王志強(qiáng)

摘 要：當(dāng)代公共圖書館擁有傳播科學(xué)文化知識、收集和保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、開發(fā)智力資源和提供文化娛樂的職能，是文化強(qiáng)國建設(shè)重要平臺。本文以當(dāng)下公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，結(jié)合實際對其服務(wù)模式創(chuàng)新提出了對應(yīng)策略，希望能夠起到一定借鑒作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新策略

新時期，公共圖書館服務(wù)不斷受到“互聯(lián)網(wǎng)+”“全民閱讀”“數(shù)字圖書館”等多種觀念沖擊，面臨著觀念更新、模式轉(zhuǎn)型、內(nèi)容創(chuàng)新等挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式已成必然趨勢，但是，如何實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)模式融合發(fā)展，構(gòu)建新時代群眾需要的服務(wù)新模式，是公共圖書館亟須思考和研究的問題。

一、淺析當(dāng)下公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1.服務(wù)意識淡薄，互動性不足

目前，我國部分公共圖書館仍然采用傳統(tǒng)管理模式，服務(wù)方式較為單一，服務(wù)意識模糊，仍然停留在“圖書借還”“上架下架”及一些簡單咨詢服務(wù)，與群眾互動性較少，缺乏深入聯(lián)系，這是因為公共圖書館館員服務(wù)意識沒有擺脫既往服務(wù)模式的局限性和封閉性。

2.圖書館用戶減少

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們獲取信息的途徑愈發(fā)多元化，用戶可以不受時間和空間限制，隨時隨地自主獲取大量資料，擺脫了傳統(tǒng)單一信息獲取限制，也避免了尋找資料和辨明真?zhèn)嗡速M(fèi)的時間，對圖書館的依賴不斷降低，數(shù)字閱讀體量不斷擴(kuò)大，公共圖書館用戶逐漸減少。

3.閱讀推廣活動形式單一，缺乏針對性

我國目前公共圖書館閱讀推廣活動大多在世界閱讀日或者與閱讀相關(guān)的節(jié)日展開，活動體驗形式較為單一，活動內(nèi)容也比較簡單，僅僅包含欣賞體驗、游戲體驗、動手體驗、表演互動、藝術(shù)學(xué)習(xí)、科技體驗中的一兩種，難以滿足用戶多種需求，無法有效實現(xiàn)閱讀推廣目的。

4.不重視讀者個性化需求

近幾年，各個公共圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極開展各種閱讀推廣活動，為全民閱讀提供助力，再加上信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館采取一系列措施積極構(gòu)建數(shù)字圖書館，整合數(shù)字資源，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，強(qiáng)化公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，但是仍然沒有充分重視讀者個性化需求，與讀者互動交流較少，部分網(wǎng)絡(luò)賬號處于閑置狀態(tài)，無法及時獲取讀者閱讀需求，提高讀者黏性。

5.資源建設(shè)趨于同質(zhì)化

當(dāng)前時期，很多圖書館過于追求大而全的藏書體系，許多文獻(xiàn)資料呈現(xiàn)同質(zhì)化，導(dǎo)致資源浪費(fèi)現(xiàn)象，對圖書館自身館藏文獻(xiàn)利用率也不高，沒有深入挖掘館藏特色資源和地域文化特征，也沒有打造圖書館品牌文化，無法對用戶形成長久吸引力。

二、公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略

1.樹立現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)觀念

我國公共圖書館屬于公益性事業(yè)單位，是傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制下獨(dú)有的社會組織形式。新形勢下，社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，文化建設(shè)越發(fā)受到重視，公共圖書館若想實現(xiàn)長足發(fā)展，適應(yīng)文化繁榮發(fā)展時代需求，需要實現(xiàn)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式的深刻改變，為用戶提供更高質(zhì)量的公共服務(wù)，滿足用戶需求，要實現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)觀念。

（1）樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)觀念

信息技術(shù)發(fā)展是實現(xiàn)個性化服務(wù)的前提條件?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，“以用戶為中心”是互聯(lián)網(wǎng)的核心思維，與公共圖書館“以人為本”的觀念不謀而合，在更加平等開放的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶為主是行業(yè)發(fā)展基本原則，公共圖書館服務(wù)管理人員應(yīng)該意識到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對圖書館用戶服務(wù)、文獻(xiàn)交流傳播產(chǎn)生的積極作用，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+用戶”的發(fā)展理念，利用大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)，圍繞用戶需求創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。例如，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)快速掌握館藏資源和用戶信息，精準(zhǔn)匹配用戶閱讀需求，為其提供更加便捷快速的數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，有效避免資源浪費(fèi)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（2）樹立多元化服務(wù)觀念

新時期，社會各界與公共圖書館服務(wù)的聯(lián)系愈發(fā)緊密，對服務(wù)管理人員的要求也更加嚴(yán)格，不僅要具備專業(yè)知識和技能，還要精通互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，包括將信息技術(shù)在圖書館服務(wù)模式中的創(chuàng)新應(yīng)用，微信、微博、直播平臺與館藏資源的拓展延伸，新興科技與圖書館閱讀體驗服務(wù)的創(chuàng)新融合，以及圖書館服務(wù)人員正在或者即將面對的各種未知困難和挑戰(zhàn)，從而更好滿足用戶多元化需求，提高公共圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式

（1）優(yōu)化采購流程，提供針對性閱讀服務(wù)

當(dāng)前時期，傳統(tǒng)公共圖書館圖書采購、編目、入庫、出借模式已不適應(yīng)全民閱讀時代的發(fā)展需求，圖書館應(yīng)優(yōu)化采購流程，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與用戶建立多種渠道交流模式，將部分主動權(quán)交給用戶，增加其在圖書館建設(shè)中的參與度，使閱讀服務(wù)更加符合用戶需求。一方面圖書館可以定期公布采購計劃，根據(jù)館藏圖書特點(diǎn)和用戶需求在相關(guān)平臺公布采購計劃，開展“我買單，你選書”活動，讓讀者直接參與圖書采選，以解決用戶實際問題為采購原則，滿足用戶多元化閱讀需求，避免資源浪費(fèi)現(xiàn)象。另一方面采用科學(xué)編目方式，根據(jù)不同類別圖書特點(diǎn)，設(shè)置圖書順序和編目方式，詳細(xì)標(biāo)注館藏資源題目、關(guān)鍵詞、作者等信息，及時上架補(bǔ)充，更方便用戶進(jìn)行圖書借閱。

（2）創(chuàng)新閱讀推廣活動，增加用戶群體

互聯(lián)網(wǎng)時代，公共圖書館若想增加用戶群體，就必須加大宣傳力度，拓展圖書館服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變?nèi)藗冃闹泄矆D書館固有觀念，引起人們對閱讀的重視，使圖書館真正深入群眾，實現(xiàn)全民閱讀。因此，公共圖書館應(yīng)該結(jié)合圖書館館藏資源、當(dāng)?shù)匚幕厣?、時事熱點(diǎn)等諸多元素，融合新媒體、高新科技、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，聯(lián)合咖啡館、茶樓、地鐵公交等多種機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)活動服務(wù)輻射范圍，提高閱讀推廣活動的趣味性、新穎性，繼而增加公共圖書館用戶人數(shù)。例如，可以開展“種子圖書館”閱讀體驗活動，用戶可以在圖書館中借出適宜家庭種植的花種、菜種，也可以在圖書館內(nèi)互相交換種子，種植結(jié)束后將收獲的種子歸還給圖書館或者交換人。在整個活動期間，用戶可以定期在圖書館內(nèi)或者網(wǎng)上交流平臺就種植情況進(jìn)行討論和經(jīng)驗分享，也可以交流相關(guān)種植圖書，促使用戶回歸圖書館?；蛘呖梢蚤_展心理閱讀治愈活動，邀請職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師等專業(yè)人士與用戶開展面對面治療，對用戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助用戶緩解緊張、焦慮、壓力等負(fù)面情緒，并根據(jù)用戶實況推薦針對性圖書，促使其實現(xiàn)思維和觀念的轉(zhuǎn)變，以更好的姿態(tài)面對未來。此外，公共圖書館還可以根據(jù)自身需求，開展流動圖書車、地鐵圖書館、朗讀亭、咖啡圖書館、電視圖書館、鄰里圖書館等多種閱讀推廣活動。