潘曉

隨著年齡的增長，小學(xué)生同伴沖突頻率不斷升高?；谛W(xué)生個性不斷張揚、人際矛盾逐漸增多、對和睦關(guān)系有強烈需求的現(xiàn)狀，筆者構(gòu)建了“‘知心屋—‘調(diào)解室—‘仲裁院—‘小法庭”四級調(diào)解體系，幫助學(xué)生逐步增強自我管理意識，提升學(xué)生的人際溝通與協(xié)調(diào)能力，促進學(xué)生個性健康發(fā)展。

組織構(gòu)建，全員積極參與

在班級管理中，班主任應(yīng)該依靠學(xué)生加強主體教育，多方面、多層次、多角度、多元化調(diào)動學(xué)生參與班級建設(shè)的積極性。

1. 共同暢談，群策群力

在構(gòu)建調(diào)解體系之前，班主任需要充分發(fā)揮民主精神，了解學(xué)生的需求，鼓勵學(xué)生積極建言獻策。

筆者利用班會課與學(xué)生一起探索解決同伴沖突的新模式。同學(xué)們興致勃勃、各抒己見。發(fā)言中，同學(xué)們客觀評價了班級同伴沖突的現(xiàn)狀，指出同伴沖突中呈現(xiàn)的問題，提出自己的期待與建議。筆者收集了大家的發(fā)言，精心篩選，為接下來新模式的建設(shè)奠定了群眾基礎(chǔ)。部分同學(xué)發(fā)言如下：

甲同學(xué)：我覺得許多同學(xué)都是講道理的，有些同伴矛盾也沒有那么深。因此，有時我們可以自己去解決，但是要想一個好辦法。

乙同學(xué)：其實，班級里大部分同學(xué)都是遵守紀(jì)律的，個別同學(xué)經(jīng)常違紀(jì)，無視其他同學(xué)的感受和利益，導(dǎo)致同學(xué)關(guān)系緊張。所以，我建議班級可以請幾位大家都信任的、有經(jīng)驗的同學(xué)專門處理這些矛盾。

丙同學(xué)：個別同學(xué)總是因為這樣或那樣的原因與同學(xué)產(chǎn)生糾紛，甚至連累班級扣分。班規(guī)對大多數(shù)同學(xué)都有效，對部分屢教不改的同學(xué)無效，我們可以采取獨特的管理方式，有針對性地幫助他們改正不良思想和行為。

2. 共同收集，健全信息

為確保班級管理新體制的有效實施，班主任需要全方位、多層面地了解學(xué)生的喜惡，對癥下藥，幫助學(xué)生更好地提升人際交往能力。

筆者結(jié)合班集體活動，讓每一名學(xué)生記錄自己喜歡與討厭的事物，為每個學(xué)生“量身定制”獎懲標(biāo)準(zhǔn)提供了參考。例如，某名學(xué)生是班級的“和事佬”，為同學(xué)處理了不少矛盾沖突。她平時喜歡打羽毛球，因此，班級同學(xué)一致同意獎勵她一副羽毛球拍。

3. 共同制訂，量體裁衣

加德納的多元智能理論認(rèn)為：每個人都具有多種智能，在特定的環(huán)境中激發(fā)創(chuàng)作。在前期討論的基礎(chǔ)上，每名學(xué)生都認(rèn)真思考有效解決同伴沖突的辦法。

筆者梳理了同學(xué)們有建設(shè)性的建議：有的同學(xué)從爺爺奶奶那里了解到報紙上有“知心姐姐”欄目，想到了建設(shè)“知心屋”消除隔閡;有的學(xué)生從派出所旁邊的人民調(diào)解室想到設(shè)立班級“調(diào)解室”調(diào)解同伴矛盾;有的同學(xué)從現(xiàn)實中的仲裁機構(gòu)想到成立班級“仲裁院”解決同學(xué)沖突;有的從人民法院這一司法機構(gòu)想到建立班級“小法庭”化解學(xué)生糾紛……結(jié)合大家的建議，由全體同學(xué)投票表決，決定建立“‘知心屋—‘調(diào)解室—‘仲裁院—‘小法庭”四級調(diào)解體系。

全班同學(xué)積極發(fā)揮主人翁作用，確定調(diào)解工作的目標(biāo)與流程，確保體系高效運轉(zhuǎn)。

4. 共同培訓(xùn)，競爭上崗

雖然規(guī)章制度的訂立已經(jīng)完成，但初次接觸這四種沖突解決模式，學(xué)生也有些不知所措，需要加快熟悉進程，因此，筆者利用班會課進行培訓(xùn)。

了解流程之后，學(xué)生又開始競聘“和事佬”“仲裁員”“小法官”三個崗位，具體流程如下：

為保證每一名學(xué)生積極參與矛盾協(xié)商處理，班主任可以把班級學(xué)生分成若干大組，每組安排一至兩名協(xié)調(diào)能力比較強的學(xué)生擔(dān)任組長。一旦學(xué)生之間發(fā)生矛盾，小組內(nèi)、組際間可聯(lián)合協(xié)商解決，提高沖突處理效率。

載體運作，提升交際能力

新模式需要在實踐中驗證，在驗證中提升，在提升后回歸實踐，在螺旋上升的進程中不斷改進完善。

1. “知心屋”通情達理，及時調(diào)解

與人交往，首先要學(xué)會與己交往。反思與自省，是與己交往的有效途徑之一。依靠“知心屋”解決同伴沖突的規(guī)則如下所示：

“知心屋”反思規(guī)則

一、輔導(dǎo)目標(biāo)：

遇到?jīng)_突時，能自我反思，換位思考，溝通交流，自主解決矛盾。

二、操作流程：

1.沖突雙方進入學(xué)校心理輔導(dǎo)室，各自寫一份心里話，闡述事件過程并反思自身行為。

2.雙方交換查看對方的心里話，換位思考，理解對方的感受與行為。

3.積極尋找修復(fù)同學(xué)之間良好關(guān)系的途徑、方法，表達自己和好的誠意。若矛盾無法調(diào)和，可委托“和事佬”介入調(diào)解。

例如，小徐因沒包作文書的書皮，怕被老師批評，就把自己桌子上的書本全推到了好朋友小盧的桌上，掩飾自己的錯誤。沒想到，小盧竟然把書一本本理好放回了小徐的桌子上。小徐因為拉不下臉來道歉，便找筆者調(diào)解。

在輔導(dǎo)室中，雙方各寫了一段心里話，說明事件過程及自我反思;與自己對話，對自己的行為進行評價;然后雙方交換心里話，說明希望與對方和好的意思;通過換位思考，獲得修復(fù)、處理人際關(guān)系的經(jīng)驗。

本著“有理也有禮”原則，通過知心屋的安全模式，自我反思、換位思考、坦誠相待，矛盾雙方用理智戰(zhàn)勝情緒，使友誼長存。通過引導(dǎo)個體自省，雙方自我管理、反思、協(xié)調(diào)能力得到提升。運用“知心屋”解決矛盾，要求沖突雙方換位思考、反思能力都比較強，愿意私下解決，適用于小矛盾。

2. “和事佬”情義兼顧，積極斡旋

“和事佬”作為沖突調(diào)停人，必須善于傾聽，及時溝通雙方情感，引導(dǎo)雙方習(xí)得人際交往的技能。依托“調(diào)解室”解決同伴沖突的規(guī)則如下所示：

“調(diào)解室”斡旋規(guī)則

一、輔導(dǎo)目標(biāo)：

發(fā)揮同伴的力量，引導(dǎo)沖突雙方平心靜氣地溝通，幫助他們逐步習(xí)得人際交往的基本技能。

二、組成人員：

由班委推薦、同學(xué)票決，產(chǎn)生兩名親和力較強的學(xué)生擔(dān)任“和事佬”，任期半年。

三、操作流程：

1.沖突雙方各自邀請現(xiàn)場證人作證。

2.沖突雙方依次進行陳述。有不同意見的，等對方陳述完畢再進行補充。

3.“和事佬”進行現(xiàn)場補充陳述，并積極幫助沖突雙方調(diào)解。

4.雙方調(diào)解不成的，可邀請“仲裁員”調(diào)解。

例如，課間小包和小車發(fā)生了打鬧?！昂褪吕小闭掖螋[雙方談話，通過詢問，大家了解了事情的原委：小車交作業(yè)本路過小包的座位時，小包有意觸碰小車并挑釁，小車憤怒不已，下課就找小包算賬，于是兩人開始追打。

“和事佬”首先讓雙方說說對方與自己的錯處，然后給雙方提出建議：（1）希望小包以后不要拿別人開玩笑。（2）希望小車在憤怒的情況下不要追打。

“和事佬”還為雙方提升情緒管控能力支招：（1）多溝通交流，少互相指責(zé);多換位思考，不暴力對待;（2）在極端憤怒的情況下先不看對方，冷靜一下。最后，小包和小車相互道歉，和好如初。

“和事佬”借助同伴的力量，提出針對性的建議，引發(fā)學(xué)生換位思考，將個體矛盾與群體智慧相融合，達到情義兼顧的目的，幫助學(xué)生增強問題解決和情緒管控能力。利用“調(diào)解室”解決沖突，要求矛盾雙方各自有一定的溝通協(xié)商能力，對“和事佬”比較信任。

3. “仲裁員”互利談判，共促和諧

“仲裁員”由具有親和力、向心力的同學(xué)擔(dān)任，在同伴沖突中擔(dān)當(dāng)著“消解矛盾、潤滑情感”的角色，在“和事佬”協(xié)商無法奏效的情況下，發(fā)揮著重要作用。借助“仲裁院”解決同伴沖突的規(guī)則如下所示：

“仲裁院”談判規(guī)則

一、輔導(dǎo)目標(biāo)：

“仲裁員”適時站在當(dāng)事人角度，明晰雙方都同意的觀點，提出解決矛盾的合理建議，增進雙方情感。

二、組成人員：

由班委推薦、同學(xué)票決，產(chǎn)生兩名威望較高的學(xué)生擔(dān)任“仲裁員”，任期半年。

三、操作流程：

1.沖突雙方有序、清晰地向“仲裁員”陳述事件過程。

2.“仲裁員”聽取、記錄雙方意見，積極協(xié)商談判。

3.“仲裁員”提供解決問題的辦法，通知雙方“仲裁”結(jié)果。

4.雙方意見無法達成一致的，在收到“仲裁”結(jié)果一日內(nèi)可“上訴”至“小法庭”。期滿不“起訴”的，即發(fā)生責(zé)任履行效力。

例如，自習(xí)課時，小劉與小陳玩卡片，卡片彈到了小黃臉上。小黃多次警告無效，便拿走了小劉的卡片作為懲戒。小劉多次要求小黃返還，小黃不理。憤怒之下，小劉摔壞了小黃價值30元的筆。經(jīng)“和事佬”調(diào)解，雙方不服，“上訴”至“仲裁院”。

首先，“仲裁員”讓兩名同學(xué)面對面說明當(dāng)時的情況，并尋找證人補述，厘清事件經(jīng)過，提出看法：（1）小劉與小陳的行為已嚴(yán)重影響小黃自習(xí);（2）小黃拿走小劉的卡片并拒不歸還的行為是不當(dāng)?shù)?（3）小劉損壞小黃財物的事實證據(jù)確鑿。根據(jù)班級管理條例，“仲裁員”組織雙方就責(zé)任劃分和賠償事宜進行談判，最終做出如下“裁決”：（1）小劉承擔(dān)60%的責(zé)任，小陳承擔(dān)10%的責(zé)任，小黃承擔(dān)30%的責(zé)任;（2）小劉、小陳在一周內(nèi)按責(zé)任劃分比例向小黃支付相應(yīng)賠償款。當(dāng)事人雙方接受“仲裁員”的“裁決”結(jié)果。

“仲裁員”借助在同學(xué)中的向心力及高威望，在整體把握事件過程、充分考量雙方情緒的基礎(chǔ)上，幫助雙方進行互利和諧的談判，做出恰當(dāng)?shù)摹爸俨谩苯Y(jié)果，讓矛盾在和談中自然消弭，讓雙方的溝通談判能力得到提升。在“仲裁員”調(diào)解的案例中，沖突雙方自我協(xié)商能力比較弱，情緒波動較大，這一方法適用于插隊、打架、抓扯等沖突。

4. “小法官”有理有據(jù)，公正評判

“小法官”在復(fù)雜矛盾解決中扮演重要角色。他們善于傾聽、有一定的思辨能力，對校紀(jì)班規(guī)了解深入，“審判”結(jié)果比較公正合理。通過“小法庭”解決同伴沖突的規(guī)則如下所示：

“小法庭”組織運行規(guī)則

一、？輔導(dǎo)目標(biāo)：？

通過調(diào)查取證，充分聽取雙方意見和證人證詞，依據(jù)校規(guī)班紀(jì)“判決”，增強雙方法治和規(guī)則意識。

？二、組成人員：？

1.“小法官”“書記員”“執(zhí)行官”各1名，“律師”若干名，“陪審員”4名。

2.學(xué)生自主申請，班委在班級大會上提名，一半以上學(xué)生同意方可擔(dān)任。？

3.如果組成人員嚴(yán)重違紀(jì)，應(yīng)立即辭職，一周違紀(jì)達3次必須辭職，任期半年。

三、？工作流程：？

1.“申訴”同學(xué)寫出“訴狀”（“申訴”的人物、時間及地點、事件）。

2.“法庭”受理“申訴”并登記。？

3.組成“合議庭”，“開庭”審議并做記錄。？

4.模擬法庭進行裁定。

5.“原被告”雙方不服“判決”的，可在一日內(nèi)向班主任“申訴”。逾期不“申訴”的，即發(fā)生責(zé)任履行效力。

例如，體育課上，同學(xué)們做熱身運動。小李因身體不適在一旁的樹蔭下休息。部分男生指責(zé)他經(jīng)常找理由逃避跑步，小李聽到同學(xué)們的批評，頓時火冒三丈。這時，小郭也來湊熱鬧，上前指責(zé)，小李怒不可遏，一拳打在小郭的眼鏡架上，鏡架霎時斷成兩截，兩人開始廝打。因為涉及重要財物損壞，雙方不愿私下協(xié)商，小郭將小李告上了“小法庭”。

“小法庭”上，“小法官”認(rèn)真聽取雙方陳述意見，采集雙方證人證詞，參照班級管理條例，經(jīng)“合議庭”集體“審議”，做出如下“判決”：（1）小李賠償小郭一副眼鏡架;（2）雙方本著真誠善意的原則相互道歉;（3）小李為首先動手的行為罰抄班規(guī)三遍;（4）小郭為無憑無據(jù)指責(zé)同學(xué)的行為罰抄班規(guī)三遍。雙方表示服從“判決”。

“小法官”在尊重事實的前提下，依據(jù)全體同學(xué)表決簽字形成的班級管理條例做出“判決”?！芭袥Q”結(jié)果有理有據(jù)，沖突雙方的民主法治意識不斷強化。在借助“小法庭”解決沖突的案例中，沖突雙方自我協(xié)商能力弱，情緒波動很大，這一方法適用于詛咒、惡性打架事件、起侮辱性綽號等沖突。

成果與收獲

經(jīng)過半年的實踐研究，協(xié)商策略運用得越來越普遍，學(xué)生自主解決糾紛的能力逐步增強，班風(fēng)學(xué)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

1. 同伴沖突發(fā)生的頻率有所下降

實施四級調(diào)解體系半年后，筆者進行后測調(diào)查。與前測結(jié)果對比，發(fā)現(xiàn)班級同伴沖突頻率下降，如下圖所示：

認(rèn)為同伴沖突頻率較少的數(shù)值上升17%;認(rèn)為同伴沖突頻率較多的數(shù)值下降14%。應(yīng)當(dāng)說，調(diào)解體系比較有效地調(diào)解了學(xué)生之間的糾紛，關(guān)注到了每一位學(xué)生的個性成長。

2. 學(xué)生自主解決沖突的能力顯著提升

新模式運行過程中，學(xué)生辨別是非和自我保護的能力在不斷增強，遇到問題時會先與同伴、老師溝通;同學(xué)之間發(fā)生沖突，旁邊的同學(xué)會及時勸解，抵制打架等極端行為。在矛盾糾紛的解決過程中，和諧、友善、公正、法治意識在學(xué)生心中逐漸形成并不斷被強化，學(xué)生在情緒管控、邏輯批判、換位思考、溝通表達、協(xié)商合作、問題解決等方面的能力逐步提升。

小瑜同學(xué)說：“自從建立了四級調(diào)解體系后，我的同桌很少在課堂上無故打擾我了。因為我會運用這些方法，向其他同學(xué)、老師求助?！?/p>

小冉同學(xué)說：“自從當(dāng)了‘小法官后，我對校規(guī)班紀(jì)有了更深的了解，我對自己的要求也更高了，在各個方面努力去做其他同學(xué)的榜樣?！?/p>

3. 班風(fēng)學(xué)風(fēng)逐步呈現(xiàn)嶄新的面貌

良好的行為習(xí)慣帶動著積極的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生更加尊重老師和同學(xué)，尊重知識，尊重紀(jì)律，珍惜時間。新模式讓當(dāng)事雙方明白“雖然我們有過矛盾，但是我依然被他人和團體接受”。學(xué)生形成了較穩(wěn)固的安全感和被支持感，主人翁意識逐漸增強。通過個性化自我管理，學(xué)生真正成為班級建設(shè)的主角，在平等、融洽、開放的氛圍中無拘無束地合作交流，充分發(fā)揮主觀能動性，班集體呈現(xiàn)出一片蓬勃生機。

因為有了四級調(diào)解體系，班級人際沖突事件能得到及時有效的解決，班級凝聚力和向心力也在逐步強化，全體學(xué)生的人際溝通、問題解決、情緒管控等能力均得到了顯著提升。我們希望用時間去結(jié)成和諧、友善、公正、法治的共識，再把這樣的共識投入到實踐中去，讓它逐漸沉淀，最終成為浸潤學(xué)生心靈的、牢不可破的觀念，為幸福人生筑基。

（作者單位：浙江省杭州市丁荷小學(xué)）

責(zé)任編輯? 陳建軍