亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        品管圈活動(dòng)在門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升中的作用分析

        2021-09-10 19:39:33林穎黃偉嬌譚莉萍張志強(qiáng)張靜文
        關(guān)鍵詞:投訴門診藥房品管圈活動(dòng)

        林穎 黃偉嬌 譚莉萍 張志強(qiáng) 張靜文

        摘要:目的:分析品管圈活動(dòng)在門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升中起到的作用。方法:參與本次品管圈活動(dòng)的門診藥房成員有5人,將2019年7月26日-8月3日為品管圈活動(dòng)實(shí)施前,將2019年12月15日-12月30日為品管圈活動(dòng)實(shí)施時(shí)間。對(duì)品管圈活動(dòng)實(shí)施前后投訴頻次及對(duì)檢品的影響度進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果:品管圈活動(dòng)后投訴頻次低于活動(dòng)前,品管圈活動(dòng)后對(duì)檢品的影響小于活動(dòng)前,有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)。結(jié)論:在門診藥房中開展品管圈活動(dòng),有助于降低投訴頻次,減輕對(duì)檢品的影響,提升了門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

        關(guān)鍵詞:品管圈活動(dòng);門診藥房;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量;投訴;檢品

        【中圖分類號(hào)】R453 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2107-2306(2020)01-170-02

        品管圈主要是指由相近、相同及互補(bǔ)工作場(chǎng)所中的人們自發(fā)組成的數(shù)人小團(tuán)體,通過頭腦風(fēng)暴、集體合作等形式,按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)程序及規(guī)范要求來解決規(guī)定場(chǎng)所中存在的服務(wù)及管理問題,屬于一種活潑的品管形式,對(duì)促進(jìn)管理工作效率及產(chǎn)品質(zhì)量的提升發(fā)揮了重要的作用[1]?,F(xiàn)階段,品管圈已經(jīng)成為一種改善工作質(zhì)量的利器,在醫(yī)院的門診藥房藥學(xué)管理中被廣泛應(yīng)用,對(duì)改善醫(yī)院門診藥房的管理質(zhì)量,提升藥房服務(wù)管理水平具有重要作用,拉近了群眾與藥房之間的距離,門診藥房滿意度大大提升[2]。我院門診藥房在2019年7月-2019年12月開展以“提高門診藥學(xué)服務(wù)滿意度”為主題的品管圈活動(dòng),效果顯著,現(xiàn)報(bào)道如下。

        1資料與方法

        1.1一般資料

        參與本次品管圈活動(dòng)的門診藥房成員有5人,男1人,女4人,年齡為26-50歲,平均(34.2±2.3)歲。學(xué)歷:本科有4人,??朴?人。將2019年7月26日-8月3日為品管圈活動(dòng)實(shí)施前時(shí)間,將2019年12月15日-12月30日為品管圈活動(dòng)實(shí)施時(shí)間。

        1.2方法

        1.2.1成立品管圈小組,品管圈活動(dòng)由我院藥劑科發(fā)起,參與本次活動(dòng)的成員共5人,其中,藥劑科主任作為圈長(zhǎng),對(duì)品管圈活動(dòng)的開展起統(tǒng)籌作用。每個(gè)月至少召開一次圈會(huì),圈會(huì)時(shí)間一般安排在18:00~19:30。圈長(zhǎng)要至少提前一周確定召開的圈會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和擬討論的問題,通知并任務(wù)分派到每一個(gè)圈員。圈會(huì)前后,應(yīng)將圈會(huì)擬討論的內(nèi)容和圈會(huì)討論的結(jié)果在本部門張貼,讓本部門所有人員知曉并參與討論。圈會(huì)前每個(gè)圈員都要針對(duì)擬討論的內(nèi)容積極思考,在圈會(huì)中每個(gè)人都必須發(fā)言,每個(gè)人的發(fā)言應(yīng)盡可能不重復(fù)。注重圈會(huì)的討論效率,每次發(fā)言原則上不超過3分鐘。不能隨便打斷他人的發(fā)言。圈員發(fā)言離題或超時(shí),圈長(zhǎng)應(yīng)予以阻止并控制好圈會(huì)的討論節(jié)奏。

        1.2.2明確主題:活動(dòng)主題為提高門診藥學(xué)服務(wù)滿意度,衡量指標(biāo)為門診每周電話投訴頻次,希望通過本次活動(dòng)能夠清晰了解到醫(yī)院門診藥房藥學(xué)服務(wù)中存在的問題,并提出合理化的解決措施。

        1.2.3問題分析:品管圈活動(dòng)內(nèi)容:借助“頭腦風(fēng)暴”、“親和圖”將主要問題歸類,問題包括:發(fā)藥準(zhǔn)確性、發(fā)藥及時(shí)性、交接問題、藥房藥品庫存、服務(wù)態(tài)度、退藥問題。主要問題點(diǎn)包括發(fā)藥準(zhǔn)確性、發(fā)藥及時(shí)性、交接問題。造成問題的產(chǎn)生與以下幾方面有直接關(guān)系:①輸送中心因素:簽收不符合規(guī)范、送藥缺乏統(tǒng)籌安排。②住院部因素:護(hù)士沒及時(shí)請(qǐng)求發(fā)藥、護(hù)士沒有及時(shí)告知急用藥、護(hù)士簽收藥品后沒有及時(shí)交接班。③藥房因素:工作配合不夠默契:藥師責(zé)任心不強(qiáng)、藥品更換廠家,修正核實(shí)醫(yī)囑后未及時(shí)通知住院部重新修改醫(yī)囑,接完住院部電話沒及時(shí)記錄處理。④系統(tǒng)因素:打印機(jī)模糊不清或卡色帶,漏打等,系統(tǒng)死機(jī)。

        1.2.4問題改進(jìn)措施:(以下這幾個(gè)分點(diǎn)是否應(yīng)寫成1.2.4.1或1.2.4.2或1.2.4.3?)

        1.2.4.1藥庫

        采購:1年以上有效期,1年內(nèi)登記、跟蹤。驗(yàn)收:必須驗(yàn)收效期,實(shí)物與入庫單(發(fā)票)一致(條碼)。存放:按近期先出擺放。 1年內(nèi)效期,黃牌(首先使用),半年內(nèi)紅牌(首先使用),并登記跟蹤。3個(gè)月內(nèi)應(yīng)退藥,不應(yīng)存在。檢查:盤點(diǎn)前檢查效期。出庫:按批號(hào)出庫(條碼),近效期注明。

        1.2.4.2藥房

        領(lǐng)藥、住院部退換:對(duì)效期。半年內(nèi)登記、掛黃牌(3個(gè)月內(nèi)紅牌)、交班報(bào)告、跟蹤。禁止私自退換,發(fā)現(xiàn)作偷藥處理。存放:按近期先出擺放(盡量)。檢查:每月盤點(diǎn)前一周檢查。半年內(nèi)黃牌,3個(gè)月紅牌,并登記跟蹤,交班報(bào)告。1個(gè)月內(nèi)撤架報(bào)廢。發(fā)藥:查對(duì)制度(盡量)。

        1.2.4.3散裝藥品

        裝置瓶:用完或接近用完再加藥,標(biāo)注效期。沒用完的藥倒出用紙包好后塞回。調(diào)劑臺(tái):每月盤點(diǎn)前輪流清空一個(gè)調(diào)劑臺(tái),每3個(gè)月清空一遍。中藥飲片柜:根據(jù)穩(wěn)定情況,每3個(gè)月或半年清空一次,登記。

        1.3觀察指標(biāo)

        對(duì)品管圈活動(dòng)實(shí)施前后投訴頻次及對(duì)檢品的影響度進(jìn)行對(duì)比。

        1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

        用SPSS20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,以數(shù)(n)或率(%)表示計(jì)數(shù)資料,以檢驗(yàn),P<0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2結(jié)果

        2.1活動(dòng)前后投訴頻次對(duì)比

        品管圈活動(dòng)后投訴頻次低于活動(dòng)前,有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)。

        2.2活動(dòng)前后對(duì)檢品的影響度對(duì)比

        品管圈活動(dòng)后對(duì)檢品的影響小于活動(dòng)前,有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)。

        3討論

        門診藥房作為醫(yī)院為患者就診服務(wù)的最后一站,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者服藥的準(zhǔn)確性、依從性、有效性及安全性。門診藥房應(yīng)摒棄傳統(tǒng)以藥為中心的管理思想,將患者作為管理工作的核心,各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及開展以患者的需求為出發(fā)點(diǎn),以保證患者用藥的安全性[3]。門診藥房管理工作應(yīng)不斷向技術(shù)服務(wù)型開始轉(zhuǎn)變,以提升患者的用藥滿意度。在本次研究中,門診藥房在開展管理工作中以提升患者的滿意度為核心,分析門診藥房存在的問題,并從藥庫、藥房、散裝藥品等方面出發(fā),提出了門診藥房問題改進(jìn)措施[4]。品管圈活動(dòng)實(shí)施后,門診藥房的工作人員能夠針對(duì)作業(yè)現(xiàn)狀及所遇到的問題,進(jìn)行討論與匯總,與全科室其他各圈步調(diào)一致,便于大家溝通交流,實(shí)現(xiàn)了對(duì)門診藥房現(xiàn)狀的真實(shí)及全面把握,門診藥房工作目標(biāo)更加明確,對(duì)提升門診藥房的工作效率起到了推動(dòng)性作用,為患者提供了良好的服務(wù)[5-6]。本文研究結(jié)果顯示,品管圈活動(dòng)在實(shí)施后,投訴頻次為9次,明顯低于活動(dòng)實(shí)施前的25次。品管圈活動(dòng)實(shí)施后,對(duì)檢品的影響小于活動(dòng)實(shí)施前。可見在門診藥房管理中應(yīng)用品管圈活動(dòng)具有可行性。

        綜上所述,在門診藥房中開展品管圈活動(dòng),有助于降低投訴頻次,減輕對(duì)檢品的影響,提升了門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

        參考文獻(xiàn):

        (參考文獻(xiàn)在文章中怎么沒有標(biāo)注呢?,且2019年的參考文獻(xiàn)只有一篇,能否加幾篇?)

        [1]韓燕,單海靜,沈秋紅.基于PDCA循環(huán)的品管圈在門診藥房服務(wù)工作中的應(yīng)用[J].上海醫(yī)藥,2019,40(15):75-78.

        [2]錢佳瑜, 嚴(yán)佳棟. 品管圈在門診藥房近效期藥品管理中的應(yīng)用[J]. 北方藥學(xué), 2019, 16(05):193-194.

        [3]徐炳林, 袁意敬. 品管圈活動(dòng)在降低門診西藥房處方調(diào)配差錯(cuò)率的應(yīng)用[J]. 深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志, 2019(9):197-198.

        [4]鄧修鑫. 品管圈活動(dòng)對(duì)門診藥房抗感染藥物使用規(guī)范性的影響[J]. 抗感染藥學(xué), 2019, 16(03):73-75.

        [5]肖玲芳, 李湘平, 石茵. 降低靜脈輸液藥學(xué)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率的品管圈實(shí)踐[J]. 中國醫(yī)院藥學(xué)雜志, 2019, 39(05):97- 99+105.

        [6]劉偉騰, 李潤(rùn)青, 趙志鵬. 檢驗(yàn)護(hù)理品管圈在降低血液樣本異常率中的應(yīng)用研究[J]. 標(biāo)記免疫分析與臨床, 2019, 26(01):162-165.

        作者簡(jiǎn)介:林穎,女,1978年10月出生,研究生學(xué)歷,民族:漢;籍貫:廣東韶關(guān);職稱:主管藥師;研究方向:醫(yī)院藥學(xué)。

        基金項(xiàng)目:韶關(guān)市2019年度科技計(jì)劃(醫(yī)學(xué)類)項(xiàng)目(2019sn146)

        (韶關(guān)學(xué)院醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院藥劑科 廣東 韶關(guān) 512026)

        猜你喜歡
        投訴門診藥房品管圈活動(dòng)
        品管圈活動(dòng)在提高住院患者痰標(biāo)本留取率中的應(yīng)用效果
        品管圈活動(dòng)在ICU中心靜脈導(dǎo)管使用及維護(hù)中的體會(huì)
        品管圈活動(dòng)在降低血液透析中補(bǔ)鐵導(dǎo)致的透析機(jī)空氣報(bào)警率的應(yīng)用
        QCC在提升護(hù)士手衛(wèi)生依從性中的應(yīng)用
        如何提高門診藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量
        門診藥房發(fā)藥誤差分析與對(duì)策
        門診藥房推行品管圈活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)與成效
        構(gòu)建和諧門診藥患關(guān)系探討
        超聲科患者投訴事件原因分析與預(yù)防處理措施
        国产精品欧美久久久久久日本一道| 日本久久精品国产精品| 亚洲肥婆一区二区三区| 精品久久久久久亚洲综合网| 亚洲精品无码久久久久久| 99久久久精品免费香蕉| 最新日韩精品视频免费在线观看| 亚洲不卡高清av网站| 久久婷婷人人澡人人喊人人爽| 亚洲国产一区二区三区亚瑟| 国产男女乱婬真视频免费| 亚洲最大av在线精品国产| 久9re热视频这里只有精品| 无套内谢孕妇毛片免费看看| 熟女系列丰满熟妇av| 青青草成人免费在线观看视频| 国产又色又爽又黄的| 久草视频国产| 丰满人妻一区二区三区免费 | 亚洲第一区二区快射影院| 国产激情一区二区三区不卡av | 在线免费观看毛视频亚洲精品| 亚洲av无码成h在线观看| 日日猛噜噜狠狠扒开双腿小说| 亚洲精品亚洲人成在线播放| 日本一区二区三区女优在线| 欧美日韩精品久久久久| 久久成人麻豆午夜电影| 白色月光在线观看免费高清| 日本一区二区三区视频国产 | 久久亚洲av永久无码精品| 国产精品亚洲精品日产久久久| 久久精品女人av一区二区| 99在线精品免费视频九九视| 久久亚洲伊人| 久久精品亚洲热综合一本色婷婷| 男人和女人做爽爽视频| 亚洲精品老司机在线观看| 天堂av中文在线官网| 本道天堂成在人线av无码免费| 亚洲av无码不卡|