黃楠

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商企業(yè)崛起，企業(yè)開始逐漸將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量?jī)?yōu)化轉(zhuǎn)為分析外部消費(fèi)者并提供服務(wù)來創(chuàng)建和優(yōu)化企業(yè)的整個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的成本管理已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需要，企業(yè)價(jià)值鏈成本管理應(yīng)運(yùn)而生。本文以蘇寧易購(gòu)為例，結(jié)合現(xiàn)階段電商企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行詳細(xì)的拆解并對(duì)其成本管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析蘇寧企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問題，并從物流、信息流及資金流三個(gè)方面提出優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);價(jià)值鏈;成本管理;蘇寧易購(gòu)

1.引言

電子商務(wù)的誕生打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限，其方便快捷的搜索功能、可自由選擇的搜索目標(biāo)，快速對(duì)比的商品價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，加上越來越規(guī)模化的物流服務(wù)，全方位多角度地滿足著消費(fèi)者的需求，使得人們可以足不出戶地完成購(gòu)物。電商企業(yè)之間及電商與傳統(tǒng)零售之間的競(jìng)爭(zhēng)促使各電商企業(yè)已經(jīng)開始從關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)部生產(chǎn)成本轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建與優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值最大化。

2.價(jià)值鏈成本管理概述

價(jià)值鏈成本管理是在價(jià)值鏈理論、作業(yè)成本管理等理論基礎(chǔ)上建立起來的成本管理體系，它有兩層含義：一是核心企業(yè)的成本管理要為價(jià)值鏈構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù);二是核心企業(yè)實(shí)施成本管理本身需要和價(jià)值鏈聯(lián)盟企業(yè)進(jìn)行合作和溝通，建立信息共享利益雙贏、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作機(jī)制。價(jià)值鏈成本管理的目標(biāo)是企業(yè)通過價(jià)值活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的，分為三種類型：優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈具體流程，提高效益;提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù);幫助企業(yè)管理者得到有效的基層信息。

3.蘇寧易購(gòu)的價(jià)值鏈拆解

在電子商務(wù)企業(yè)中，能夠產(chǎn)生成本和價(jià)值的主要環(huán)節(jié)包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和售后服務(wù)，從以上四個(gè)方面拆解蘇寧的價(jià)值鏈。（1）采購(gòu)系統(tǒng)。據(jù)中國(guó)電力工業(yè)采購(gòu)公司2018年3月報(bào)告，北京曙光在中國(guó)電力工業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域占據(jù)了近一半的份額，蘇寧在采購(gòu)成本上處于劣勢(shì)。（2）倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的快速改進(jìn)工作存在一些問題。（3）配送系統(tǒng)。蘇寧正在通過內(nèi)部物流和市場(chǎng)中心建立自己的倉(cāng)庫(kù)，但高科技物流資源仍然供不應(yīng)求，對(duì)配送環(huán)節(jié)的控制較弱。蘇寧易購(gòu)正視自身不足，提出“最后一公里配送”口號(hào)，加強(qiáng)物流配送體系建設(shè)。（4）售后服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)中國(guó)電商售后服務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在質(zhì)量、體驗(yàn)及售后服務(wù)三個(gè)方面，京東在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)中處于領(lǐng)先地位，蘇寧次居第二。

4.蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈成本管理現(xiàn)狀

4.1物流成本。2014年至2018年，蘇寧物流費(fèi)用率指標(biāo)一直處于5%左右，排名行業(yè)前列。盡管表面看來蘇寧具有成本優(yōu)勢(shì)，但是蘇寧物流的低成本是由于他在海外店鋪的線上銷售支持，這是O2O的優(yōu)勢(shì)，而非自建物流體系與合作的第三方物流體系。

4.2信息流成本。蘇寧近年來的研發(fā)支出在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用中的占比穩(wěn)步上升，但與京東相比仍然過低，京東在2014—2018年的研發(fā)支出平均值是蘇寧的3.7倍，其近年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘇寧。

4.3資金流成本。（1）現(xiàn)金循環(huán)周期。2014—2018年，蘇寧平均貨幣周期是京東的兩倍，反映出其資金使用不足，資本流動(dòng)管理不足。（2）收入結(jié)構(gòu)。蘇寧依賴于主營(yíng)零售業(yè)務(wù)，相比于亞馬遜等公司更成熟、更少依賴核心業(yè)務(wù)的公司的收入結(jié)構(gòu)而言，蘇寧在這一領(lǐng)域的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

5.蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈成本管理中存在的問題

5.1物流成本管理。（1）倉(cāng)儲(chǔ)租金較高。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的快速發(fā)展，物流服務(wù)業(yè)日益集中，物流行業(yè)巨頭對(duì)物流價(jià)格的控制導(dǎo)致蘇寧的投標(biāo)能力受到嚴(yán)重?fù)p害，企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本急劇上升。（2）人工成本高。蘇寧的物流系統(tǒng)的人工成本不斷增加，自動(dòng)化、智能化水平不高，并且各地區(qū)差距較大，勞動(dòng)力缺口依舊存在。（3）物流的資產(chǎn)利用率較低。蘇寧目前正在通過大數(shù)據(jù)建立智能物流系統(tǒng)，但與京東相比仍有很大差距，增加快遞業(yè)務(wù)量，提高物流資產(chǎn)利用率，攤薄物流成本成為蘇寧亟待解決的重要問題。

5.2信息流成本管理。（1）研發(fā)能力較弱。國(guó)際電商企業(yè)十分重視公司信息系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)已擁有先進(jìn)的云計(jì)算、云存儲(chǔ)等系統(tǒng)。而蘇寧現(xiàn)在以及未來一段時(shí)間內(nèi)仍將采用O2O模式，在信息系統(tǒng)方面的投入明顯不足，研發(fā)能力較弱。（2）活躍用戶較少。蘇寧的注冊(cè)活躍用戶數(shù)量與京東天貓相差較大，嚴(yán)重限制了產(chǎn)出增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額。

5.3資金流成本管理。（1）現(xiàn)金循環(huán)周期較長(zhǎng)。蘇寧必須進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和合理的規(guī)劃，以提高公司的資金管理水平。（2）收入結(jié)構(gòu)單一。蘇寧的收入在很大程度上依賴于零售收入和產(chǎn)品，蘇寧必須優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上拓展高品質(zhì)的輔助業(yè)務(wù)。

6.蘇寧易購(gòu)價(jià)值鏈成本管理體系優(yōu)化

6.1物流成本管理。（1）提高物流系統(tǒng)的自動(dòng)化、智能化水平。要想在降低物流系統(tǒng)對(duì)勞動(dòng)力需求的基礎(chǔ)上降低人工成本，應(yīng)著力提高物流系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化水平。（2）提高物流資產(chǎn)的利用率。蘇寧必須適當(dāng)減少物流人員的分布，或在配送系統(tǒng)中的訂單進(jìn)行分流，從而提高自建物流資產(chǎn)使用率。

6.2信息流成本管理。（1）提高研發(fā)能力。在開發(fā)、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品等各方面都要不斷加大技術(shù)投入力度，努力培養(yǎng)和培訓(xùn)研究人員，招攬高技能人才。（2）發(fā)展媒體平臺(tái)。目前，自媒體與社交媒體是公眾獲取信息的重要來源。（3）挖掘市場(chǎng)需求。應(yīng)該建立完善數(shù)據(jù)收集體系，以消費(fèi)者的瀏覽商品為基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)習(xí)慣、需求和消費(fèi)潛力進(jìn)行深入研究和分析，合理判斷消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略。

6.3資金流成本管理。（1）物流資產(chǎn)證券化。利用資產(chǎn)進(jìn)行出售和租賃，建立專門的資產(chǎn)計(jì)劃等。增加資本存量，整合資本流動(dòng)，降低運(yùn)營(yíng)成本，降低融資壓力。（2）加大對(duì)蘇寧金服的投入與推廣。蘇寧易購(gòu)的支付平臺(tái)普遍依賴于支付寶，支付給螞蟻金服的服務(wù)費(fèi)用大大增加了其融資成本，蘇寧必須加大其付費(fèi)平臺(tái)的投入，提升知名度和用戶流量，擴(kuò)大在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)。（3）與合作伙伴共建供應(yīng)鏈，實(shí)行規(guī)?；少?gòu)。與阿里等合作伙伴共建供應(yīng)鏈，提高蘇寧在采購(gòu)環(huán)節(jié)的議價(jià)能力。加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，提高供應(yīng)商的賬本管理水平和現(xiàn)金利用效率，降低資金流動(dòng)成本。

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