趙瑞君 王蘭紅

摘要：伴隨現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新以及經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人類對(duì)于旅游事業(yè)關(guān)注度不斷提升，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的形成。本文基于對(duì)信息環(huán)境下旅游營(yíng)銷面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行解讀，而后總結(jié)出信息環(huán)境下旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體戰(zhàn)略，以供參考。

關(guān)鍵詞：信息環(huán)境;旅游營(yíng)銷;現(xiàn)狀;戰(zhàn)略

伴隨人類生活水平和質(zhì)量的提升，旅游已成為現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚慕M成部分。因現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，打破了以往旅游固有模式，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略，加強(qiáng)人們對(duì)旅游的熱情與興趣，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)更好發(fā)展。

1.信息環(huán)境下旅游營(yíng)銷面臨的現(xiàn)狀

1.1旅游營(yíng)銷模式單一

中國(guó)景區(qū)、酒店以及旅游企業(yè)整體數(shù)量極多，以往旅游營(yíng)銷方式往往是景區(qū)和旅游企業(yè)協(xié)作，旅游企業(yè)和酒店協(xié)作，多數(shù)旅游資源均控制在營(yíng)銷主體手中，然而不同主體因?qū)ψ陨砝娴目紤]，會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)目標(biāo)群體展開(kāi)差異性定位，致使不同主體相互間存有巨大矛盾和沖突。以往營(yíng)銷方式屬于一種全方位撒網(wǎng)形式，具有一定盲目性、片面性，此種營(yíng)銷宣傳手段主要是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和媒體進(jìn)行大面積宣傳，但在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新方面存有諸多不足和缺陷。在此種營(yíng)銷形式背景下，消費(fèi)者選取空間局限性較大，但在信息環(huán)境背景下消費(fèi)者希望可以自主獨(dú)立選擇旅游方式與旅游目的，而傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法滿足旅游企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一系列需求，從而對(duì)旅游企業(yè)更好發(fā)展形成不利影響。

1.2企業(yè)品牌意識(shí)薄弱

現(xiàn)階段，在國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)中，很多企業(yè)未能真正意識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)推廣和宣傳企業(yè)的重要性，很多旅游企業(yè)均是根據(jù)和酒店以及景區(qū)協(xié)作的模式展開(kāi)品牌推廣宣傳，只有少數(shù)企業(yè)可以樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌觀念，但這些旅游企業(yè)僅僅把網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣作為企業(yè)促銷策略的組成部分，沒(méi)有真正意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)品牌可以為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。一般情況下，旅游企業(yè)選擇應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，往往是“低價(jià)成本促銷”，利用網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的方法擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，此種利用低價(jià)缺少核心品牌與理念的競(jìng)爭(zhēng)手段，無(wú)法有效提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也無(wú)法在社會(huì)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。眾所周知，旅游是一種服務(wù)行業(yè)，游客享受的是旅游服務(wù)，所以游客服務(wù)感受會(huì)對(duì)旅游企業(yè)的影響力與聲譽(yù)產(chǎn)生直接影響。如果利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，只注重“量”，不注重“質(zhì)”，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到游客要求，定然會(huì)使游客產(chǎn)生反感，會(huì)在一定程度上阻礙旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，很多旅游企業(yè)缺少打造網(wǎng)絡(luò)品牌的觀念和意識(shí)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上較好的旅游品牌極少，被游客廣泛熟知的網(wǎng)絡(luò)品牌更是少之又少，在信息環(huán)境背景下，此種狀況對(duì)旅游企業(yè)未來(lái)持續(xù)發(fā)展具有消極影響。

1.3旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量較低

中國(guó)旅游企業(yè)創(chuàng)建的網(wǎng)站普遍缺少游客參與的自主性與互動(dòng)性，網(wǎng)站主要作用是為廣大消費(fèi)者傳遞旅游信息，但是網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)收益相對(duì)較低，和網(wǎng)站整體投入存有相應(yīng)差距。由于旅游信息具有極強(qiáng)的時(shí)效性，極易過(guò)時(shí)，如此即對(duì)旅游網(wǎng)站信息安排提出更高層次要求，要求網(wǎng)站旅游信息更新速度要跟緊時(shí)代發(fā)展，唯有旅游信息精準(zhǔn)、及時(shí)，才能吸引游客進(jìn)入網(wǎng)站。然而，很多旅游網(wǎng)站內(nèi)部旅游信息更新非常繁瑣，而且網(wǎng)站維護(hù)成本極高，難以做到及時(shí)有效更新。另外，旅游網(wǎng)站宣傳推廣力度較差，相關(guān)工作人員缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，很多旅游網(wǎng)站工作人員均是由線下人員兼職，未能系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，致使無(wú)法及時(shí)全面呈現(xiàn)出旅游企業(yè)的發(fā)展商務(wù)信息，這也在一定程度上影響游客了解網(wǎng)站旅游信息，也不利于網(wǎng)上旅游服務(wù)交易更好發(fā)展。

2.信息環(huán)境下旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略

2.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展背景下，信息傳播速度極快且傳播范圍十分廣泛。針對(duì)旅游企業(yè)而言，應(yīng)抓住信息環(huán)境發(fā)展特點(diǎn)來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，尤其是要學(xué)會(huì)制造熱門話題，引起群眾的關(guān)注，應(yīng)當(dāng)把旅游信息、旅游產(chǎn)品和消費(fèi)者興趣愛(ài)好有機(jī)結(jié)合，只有這樣，才可真正達(dá)到推廣宣傳旅游產(chǎn)品的最終目標(biāo)。另外，旅游企業(yè)與景區(qū)還可以用拍攝微電影與小視頻的模式加強(qiáng)對(duì)企業(yè)或是旅游景區(qū)的推廣宣傳。譬如，景區(qū)可將自身特色拍攝成短視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，通過(guò)抖音、快手與愛(ài)奇藝等知名線上播放平臺(tái)展開(kāi)播放，進(jìn)一步提高景區(qū)影響力與知名度。同時(shí)，景區(qū)宣傳推廣要利用各種渠道，比如節(jié)目贊助的模式亦是一種創(chuàng)新性營(yíng)銷方法。如，《奇妙的朋友》，這一節(jié)目由湖南衛(wèi)視播放，節(jié)目主要贊助景區(qū)即是長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園，這一節(jié)目播出引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議，尤其是長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園被更多人知曉，在網(wǎng)絡(luò)上名氣大漲，很多觀眾因?yàn)橛^看《奇妙的朋友》節(jié)目，選擇帶孩子與家人去長(zhǎng)隆看各種動(dòng)物，在極大程度上提高了長(zhǎng)隆景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)收益，也為長(zhǎng)隆景區(qū)知名度擴(kuò)充提供巨大幫助。

2.2優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)與旅游服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站日益增多，然而由旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建立的網(wǎng)站較少，由此在一定程度上造成旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容乏味無(wú)聊，缺少新穎性與吸引力。所以，在信息環(huán)境背景下，旅游營(yíng)銷的重點(diǎn)就是要對(duì)旅游信息展開(kāi)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，為游客提供全面系統(tǒng)的旅游信息，并要注意及時(shí)更新旅游資訊，為廣大游客提供最前沿消息，提高旅游信息整體開(kāi)發(fā)力度。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即是旅游與網(wǎng)絡(luò)信息的有機(jī)融合，推動(dòng)旅游行業(yè)進(jìn)入全新階段。故而，加強(qiáng)旅游信息是我國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵組成部分。在信息環(huán)境下，旅游營(yíng)銷要重視為廣大游客提供最精準(zhǔn)、最全面的旅游信息，便于游客了解。在信息時(shí)代發(fā)展視域下，旅游行為亦更加豐富多樣，由此必須高度重視創(chuàng)建旅游網(wǎng)站，并在網(wǎng)站中添加各種旅游信息，從而滿足不同旅游群體對(duì)旅游信息的現(xiàn)實(shí)需求。一般情況下，旅游網(wǎng)站信息內(nèi)容越豐富，越能提高游客對(duì)旅游目的和旅游景區(qū)的了解及認(rèn)識(shí)，進(jìn)而充分激發(fā)游客的旅游熱情與興趣。在旅游網(wǎng)站中，可為游客提供全面的旅游信息，囊括門票、住宿、風(fēng)景區(qū)、交通以及天氣情況等，加強(qiáng)游客對(duì)整個(gè)旅游流程的掌握，從而提高游客參加旅游的自主性和積極性，為我國(guó)旅游行業(yè)更好發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

2.3優(yōu)化旅游服務(wù)

首先，定制旅游，即指通過(guò)對(duì)游客現(xiàn)實(shí)需求了解展開(kāi)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，因每一個(gè)游客需求均存在極大差異性，所以旅游路線亦會(huì)不同。從特定角度而言，定制旅游就是對(duì)旅游市場(chǎng)目標(biāo)人群展開(kāi)細(xì)分，根據(jù)定制的手段來(lái)充分滿足游客需要。定制旅游主要依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，游客在線上與旅游工作人員聯(lián)系，將自身旅游路線、時(shí)間、花費(fèi)與目的地等相關(guān)內(nèi)容告知工作人員，而工作人員則結(jié)合游客需求設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)旅游路線和旅游服務(wù)，并與游客展開(kāi)及時(shí)溝通互動(dòng)，從而為游客提供最佳旅游服務(wù)，這種線上溝通屬于一種新型旅游營(yíng)銷模式。另外，此種營(yíng)銷模式可以充分滿足游客需求，把線上游客帶到線下，提高旅游企業(yè)知名度和影響力。伴隨人們消費(fèi)理念的發(fā)展和變化，越來(lái)越多游客對(duì)走馬觀花式旅游形成排斥和厭煩心理，但定制旅游根據(jù)一對(duì)一線上溝通，結(jié)合游客現(xiàn)實(shí)需求安排旅游路線，確定旅游產(chǎn)品，最大程度滿足游客一系列旅游需要，此種旅游模式可以提高游客滿意度與認(rèn)可度，而且還可使游客真正放松身心，愿意再次進(jìn)行“定制旅游”。其次，虛擬旅游。這種旅游營(yíng)銷模式對(duì)部分未向旅客開(kāi)放的景區(qū)和人文景觀有著較好的宣傳推廣作用。游客根據(jù)虛擬旅游，能夠體會(huì)和觀賞某些未開(kāi)放的旅游景區(qū)和景觀。從本質(zhì)角度而言，虛擬旅游是將數(shù)字化、信息化技術(shù)有機(jī)結(jié)合，將景點(diǎn)和景觀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化模擬還原，廣大游客根據(jù)3D信息技術(shù)觀看景點(diǎn)風(fēng)景。因現(xiàn)實(shí)中大部分游客還是希望可以實(shí)地展開(kāi)游玩觀賞，所以虛擬旅游應(yīng)用領(lǐng)域十分狹窄。然而針對(duì)某些尚未開(kāi)放或是在招商引資的旅游景區(qū)上，可合理運(yùn)用虛擬旅游營(yíng)銷方式，能夠?qū)⒕皡^(qū)品牌和優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行有效宣傳，提高景區(qū)的知名度與美譽(yù)度，以此引起相關(guān)投資商的重視。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在信息環(huán)境視域下，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略展開(kāi)深度研究，應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)信息環(huán)境發(fā)展特點(diǎn)，利用發(fā)展的眼光、科學(xué)正確的方法，推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的開(kāi)展，如此，不但有助于促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，而且對(duì)國(guó)家之間文化溝通交流也發(fā)揮著一定積極作用。

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作者簡(jiǎn)介：

趙瑞君（1971.12-），女，漢族，河北省邢臺(tái)人，工作單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游學(xué)院， 副教授，研究方向：旅游管理。

王蘭紅（19769.4-），女，漢族，河北省正定人，工作單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游學(xué)院，副教授，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。

通訊作者：趙瑞君