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        信息環(huán)境下的旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略探究

        2021-09-10 22:42:25趙瑞君王蘭紅
        關(guān)鍵詞:旅游營(yíng)銷信息環(huán)境戰(zhàn)略

        趙瑞君 王蘭紅

        摘要:伴隨現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新以及經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人類對(duì)于旅游事業(yè)關(guān)注度不斷提升,進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的形成。本文基于對(duì)信息環(huán)境下旅游營(yíng)銷面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行解讀,而后總結(jié)出信息環(huán)境下旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體戰(zhàn)略,以供參考。

        關(guān)鍵詞:信息環(huán)境;旅游營(yíng)銷;現(xiàn)狀;戰(zhàn)略

        伴隨人類生活水平和質(zhì)量的提升,旅游已成為現(xiàn)代人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚慕M成部分。因現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用,打破了以往旅游固有模式,適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,創(chuàng)新旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略,加強(qiáng)人們對(duì)旅游的熱情與興趣,推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)更好發(fā)展。

        1.信息環(huán)境下旅游營(yíng)銷面臨的現(xiàn)狀

        1.1旅游營(yíng)銷模式單一

        中國(guó)景區(qū)、酒店以及旅游企業(yè)整體數(shù)量極多,以往旅游營(yíng)銷方式往往是景區(qū)和旅游企業(yè)協(xié)作,旅游企業(yè)和酒店協(xié)作,多數(shù)旅游資源均控制在營(yíng)銷主體手中,然而不同主體因?qū)ψ陨砝娴目紤],會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)目標(biāo)群體展開(kāi)差異性定位,致使不同主體相互間存有巨大矛盾和沖突。以往營(yíng)銷方式屬于一種全方位撒網(wǎng)形式,具有一定盲目性、片面性,此種營(yíng)銷宣傳手段主要是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和媒體進(jìn)行大面積宣傳,但在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新方面存有諸多不足和缺陷。在此種營(yíng)銷形式背景下,消費(fèi)者選取空間局限性較大,但在信息環(huán)境背景下消費(fèi)者希望可以自主獨(dú)立選擇旅游方式與旅游目的,而傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法滿足旅游企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一系列需求,從而對(duì)旅游企業(yè)更好發(fā)展形成不利影響。

        1.2企業(yè)品牌意識(shí)薄弱

        現(xiàn)階段,在國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)中,很多企業(yè)未能真正意識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)推廣和宣傳企業(yè)的重要性,很多旅游企業(yè)均是根據(jù)和酒店以及景區(qū)協(xié)作的模式展開(kāi)品牌推廣宣傳,只有少數(shù)企業(yè)可以樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌觀念,但這些旅游企業(yè)僅僅把網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣作為企業(yè)促銷策略的組成部分,沒(méi)有真正意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)品牌可以為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。一般情況下,旅游企業(yè)選擇應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,往往是“低價(jià)成本促銷”,利用網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的方法擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,此種利用低價(jià)缺少核心品牌與理念的競(jìng)爭(zhēng)手段,無(wú)法有效提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也無(wú)法在社會(huì)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。眾所周知,旅游是一種服務(wù)行業(yè),游客享受的是旅游服務(wù),所以游客服務(wù)感受會(huì)對(duì)旅游企業(yè)的影響力與聲譽(yù)產(chǎn)生直接影響。如果利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,只注重“量”,不注重“質(zhì)”,服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到游客要求,定然會(huì)使游客產(chǎn)生反感,會(huì)在一定程度上阻礙旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外,很多旅游企業(yè)缺少打造網(wǎng)絡(luò)品牌的觀念和意識(shí),當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上較好的旅游品牌極少,被游客廣泛熟知的網(wǎng)絡(luò)品牌更是少之又少,在信息環(huán)境背景下,此種狀況對(duì)旅游企業(yè)未來(lái)持續(xù)發(fā)展具有消極影響。

        1.3旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量較低

        中國(guó)旅游企業(yè)創(chuàng)建的網(wǎng)站普遍缺少游客參與的自主性與互動(dòng)性,網(wǎng)站主要作用是為廣大消費(fèi)者傳遞旅游信息,但是網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)收益相對(duì)較低,和網(wǎng)站整體投入存有相應(yīng)差距。由于旅游信息具有極強(qiáng)的時(shí)效性,極易過(guò)時(shí),如此即對(duì)旅游網(wǎng)站信息安排提出更高層次要求,要求網(wǎng)站旅游信息更新速度要跟緊時(shí)代發(fā)展,唯有旅游信息精準(zhǔn)、及時(shí),才能吸引游客進(jìn)入網(wǎng)站。然而,很多旅游網(wǎng)站內(nèi)部旅游信息更新非常繁瑣,而且網(wǎng)站維護(hù)成本極高,難以做到及時(shí)有效更新。另外,旅游網(wǎng)站宣傳推廣力度較差,相關(guān)工作人員缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),很多旅游網(wǎng)站工作人員均是由線下人員兼職,未能系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),致使無(wú)法及時(shí)全面呈現(xiàn)出旅游企業(yè)的發(fā)展商務(wù)信息,這也在一定程度上影響游客了解網(wǎng)站旅游信息,也不利于網(wǎng)上旅游服務(wù)交易更好發(fā)展。

        2.信息環(huán)境下旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略

        2.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段

        在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展背景下,信息傳播速度極快且傳播范圍十分廣泛。針對(duì)旅游企業(yè)而言,應(yīng)抓住信息環(huán)境發(fā)展特點(diǎn)來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式,尤其是要學(xué)會(huì)制造熱門話題,引起群眾的關(guān)注,應(yīng)當(dāng)把旅游信息、旅游產(chǎn)品和消費(fèi)者興趣愛(ài)好有機(jī)結(jié)合,只有這樣,才可真正達(dá)到推廣宣傳旅游產(chǎn)品的最終目標(biāo)。另外,旅游企業(yè)與景區(qū)還可以用拍攝微電影與小視頻的模式加強(qiáng)對(duì)企業(yè)或是旅游景區(qū)的推廣宣傳。譬如,景區(qū)可將自身特色拍攝成短視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中,通過(guò)抖音、快手與愛(ài)奇藝等知名線上播放平臺(tái)展開(kāi)播放,進(jìn)一步提高景區(qū)影響力與知名度。同時(shí),景區(qū)宣傳推廣要利用各種渠道,比如節(jié)目贊助的模式亦是一種創(chuàng)新性營(yíng)銷方法。如,《奇妙的朋友》,這一節(jié)目由湖南衛(wèi)視播放,節(jié)目主要贊助景區(qū)即是長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園,這一節(jié)目播出引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議,尤其是長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園被更多人知曉,在網(wǎng)絡(luò)上名氣大漲,很多觀眾因?yàn)橛^看《奇妙的朋友》節(jié)目,選擇帶孩子與家人去長(zhǎng)隆看各種動(dòng)物,在極大程度上提高了長(zhǎng)隆景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)收益,也為長(zhǎng)隆景區(qū)知名度擴(kuò)充提供巨大幫助。

        2.2優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)

        現(xiàn)階段,國(guó)內(nèi)與旅游服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站日益增多,然而由旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建立的網(wǎng)站較少,由此在一定程度上造成旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容乏味無(wú)聊,缺少新穎性與吸引力。所以,在信息環(huán)境背景下,旅游營(yíng)銷的重點(diǎn)就是要對(duì)旅游信息展開(kāi)進(jìn)一步開(kāi)發(fā),為游客提供全面系統(tǒng)的旅游信息,并要注意及時(shí)更新旅游資訊,為廣大游客提供最前沿消息,提高旅游信息整體開(kāi)發(fā)力度。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,即是旅游與網(wǎng)絡(luò)信息的有機(jī)融合,推動(dòng)旅游行業(yè)進(jìn)入全新階段。故而,加強(qiáng)旅游信息是我國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵組成部分。在信息環(huán)境下,旅游營(yíng)銷要重視為廣大游客提供最精準(zhǔn)、最全面的旅游信息,便于游客了解。在信息時(shí)代發(fā)展視域下,旅游行為亦更加豐富多樣,由此必須高度重視創(chuàng)建旅游網(wǎng)站,并在網(wǎng)站中添加各種旅游信息,從而滿足不同旅游群體對(duì)旅游信息的現(xiàn)實(shí)需求。一般情況下,旅游網(wǎng)站信息內(nèi)容越豐富,越能提高游客對(duì)旅游目的和旅游景區(qū)的了解及認(rèn)識(shí),進(jìn)而充分激發(fā)游客的旅游熱情與興趣。在旅游網(wǎng)站中,可為游客提供全面的旅游信息,囊括門票、住宿、風(fēng)景區(qū)、交通以及天氣情況等,加強(qiáng)游客對(duì)整個(gè)旅游流程的掌握,從而提高游客參加旅游的自主性和積極性,為我國(guó)旅游行業(yè)更好發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

        2.3優(yōu)化旅游服務(wù)

        首先,定制旅游,即指通過(guò)對(duì)游客現(xiàn)實(shí)需求了解展開(kāi)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì),因每一個(gè)游客需求均存在極大差異性,所以旅游路線亦會(huì)不同。從特定角度而言,定制旅游就是對(duì)旅游市場(chǎng)目標(biāo)人群展開(kāi)細(xì)分,根據(jù)定制的手段來(lái)充分滿足游客需要。定制旅游主要依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),游客在線上與旅游工作人員聯(lián)系,將自身旅游路線、時(shí)間、花費(fèi)與目的地等相關(guān)內(nèi)容告知工作人員,而工作人員則結(jié)合游客需求設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)旅游路線和旅游服務(wù),并與游客展開(kāi)及時(shí)溝通互動(dòng),從而為游客提供最佳旅游服務(wù),這種線上溝通屬于一種新型旅游營(yíng)銷模式。另外,此種營(yíng)銷模式可以充分滿足游客需求,把線上游客帶到線下,提高旅游企業(yè)知名度和影響力。伴隨人們消費(fèi)理念的發(fā)展和變化,越來(lái)越多游客對(duì)走馬觀花式旅游形成排斥和厭煩心理,但定制旅游根據(jù)一對(duì)一線上溝通,結(jié)合游客現(xiàn)實(shí)需求安排旅游路線,確定旅游產(chǎn)品,最大程度滿足游客一系列旅游需要,此種旅游模式可以提高游客滿意度與認(rèn)可度,而且還可使游客真正放松身心,愿意再次進(jìn)行“定制旅游”。其次,虛擬旅游。這種旅游營(yíng)銷模式對(duì)部分未向旅客開(kāi)放的景區(qū)和人文景觀有著較好的宣傳推廣作用。游客根據(jù)虛擬旅游,能夠體會(huì)和觀賞某些未開(kāi)放的旅游景區(qū)和景觀。從本質(zhì)角度而言,虛擬旅游是將數(shù)字化、信息化技術(shù)有機(jī)結(jié)合,將景點(diǎn)和景觀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化模擬還原,廣大游客根據(jù)3D信息技術(shù)觀看景點(diǎn)風(fēng)景。因現(xiàn)實(shí)中大部分游客還是希望可以實(shí)地展開(kāi)游玩觀賞,所以虛擬旅游應(yīng)用領(lǐng)域十分狹窄。然而針對(duì)某些尚未開(kāi)放或是在招商引資的旅游景區(qū)上,可合理運(yùn)用虛擬旅游營(yíng)銷方式,能夠?qū)⒕皡^(qū)品牌和優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行有效宣傳,提高景區(qū)的知名度與美譽(yù)度,以此引起相關(guān)投資商的重視。

        3.結(jié)語(yǔ)

        綜上所述,在信息環(huán)境視域下,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略展開(kāi)深度研究,應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r,根據(jù)信息環(huán)境發(fā)展特點(diǎn),利用發(fā)展的眼光、科學(xué)正確的方法,推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的開(kāi)展,如此,不但有助于促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,而且對(duì)國(guó)家之間文化溝通交流也發(fā)揮著一定積極作用。

        參考文獻(xiàn):

        [1]劉苗.經(jīng)濟(jì)全球化視域下山西文化旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略探究[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2020(12):256-258.

        [2]郝晨.旅游企業(yè)助推體育旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究[J].科技與經(jīng)濟(jì),2019,32(06):91-95.

        [3]柳紅斌.旅游發(fā)展中的電子商務(wù)應(yīng)用及其營(yíng)銷戰(zhàn)略改革[J].福建茶葉,2019,41(04):41-42.

        作者簡(jiǎn)介:

        趙瑞君(1971.12-),女,漢族,河北省邢臺(tái)人,工作單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游學(xué)院, 副教授,研究方向:旅游管理。

        王蘭紅(19769.4-),女,漢族,河北省正定人,工作單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游學(xué)院,副教授,研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷。

        通訊作者:趙瑞君

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