蘇麗娜

延安革命紀念館作為延安紅色景區(qū)的領頭雁，在為廣大群眾提供優(yōu)質公共文化服務的過程中，秉承“公益性、基本性、均等性、便利性”原則，不斷加強對特殊群體的文化關懷。為保障老年人的文化權益，滿足老年人的精神文化需求，幫助老年人應對智能技術廣泛應用帶來的挑戰(zhàn)，延安革命紀念館開展了一系列探索和實踐。

一、老年人進館有“綠色通道”

2020年，延安革命紀念館上榜最受親子家庭歡迎的紅色景區(qū)人氣榜單，在這座紅色文化殿堂里，流動著一股脈脈溫情。疫情防控進入常態(tài)化后，為了不讓數(shù)字化成為老年人面前的一道鴻溝，切實做好冬季疫情防控工作，營造安全、有序的參觀環(huán)境，延安革命紀念館實行“適老化服務”暖心舉措，具體如下：

1對于60周歲以上老年人，在館區(qū)入口處設置‘老年觀眾登記處，為有困難的老年人提供登記入館服務;

2.在疫情防控期間，“健康碼”一度成為一些老年人遇到的“數(shù)字鴻溝”?！霸谘影哺锩o念館，因沒有智能手機無法調取‘健康碼’的老年人，可由工作人員代查‘健康碼’信息，或在做好疫情防控的前提下，安排老年人憑身份證、老年卡等有效證件登記進入;

3.老年人單獨參觀且沒有智能手機的，可憑身份證件和紙質版的《個人健康申報卡》作為通行憑證或在現(xiàn)場填寫《個人健康承諾書》后可入館參觀;

4.在志愿者服務臺為老年人提供老花鏡或放大鏡，方便老年人獲取信息;

5.館區(qū)內常年配備輪椅、藥品箱等便民物品，配有創(chuàng)可貼、電子體溫計、云南白藥噴霧劑、棉簽等，老年觀眾憑有效證件即可借用;

6.在我館一樓入口處設有“老年人、殘疾人專用通道”，相比普通窗口，這個專用通道大大縮短了進入延安革命紀念館的直線距離。

7.因為老年人普遍體力耐力不足，視覺和聽覺退化，缺乏信息技術知識，操作能力不強。另外，老年人遇到問題時，更傾向于通過與工作人員面對面交流或電話咨詢等人工服務的方式尋求解決問題的方法。因此，我館在講解咨詢聯(lián)系處保留了綜合咨詢臺預約和電話預約，方便老年人進行現(xiàn)場預約和電話預約，同時還保留了現(xiàn)金預約講解的方式。

二、延續(xù)助老服務，創(chuàng)新智能看展

“老吾老，以及人之老?！毖影哺锩o念館作為全國“三大教育”基地，一直以來都貫徹以人民為中心的服務理念，此次貫徹落實解決老年人運用智能技術困難的工作安排，在服務設施和服務態(tài)度上不斷優(yōu)化，在解決老年人運用智能技術困難的問題上不懈地調研和探索，切實幫助老年人告別“數(shù)字恐慌”。

為了讓歷史“觸手可及”，我館在基本陳列中加入了聲、光、電的高科技手段，在展廳內密集播放宣教片，把延安的革命歷史變成觀眾感興趣、容易看懂一幅幅鮮活“畫卷”，將單調被動灌輸式講解轉變?yōu)橛^眾積極主動地去體驗歷史，讓老年群體也參與進來，更清楚的理解延安精神的深刻內涵和時代價值。

在此基礎上，延安革命紀念館積極與百度百科合作，將實體的紅色博物館搬到了網上，推出了數(shù)字博物館，網上展覽、虛擬展廳、在線直播等各類線上創(chuàng)意活動。借助“一點接入，多端分發(fā)”的能力可以隨時隨地學習延安革命史及延安精神。既方便老年群體足不出戶“云游博物館”，也方便子女協(xié)助。

延安革命紀念館充分發(fā)揮“以人為本，友好包容”的服務理念，進一步完善公眾服務工作。延安革命紀念館在入口處設置扶老助殘公益崗、工作人員、志愿者等佩戴醒目標識，用大號字在醒目位置標注綠色通道、操作指南等。在展覽內部，安排工作人員或志愿者開展流動服務，為老年人解決運用智能技術困難等問題提供人工幫扶。如幫助老年人獲取電子講解、使用自助服務設備、參觀信息引導、設置語音等。

三、志愿服務在路上，奮斗書寫新篇章

為了營造文明和諧的節(jié)日旅游環(huán)境，展現(xiàn)精神文明單位志愿者集體風采，向全社會傳播人文關懷，延安革命紀念館積極組織志愿者開展了內容豐富，形式多樣的志愿服務活動。

1.在展館內增加了休息區(qū)、熱水供應區(qū)、手機加油站、母嬰室、安全保衛(wèi)區(qū)，老人輪椅、嬰兒車、衛(wèi)生用品、藥箱、等十多項便民服務，深受觀眾喜愛。

2.小小志愿者在我館志愿者的帶領下，秉持“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，主動、熱情、耐心解答旅客的咨詢，積極維護自動取票區(qū)秩序、疏導安檢客流、幫扶重點旅客、電梯客流引導等工作，為老年觀眾提供了積極的幫助。在展廳內，隨處可見小小講解員熱情洋溢的義務講解，展現(xiàn)了當代少年良好的精神風貌和無私的奉獻志愿者精神。

3.延安革命紀念館成立了“志愿者服務隊”，從建館以來注冊志愿者人數(shù)達177人，累計服務時長1萬多小時，服務觀眾100多萬人次。除了博物館人，還吸納了社會各界的愛心人士。從2017年7月份開始，各市直機關單位踴躍前往我館提供志愿服務。大家一起用愛心、耐心、細心、熱心、來構圣地延安文明服務大舞臺。

四、“智慧助老”釋放“老年友好”

為消除“數(shù)字鴻溝”，拉近與“銀發(fā)族”的距離，延安革命紀念館以“六進”為載體，以“送展覽”為抓手，走進社區(qū)“送學”上門，志愿者介紹了智能手機的基本操作，教老人們掃碼支付、軟件下載以及使用微信視頻通話、發(fā)紅包等;通過手把手教學、一對一解答，幫助他們解決智能手機使用中遇到的各種問題。同時，我們還借助線上直播課堂、線下集中培訓和舉辦豐富多彩的活動等形式服務老年觀眾，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地融入現(xiàn)代化數(shù)字信息社會。

針對老年人在陜北民歌、秧歌、書畫等方面的普遍文化需求，延安革命紀念館依托傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等，為老年觀眾舉辦專題講座、展覽、公益演出等公共文化活動，將《微黨課》、《紅色教育》等多項公益講堂免費送往老年群體身邊，幫助老年人積極參與社會生活，用心打造互動交流平臺。

下一步，延安革命紀念館將注重把握好輻射有廣度、管理有精度、關愛有溫度的“智能助老三度”。通過積極借鑒先進經驗并結合老年人需求實際，扎實做好空間再造、資源優(yōu)化、智能培訓、設施更新、服務產品開發(fā)及內容策劃等制度規(guī)范建設。同時，將進一步探索數(shù)字博物館、虛擬展廳、線上直播等互聯(lián)網技術，幫助老年人便捷享受線上游覽、觀看展覽等智能化服務，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，保障老年人的基本文化權益，全面提升紀念館公共服務老年人的能力和水平。