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        未來已來——HR智慧模式

        2021-09-05 05:40:33齊向宇
        人力資源 2021年8期
        關(guān)鍵詞:技能服務(wù)

        齊向宇

        新冠肺炎疫情引發(fā)世界范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)熱潮,數(shù)字經(jīng)濟(jì)及衍生產(chǎn)品借勢崛起,數(shù)據(jù)這個(gè)新生產(chǎn)要素嵌入產(chǎn)業(yè)升級(jí)尤其是在新業(yè)態(tài)發(fā)展中,使高技能人才隊(duì)伍釋放出超乎預(yù)期的效果。工業(yè)化時(shí)代分工越細(xì)越能提升效率,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代越能融合越產(chǎn)生新效益。我們可以足不出戶,在線完成招聘、簽約、繳納社保等一系列工作。尤其是近兩年靈活用工的興起,更是給人力資源管理帶來了全新的挑戰(zhàn)。

        在此背景下,沈陽人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)攜手上海外服,舉辦了一場關(guān)于“數(shù)字經(jīng)濟(jì)給人力資源帶來的需求·挑戰(zhàn)·對(duì)策”的峰會(huì),邀請(qǐng)到人力資源和社會(huì)保障部原副部長楊志明先生、德勤中國管理咨詢總監(jiān)厲寧先生做專題講座,并由原遼寧社會(huì)科學(xué)院人力資源研究所所長、原《人力資源》雜志社社長曹敬莉老師、原沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)局局長孟慶偉老師做點(diǎn)評(píng)專家,沈陽市老領(lǐng)導(dǎo)、沈陽市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)主任馮連旗,遼寧省行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長熊鷹、專家楊光,沈陽市行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長鄭立國,部分副會(huì)長,協(xié)會(huì)專家遇大道等1100多人同步參加了線上和線下的會(huì)議,為HR們帶來一場頭腦風(fēng)暴。

        勞動(dòng)領(lǐng)域的三大趨勢

        在談到聚焦雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局時(shí),楊部長提出,面對(duì)“后疫情時(shí)代”經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的諸多不確定,雙循環(huán)新發(fā)展格局給予了確定性指向。經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展需要一大批應(yīng)用型、技能型、創(chuàng)新型人才的支撐。誰先聚集高技能人才,誰將占有雙循環(huán)發(fā)展的先機(jī)。我國將進(jìn)入高技能人才引領(lǐng)的“技工時(shí)代”,將從“人口紅利”向“技能紅利”躍升。新技術(shù)革命推動(dòng)新業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)交織演進(jìn),與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展合力推動(dòng)勞動(dòng)領(lǐng)域發(fā)生三個(gè)趨勢性的新變化。

        趨勢一:勞動(dòng)力需求由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變

        農(nóng)民工已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)工人的主體。其中制造業(yè)7600萬人,建筑業(yè)5000萬人,一般服務(wù)業(yè)4000萬人,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)7000萬人。約2.9億農(nóng)民工超過歐洲勞動(dòng)力的總和。脫貧地區(qū)農(nóng)民工約占新增農(nóng)民工的50%,正由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。

        趨勢二:勞動(dòng)力供給由無限供給向有限供給轉(zhuǎn)變

        2010年新增農(nóng)民工達(dá)到峰值后出現(xiàn)“拐點(diǎn)”。 新增農(nóng)民工達(dá)到1245萬后逐年下降,2019年新增241萬,2020年下降517萬,主要是職業(yè)技術(shù)院校擴(kuò)招200萬,部分農(nóng)村“兩后生”(初中、高中畢業(yè)后未考取大、中專院校,又不愿再復(fù)讀的學(xué)生)就讀職業(yè)院校,也為雙循環(huán)發(fā)展儲(chǔ)備高技能人才。

        趨勢三:勞動(dòng)形態(tài)中一大批新生代投身現(xiàn)代服務(wù)新業(yè)態(tài)

        數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、平臺(tái)支撐的新經(jīng)濟(jì)興起。“快遞小哥” 在防疫復(fù)工中率先“飄紅”。“滴滴大哥”網(wǎng)約車服務(wù)拓展了靈活用工?!昂艚行∶谩痹诜酪咧懈舳浑x、精準(zhǔn)服務(wù)。家庭服務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)融合的朝陽產(chǎn)業(yè)?!靶滤幕保ㄐ滦统擎?zhèn)化、人口老齡化、家庭服務(wù)社會(huì)化、二胎普及化)帶動(dòng)進(jìn)入旺盛發(fā)展期?!暗晷《薄暗晷∶谩迸嘤?xùn)轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)紅。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨服務(wù)飆升。

        三大趨勢表明,我國已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化、智能化時(shí)代,當(dāng)前正處于數(shù)據(jù)賦能的深度認(rèn)知和加快發(fā)展階段。這其中,如何加快高技能人才的開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提。中國是個(gè)技工大國,技能勞動(dòng)者超過2億人,占就業(yè)人口總量的26%。其中,高技能人才5000萬人,占技能人才總量的28%,這與德國、日本等制造強(qiáng)國高技能人才占50%尚有較大差距。差距就是潛力,縮差就是動(dòng)力。我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展需要補(bǔ)齊高技能人才的“短板”,加快新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新模式的高技能人才開發(fā),激活國內(nèi)人力資源市場的潛力。

        為此楊部長特別提出,要推動(dòng)就業(yè)優(yōu)先政策與技術(shù)技能提升政策協(xié)同發(fā)展;大規(guī)模開展新職業(yè)開發(fā)和新技能培訓(xùn);建立全國性、數(shù)字化的技術(shù)技能人才開發(fā)平臺(tái);在技術(shù)技能人才集中的城市打造“匠都”。

        談到匠都,曹敬莉老師點(diǎn)評(píng)道,沈陽作為老工業(yè)基地,擁有百萬產(chǎn)業(yè)大軍,是一座勞模薈萃、工匠輩出的光榮城市,沈陽的昨天是靠高技能人才和工匠精神支撐起來的,今天沈陽的發(fā)展同樣離不開這種原生動(dòng)力。為了要繼續(xù)承擔(dān)起“大國重器”的擔(dān)當(dāng),沈陽在高技能人才隊(duì)伍建設(shè)上下了很大功夫。例如,沈陽各類中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校先后與寶馬、海爾等企業(yè)共同開設(shè)訂單班101個(gè),先后與新松機(jī)器人等先進(jìn)裝備制造企業(yè)簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,在實(shí)訓(xùn)基地、教師培訓(xùn)和技能人才培養(yǎng)等方面開展全面合作;與1000家優(yōu)質(zhì)企業(yè)組建18個(gè)職業(yè)教育集團(tuán),深化校企合作。通過校企合作,已形成“招生即招工、上課即上崗、畢業(yè)即就業(yè)”的校企一體化技能人才培養(yǎng)模式。

        截至2020年,沈陽市已經(jīng)舉辦十六屆“振興杯”青年職業(yè)技能大賽,讓青年人真切感受到了黨和國家對(duì)技能人才的關(guān)注。既能以賽促教、以賽促學(xué),增強(qiáng)“藍(lán)領(lǐng)”復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè),又可以以賽促改、以賽促用,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

        人力資源數(shù)字化管理

        在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,千禧一代的員工更關(guān)注工作的價(jià)值和意義,等級(jí)森嚴(yán)的組織架構(gòu)正向著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)改變,靈活用工、零工經(jīng)濟(jì)已逐漸成為企業(yè)用工選擇,全面數(shù)字化的世界正在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞剑餐瑯佑绊懫髽I(yè)的運(yùn)營方式,人力資源數(shù)字化應(yīng)運(yùn)而生。

        德勤中國管理咨詢總監(jiān)厲寧指出,未來的工作模式已經(jīng)出現(xiàn): 顛覆性的因素和趨勢正深刻地改變著我們對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和理解。

        近五年來,國內(nèi)企業(yè)紛紛開展共享中心建設(shè)與人力資源整體轉(zhuǎn)型升級(jí),持續(xù)強(qiáng)化人力資源的影響與價(jià)值。研究表明,傳統(tǒng)的人力資源運(yùn)作模式可能會(huì)導(dǎo)致組織的靈活性、創(chuàng)新性、生產(chǎn)力和自動(dòng)化能力受限。持續(xù)變革、靈活治理、未來導(dǎo)向、平臺(tái)化策略、以人力資源為撬點(diǎn)助力業(yè)績提升成為人力資源發(fā)展的必然趨勢。

        那么,如何加快人力資源運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變?厲寧提出,轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于人力資源必須驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)價(jià)值和提升人力資源客戶的體驗(yàn)。不同的企業(yè)需要基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和環(huán)境的變化,通過“量身定制”,高屋建瓴地思考和明確未來人力資源運(yùn)作模式。未來組織對(duì)人力資源的要求僅是三個(gè)字——適應(yīng)性,即適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)、適應(yīng)組織、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)HR領(lǐng)導(dǎo)者、適應(yīng)個(gè)人。

        近年來,數(shù)字化技術(shù)的強(qiáng)勢推動(dòng)與市場宏觀形勢的變化,推動(dòng)了企業(yè)持續(xù)開展人力資源管理與轉(zhuǎn)型的探索。傳統(tǒng)的、靜態(tài)的人力資源運(yùn)營模式已經(jīng)成為歷史,動(dòng)態(tài)的、互聯(lián)的HR模式成為未來的演進(jìn)方向。厲寧將企業(yè)的人力資源轉(zhuǎn)型歸納總結(jié)為四個(gè)階段:1.0 線上化,將人力資源基礎(chǔ)模塊信息從線下搬到線上,實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)營與效率提升;2.0體驗(yàn)化,優(yōu)化并提升人力資源流程(例如入職、離職、 調(diào)動(dòng))的效率和體驗(yàn);3.0數(shù)字化,強(qiáng)化信息技術(shù)的使用,嵌入移動(dòng)端、大數(shù)據(jù),增強(qiáng)員工體驗(yàn);4.0 智慧化,打造數(shù)字化的運(yùn)營平臺(tái),為業(yè)務(wù)提供科學(xué)、有效的預(yù)測與分析。

        通過構(gòu)建新型人力資源服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,最終能夠?yàn)槿肆Y源管理帶來以下五個(gè)關(guān)鍵價(jià)值:

        第一,構(gòu)建新型人力資源服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)組織變革。

        以共享服務(wù)中心建設(shè)為抓手,推進(jìn)當(dāng)前職能式的傳統(tǒng)HR管理模式轉(zhuǎn)型,構(gòu)建以用戶為中心的高影響力人力資源運(yùn)營模式。

        第二,重塑HR內(nèi)部角色分工,優(yōu)化運(yùn)營模式。

        從價(jià)值創(chuàng)造角度重新梳理HR角色分工,搭建三支柱架構(gòu),澄清三支柱職責(zé)界面,通過明確HR業(yè)務(wù)流程的權(quán)責(zé)劃分優(yōu)化HR管控模式,打造具有不同定位及關(guān)注點(diǎn)的HR團(tuán)隊(duì)。

        第三,降本增效。

        通過共享服務(wù)大廳建設(shè)運(yùn)營,集中事務(wù)性工作并有效利用自動(dòng)化手段,HR服務(wù)比可提升20%—25%;通過流程梳理簡化審批節(jié)點(diǎn),優(yōu)化流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),流程效率普遍可提升30%。

        第四,增加用戶體驗(yàn)感,提高員工滿意度。

        通過建立“以員工為中心”的多渠道HR服務(wù)入口,關(guān)注HR的服務(wù)對(duì)象細(xì)分,引入產(chǎn)品運(yùn)營思維,增加員工體驗(yàn)感,提高員工滿意度,激活員工個(gè)體潛能。

        第五,賦能人力資源隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)HR能力發(fā)展。

        在進(jìn)行人力資源轉(zhuǎn)型的同時(shí),開展人力資源團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與賦能,借助多樣化、實(shí)踐化的培養(yǎng)方式,從“看自己、看業(yè)界、看未來”等角度,推進(jìn)支撐戰(zhàn)略落地的HR隊(duì)伍打造。

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