王志強

摘 要：當代公共圖書館擁有傳播科學文化知識、收集和保存人類文化遺產、開展社會教育、開發(fā)智力資源和提供文化娛樂的職能，是文化強國建設重要平臺。本文以當下公共圖書館服務現狀為切入點，結合實際對其服務模式創(chuàng)新提出了對應策略，希望能夠起到一定借鑒作用。

關鍵詞：公共圖書館;服務模式;創(chuàng)新策略

新時期，公共圖書館服務不斷受到“互聯(lián)網+”“全民閱讀”“數字圖書館”等多種觀念沖擊，面臨著觀念更新、模式轉型、內容創(chuàng)新等挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務模式已成必然趨勢，但是，如何實現公共圖書館服務模式融合發(fā)展，構建新時代群眾需要的服務新模式，是公共圖書館亟須思考和研究的問題。

一、淺析當下公共圖書館服務現狀

1.服務意識淡薄，互動性不足

目前，我國部分公共圖書館仍然采用傳統(tǒng)管理模式，服務方式較為單一，服務意識模糊，仍然停留在“圖書借還”“上架下架”及一些簡單咨詢服務，與群眾互動性較少，缺乏深入聯(lián)系，這是因為公共圖書館館員服務意識沒有擺脫既往服務模式的局限性和封閉性。

2.圖書館用戶減少

互聯(lián)網時代，人們獲取信息的途徑愈發(fā)多元化，用戶可以不受時間和空間限制，隨時隨地自主獲取大量資料，擺脫了傳統(tǒng)單一信息獲取限制，也避免了尋找資料和辨明真?zhèn)嗡速M的時間，對圖書館的依賴不斷降低，數字閱讀體量不斷擴大，公共圖書館用戶逐漸減少。

3.閱讀推廣活動形式單一，缺乏針對性

我國目前公共圖書館閱讀推廣活動大多在世界閱讀日或者與閱讀相關的節(jié)日展開，活動體驗形式較為單一，活動內容也比較簡單，僅僅包含欣賞體驗、游戲體驗、動手體驗、表演互動、藝術學習、科技體驗中的一兩種，難以滿足用戶多種需求，無法有效實現閱讀推廣目的。

4.不重視讀者個性化需求

近幾年，各個公共圖書館不斷創(chuàng)新服務模式，積極開展各種閱讀推廣活動，為全民閱讀提供助力，再加上信息技術的發(fā)展，圖書館采取一系列措施積極構建數字圖書館，整合數字資源，搭建網絡平臺，強化公共文化基礎設施，但是仍然沒有充分重視讀者個性化需求，與讀者互動交流較少，部分網絡賬號處于閑置狀態(tài)，無法及時獲取讀者閱讀需求，提高讀者黏性。

5.資源建設趨于同質化

當前時期，很多圖書館過于追求大而全的藏書體系，許多文獻資料呈現同質化，導致資源浪費現象，對圖書館自身館藏文獻利用率也不高，沒有深入挖掘館藏特色資源和地域文化特征，也沒有打造圖書館品牌文化，無法對用戶形成長久吸引力。

二、公共圖書館服務模式創(chuàng)新策略

1.樹立現代公共圖書館服務觀念

我國公共圖書館屬于公益性事業(yè)單位，是傳統(tǒng)計劃經濟體制下獨有的社會組織形式。新形勢下，社會經濟快速發(fā)展，文化建設越發(fā)受到重視，公共圖書館若想實現長足發(fā)展，適應文化繁榮發(fā)展時代需求，需要實現服務方式、服務內容、服務模式的深刻改變，為用戶提供更高質量的公共服務，滿足用戶需求，要實現這一點，就需要轉變傳統(tǒng)服務觀念，樹立現代公共圖書館服務觀念。

（1）樹立“互聯(lián)網+”服務觀念

信息技術發(fā)展是實現個性化服務的前提條件?！盎ヂ?lián)網+”時代，“以用戶為中心”是互聯(lián)網的核心思維，與公共圖書館“以人為本”的觀念不謀而合，在更加平等開放的互聯(lián)網時代，用戶為主是行業(yè)發(fā)展基本原則，公共圖書館服務管理人員應該意識到網絡信息技術對圖書館用戶服務、文獻交流傳播產生的積極作用，樹立“互聯(lián)網+圖書館+用戶”的發(fā)展理念，利用大數據、云計算等新興技術，圍繞用戶需求創(chuàng)新服務內容，創(chuàng)造更優(yōu)質服務體驗。例如，借助大數據技術快速掌握館藏資源和用戶信息，精準匹配用戶閱讀需求，為其提供更加便捷快速的數據檢索服務，有效避免資源浪費，進一步優(yōu)化服務質量。

（2）樹立多元化服務觀念

新時期，社會各界與公共圖書館服務的聯(lián)系愈發(fā)緊密，對服務管理人員的要求也更加嚴格，不僅要具備專業(yè)知識和技能，還要精通互聯(lián)網信息技術，包括將信息技術在圖書館服務模式中的創(chuàng)新應用，微信、微博、直播平臺與館藏資源的拓展延伸，新興科技與圖書館閱讀體驗服務的創(chuàng)新融合，以及圖書館服務人員正在或者即將面對的各種未知困難和挑戰(zhàn)，從而更好滿足用戶多元化需求，提高公共圖書館服務效率和質量。

2.創(chuàng)新公共圖書館服務模式

（1）優(yōu)化采購流程，提供針對性閱讀服務

當前時期，傳統(tǒng)公共圖書館圖書采購、編目、入庫、出借模式已不適應全民閱讀時代的發(fā)展需求，圖書館應優(yōu)化采購流程，利用“互聯(lián)網+”與用戶建立多種渠道交流模式，將部分主動權交給用戶，增加其在圖書館建設中的參與度，使閱讀服務更加符合用戶需求。一方面圖書館可以定期公布采購計劃，根據館藏圖書特點和用戶需求在相關平臺公布采購計劃，開展“我買單，你選書”活動，讓讀者直接參與圖書采選，以解決用戶實際問題為采購原則，滿足用戶多元化閱讀需求，避免資源浪費現象。另一方面采用科學編目方式，根據不同類別圖書特點，設置圖書順序和編目方式，詳細標注館藏資源題目、關鍵詞、作者等信息，及時上架補充，更方便用戶進行圖書借閱。

（2）創(chuàng)新閱讀推廣活動，增加用戶群體

互聯(lián)網時代，公共圖書館若想增加用戶群體，就必須加大宣傳力度，拓展圖書館服務功能，轉變人們心中公共圖書館固有觀念，引起人們對閱讀的重視，使圖書館真正深入群眾，實現全民閱讀。因此，公共圖書館應該結合圖書館館藏資源、當地文化特色、時事熱點等諸多元素，融合新媒體、高新科技、網絡信息技術，聯(lián)合咖啡館、茶樓、地鐵公交等多種機構，增強活動服務輻射范圍，提高閱讀推廣活動的趣味性、新穎性，繼而增加公共圖書館用戶人數。例如，可以開展“種子圖書館”閱讀體驗活動，用戶可以在圖書館中借出適宜家庭種植的花種、菜種，也可以在圖書館內互相交換種子，種植結束后將收獲的種子歸還給圖書館或者交換人。在整個活動期間，用戶可以定期在圖書館內或者網上交流平臺就種植情況進行討論和經驗分享，也可以交流相關種植圖書，促使用戶回歸圖書館?；蛘呖梢蚤_展心理閱讀治愈活動，邀請職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師等專業(yè)人士與用戶開展面對面治療，對用戶進行心理疏導，幫助用戶緩解緊張、焦慮、壓力等負面情緒，并根據用戶實況推薦針對性圖書，促使其實現思維和觀念的轉變，以更好的姿態(tài)面對未來。此外，公共圖書館還可以根據自身需求，開展流動圖書車、地鐵圖書館、朗讀亭、咖啡圖書館、電視圖書館、鄰里圖書館等多種閱讀推廣活動。