孫成龍

【摘要】醫(yī)藥企業(yè)不同于其他企業(yè)，具有其獨特性，醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品都與人的健康有關，主要是用來治病的，藥品的特殊性決定了醫(yī)藥企業(yè)的特殊性。藥品既具有一般商品的屬性，又具有一定的特殊性，其主要表現(xiàn)在以下四個方面：（1）藥品的專屬性。主要體現(xiàn)在對癥治療過程中，即在醫(yī)生檢查、診斷之后根據(jù)患者自身病情、診斷結果和治療效果進行合理的藥品使用。（2）藥品的兩重性?！笆撬幦侄尽?，藥既具有治病防病的功能，也會對患者身體造成一定的不良反應，因此，藥品必須在專業(yè)醫(yī)師的指導下進行合理的服用，否則不僅無法治療疾病，反而會威脅患者健康甚至生命。（3）藥品質(zhì)量的重要性。藥品是醫(yī)療過程之中重要的物資資源，只有符合國家法定質(zhì)量標準的藥品才能有效治療疾病。因此，藥品只存在合格和不合格兩種形式。（4）藥品的限時性。首先，人們只有在生病的時候才會使用藥品，但是，藥品生產(chǎn)商家和藥品銷售點在平時就必須儲備足夠的藥品，這樣才能保證病人在需要的時候有足夠的庫存。其次，藥品都有有效期，分別二年、三年不等。過效期的藥品不能再使用，必須銷毀。由此可見，國家對于醫(yī)藥的管理是至關重要的，基于此，本文主要對醫(yī)藥管理中常見的一些問題及措施進行論述，詳情如下。

【關鍵詞】醫(yī)藥管理;常見問題;管理措施

【中圖分類號】R95 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.03.192

引言

目前我國的醫(yī)藥行業(yè)正在不斷發(fā)展中，政府相關部門也及時予以規(guī)范，不斷提高醫(yī)療中使用的藥品質(zhì)量，確保患者的用藥安全，從而降低發(fā)生藥品事故與醫(yī)療糾紛的概率。但由于我國目前的醫(yī)藥管理建設起步較晚，管理制度的健全與完善不能及時跟上醫(yī)藥管理的要求，因此存在著一些常見而又亟待解決的問題，給醫(yī)藥管理造成了不同程度的影響，也阻滯了我國醫(yī)藥管理與醫(yī)療服務水平的進一步發(fā)展。

1? ?醫(yī)藥企業(yè)管理的問題

首先是醫(yī)藥管理制度不完善。醫(yī)藥管理制度直接關系著藥品的研發(fā)、生產(chǎn)、監(jiān)管以及銷售等環(huán)節(jié)，同時也制約著醫(yī)藥管理相關企業(yè)的行為，從而對醫(yī)藥質(zhì)量與醫(yī)藥風險進行管控。其次是醫(yī)藥管理執(zhí)行力差。由于管理者的醫(yī)藥管理意識不強且缺乏強有力的監(jiān)督措施，因此醫(yī)藥管理制度的實際執(zhí)行情況不盡人意，遠遠達不到實際要求，從而導致有效的制度沒有得到有效的執(zhí)行。

2? 醫(yī)藥管理完善措施

2.1企業(yè)藥品管理力度需求，進行規(guī)劃管理流程

在現(xiàn)階段工作開展的過程中，其藥品是重要的物資。承擔著對于企業(yè)治病、防病的重要作用。同樣，也是現(xiàn)階段企業(yè)資金流動的重要體現(xiàn)。因此，開展藥品管理工作，就會直接影響到企業(yè)的正常工作，以及企業(yè)的經(jīng)濟效益。為此，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，需要積極地進行藥品管理的規(guī)范化組織。需要直接由企業(yè)院長進行負責，進而充分地保障在用藥的過程中，能有較高的安全管理效果，并且需要責任到人。而采購以及藥品管理人員的工作過程中，主要是負責對應的一些藥品采購以及存儲工作，這就需要在實際的采購過程中，能夠保障渠道方面的正規(guī)性。不能出現(xiàn)一些質(zhì)量性沒有保障的藥品，這樣才可以充分地保障藥品在使用過程中的安全屬性。同時，還需要在每個月的管理工作開展過程中，通過信息技術的方式，對其藥品的消耗進行動態(tài)化管理。并嚴格地根據(jù)藥品的實際情況，進行分期的采購計劃安排。在得到相關部門的領導批準之后，才可以進行進一步的采購。而對于藥品采購人員而言，還需要重視一些藥品緊缺，以及藥品積壓方面的問題，以此可以在長期的管理過程中，實現(xiàn)對用藥規(guī)律的掌握，同時實現(xiàn)零庫存。同時，還需要在日常的管理過程中，積極了解市場的動態(tài)，能夠?qū)┣笮畔⑦M行分析以及研究，以此在進行藥品采購的過程中，有著一定的前瞻性，可以預測出藥品的大量需求，進而提前做好藥品進貨的準備工作。而對于存儲藥品的倉庫而言，還需要確保倉庫較為干凈、整潔、安全以及通風。而對于藥品采購的領導而言，還需要親自進行質(zhì)量方面的把關。需要在實際的管理過程中，能夠采用對比價格采購的方式，有效控制藥品的實際成本。同時，還需要最大限度地控制儲備定額，以及控制好購藥的實際成本。只有在藥品管理的過程中，有效地將內(nèi)部的管理體系與外部環(huán)境的變化進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，才可以充分地保障在未來的工作過程中，實現(xiàn)藥品的科學化管理。

2.2溝通技巧

掌握溝通技巧是保證交流順利進行的重要手段，也是開展MTM的重要條件。目前，美國已經(jīng)將溝通技巧學習納入藥師常規(guī)培訓課程和合格評定依據(jù)。藥師與患者溝通時，應具備與患者建立信任關系的能力，如采用患者能接受的語言表達方式和確保信息保密，以拉近與患者的距離，提升患者參與度和增加交流積極性等;應具備評估患者非語言暗示能力，如通過觀察患者語氣、動作和面部表情，分析患者心理活動，避免引起患者反感情緒導致的溝通失敗;同時藥師作為交流的主導者，應掌握提問順序和傾聽技巧，如從簡單、普通詢問向復雜、敏感詢問遞進，抓住患者回答內(nèi)容的重點進一步收集重要信息。藥師與醫(yī)生溝通時，應注意溝通形式及溝通態(tài)度。藥師可選擇醫(yī)生最易接受的電話、郵件等溝通形式，以平等、自信、尊重、協(xié)作的態(tài)度和簡潔明了的語言向醫(yī)生說明患者問題、提供干預建議及其依據(jù)，積極解答醫(yī)生提出的疑問。同時應注意溝通場所和溝通時間，確保醫(yī)生能夠接受干預建議。

2.3對員工進行危機管理培訓

培訓的目的不同于教育，它不僅是為了進一步提高職工的危機意識，而且是為了使職工掌握危機管理知識，提高危機管理能力和應對危機的心理素質(zhì)，從而增強員工危機管理水平和企業(yè)整體能力。建立預防危機的預警系統(tǒng)。為了避免危機的發(fā)生，需要建立一個高度靈敏的預警系統(tǒng)。隨時收集公眾對產(chǎn)品的反饋，密切關注可能引發(fā)危機的各種因素和危機。同時，要考察競爭對手的現(xiàn)狀，充分了解自己產(chǎn)品和其他商品的優(yōu)劣性。此外，還要對收集到的信息進行識別、分類和分析，預測未來可能發(fā)生的危機類型和損害程度，必要時迅速發(fā)布危機預警。設立危機管理機構。這是管理危機的組織保障。危機管理組織的具體組織形式可以是獨立的全職組織或跨部門的管理小組，企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模靈活決定。

3? 結束語

綜上所述，在企業(yè)藥品財務管理方式開展之前，首先需要明確管理工作開展的重要價值，以此才可以針對出現(xiàn)的各種問題，進行相應的方案制定。企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營，需要建立合理的管理體系，確保企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益，讓藥品得到最合理的使用。

參考文獻：

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