冷志鵬

摘要：目的：為減少病人住院時(shí)間，提出相應(yīng)的措施，為改善醫(yī)患關(guān)系提供參考。方法：基于原始的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”基礎(chǔ)上進(jìn)行更新升級(jí)，以充分利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的輔助服務(wù)功能與相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行結(jié)合。結(jié)果：該項(xiàng)目實(shí)施后，基于患者使用醫(yī)院擇站小程序的反饋，受到了廣泛的好評(píng)。結(jié)論：加速醫(yī)院計(jì)算機(jī)化不僅是改善醫(yī)院管理的必然前提，也是提高醫(yī)院服務(wù)水平的重要途徑。因此，對(duì)于所有醫(yī)院管理人員來(lái)說(shuō)，如何推進(jìn)醫(yī)院信息技術(shù)流程以及如何提高醫(yī)院信息技術(shù)水平是一個(gè)重要課題。

關(guān)鍵詞：人工智能;就診服務(wù);醫(yī)患關(guān)系

前言

自新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)以來(lái)，國(guó)家衛(wèi)生委員會(huì)和各級(jí)衛(wèi)生部門高度重視預(yù)防和控制以醫(yī)院為基礎(chǔ)的新型冠狀病毒感染。醫(yī)院正在積極探索獨(dú)特的發(fā)展和轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。我們將充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的作用，更加標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使更多的患者可以使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)展輔助服務(wù)的功能，以解決問(wèn)題，例如專家咨詢、預(yù)約記錄、入院流程咨詢、門診分診等網(wǎng)絡(luò)輔助服務(wù)功能和相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，使一些前沿的醫(yī)療服務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)的支持下更加方便快捷，簡(jiǎn)化醫(yī)院的服務(wù)流程，減少病人在醫(yī)院的時(shí)間，降低在醫(yī)院中發(fā)生交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

一、人工智能關(guān)鍵技術(shù)

根據(jù)核心技術(shù)內(nèi)容，人工智能領(lǐng)域可以分為五個(gè)主要類別即計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別。其中，計(jì)算機(jī)視覺(jué)主要包括識(shí)別計(jì)算機(jī)中對(duì)象的圖像，判斷場(chǎng)景和活動(dòng)能力。機(jī)器學(xué)習(xí)主要使用機(jī)器模擬學(xué)習(xí)和人類活動(dòng)，以獲得新的技能和知識(shí)，并重組現(xiàn)有知識(shí)的結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)其性能的不斷提高。自然語(yǔ)言處理主要用于使計(jì)算機(jī)獲得人類處理文本的基本能力，并從正確的語(yǔ)法中獲取文本的含義。機(jī)器人主要集成各種技術(shù)，例如計(jì)算機(jī)視覺(jué)和自動(dòng)調(diào)度，并將其應(yīng)用于傳感器和執(zhí)行器或各種小型硬件。語(yǔ)音識(shí)別是可以有效地轉(zhuǎn)錄人們的語(yǔ)音。

未來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)和其他科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能的發(fā)展將繼續(xù)面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在我們的日常生活中，人們對(duì)人工智能技術(shù)一直以來(lái)都寄予厚望和熱情。人工智能是現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，人工智能的應(yīng)用可以直接影響整個(gè)醫(yī)院的效率。為了使現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展更加便捷高效，有必要積極與人工智能服務(wù)平臺(tái)結(jié)合，以有效保證在人工智能的應(yīng)用下使醫(yī)院就診過(guò)程更加順利，來(lái)滿足患者需求的。使用人工智能技術(shù)，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)快速而準(zhǔn)確地獲取所需的信息。

二、方法

建立醫(yī)院就診服務(wù)驛站小程序?；诂F(xiàn)階段醫(yī)院的發(fā)展需求，為了提高患者的滿意度，醫(yī)院大膽提出了開發(fā)小型服務(wù)站方案的服務(wù)模式，深化了網(wǎng)絡(luò)輔助服務(wù)功能的擴(kuò)展，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為患者提供更加方便快捷的 醫(yī)院就診流程。使患者可以最少時(shí)間在醫(yī)院停留，并展開患者問(wèn)題服務(wù)，來(lái)進(jìn)行對(duì)患者相應(yīng)的提供服務(wù)，創(chuàng)建問(wèn)答咨詢庫(kù)，為患者提供快速有效的咨詢服務(wù)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

三、結(jié)果

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在進(jìn)行更新升級(jí)后，全醫(yī)院的科室和臨床骨干醫(yī)師進(jìn)行在線坐診，在很大程度上滿足了患者對(duì)在線咨詢的需求，分散了線下人群，并發(fā)展了“線下咨詢，送藥上門”的新型模式，患者不再需要去醫(yī)院看醫(yī)生，同時(shí)減輕了醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療工作人員的壓力，大大避免了交叉感染。

四、討論

1.人工智能在醫(yī)院管理領(lǐng)域的應(yīng)用

自從新冠狀肺炎爆發(fā)以來(lái)，許多醫(yī)院開始采用信息化技術(shù)統(tǒng)一部署和構(gòu)建遠(yuǎn)程咨詢視頻系統(tǒng)，所有遠(yuǎn)程咨詢平臺(tái)都將全部建上線。診斷和治療過(guò)程通常是醫(yī)生根據(jù)檢查的結(jié)果開出處方，然后患者向藥房支付費(fèi)用后獲得藥物。醫(yī)生可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取檢查結(jié)果，并進(jìn)行處方和治療處置。當(dāng)藥房或門診診所連接到醫(yī)生的工作站系統(tǒng)時(shí)，患者可以根據(jù)醫(yī)生的處方去藥房或門診藥房購(gòu)買藥品。極大地優(yōu)化了現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)模式并有效地推廣隨著人工智能的應(yīng)用下新的醫(yī)療服務(wù)模式的出現(xiàn)，使患者更容易就醫(yī)，同時(shí)減輕醫(yī)院的醫(yī)療壓力，有效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

2.信息技術(shù)幫助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

就診過(guò)程通常是指患者去診所描述癥狀，醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)癥狀的檢查。在某些情況下，患者不需要去醫(yī)院就診，特別是對(duì)于患有慢性疾病的患者?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)移動(dòng)終端與醫(yī)生進(jìn)行直接對(duì)話或進(jìn)行視頻通話，醫(yī)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀察患者癥狀，直接從移動(dòng)終端進(jìn)行處方，并生成檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)。如果患者必須與醫(yī)生見(jiàn)面治療，可以通過(guò)移動(dòng)終端直接訪問(wèn)醫(yī)生的日程來(lái)進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)生也可以在任何地方獲取和更改他的日程表，大大減少了患者在醫(yī)院的時(shí)間，同時(shí)減輕了醫(yī)療人員、供藥人員的工作負(fù)荷，綜合提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

3.加強(qiáng)反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化功能

在項(xiàng)目開始時(shí)，由于技術(shù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)知識(shí)不夠了解，因此技術(shù)對(duì)需求的理解有偏差，因此使軟件無(wú)法滿足實(shí)際要求。針對(duì)此問(wèn)題，醫(yī)院成立了專門的技術(shù)工作組，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)工作組的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。根據(jù)患者在醫(yī)院的就診需求和反饋的一些問(wèn)題，進(jìn)行更好的解決，提供更好的醫(yī)院就診服務(wù)，引導(dǎo)更多病人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑解決去醫(yī)院見(jiàn)面就診問(wèn)題。此外，該程序還可以組織和匯總患者的咨詢問(wèn)題，建立咨詢問(wèn)題和答案的數(shù)據(jù)庫(kù)。在用戶輸入關(guān)鍵字后，顯示相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，以滿足患者的個(gè)性化需求。

結(jié)束語(yǔ)

人工智能是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必由之路，將傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ团c實(shí)驗(yàn)算法相結(jié)合，可以很大程度上提高運(yùn)行監(jiān)控效率，更好地滿足新形勢(shì)下的醫(yī)療服務(wù)中對(duì)于人工智能服務(wù)的需求，促進(jìn)醫(yī)療領(lǐng)域的智能化發(fā)展。使醫(yī)院在人工智能服務(wù)的平臺(tái)上更加方便快捷，滿足患者的需求，做到“數(shù)據(jù)多運(yùn)行，病人少邁步”的需求，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。人工智能的應(yīng)用在醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院整體實(shí)力等許多方面起著更大的作用。

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