沈立揚

摘要：在當前社會發(fā)展速度逐漸加快的趨勢下，對電力資源的需求量也在逐年上漲，要求供電企業(yè)必須提升自身供電服務質(zhì)量，滿足社會生產(chǎn)生活的用電需求。在供電公司的運營與發(fā)展中，低壓業(yè)擴報裝是一項關鍵工作，能夠聯(lián)系企業(yè)與用戶之間的關系，從用戶角度出發(fā)了解其用電需求，提供個性化供電服務。但是，由于低壓業(yè)擴報裝會受到多種因素的影響，比如技術因素和管理因素等等，因此依舊存在諸多問題需要解決。本文將對供電公司低壓業(yè)擴報裝的基本概念與特點進行分析，明確供電公司低壓業(yè)擴報裝的問題及其解決措施。

關鍵詞：供電公司;低壓業(yè)擴報裝;問題措施

在當前電力建設工作當中，低壓業(yè)擴報裝業(yè)務的重要性逐漸凸顯，與供電企業(yè)的電力銷售工作密切相關，是提升企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑。與此同時，低壓業(yè)擴報裝業(yè)務水平的高低，也關系到用戶的用電質(zhì)量。尤其是在當前電力市場逐漸開放的趨勢下，供電公司面臨的競爭壓力也逐漸增大，只有不斷提升低壓業(yè)擴報裝業(yè)務水平，才能確保電力工作的順利實施，促進其綜合競爭力的增強。在低壓業(yè)擴報裝中，應該對多種影響因素進行實地考察，同時總結過往工作經(jīng)驗，增強工作效率與質(zhì)量。由于工作流程存在一定的繁瑣性，因此應該加強供電公司管理模式的創(chuàng)新與改革，找到當前低壓業(yè)擴報裝中存在的問題，從技術、人員和管理等方面入手，提升低壓業(yè)擴報裝業(yè)務水平。

1.電公司低壓業(yè)擴報裝的基本概念與特點

用電客戶申請用電到實際供電的過程，就是指的業(yè)擴報裝。供電公司在收到用戶的用電申請后，安排專業(yè)人員勘察業(yè)擴報裝的實際現(xiàn)場環(huán)境，明確合理的供電方案。資質(zhì)審查、圖紙審查和施工檢查、驗收等，則由受電工程設計單位負責，與用電用戶完成合同簽訂后，最終實現(xiàn)接電入戶。在業(yè)擴報裝工作開展中，應該嚴格以國家的相關法律規(guī)范與標準為依據(jù)，有效監(jiān)管供電公司的供電情況。在供電時遵循供電管理規(guī)定，堅持以客戶為中心、市場為導向，以提升地市公司適應市場競爭能力，加快業(yè)擴接電速度為目標，提高業(yè)擴報裝業(yè)務水平，加快工程建設速度，保障客戶用電需求。在了解低壓業(yè)擴報裝工作特點的基礎上，還應該對其中存在的問題進行深入分析。

2.供電公司低壓業(yè)擴報裝問題

2.1低壓業(yè)擴施工流程復雜，所需時間較長

在這個用電需求不斷增加的時代，供電公司發(fā)展問題和社會需求問題越來越明顯，因為低壓業(yè)擴的報裝施工工程較為復雜，報裝業(yè)務辦理所需時間較長，需要通過各項流程，比如申報審核、施工檢測、正常送電等，從而導致低壓業(yè)擴報裝全過程需要消耗較長的時間，極大的降低了供電公司的工作速度[1]。由于過程十分的繁瑣復雜，因此在報裝的過程中很容易出現(xiàn)事故問題，降低供電公司的工作質(zhì)量，限制了我國電力行業(yè)的發(fā)展。

2.2低壓業(yè)擴報裝施工速度慢

2.2.1報裝業(yè)務辦理過程復雜

我國供電公司需要用戶自行到當?shù)叵嚓P部門辦理報裝手續(xù)，在辦理申報過程中需要各種文件和資料，并且有些文件還需要用戶到不同的政府單位或部門去申報獲取，例如在辦理報裝業(yè)務時，需要用戶借助身份證到相關單位開取證明等[2]。同時，大多數(shù)用戶對業(yè)務的辦理流程不是很了解，在第一次的業(yè)務辦理中經(jīng)常缺失很多所需文件和資料等，導致用戶需要更多的時間去獲取這些材料，從而影響了低壓業(yè)擴報裝的速度，給客戶用電帶來許多不便。

2.2.2供電公司管理工作不負責，服務水平有待提高

我國供電公司在最近幾年中的發(fā)展較為迅速，然而在管理過程中依舊存在大量需要優(yōu)化的地方，傳統(tǒng)的管理模式早就已經(jīng)無法在當前的社會中取得發(fā)展了。并且供電公司的工作人員并未構成良好的服務思維，相應的降低了供電公司的服務質(zhì)量，在各個階段中的工作人員不具備較高的工作效率，并且狀態(tài)散漫，所以增加了每項業(yè)務辦理花費的時間，降低了報裝速度。

3.改進電力企業(yè)低壓業(yè)擴報裝工作的相關建議

3.1低壓業(yè)擴報裝業(yè)務流程簡單化

如何讓供電公司低壓業(yè)擴報裝流程簡單化？第一，供電公司需要重新制定報裝工作的流程，將一些重復的流程刪除，提高低壓業(yè)擴報裝施工的速度。第二，構建科學系統(tǒng)的報裝信息體系，來有效的管理供電公司低壓業(yè)擴報裝信息資料。第三，對供電公司報裝業(yè)務的申報工作進行管理，提高申報工作的效率和報裝施工速度。第四，供電公司需要對服務人員進行教育或培訓，提高服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升供電公司的服務質(zhì)量和工作效率。

3.2建立完善的內(nèi)部監(jiān)管機制

利用合理恰當?shù)谋O(jiān)管機制，能夠給供電公司中的工作人員提供管理，還能科學的推動工作人員與用戶中的友好關系。供電公司低壓業(yè)擴報裝工作中存在相對復雜的流程，并且也會牽扯到許多內(nèi)容，所以應該由工作人員詳細的給用戶介紹，讓他們可以明確低壓業(yè)擴報裝的具體內(nèi)容，能夠讓工作人員花費更多的時間增加報裝服務工作效率。所以，創(chuàng)建全面的內(nèi)部管理機制能夠在一定程度上強化供電公司工作人員的職責操守與服務觀念，并將良好的條件提供給低壓業(yè)擴報裝施工建設，進一步確保該項目的成功實施。供電公司管理人員也應該到基層單位體驗，了解低壓業(yè)擴報裝的具體工作狀況，確保該工作中的各個環(huán)節(jié)都達到相關操作標準，進一步加強低壓業(yè)擴報裝質(zhì)量與效率。

3.3強化低壓業(yè)擴報裝工作人員的專業(yè)技能

首先，供電公司應該給低壓業(yè)擴報裝技術人員與有關操作人員提高專業(yè)的教育與培訓教學，對于工作人員的具體工作規(guī)劃素質(zhì)拓展能力，提升人員的業(yè)務水平。其次，創(chuàng)建與完善職員考核機制，不但需要對供電公司中的職員展開嚴格的考核，還需要選擇具有較強專業(yè)技能、較高綜合能力的人才，推動供電公司的進步。最后，創(chuàng)建完善的責任制度，合理的處理員工工作不夠認真的情況，促進供電公司低壓業(yè)擴報裝人員主動工作，增強工作人員的專業(yè)技能。

3.4裝表線路通道受阻問題的解決

裝表線路通道受阻問題將直接影響低壓業(yè)擴報裝業(yè)務辦理效率和質(zhì)量，因此，采取有效措施解決這一問題是電力企業(yè)十分重視的部分。公司可以讓客戶經(jīng)理與政府職能機構進行溝通，在必要的情況下可向政府機構申請援助，盡可能地解決裝表線路通道受阻問題，以此為促進電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

3.5加強電工隊伍建設

電力企業(yè)的發(fā)展還需要一支高素質(zhì)的電力員工隊伍作支撐，因此，電力企業(yè)應當重視電力員工隊伍的建設，提高電力企業(yè)的綜合競爭力。電力企業(yè)可以通過采取月培訓、周期培訓、與各企業(yè)交流培訓的方式加強電力員工隊伍的建設，同時還要注重在其位謀其證的考核，鼓勵員工多考取相關證書，不斷汲取專業(yè)知識，增強其責任心，另外，還可以通過建立科學的考評體系，使工作人員認真履行自身工作職責，為提高工作質(zhì)量奠定基礎。

結語

供電公司低壓業(yè)擴報裝工作開展的規(guī)范性與專業(yè)性，是滿足用戶用電需求、提升企業(yè)經(jīng)濟效益的關鍵。尤其是在現(xiàn)代化電力建設當中，對于低壓業(yè)擴報裝的質(zhì)量提出了更高的要求，針對工作開展中存在的程序繁瑣、管理方法落后和服務模式不健全等問題，應該采取針對性處理措施，以促進供電服務水平與質(zhì)量的提升，為我國現(xiàn)代化建設奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]王飛.供電企業(yè)業(yè)擴報裝問題及其全過程管理[J].科技視界，2015（2）：325-325.

[2]張逢蓉.提高低壓業(yè)擴報裝效率[J].中國科技博覽，2015（16）：12-12.

[3]鄭凌雪.供電業(yè)擴報裝速度的因素及解決對策[J].中國新技術新產(chǎn)品，2016（9）：167-168.

國網(wǎng)上海浦東供電公司 ?上海 ?200122