趙宏波 阮亭進(jìn) 楊凱 范氏擔(dān) 顏廷威

摘 要：以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為背景，基于體驗(yàn)營(yíng)銷理念，界定了冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷內(nèi)涵，結(jié)合構(gòu)成吉林市開展冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件：游客消費(fèi)觀、冰雪資源、文化資源和冰雪基礎(chǔ)設(shè)施，依據(jù)游客消費(fèi)意愿與感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面關(guān)系，提出吉林市冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷模式：品牌營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、旅游紀(jì)念品營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);體驗(yàn)營(yíng)銷;冰雪旅游;吉林

引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，游客不再滿足于傳統(tǒng)單一的觀光旅游模式，而是向更具個(gè)性化、差異化、體驗(yàn)化的度假模式轉(zhuǎn)變，旅游者期望在游玩途中能夠得到感官、情感、行動(dòng)等方面的刺激，并真切感受旅游地歷史、人文、習(xí)俗等差別化體驗(yàn)。冰雪旅游作為旅游業(yè)新的分支，主要內(nèi)容包括冰雪觀光和冰雪體育運(yùn)動(dòng)，其融合了傳統(tǒng)旅游活動(dòng)與冰雪運(yùn)動(dòng)兩部分，既有一般旅行具備的觀光、休閑等作用，又能為游客帶來(lái)較強(qiáng)參與感與體驗(yàn)感，是一種集游玩賞景與運(yùn)動(dòng)健身于一體的旅游過(guò)程。旅行結(jié)束后，良好旅游體驗(yàn)會(huì)給游客留下美好記憶，旅游者心甘情愿為這一身心感受支付相應(yīng)費(fèi)用，這也是旅游企業(yè)營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)所在。因此，對(duì)于冰雪旅游這一較強(qiáng)體驗(yàn)性的旅游活動(dòng)，實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)其在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下更好發(fā)展具有重要意義。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵與冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵

縱觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，到目前為止共經(jīng)歷四個(gè)階段，即產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段、商品經(jīng)濟(jì)階段、服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段，其中體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離而來(lái)。美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩也在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中寫到：經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)——商品經(jīng)濟(jì)——服務(wù)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)化，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是更高更新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，使顧客融入其中并產(chǎn)生美好回憶的活動(dòng)，其突破了企業(yè)以往價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)模式，轉(zhuǎn)而從生活與情境出發(fā)，通過(guò)塑造顧客感官體驗(yàn)與價(jià)值認(rèn)同抓住消費(fèi)者注意力，改變其消費(fèi)行為。

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，隨之而來(lái)的是企業(yè)營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，為了滿足消費(fèi)者差異化、個(gè)性化需求，企業(yè)精心設(shè)計(jì)富有體驗(yàn)性的產(chǎn)品，體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。美國(guó)學(xué)者伯恩德·施密特在《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中指出：體驗(yàn)式營(yíng)銷是站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略的一種思考方式。該種思考方式認(rèn)為消費(fèi)者的所有消費(fèi)行為并非完全屬于理性消費(fèi)，即追求效用最大化原則，其消費(fèi)行為還受情緒、偏好、感官等感性因素影響，即消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)兼具感性消費(fèi)與理性消費(fèi)。因此，企業(yè)開展體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)注重提升消費(fèi)者參與性和接觸性，達(dá)到與消費(fèi)者“情緒共鳴”狀態(tài)。

2.冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷

我國(guó)冰雪旅游最早開始于北方地區(qū)，得天獨(dú)厚的冰雪資源與自然條件為冰雪旅游順利開展提供了保障。冰雪旅游的旅游資源既包括自然資源，如高山、雪地、冰湖、凍江及各類自然冰雪景觀，也包括人文資源，如冰雕、冰燈、滑雪場(chǎng)、滑冰場(chǎng)及多種冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目，還有冰雪旅游景區(qū)周邊相關(guān)配套設(shè)施。其中，冰雪運(yùn)動(dòng)隨著北京冬奧會(huì)舉辦不足一周年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，正日益受到公眾追捧。據(jù)中國(guó)人民大學(xué)發(fā)布的2020年“全國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)參與狀況調(diào)查”顯示，2019年、2020年雪季，全國(guó)約有1.5億人參加過(guò)冰雪運(yùn)動(dòng)，人口占比達(dá)13.9%。另?yè)?jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布《中國(guó)冰雪旅游發(fā)展報(bào)告（2021）》統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2020年、2021年雪季中國(guó)冰雪旅游游客將達(dá)到2.3億人次，實(shí)現(xiàn)冰雪旅游收入突破3900億元。表明我國(guó)參與冰雪旅游人數(shù)逐年上升，且趨勢(shì)穩(wěn)中向好。而冰雪旅游業(yè)作為典型以出售“體驗(yàn)”為主要盈利方式的行業(yè)，體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)成為其重要的營(yíng)銷模式，冰雪旅游業(yè)也將是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)。

冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷是以游客需求為中心，以冰雪旅游景區(qū)內(nèi)各類冰雪項(xiàng)目為載體，通過(guò)營(yíng)造良好體驗(yàn)氛圍使游客主動(dòng)參與其中，并獲得美好回憶的活動(dòng)。冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷在為游客提供基本旅游產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)為其創(chuàng)造有價(jià)值的冰雪體驗(yàn)，滿足游客精神層面需求，以形成并保存游客美好記憶。

二、吉林市冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷基礎(chǔ)條件

吉林市地處中國(guó)東北地區(qū)，冬季雪期長(zhǎng)，雪質(zhì)優(yōu)，年積雪日超過(guò)150天，冬季平均氣溫在零下20℃-25℃，冰雪資源得以有效保存。近年來(lái)，吉林市依托冰雪資源開發(fā)了眾多冰雪旅游項(xiàng)目，投入大量資金用于冰雪旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，冰雪產(chǎn)業(yè)已成為推動(dòng)吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)極。

1.游客消費(fèi)趨勢(shì)轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段，人民生活水平顯著提高，物質(zhì)財(cái)富極大豐富，游客消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式較以往發(fā)生較大變化。

一是消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，游客消費(fèi)方式從被動(dòng)接受旅游企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制造過(guò)程，游客希望通過(guò)某種途徑與企業(yè)產(chǎn)生信息溝通并達(dá)成合作狀態(tài)，基于當(dāng)下消費(fèi)者個(gè)性化、差異化消費(fèi)需求，共同開發(fā)游客剛需的產(chǎn)品和服務(wù)。

二是消費(fèi)過(guò)程轉(zhuǎn)變?；隗w驗(yàn)視角，游客在消費(fèi)時(shí)，相比于產(chǎn)品本身，更加注重消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)所帶來(lái)的體驗(yàn)感，這種體驗(yàn)感是消費(fèi)過(guò)程中無(wú)形的附加產(chǎn)品，能夠給予游客愉悅的消費(fèi)感受，滿足游客體驗(yàn)需求。

三是消費(fèi)偏好轉(zhuǎn)變。在物質(zhì)需求得到極大滿足的前提下，游客旅游消費(fèi)偏好從旅游產(chǎn)品供給向旅游情感需求轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)大眾旅游產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法有效引起游客興趣，情感需求市場(chǎng)正變得空前強(qiáng)大。游客更加注重自身對(duì)于旅游全程的參與程度與接觸程度，偏好于能夠產(chǎn)生“心里共振”的旅游服務(wù)。

2.冰雪資源基礎(chǔ)雄厚

吉林市冰雪旅游資源豐富，有全國(guó)頂級(jí)的天然雪場(chǎng)，有自然奇景的霧凇景觀，有蜿蜒流淌的不凍江水，造就了吉林市真山真水的冰雪旅游環(huán)境。得益于自然條件，吉林霧凇享譽(yù)全國(guó)，與桂林山水、云南石林、長(zhǎng)江三峽共同被譽(yù)為中國(guó)四大自然奇觀。截至2021年3月，吉林霧凇國(guó)際冰雪節(jié)已經(jīng)成功舉辦二十六屆，該項(xiàng)節(jié)慶賽事集游玩賞景、貿(mào)易往來(lái)、文化交流等于一身，已經(jīng)發(fā)展成為涵蓋旅游、經(jīng)貿(mào)、教育、體育、文化、美食、購(gòu)物等諸多領(lǐng)域的全方位、多角度冰雪旅游節(jié)。吉林市山水俱佳，氣候適宜，多數(shù)山體坡度較緩，有部分山脈自然落差較大，輔之以冬季積雪深度、廣度、密度、雪質(zhì)在全國(guó)乃至世界處于領(lǐng)先水平的自然條件，適宜開展冰雪觀光、跳臺(tái)滑雪及高山滑雪運(yùn)動(dòng)，大批冰雪運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者慕名而來(lái)。

3.文化資源優(yōu)勢(shì)明顯

民族文化資源。吉林市是滿族發(fā)祥地，烏拉古鎮(zhèn)作為烏拉文化的集中體現(xiàn)地，被順治皇帝尊稱為“清朝發(fā)祥之圣地”，烏拉文化也是我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。霧凇島位于吉林市龍?zhí)秴^(qū)烏拉街滿族鎮(zhèn)，每年雪季前來(lái)島上的游客除了賞凇玩雪外，還可以體驗(yàn)此地濃郁的滿族風(fēng)情。島上居民冬季里身著滿族傳統(tǒng)服飾，在雪地上敲鑼打鼓、扭動(dòng)腰鈴，跟隨音樂(lè)跳起歡快的舞蹈，似乎已經(jīng)將冬季的寒冷拋在腦后，吸引游客駐足觀望，不時(shí)還有游客被邀請(qǐng)或主動(dòng)參與，隨當(dāng)?shù)鼐用褚黄鹞枋着?，體驗(yàn)著喜慶歡愉的氛圍。霧凇島滿族歷史文化氣息濃厚，島上建有滿族風(fēng)情館，館內(nèi)擺放有滿族人民日常生活家居用品，如馬架子、地窨子、三合院、四合院等，散發(fā)著濃郁的滿族文化氣息。此外，吉林市還有滿族獨(dú)特的飲食文化，如2020年萬(wàn)科松花湖度假區(qū)舉辦的第二屆雪地火鍋節(jié)，火鍋創(chuàng)意就是來(lái)源于滿族大銅鍋，文娛文化（滿族嬉冰）及節(jié)慶文化（烏拉滿族過(guò)大年）等。

4.冰雪基礎(chǔ)設(shè)施一流

近年來(lái)，吉林市冰雪旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)向好，冰雪基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施逐漸完善。

滑雪場(chǎng)地方面。目前吉林市擁有以北大壺滑雪場(chǎng)和萬(wàn)科松花湖滑雪場(chǎng)為代表的12家滑雪場(chǎng)地，具備舉辦國(guó)內(nèi)外重大冰雪體育賽事基礎(chǔ)設(shè)施條件，也可滿足滑雪運(yùn)動(dòng)員和滑雪愛(ài)好者參與訓(xùn)練和運(yùn)動(dòng)健身需求。據(jù)《2017年中國(guó)滑雪產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，國(guó)內(nèi)共有6家滑雪場(chǎng)面積超過(guò)100公頃，吉林市便占據(jù)兩席，即北大壺滑雪場(chǎng)和萬(wàn)科松花湖滑雪場(chǎng)。

配套設(shè)施方面。隨著吉林市冰雪旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)如住宿、餐飲、醫(yī)療、娛樂(lè)設(shè)施、商業(yè)街等也得到進(jìn)一步發(fā)展。目前，吉林市共有旅行社及相關(guān)服務(wù)公司284家，旅游飯店突破60家，其中星級(jí)飯店超過(guò)35家，各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)3933所，購(gòu)物商業(yè)街8條。旅游支持產(chǎn)業(yè)的日漸完備為促進(jìn)吉林市冰雪旅游發(fā)展起到積極作用。

交通出行方面。依托長(zhǎng)吉城際鐵路，從吉林到長(zhǎng)春只需40分鐘，到龍嘉機(jī)場(chǎng)只需20分鐘。此外，龍嘉機(jī)場(chǎng)和吉林站均有直達(dá)市內(nèi)部分冰雪旅游度假區(qū)的班車服務(wù)，極大方便游客出行。

三、吉林市冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷模式

在產(chǎn)品趨同化導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，如何尋找個(gè)性化、差別化產(chǎn)品，突出本企業(yè)在同行業(yè)中的產(chǎn)品特色，使消費(fèi)者有意愿購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，取決于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的情感訴求能否得到滿足。伯恩德·施密特將體驗(yàn)營(yíng)銷中消費(fèi)者意愿與感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面相聯(lián)系，基于這一思考方式，吉林市實(shí)施冰雪旅游體驗(yàn)營(yíng)銷可以從以下幾方面展開：

1.品牌營(yíng)銷

一個(gè)完整的品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)志。吉林市冰雪旅游體驗(yàn)品牌打造可以分為名稱設(shè)計(jì)和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)。名稱設(shè)計(jì)要體現(xiàn)吉林市冰雪旅游獨(dú)特性，如玩雪、刺激、雪域溫泉等;也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)廣泛征集，一方面起到營(yíng)銷宣傳作用，另一方面增強(qiáng)游客參與感。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)則要注重突出主題、提升品牌辨識(shí)度，可以將吉林少數(shù)民族文化與冰雪相融合，塑造身著少數(shù)民族服飾的人物遨游于雪場(chǎng)之上的形象。此外，要將體驗(yàn)品牌上升到文化高度，體現(xiàn)吉林市冰雪旅游文化自信。具體文化包括冬奧冠軍文化（武大靖）、冰雪觀光文化、體育賽事文化等。

2.情感營(yíng)銷

情感營(yíng)銷的核心在于站在顧客視角考慮問(wèn)題，密切關(guān)注顧客需求，為其提供真正滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客對(duì)于滿足自己實(shí)際需求的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極情感，從而提升顧客忠誠(chéng)度和滿意度。吉林市冰雪旅游企業(yè)應(yīng)為游客塑造享受自然、運(yùn)動(dòng)健身、增進(jìn)親情等旅游環(huán)境，迎合游客情感訴求。如通過(guò)舉辦以家庭為單位的雪上工具短跑活動(dòng)，以家長(zhǎng)為驅(qū)動(dòng)力，孩子為載重物進(jìn)行比賽，讓游客在冰天雪地里體會(huì)親情的溫暖與合作的樂(lè)趣。再如抓住孩子對(duì)卡通人物的喜愛(ài)之情，在冰雪文化園、冰雪游園會(huì)等場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)制作以卡通人物形象為主題的小型冰雪雕塑，并邀請(qǐng)孩子及家長(zhǎng)共同參與制作，既可以滿足孩童的好奇心和求知欲，又能夠在制作過(guò)程中達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。

3.內(nèi)部營(yíng)銷

在冰雪旅游業(yè)特別是滑雪旅游業(yè)中，體驗(yàn)存在于服務(wù)人員與游客的每一次接觸，如滑雪教練與學(xué)員之間的交流溝通，而游客在游玩過(guò)程中的感知與印象將成為其日后重游與口碑宣傳的重要參考。因此，旅游企業(yè)應(yīng)注重提升員工服務(wù)素養(yǎng)和能力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的感情。首先，加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)。提高員工服務(wù)素養(yǎng)、培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量，樹立員工正確服務(wù)觀念，塑造企業(yè)內(nèi)部游客至上的服務(wù)文化;其次，授權(quán)于員工。適當(dāng)授權(quán)可以減少角色沖突和角色模糊，提高員工工作滿意度、自信心和適應(yīng)力，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感與認(rèn)同感;再次，擴(kuò)大內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)象。吉林市冰雪旅游企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)象擴(kuò)展至本地市民，通過(guò)展現(xiàn)東北人的豪爽與好客之情，充分調(diào)動(dòng)外地游客參與冰雪旅游的積極性，讓游客體驗(yàn)“全民皆冰”的獨(dú)特氛圍。

4.口碑營(yíng)銷

鑒于旅游業(yè)特殊性，旅游產(chǎn)品的消費(fèi)具有無(wú)形性特征，游客獲得的是精神和感官上的刺激與體驗(yàn)將作為游客旅行所得，即消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品前無(wú)法通過(guò)親身試驗(yàn)得知產(chǎn)品質(zhì)量。因此，旅游企業(yè)必須樹立以游客為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念，將滿足游客的心理需求與個(gè)性需求作為營(yíng)銷最終目標(biāo)。游客需求滿足后留下的美好印象，經(jīng)過(guò)其口碑相傳，將信息送至潛在游客手中，可以引導(dǎo)后者產(chǎn)生旅游行為。吉林市冰雪旅游企業(yè)應(yīng)真正做到以人為本，關(guān)注游客在旅游前、旅游中和旅游后每一階段的感受。旅游前為游客提供景區(qū)介紹、交通環(huán)境、安全保障聲明等服務(wù)，便于游客制定旅行計(jì)劃，做好出發(fā)前準(zhǔn)備;旅游中為游客提供高質(zhì)量旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及部分景區(qū)周邊設(shè)施的優(yōu)惠服務(wù)，還可以提供一些當(dāng)?shù)靥厣〕约熬W(wǎng)紅打卡點(diǎn)的位置導(dǎo)航信息，使游客感受到“安心+暖心”的旅游體驗(yàn);旅游結(jié)束后通過(guò)建立信息反饋系統(tǒng)或創(chuàng)建景區(qū)貼吧、論壇等，及時(shí)接收游客的反饋與建議，針對(duì)游客提出的關(guān)鍵問(wèn)題，采取改進(jìn)措施并告知游客，強(qiáng)化企業(yè)與游客之間的互動(dòng)體驗(yàn)。

5.旅游紀(jì)念品營(yíng)銷

旅游紀(jì)念品一般用于自己珍藏或饋贈(zèng)友人，其代表了游客一生中某一時(shí)段的人生履歷，具備收藏價(jià)值。或是將此紀(jì)念品贈(zèng)與友人，贈(zèng)送過(guò)程也是向他人講述或展示自己這一體驗(yàn)的過(guò)程。因此，旅游紀(jì)念品是游客個(gè)人體驗(yàn)社會(huì)化的象征。吉林市冰雪旅游紀(jì)念品開發(fā)應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)地方性的歷史文化、民俗特色、冰雪主題等體驗(yàn)性元素，利用個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和游客獵奇心理，刺激游客購(gòu)買欲望，塑造游客冰雪旅游體驗(yàn)的完整性和回味性。

四、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、經(jīng)濟(jì)發(fā)展一定水平下的產(chǎn)物，實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷是滿足當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)觀念變化的重要手段。近年來(lái)，隨著吉林市冰雪旅游業(yè)的快速發(fā)展，冰雪旅游相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，游客數(shù)量逐年上漲，體驗(yàn)營(yíng)銷理念的引入可以有效迎合游客日益增加的情感需求，對(duì)探索和擴(kuò)大吉林市冰雪旅游營(yíng)銷路徑，推進(jìn)吉林市冰雪旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展有重要現(xiàn)實(shí)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）施密特.體驗(yàn)式營(yíng)銷[M].北京：中國(guó)三峽出版社，2001.

[2]孫一.吉林省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展探究[J].體育科學(xué)，2011，31（06）：33-41.

[3]王玉華.品牌營(yíng)銷的理論分析與對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2011，25（09）：54-57.

[4]李海娥.體驗(yàn)營(yíng)銷在旅游業(yè)中的引入和應(yīng)用研究——兼論老牌旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的新視角[D].武漢：武漢大學(xué)，2004.

[5]傅曉.談體驗(yàn)營(yíng)銷在休閑旅游產(chǎn)品營(yíng)銷中的應(yīng)用[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017（15）：173-174.

作者簡(jiǎn)介：趙宏波（1993- ），男，遼寧朝陽(yáng)人，碩士研究生，研究方向：冰雪旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷;阮亭進(jìn)，北華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士研究生;楊凱，北華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士研究生;范氏擔(dān)，北華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士研究生;顏廷威，北華大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院，講師