李倩 康培培 李冬梅 張嬌 王麗

摘要：目的：研究新形勢下持續(xù)質量改進用于眼科護理管理的價值。方法：2020年1月-8月本院未開展新形勢下持續(xù)質量改進工作期間接診的病患100例為對照組，2020年9月-2021年6月本院開展新形勢下持續(xù)質量改進工作期間接診的病患100例為研究組。對比護理質量等指標。結果：針對護理質量，研究組（95.23±2.57）分比對照組（86.49±3.51）高，P<0.05。針對滿意度，研究組98.0%比對照組84.0%高，P<0.05。結論：于眼科護理管理中用新形勢下持續(xù)質量改進法，利于護理質量的提升及滿意度的改善。

關鍵詞：持續(xù)質量改進;應用價值;眼科;新形勢

醫(yī)院組織結構中，眼科占據(jù)著一個至關重要的地位，具有風險高與并發(fā)癥多等特點，且該科室對護理質量也有著非常高的要求，稍不注意，便會引起不良事件，不僅影響診療工作的順利開展，還不利于醫(yī)院良好社會形象的樹立[1]。本文選取200名眼科病患（2020年1月-2021年6月），旨在分析新形勢下持續(xù)質量改進用于眼科護理管理的價值，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2020年1月-8月本院眼科未實行新形勢下持續(xù)質量改進期間接診的病患100例，納入對照組，女性49例，男性51例，年紀在15-67歲之間，平均（39.46±5.83）歲。2020年9月-2021年本院實行新形勢下持續(xù)質量改進期間接診的病患100例，納入研究組，女性48例，男性52例，年紀在14-68歲之間，平均（39.92±5.47）歲?；颊呔裾?，資料完整，意識清楚，無藥敏史。2組年齡等資料對比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

本院從2020年9月開始在完善常規(guī)護理管理措施的基礎之上加用了新形勢下持續(xù)質量改進方案，內容如下：（1）成立持續(xù)質量改進小組，任命護士長為組長，從科室中選拔4-5名經驗豐富、綜合能力強的護士入組，并對她們進行培訓，以不斷提高她們的綜合素養(yǎng)與操作技能。根據(jù)科室實際情況，合理分配各組員的職責與任務。（2）組長需定期抽查護理工作執(zhí)行的情況，以及時發(fā)現(xiàn)并解決護理工作中存在的問題。制定完善的護理管理流程，并貫徹落實。每月開展1次小組會議，分析本月護理工作執(zhí)行的情況，總結護理工作經驗，并找到護理工作中存在的不足之處，并提出質量改進的方向和目標。（3）定期對科室護士進行?？浦R與技能的培訓，同時鼓勵護士參加院內開設的各種培訓課程，包括風險管理、院感預防和護患溝通技巧等，目的在于全方位培養(yǎng)護士的能力，讓護士能夠更好的服務患者。（4）提前評估眼科操作中存在的風險，并對風險評估流程進行規(guī)范，制定完善的風險防范計劃。每個季度組織護士進行1次培訓，同時將培訓結果和績效掛鉤，以激發(fā)護士工作的熱情。

1.3 評價指標

（1）用自制調查表評估2組護理質量，內容有基礎護理、服務態(tài)度和操作水平等，總分100，評分越高，護理質量就越好。

（2）調查滿意度，于末次干預時進行：選擇本院自制《滿意度調查問卷》，調查結果采取百分制。不滿意≤74，一般75-90，滿意≥91。（一般+滿意）/例數(shù)*100%即滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

數(shù)據(jù)處理經SPSS 20.0，t對計量資料（）檢驗，χ2對計數(shù)資料[n（%）]檢驗。若P<0.05，提示差異顯著。

2 結果

2.1 護理質量分析

針對護理質量，研究組（95.23±2.57）分，對照組（86.49±3.51）歲。研究組比對照組高，t=6.9841，P<0.05。

2.2 滿意度分析

針對滿意度，研究組98.0%，比對照組84.0%高，P<0.05。如表1。

3 討論

目前，新形勢下持續(xù)質量改進乃比較新興的一種管理方式，在十分重視過程的管理及環(huán)節(jié)的質量控制，具有標準化、全程化、持續(xù)性與科學化等特點，能夠顯著提升護理質量，減少不良事件發(fā)生幾率[2]。持續(xù)質量改進期間，需要及時分析護理工作執(zhí)行的情況，總結護理經驗，找到護理工作中存在的問題，然后明確質量改進的方向及目標，最后，再按照這個方向及目標去規(guī)范護理流程，改善護理方案，以在最大限度上提升護士工作的效率，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生風險[3]。此研究，在護理質量上，研究組比對照組高，P<0.05;在滿意度上，研究組比對照組高，P<0.05。新形勢下持續(xù)質量改進后，患者滿意度有所提升，且科室整體護理質量也明顯改善[4]。為此，醫(yī)院可將新形勢下持續(xù)質量改進模式作為眼科的一種首選輔助護理方法。

綜上，眼科護理管理用新形勢下持續(xù)質量改進法，利于滿意度的提升，及護理質量的改進，建議推廣。

參考文獻：

[1] 呂家其. 新形勢下持續(xù)質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J]. 保健文匯，2021，22（10）：269-270.

[2] 危曉青. 新形勢下持續(xù)質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J]. 飲食保健，2019，6（1）：143.

[3] 董揚，肖芬. 新形勢下持續(xù)質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2017，2（41）：179，181.

[4] 高雁. 新形勢下持續(xù)質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J]. 中國衛(wèi)生產業(yè)，2018，15（18）：52-53.