周震波

【摘要】? ? 圖書(shū)館是開(kāi)展閱讀的重要陣地，如何在互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的沖擊與影響下，做好圖書(shū)館自身的管理以及讀者服務(wù)的創(chuàng)新工作，帶給廣大讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升圖書(shū)資源的利用效率，是當(dāng)前高校圖書(shū)館管理與發(fā)展的終極追求。本文就互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館對(duì)高校圖書(shū)館管理帶來(lái)的影響進(jìn)行介紹，并就相應(yīng)的解決策略進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】? ? 互聯(lián)網(wǎng)+? ? 高校圖書(shū)館? ? 管理? ? 影響? ? 應(yīng)對(duì)措施

引言：

新世紀(jì)是信息化時(shí)代，當(dāng)前，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用極大地豐富和方便了人們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作。當(dāng)下，人們了解知識(shí)與資訊的方式和途徑已經(jīng)越來(lái)越多元化，通過(guò)移動(dòng)智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)快速閱讀、碎片化閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前大學(xué)生的主流形式，與之相應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的興起以及覆蓋，不僅豐富了大學(xué)生獲取知識(shí)的途徑，同時(shí)也對(duì)高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式帶來(lái)了巨大的沖擊。

互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館無(wú)論是在閱讀形式上，還是閱讀時(shí)間的安排上，很顯然都有著傳統(tǒng)圖書(shū)館不可比擬的優(yōu)勢(shì)，而且，互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的誕生為學(xué)生獲取知識(shí)提供了更多可能，大大的拓寬了傳統(tǒng)的閱讀渠道，加速了知識(shí)獲取的效率以及質(zhì)量。

因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館渠道具有十分強(qiáng)大，資源十分豐富，而且完全突破了時(shí)間與空間的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位覆蓋。

如何在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的影響下，改革和創(chuàng)新高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)模式，深入挖掘高校圖書(shū)館的線下優(yōu)勢(shì)，提升高校圖書(shū)館的影響力，是當(dāng)前高校圖書(shū)館尋求突破的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”對(duì)高校圖書(shū)館管理帶來(lái)的影響

1.1對(duì)服務(wù)模式的影響

很顯然，在互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館出現(xiàn)以前，高校圖書(shū)館是除了課堂之外學(xué)生獲取、鞏固知識(shí)的重要陣地。無(wú)數(shù)的大學(xué)生將時(shí)間用在了圖書(shū)館查閱文獻(xiàn)，用以提升自身綜合能力。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館出現(xiàn)之后，首先對(duì)高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式造成了影響，大學(xué)生獲取知識(shí)的渠道更加多元化，無(wú)需受時(shí)間和空間的限制，而且利用移動(dòng)設(shè)備可以進(jìn)行碎片化閱讀，同時(shí)對(duì)于保存，回顧也極為方便，很顯然，高校圖書(shū)館的線下管理服務(wù)模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些功能。

1.2對(duì)服務(wù)觀念的影響

在過(guò)去，高校圖書(shū)館的服務(wù)觀念是被動(dòng)的，即是以讀者主動(dòng)提出需要什么服務(wù)，才提供相應(yīng)的服務(wù)，而且會(huì)服務(wù)質(zhì)量會(huì)受服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度的影響。并且，圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)模式主要以紙質(zhì)運(yùn)營(yíng)為主，在這種模式下，讀者就必須對(duì)自己的時(shí)間安排，行程安排進(jìn)行合理的規(guī)劃，而且紙質(zhì)圖書(shū)的在資料的查閱、獲取上，時(shí)效性不強(qiáng)，相應(yīng)的存取、保管，反復(fù)利用的程度也不是很高，很顯然就與當(dāng)前的知識(shí)傳播形勢(shì)出現(xiàn)了一定的斷層。

而互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的出現(xiàn)，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)質(zhì)量都是線下圖書(shū)館無(wú)法比擬的，互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館檢索能力更快、更強(qiáng)，檢索范圍更廣泛，能夠同時(shí)為讀者提供全方位的服務(wù)。

尤為重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館上，讀者對(duì)所需知識(shí)或是信息獲取的渠道更多，內(nèi)容更豐富，更有利于讀者進(jìn)行全方位的比較與選擇。在這種形式下，圖書(shū)館管理模式與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)是大勢(shì)所趨。

1.3對(duì)服務(wù)人群的影響

互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的最典型優(yōu)勢(shì)就是打破了時(shí)間與空間的局限性，讓人們可以全天候的獲取需要的知識(shí)。正是這種巨大的變化也對(duì)當(dāng)代高校圖書(shū)館的服務(wù)理念、模式提出了更高的要求，這樣才能夠跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，能夠讓圖書(shū)館切實(shí)發(fā)揮出應(yīng)用的功能。但是，當(dāng)前一些高校圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)不足，專(zhuān)業(yè)能力有限，尤其缺乏與時(shí)俱進(jìn)的革新意識(shí)，在服務(wù)理念上還停留在過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)階段，在服務(wù)模式上還沒(méi)能突出讀者的核心地位，不僅缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)還缺乏有效服務(wù)的能力，比如在信息化服務(wù)的應(yīng)用上，無(wú)法為讀者提供快速而有效的引導(dǎo)，僅僅只能體現(xiàn)出一個(gè)保管員的作用。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”背景下高校圖書(shū)館管理的應(yīng)對(duì)措施

2.1革新管理理念，創(chuàng)新服務(wù)模式

要適合信息化時(shí)代的發(fā)展，充分發(fā)揮出高校圖書(shū)館的資源作用，就需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館的管理服務(wù)模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新。首先，要從管理觀念上進(jìn)行革新，必須要打破傳統(tǒng)被動(dòng)的管理服務(wù)理念，從當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，從促進(jìn)高校師生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)。在服務(wù)理念上，要突出以讀者為本的原則，結(jié)合新時(shí)代多元化文化發(fā)展特征下讀者的真實(shí)需求，在充分利用現(xiàn)有資源的前提下，進(jìn)一步拓寬服務(wù)思路。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)為了滿足不同層次讀者的閱讀需求，不斷拓寬館藏資源的廣度與深度。

2.2做好大學(xué)生的閱讀需求調(diào)查

高校圖書(shū)館有著十分豐富的教學(xué)資源與文獻(xiàn)資源，不僅有利于提升教育教學(xué)的質(zhì)量，同時(shí)有十分有利于提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。很顯然，隨著互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，大學(xué)生的學(xué)習(xí)模式也發(fā)生了巨大的改變，碎片化、數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前大學(xué)生的主流形式。

也因此對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用，大學(xué)生們的生活與學(xué)習(xí)節(jié)奏都很快，閱讀時(shí)間普遍被壓縮，高校圖書(shū)館要想提升用戶(hù)滿意度、提升服務(wù)質(zhì)量。首先要了解大學(xué)生群體的閱讀需求，從需求出發(fā)，開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)，這樣才能使得高校圖書(shū)館的功能充分發(fā)揮出來(lái)，使得豐富的學(xué)習(xí)資源得到有效的利用。

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的高校，完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)性對(duì)廣大師生開(kāi)展閱讀需求調(diào)查，比如利用問(wèn)卷星小程序的方式，在師生間開(kāi)展用戶(hù)滿意度調(diào)查，了解廣大閱讀群體的閱讀傾向、喜好、習(xí)慣，這樣一方面了解廣大師生對(duì)學(xué)習(xí)資源的需求方向，同時(shí)還可以順便收集廣大師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的意見(jiàn)與建議，這樣利用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查用戶(hù)真實(shí)需求的方式，能夠更加方便且快捷的收集各方面信息，并根據(jù)用戶(hù)信息來(lái)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)與管理進(jìn)行針對(duì)性的改革與創(chuàng)新。唯有了解讀者的內(nèi)在需求，才能使得管理與服務(wù)有針對(duì)性，這樣圖書(shū)館大量珍貴的文獻(xiàn)資源才能切實(shí)發(fā)揮出應(yīng)用的作用，圖書(shū)館的文化資產(chǎn)才能夠流動(dòng)起來(lái)，為教學(xué)研究，學(xué)生成長(zhǎng)提供源源不斷的動(dòng)力支持。

2.3利用信息技術(shù)，提升圖書(shū)資源檢索效率

眾所周知，高校的教育十分全面化，涵蓋了社會(huì)建設(shè)中的各個(gè)行業(yè)，多個(gè)崗位。所以，相應(yīng)的，高校圖書(shū)館中的資源，覆蓋面非常廣泛，涵蓋了各行各業(yè)。在當(dāng)前新時(shí)代，圖書(shū)館的信息服務(wù)，需要在方式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新構(gòu)建，需要對(duì)信息整理、檢索、服務(wù)等全面創(chuàng)新。

同時(shí)，要立足用戶(hù)需求角度，基于信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)用，從本質(zhì)上提升圖書(shū)館管理的工作效率;二是在當(dāng)前的圖書(shū)館資源庫(kù)基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步對(duì)圖書(shū)信息資源予以?xún)?yōu)化構(gòu)建。

這就需要對(duì)圖書(shū)館信息資源做好整理與歸類(lèi)，將各類(lèi)圖書(shū)資源分門(mén)別類(lèi)做好收藏。同時(shí)，從用戶(hù)的檢索、閱讀習(xí)慣出發(fā)，構(gòu)建起信息化的檢索體系，通過(guò)書(shū)名、關(guān)鍵詞、作者、話題標(biāo)簽等實(shí)現(xiàn)快速檢索功能，讓讀者可以有效檢索圖書(shū)資源。

2.4結(jié)合讀者需求，搭建個(gè)性化的服務(wù)體系

信息技術(shù)的快速發(fā)展衍生出了許多新的發(fā)展領(lǐng)域，大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)空間也因此而更加廣泛，這就意味著需要更多新鮮領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，而不同專(zhuān)業(yè)人才顯然需要更多理念知識(shí)的支撐?；诖耍托枰咝D書(shū)館就要積極整合、利用現(xiàn)有身資源，建立多樣化的讀者服務(wù)渠道。

比如，可以基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，展開(kāi)讀者畫(huà)像分析，針對(duì)每一位讀者的借閱信息，對(duì)其展開(kāi)分析，了解每個(gè)讀者的習(xí)慣、興趣和需求。還可以結(jié)合微信群、公眾號(hào)等新媒體渠道，定時(shí)推送圖書(shū)信息，這樣就大大的節(jié)約了讀者的檢索時(shí)間，顯著提升了用戶(hù)的滿意度，而且能夠很好的增強(qiáng)用戶(hù)的黏性。

除了在線上提供個(gè)性化服務(wù)之外，線下的個(gè)性化服務(wù)也尤為重要，許多用心鉆研的大學(xué)生有整天泡圖書(shū)館的經(jīng)歷，針對(duì)這一類(lèi)份可以開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)，提供一些簡(jiǎn)單的輕食，如飲料、點(diǎn)心等，一方面讓他們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)中能夠得到片刻的放松，另一方面也為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造更多可能。

2.5拓寬服務(wù)思想，積極進(jìn)行跨界合作

社會(huì)持續(xù)進(jìn)步的腳步不可能停歇，時(shí)代在不斷地變化之中，高校圖書(shū)館作為重要的知識(shí)服務(wù)體系，也要積極拓寬服務(wù)思想，比如，結(jié)合當(dāng)前時(shí)代多元化的特征，積極的進(jìn)行跨界合作，一是與線上圖書(shū)館進(jìn)行合作，二是與線下機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。

比如邀請(qǐng)世界各國(guó)高校代表參與的文化交流活動(dòng)，充分發(fā)揮出了圖書(shū)館的橋梁作用，讓不同圖書(shū)館之間加強(qiáng)交流，分享各自的管理經(jīng)驗(yàn)，探討管理服務(wù)模式，從而吸取經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)圖書(shū)館自身工作予以?xún)?yōu)化。

不僅如此，圖書(shū)館還可以與其他機(jī)構(gòu)、單位或者企業(yè)合作，面向?qū)W生構(gòu)建多元化文化活動(dòng)，大大提高圖書(shū)館的服務(wù)效能。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了更好地服務(wù)讀者，高校圖書(shū)館要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅要利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提高服務(wù)效率，同時(shí)也可以通過(guò)開(kāi)展一系列豐富多樣、生動(dòng)有趣、契合學(xué)生讀者喜好的閱讀活動(dòng)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書(shū)館的服務(wù)范圍得到有效拓展，塑造出更具活力與內(nèi)涵的圖書(shū)館形象，為促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的力量。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1] 梅向東.”互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”對(duì)高校圖書(shū)館管理帶來(lái)的影響及應(yīng)對(duì)[J]. 中國(guó)報(bào)業(yè).2020（04）：46-47.

[2] 于婧.”互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”對(duì)高校圖書(shū)館管理帶來(lái)的影響及應(yīng)對(duì)[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2020， 26（1）：91-93.

[3]劉艷君. “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”對(duì)高校圖書(shū)館管理帶來(lái)的影響及應(yīng)對(duì)[J].知識(shí)文庫(kù).2020 （15） ：201-202.

[4] 郭哲敏. 互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館對(duì)高校圖書(shū)館管理服務(wù)的影響與對(duì)策[J].信息資源管理學(xué)報(bào).2019（08）：118-118.

[5]楊麗莉.淺議信息化時(shí)代背景下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革[J].新西部（下旬刊）.2020（02）：119，121.