建分析

（一）調(diào)查分析方法

在此關于后勤育人的調(diào)查中，研究者采用了調(diào)查問卷法、訪談這兩種方法，來收集基礎數(shù)據(jù)資料，作為育人體系構建的依據(jù)。在此過程中，研究者先以學校整體學生為單位，進行了調(diào)查問卷、訪談信息的統(tǒng)計，然后又單獨統(tǒng)計了外貿(mào)學院、酒店管理學院學生的問卷訪談調(diào)查結果，用以分析專業(yè)差異下，后勤育人體系構建現(xiàn)狀，為后續(xù)的后勤育人體系建設策略制定提供有力依據(jù)。

（二）調(diào)查分析結果

根據(jù)調(diào)查結果可以看出，校內(nèi)有總體比例97.9%的學生認為后勤服務具有育人作用，其中，有總體48.44%的學生認為后勤服務本身具備極大的育人效果。由此可見，從高校整體上來看，學生對于后勤服務育人具有極高的認可度。在此過程中，外貿(mào)專業(yè)、酒店管理專業(yè)的學生，認為后勤服務有育人作用的學生比例分別為96.36%、97.01%，認為后勤教育作用較大的學生比例分別為54.05%、50.51%，因此，在后勤育人作用的認可上不存在學生專業(yè)差異。但在問卷中，關于多選問題“您認為哪些后勤服務機構，具有育人功能”，外貿(mào)專業(yè)的學生選擇餐廳的人數(shù)比例為59.6%、選擇公寓的人數(shù)比例為54.8%、選擇浴室的人數(shù)比例為30.69%、選擇校醫(yī)院的人數(shù)比例為28.79%，選擇商貿(mào)的人數(shù)比例為30.4%，而酒店管理專業(yè)的學生選擇餐廳的人數(shù)比例為73.7%、選擇公寓的人數(shù)比例為69.67%、選擇浴室的人數(shù)比例為36.45%、選擇校醫(yī)院的人數(shù)比例為44.42%，選擇商貿(mào)的人數(shù)比例為46.81%，由此可見，在此問題上，學生的回答呈現(xiàn)出明顯的專業(yè)差異，但從整體上來看，答案為餐廳、公寓的學生人數(shù)占比最高，分別為74.03%、74.33%。在此過程中，從院校整體調(diào)查統(tǒng)計結果來看，，讓學生印象最深的服務育人功能崗位主要以餐廳窗口服務、宿舍管理服務以及保潔服務為主。當問到后勤機構具有什么樣的育人功能時，學生們普遍選擇了價值導向、環(huán)境熏陶、文化育人等多項育人功能，同時，大多數(shù)學生認為，積極組織實踐活動、創(chuàng)設良好環(huán)境、做好情感互動、規(guī)范管理制度，是后勤發(fā)揮好育人功能的主要保障，如果后勤能夠保持形象整潔、服務態(tài)度良好、善于溝通的狀態(tài)，那么則會發(fā)揮出更讓學生印象深刻的教育功能。

（三）調(diào)查分析結果討論

從上述調(diào)查分析結果，可以看出，首先，鑒于學生對后勤育人的高度認可，說明后勤育人體系構建，在實現(xiàn)三全育人教育上，具有合理性。其次，在專業(yè)差異的前提下，不同專業(yè)的學生對各類后勤服務機構的育人功能認可度存在差異，但認可度最高的機構均為餐廳、公寓、浴室，其主要原因在于，這三項機構所提供的服務，均為學生日常生活中不可或缺的服務，這使得學生與這三種后勤服務機構的接觸較為頻繁，受到熏陶和影響的程度更深。此外，從整體的角度上來看，在被問及后勤的具體育人功能時，學生普遍選擇了多種育人功能，由此可見，后勤體系的育人功能是多樣性的，而根據(jù)三全育人要求，學校應當充分發(fā)揮后勤服務的多樣性育人效用，達到全面的育人。在此過程中，根據(jù)上述調(diào)查結果分析，還可以得出，良好的校園環(huán)境、后勤與學生的良性情感溝通、規(guī)范化的服務管理等方面，能夠更好地實現(xiàn)對學生的教育，因此，需從情感溝通、管理、環(huán)境建設等方面入手，制定育人體系構建策略，才能有效踐行三全育人要求。此外，上述調(diào)查結果指出，學生認為最能起到育人作用的后勤崗位，主要以餐廳窗口、宿舍管理，以及保潔為主，該結果形成的主要原因是，學生日常學習生活中，與這三個崗位接觸比較密切，因此，在育人體系建設時，需重點關注這三個崗位，以增強體系建設效果。

二、育人體系構建優(yōu)化建議

（一）全員育人

根據(jù)上述調(diào)查結果反映出的后勤育人現(xiàn)狀，結合三全育人的要求，高校應當在全員育人上，重點發(fā)揮餐廳窗口、宿舍管理、保潔這三個后勤崗位的育人作用，并利用這三個崗位作業(yè)與學生活動之間接觸密切的優(yōu)勢，通過為這三個崗位賦予育人職能，同時加強崗位工作人員的管理，來為學生創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境，以發(fā)揮后勤育人體系的熏陶、示范功能，引導其樹立正確的價值觀，推動其綜合素質的發(fā)展。但就目前來看，上述能夠與學生進行密切、直接接觸，具有較強育人效能的崗位，均為基層崗位，而高校后期服務基層崗位人員的綜合素質水平普遍較低，難以有效發(fā)揮崗位的育人能效，因此，為了實現(xiàn)全員育人，高校應當注重后勤基層崗位人員的綜合素質建設，由此塑造出更為優(yōu)越的后勤育人體系?；诖?，在育人體系構建中，高校需對現(xiàn)有的基層工作人員進行綜合素質考核，并確立學生反饋機制，如設置學生投訴信箱、學生反饋網(wǎng)絡郵箱等，收集基層服務人員職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質的評估信息依據(jù)，然后將考核評估結果計入到工資績效中，由此激發(fā)基層服務人員的自我提升意識，同時，還要通過培訓，將育人意識融入到后勤服務意識體系內(nèi)，引導后期服務人員積極履行自身的育人職能，由此更好地實現(xiàn)全員育人，提高后勤服務育人體系建設效果[1]。

（二）全程育人

在三全教育視角下，全程育人強調(diào)各個后勤服務機構、環(huán)節(jié)相互配合，保持育人工作的良好銜接狀態(tài)，以打破環(huán)節(jié)、機構個體之間的育人孤島問題，深入優(yōu)化后勤育人體系的整體性，強化體系內(nèi)部結構之間的協(xié)同效應。但就目前來看，學校的后期服務體系中，各個服務機構、服務環(huán)節(jié)之間的交互程度較低，因此，很容易出現(xiàn)育人孤島問題，影響后勤服務育人效能的發(fā)揮。為此，在育人體系建設中，應當做好統(tǒng)籌建設工作，并設置整體性的育人實踐方案、規(guī)劃，尤其是針對餐廳、公寓、浴室這三個學生影響力較大的機構，必須保持機構之間良好交互，由此提升后勤體系育人能力水平。在體系建設中，可以圍繞后勤育人，定期組織服務機構之間的會議，并在會議上明確劃分各個機構的育人職能以及育人流程位置，構建出一個以機構為個體的全程育人計劃。此后，在機構內(nèi)，還要以崗位為單位，定期組織會議，將之前制定的育人計劃予以細化分解，使全程的育人計劃方案得以被按照崗位細化和分配，由此實現(xiàn)對后勤育人工作的統(tǒng)籌安排。在此過程中，為了保證崗位、機構之間交互的便捷性，還要設置配套的信息平臺，以保持實時的信息互通，深入消除育人孤島的問題，達到全程育人的效果。此外，在全程育人上，也要注意，突出學生這一服務主體，嚴禁在服務過程中，對學生提出道德品質或其他相關要求，以免服務主體在服務糾紛時，處于被動狀態(tài)，由此在行使育人職能的同時，保證后勤服務質量[2]。

（三）全方位育人

根據(jù)上述調(diào)查結果可知，大部分學生對后勤服務的價值導向、環(huán)境熏陶、文化育人、行為規(guī)范、勞動教育、健康保障等多種育人功能均進行了肯定，認可了后勤服務體系全方位育人能力，因此，在三全育人角度下，也要注重發(fā)揮后勤體系的全方位育人效能，并將此作為后勤服務育人體系建設重點，以獲得更好的高校后勤育人效果。為此，在三全育人背景下，需借助后勤服務育人體系建設，構建出一個職業(yè)道德生活化環(huán)境，并要求服務人員更加注重職業(yè)道德觀引導，然后通過向學生展示服務人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，為其提供示范，以幫助其建立正確的職業(yè)道德觀，推動其綜合素質水平的發(fā)展。在此過程中，高?？梢钥紤]制定相應的管理制度，來約束服務人員的行為舉止，使其能夠習慣于踐行各項職業(yè)道德素養(yǎng)，由此形成一個職業(yè)道德環(huán)境，以潛移默化地熏陶學生的職業(yè)道德觀與行為規(guī)范。根據(jù)上述調(diào)查分析討論，可知，良好的校園環(huán)境、后勤與學生的良性情感溝通、規(guī)范化的服務管理等方面，能夠更好地發(fā)揮后勤體系的育人效能，因此，在全方位育人的育人體系建設中，需將服務作業(yè)、與學生溝通方式、個人儀表行為等方面，均納入到配套制度的建設中，為服務人員提供有效的工作指導，增強全方位育人效果。此外，還要認真研究當前社會對人才綜合素質的要求，以總結出高校育人需求，然后基于此，不斷優(yōu)化和改善，全方面育人的配套育人體系，推動后勤服務育人水平的發(fā)展[3]。

結論：綜上所述，增強高校后勤育人體系建設效果，有助于高校人才培養(yǎng)水平的提升。在高校教育建設中，借助合理的后勤育人體系建設策略，可以提高后勤人員的教育參與度、創(chuàng)造一個良好的教育工作氛圍、加快推進學生綜合素質的成長，從而強化高校教育體系的育人效能。

參考文獻：

[1]林國斌. 新時代高校后勤育人：構成體系、問題與對策[J]. 福建江夏學院學報，2021，11（02）：112-118.

[2]王志建，張楓. 高校“三全育人”體系的構建[J]. 齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2020，（11）：143-146+158.

[3]陸龍坤，李國棟，周志強. 高校服務育人體系建設的新范式轉換——以重慶郵電大學為例[J]. 高校后勤研究，2020，（06）：5-7.

作者簡介：

王雙喜，男（1980.07-），漢族，籍貫：安徽省無為縣，學歷：碩士研究生，職稱：工程師，研究方向：物業(yè)管理

程巍，女（1965.01-），漢族，學歷：碩士研究生，職稱：副教授，研究方向：教育管理、后勤管理