萬富奎

[摘? ? ? ? ? ?要]? 新時(shí)代條件背景下，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心旨在全心全意為學(xué)生服務(wù)。幼兒師專從中職到高職院校發(fā)展過程中，要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，構(gòu)建“服務(wù)育人”“實(shí)踐育人”的體系，就要不斷探索幼兒師專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的發(fā)展思路。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 幼兒師專;學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心;現(xiàn)狀;發(fā)展思路

[中圖分類號(hào)]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）27-0214-02

眾所周知，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心源于美國，它主要是集學(xué)生事務(wù)于一體，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門以服務(wù)學(xué)生為目的的行政工作。20世紀(jì)90年代后期，在中國才開始發(fā)展建設(shè)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，由于起步晚、技術(shù)落后、重視度不高，其發(fā)展相當(dāng)緩慢。幼兒師專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是以整合高校各職能部門與學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)的服務(wù)工作，集中在統(tǒng)一的辦公場所并予以服務(wù)流程優(yōu)化，并切實(shí)提高大學(xué)生對(duì)高校各項(xiàng)服務(wù)的滿意度和幸福感。高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是“服務(wù)育人”的有效載體，是高校落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的有效途徑。

一、幼兒師專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的前提條件

（一）新時(shí)代幼專學(xué)生對(duì)學(xué)校服務(wù)理念的要求

銅仁幼專每年的生源比較復(fù)雜，其一，學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)文化知識(shí)掌握得不夠好，自主學(xué)習(xí)能力弱，獨(dú)立生活的經(jīng)驗(yàn)不足，依賴性較強(qiáng)等;其二，銅仁幼專學(xué)生生源地來自全國其他17個(gè)省份，他們來到教育資源相對(duì)落后的貴州銅仁，難免產(chǎn)生對(duì)學(xué)校的厭惡感。要留住這些學(xué)生好好在校學(xué)習(xí)，就要發(fā)揮學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能去幫助、引導(dǎo)他們的生活和學(xué)習(xí)，消除他們的顧慮，提高他們對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)，并盡快融入學(xué)校學(xué)習(xí)這個(gè)大家庭中來。所以，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心建設(shè)十分必要。

（二）學(xué)生事務(wù)辦理的集中性

高校辦學(xué)的要求是機(jī)構(gòu)設(shè)置必須健全，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是學(xué)校的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)。幼兒師專學(xué)生規(guī)模已經(jīng)跨入萬人大學(xué)行業(yè)，學(xué)生數(shù)量增多，相應(yīng)辦理的事務(wù)自然就多。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻強(qiáng)調(diào)要把學(xué)生的小事看作學(xué)校的大事，一方面要求學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心不要忽略每個(gè)學(xué)生細(xì)微小事的辦理;另一方面要求中心工作人員為學(xué)生辦理事務(wù)要有快捷、高效的服務(wù)意識(shí)。由此可以看出學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的重要性。

（三）幼兒師專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是學(xué)生管理工作創(chuàng)新的體現(xiàn)

銅仁幼專從中專升到大專已近10年，管理理念和服務(wù)體系還沒有達(dá)到新時(shí)代的要求，學(xué)校學(xué)生管理工作還有待創(chuàng)新，怎樣才能從中專時(shí)代以管理學(xué)生為主發(fā)展成為以服務(wù)學(xué)生為主的高校，同時(shí)認(rèn)清自己所處的地位，那么學(xué)生管理工作的創(chuàng)新絕對(duì)少不了學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)。

二、銅仁幼專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)狀

（一）銅仁幼專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行情況

銅仁幼專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心目前是一個(gè)集事務(wù)辦理、咨詢服務(wù)、工作交流和素質(zhì)拓展于一體的高效率學(xué)生工作平臺(tái)，旨在通過便捷、共享、專業(yè)、高效的服務(wù)為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展提供多樣化的服務(wù)。

1.學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心主要用于學(xué)生日常事務(wù)辦理，具體包括學(xué)生資助政策咨詢辦理;社團(tuán)場地申請(qǐng);戶口手續(xù)辦理;考試中心有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢與辦理;心理健康預(yù)約、咨詢;心理健康協(xié)會(huì)活動(dòng);學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)策劃等。

2.在信息化建設(shè)方面通過校園網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)等途徑發(fā)布學(xué)生事務(wù)與咨詢指導(dǎo)服務(wù)工作通知;組織入駐單位發(fā)布服務(wù)信息、編寫服務(wù)指南;提供學(xué)生信息管理系統(tǒng)查詢服務(wù)等。

3.我校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀：學(xué)生事務(wù)涉及的主要部門有學(xué)生處、團(tuán)委、保衛(wèi)處、總務(wù)處（冷水卡、用電辦理中心）、教務(wù)處、繼續(xù)教育、各學(xué)院、電教中心等部門。這些部門設(shè)有相應(yīng)的窗口，每一個(gè)窗口都制定了具體的辦事流程，這樣方便全體學(xué)生辦理各項(xiàng)日常事務(wù)，對(duì)提高辦事效率具有重要意義。學(xué)校每年9月從全校?？粕泄_招聘學(xué)生助理，各學(xué)院主動(dòng)向?qū)W生資助辦公室推薦學(xué)有余力的學(xué)生，共同做好服務(wù)中心的建設(shè)工作。

（二）銅仁幼專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心管理建設(shè)中存在的問題

1.建設(shè)場地不合理，目前銅仁幼專學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心場地建設(shè)面積只有78平方米，辦公場地太小，在校學(xué)生人數(shù)多。中心辦公場地離學(xué)生公寓樓遠(yuǎn)，不利于學(xué)生事務(wù)辦理。一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生是否了解學(xué)校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心訪問調(diào)查研究顯示：訪問了80名學(xué)生，50%的學(xué)生不知道學(xué)校有學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心。

2.人員管理方面不科學(xué)，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心實(shí)行師生共同管理，學(xué)生上課時(shí)由老師坐班為師生辦理事務(wù)，中午或者晚上由沒課學(xué)生為學(xué)生辦理事務(wù)。由于個(gè)別工作人員素質(zhì)較低，存在不遵守管理制度的現(xiàn)象。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的學(xué)生招錄不科學(xué)，體現(xiàn)在只注重形象不注重學(xué)生的素質(zhì)和態(tài)度、學(xué)生不服從教師的管理等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生工作人員為學(xué)生服務(wù)時(shí)，屢遭投訴。

3.學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心制度不夠完善。教師值班制度不嚴(yán)謹(jǐn)，政令不統(tǒng)一，有的老師值班存在遲到、脫離崗位現(xiàn)象。限時(shí)辦理制度只是一個(gè)空殼。出現(xiàn)這些有令不遵的現(xiàn)象是因?yàn)闆]有制定相應(yīng)的懲罰制度，領(lǐng)導(dǎo)管理不嚴(yán)等。

4.信息化服務(wù)水平不高，很多學(xué)生來自發(fā)達(dá)地區(qū)和城市，對(duì)銅仁這個(gè)四線城市的幼兒師專來說，信息化服務(wù)水平的提高至關(guān)重要。新時(shí)期學(xué)生通過手機(jī)和電腦來辦理事務(wù)已經(jīng)不是新鮮事了，比如通過學(xué)習(xí)通、微信、QQ、釘釘、騰訊視頻不出門就可以把很多事情辦理完畢。而銅仁幼專服務(wù)中心軟件信息化建設(shè)十分落后，跟不上時(shí)代的發(fā)展。