張藝 樊英潔

摘 要：芒碭山景區(qū)是豫東平原上唯一的山群，歷史悠久，以漢代文化而聞名，還被譽為漢文化博物館。芒碭山景區(qū)在2017年被評為5A級旅游景區(qū)之后，知名度逐漸上升，筆者通過實地考察，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及營銷手段方面還存在一些問題?；诖?，本文探討了該景區(qū)的現(xiàn)存優(yōu)勢以及遇到的問題并提出了相應(yīng)的建議，以期為芒碭山景區(qū)發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；漢文化；智慧旅游；芒碭山

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、芒碭山景區(qū)概況

芒碭山旅游風(fēng)景名勝區(qū)，簡稱“芒碭山”，芒碭山旅游景區(qū)是永城市的龍頭產(chǎn)業(yè)，是永城市最有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)之一，也是市委、市政府為實現(xiàn)永城科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展而創(chuàng)建的一個戰(zhàn)略性的重點企業(yè)。永城市是一座資源型城市，一旦資源耗竭就會影響城市的發(fā)展。永城市市政府為了不給城市的發(fā)展帶來壓力，未雨綢繆，提出應(yīng)盡早地發(fā)展接替產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而把城市的發(fā)展重點放在旅游業(yè)上[1]。芒碭山景區(qū)總面積是14 km2。這里有大漢雄風(fēng)風(fēng)景區(qū)、世界上規(guī)模最大的地下宮殿、芒碭山地質(zhì)公園、陳勝墓、劉邦斬蛇處等景點，還有西漢時期出土的國寶級文物“金縷玉衣”“四神云氣圖”等中華珍寶。在2017年2月，芒碭山旅游景區(qū)正式升為國家5A級旅游景區(qū)。

二、芒碭山景區(qū)的優(yōu)勢

（一）漢文化旅游資源豐富，文化品位較高

芒碭山旅游景區(qū)是一處漢文化集中區(qū)，芒碭山群總共有十幾座山頭，文物景點多達(dá)30多處，并且在全國有影響的景點也得有十幾處。其中價值較高的有梁孝王墓、梁孝王王后墓、漢代梁王室陵墓群等，這些陵墓都屬于國家級文物保護(hù)單位，不管是數(shù)量還是規(guī)模在全國都是名列前茅。芒碭山景區(qū)群山環(huán)抱，自古至今此地被稱為“山城”，是豫東平原的“天然城堡”，一直以來都是兵家的必爭之地。芒碭山的文化資源神秘性強、奇特性高，不僅有世間罕見的夫子廟“松抱碑”，還有堪稱天下奇觀的漢高祖斬蛇碑等奇觀，這些奇觀為芒碭山增添了許多神秘色彩。梁共王陵中前廳頂部的壁畫《四神云氣圖》代表了西漢時期繪畫藝術(shù)的最高成就，被專家們贊譽為“敦煌前之敦煌，敦煌外敦煌”[2]。尤其是我國迄今為止發(fā)現(xiàn)的最大的地下宮殿——梁孝王及王后墓，它鑿山而建，工程浩大，技藝高超，不論是從規(guī)模還是布局來看在國內(nèi)都是首屈一指的，并且在世界上也是極為罕見的，具有極高的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值。

（二）營銷力度不斷加強，知名度持續(xù)提升

芒碭山景區(qū)在2017年成為5A級景區(qū)之后為了進(jìn)一步提升知名度就加大了營銷力度。芒碭山景區(qū)以鄭州、徐州、百公里圈為營銷重點，尤其是在省會鄭州，建立了自己的營銷中心，采用多層次、多角度、多渠道的營銷方式。例如，在火車站地鐵站附近張貼大型海報，在公交車車體與出租車車體張貼海報以及在LED顯示屏上打上景區(qū)標(biāo)語，在公交車上語音播報景區(qū)，在高鐵上影音播放宣傳片等一系列舉措，加快了傳播力度，迅速提升了景區(qū)知名度。并且還舉辦了一系列與景區(qū)相關(guān)的活動，如芒山鎮(zhèn)國際攝影節(jié)、儺舞巡演、“一帶一路”中智文化交流活動等，擴(kuò)大了景區(qū)的影響力。芒碭山景區(qū)從2011年就在籌備5A級景區(qū)的建設(shè)，永城市政府為適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要對景區(qū)進(jìn)行科學(xué)開發(fā)，并且按照經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)、開發(fā)權(quán)三權(quán)分立原則，實行了“政府搭臺、企業(yè)唱戲、社會參與、市場化運作”的運行機(jī)制，成立了芒碭山旅游開發(fā)建設(shè)總公司。在2011年就開始按照5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)景區(qū)，市長李中華更是在2015年申報5A級景區(qū)期間頻頻帶著領(lǐng)導(dǎo)班子到芒碭山景區(qū)視察調(diào)研，督促景區(qū)的建設(shè)進(jìn)度，提出自己的建議。數(shù)據(jù)顯示，在2017年芒碭山景區(qū)成為5A級景區(qū)之后，游客的關(guān)注度有了顯著提升，游客量也在快速上漲，比2016年同期上漲了40%（見圖1）。并且同業(yè)對景區(qū)的關(guān)注度也在增加，只上半年就有超過30家同業(yè)來芒碭山景區(qū)參觀學(xué)習(xí)。芒碭山景區(qū)不僅完成了景區(qū)5A級的創(chuàng)建工作，同時還達(dá)到了年初所定的增長15%的目標(biāo)且超過了一倍達(dá)到了30%的增長。

（三）開展智慧旅游，豐富游客體驗

2017年芒碭山景區(qū)在上升為5A級景區(qū)之后就投資1 000余萬元對景區(qū)的智慧管理系統(tǒng)進(jìn)行升級，大力開展智慧景區(qū)的建設(shè)工作，提高了景區(qū)的服務(wù)水平，豐富了游客體驗。如果游客想要去芒碭山景區(qū)游覽，可以在芒碭山景區(qū)的微信公眾號上了解景區(qū)景點的具體概況。游客可以通過公眾號購票，直接憑借手機(jī)二維碼入園，極大地提高了便捷度，減少了游客排隊時間，更重要的是可以減少接觸。并且近年來，芒碭山景區(qū)的智慧旅游升級，將較前沿的人臉識別技術(shù)應(yīng)用在景區(qū)服務(wù)管理中，游客可以一秒刷臉入園，使游客擁有全新的旅游體驗。在游客進(jìn)入景區(qū)后可以根據(jù)景區(qū)公眾號的電子導(dǎo)游了解景點概況。另外景區(qū)還配備電腦觸摸屏可以為游客提供查詢相關(guān)服務(wù)，還配有自助租賃電子導(dǎo)游機(jī)，以此來緩解景區(qū)客流量高峰期導(dǎo)游供應(yīng)不足的問題。為了解決游客的上網(wǎng)問題，目前芒碭山景區(qū)內(nèi)已實現(xiàn)WiFi全覆蓋，并且在芒碭山旅游區(qū)智慧旅游總控中心可以看到WiFi的具體分布地點和運行狀況，如果圖標(biāo)是藍(lán)色就是正常工作狀態(tài)，如果變成紅色并開始閃爍就說明出現(xiàn)了故障，工作人員就可以及時察覺并盡快修理。在景區(qū)內(nèi)，只要游客開啟了WiFi，景區(qū)就可以檢測到景區(qū)的客流量以及游客停留的時間及地點。芒碭山景區(qū)還有全國首個集電子不停車收費（Electronic Toll Collection，ETC）、微信、銀行卡支付為一體的智慧停車場，通行效率可以提高3～5倍，大大提高了游客的智慧旅游體驗，景區(qū)還有自助智能停車系統(tǒng)，為游客提供了便利。

（四）特色突出，活動豐富

芒碭山景區(qū)主要是以漢文化為中心，于是景區(qū)便以漢文化為主旨不拘泥于形式，開展了多種多樣的活動，并因時因地推出了各種特色活動（見表1）。此外還有成童禮、漢婚禮、漢字印刷等相關(guān)體驗活動[3]。

三、芒碭山景區(qū)現(xiàn)存問題及發(fā)展路徑

（一）重視服務(wù)質(zhì)量對景區(qū)的影響

筆者在實地考察時發(fā)現(xiàn)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量有待提升。例如，在游覽地質(zhì)公園時，距離閉園時間還有一個小時，景區(qū)工作人員就對游客大聲喊叫并催促游客盡快離開，提前閉園。景區(qū)的管理工作人員一定程度上代表著景區(qū)的形象，且景區(qū)工作人員態(tài)度較差的問題會直接影響游客的滿意度，降低重游率。針對此問題，景區(qū)管理人員應(yīng)該加強培訓(xùn)與管理，提高工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，不能因為游客少就自作主張?zhí)崆瓣P(guān)閉景區(qū)景點。在2018年河南省5A級景區(qū)滿意度報告中顯示在河南總共有13個5A級景區(qū)的情況下，芒碭山景區(qū)的滿意度排名第11。由此可知，芒碭山景區(qū)確實存在諸多令游客不滿意的情況，所以景區(qū)應(yīng)該重視游客對景區(qū)的反映情況，及時解決游客反映的問題[4]。

ISO9001質(zhì)量保證體系指出消費者滿意程度是衡量質(zhì)量管理體系的重要指標(biāo)之一[5]。如果有一個游客對景區(qū)產(chǎn)生了不好的印象，那么這個游客的態(tài)度就會影響其周圍的人，繼而產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。反之亦然，如果游客對景區(qū)的滿意度較高就會對景區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)掘潛在游客，無形中提高景區(qū)的影響力。2018年河南省發(fā)布的口碑輿情大數(shù)據(jù)報告顯示在影響景區(qū)口碑的因素中游客感受幾乎占到50%[4]。5A級旅游景區(qū)的服務(wù)宗旨是以人為本，除硬件設(shè)施要求要比4A級景區(qū)更嚴(yán)格，外在服務(wù)上也要更加注重細(xì)節(jié)，注重游客體驗，把游客體驗放在第一位。所以，景區(qū)要讓服務(wù)人員意識到景區(qū)內(nèi)的每一個服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度都會影響景區(qū)的形象，每一個員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會給景區(qū)帶來市場，給景區(qū)帶來名氣。景區(qū)向游客出售的不僅僅是景區(qū)的有形商品，更是其文化內(nèi)涵，要重視游客體驗。所謂的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要讓景區(qū)每一位員工意識到景區(qū)里的每一個崗位都是景區(qū)的營銷崗位，在游客的游覽過程中，員工與游客的互動直接影響游客對景區(qū)的評價。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

筆者通過實地考察發(fā)現(xiàn)景區(qū)景點之間相距較遠(yuǎn)，景區(qū)周圍都是村莊，缺少公共交通，這對選擇公共交通出行的外地游客十分不便。芒碭山景區(qū)要按照5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)改善其交通條件，完善各道路交通沿線的建設(shè)，積極與各方溝通協(xié)調(diào)，在道路沿線設(shè)立明確的旅游專用的交通標(biāo)識，改善景區(qū)內(nèi)外的交通環(huán)境，提高便捷度。要大力加強景區(qū)內(nèi)外旅游道路和觀光小道的維護(hù)和維修，為廣大游客提供暢通無阻的交通環(huán)境。還要建成景點景區(qū)的連接專線，方便游客能夠直達(dá)各個景區(qū)景點，節(jié)省游覽時間，提升便捷度，使游客能夠?qū)γ⒋X山景區(qū)的交通便利度留下良好的印象，提高游客重游率。

此外，對于自駕游的游客來說，解決停車難的問題極其重要，尤其是在旅游旺季，缺少停車位、居民自己畫線設(shè)立停車位、亂收停車費等現(xiàn)象，給游客造成了較大的困擾。所以景區(qū)需要適當(dāng)增加停車位，或者在節(jié)假日期間設(shè)立臨時停車場，減少旅游高峰期因停車位不足而造成的不良影響。

（三）加大營銷力度

雖然芒碭山旅游景區(qū)的旅游資源非常豐富，但是景區(qū)的開發(fā)力度較低并且有很多旅游資源并未得到充分的發(fā)掘，開發(fā)層次也不夠深，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施也有待完善，旅游產(chǎn)品相對匱乏而且旅游產(chǎn)品形式也較為單一，旅游產(chǎn)品比較分散，旅游設(shè)施還有待進(jìn)一步完善，經(jīng)濟(jì)效益也不突出。

除了現(xiàn)有的墓葬、民俗風(fēng)情和漢文化外，芒碭山景區(qū)還應(yīng)該對芒碭山及其周邊地區(qū)的遺跡、傳說和古跡進(jìn)行深度挖掘，如碭縣遺址、張飛寨、招風(fēng)亭、漢街、碭縣古城、黃土山漢墓、芒山書院、宋街等，對其進(jìn)行持續(xù)的保護(hù)、修復(fù)及開發(fā)，使芒碭山景區(qū)的景點均勻分布。為了探索黃淮中原永城的相關(guān)文化，有必要開發(fā)芒碭山文化的周邊產(chǎn)品，加強營銷推廣，進(jìn)一步增強漢文化的特色。

雖然芒碭山在成為5A級旅游景區(qū)之后知名度較之前有所上升，但與發(fā)展較成熟的其他景區(qū)相比還有較大差距。例如，搜索芒碭山官方微博賬號“芒碭山旅游區(qū)”可以發(fā)現(xiàn)其粉絲量僅1萬，對比省內(nèi)云臺山景區(qū)45.5萬的粉絲量而言，芒碭山景區(qū)還需要繼續(xù)擴(kuò)大影響力，因此芒碭山景區(qū)要運用多種多樣的營銷手段，尤其要大力發(fā)展新媒體營銷，利用抖音、微博、微信等平臺來進(jìn)行全方位的宣傳。

四、結(jié)語

特色與文化是一個景區(qū)的生命與靈魂，因此，相關(guān)部門要加強景區(qū)的精神文化建設(shè)，突出特色，重視文化，不斷挖掘景區(qū)的內(nèi)在文化，要使游客不僅能被景區(qū)干凈舒適的外表所吸引，更能被景區(qū)深厚的歷史文化內(nèi)涵所震撼。一個景區(qū)要想有長久的生命力，就得三分靠建，七分靠養(yǎng)，不斷積淀，不流于表面。芒碭山景區(qū)要在5A級景區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)上，繼續(xù)優(yōu)化與提升，把漢文化的精髓發(fā)揚光大。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔣清偉.依托資源優(yōu)勢 發(fā)展地質(zhì)旅游 開創(chuàng)“一帶一路”戰(zhàn)略機(jī)遇下資源型城市可持續(xù)發(fā)展[C]//中國地質(zhì)學(xué)會旅游地學(xué)與地質(zhì)公園研究分會，河南省國土資源廳，永城市人民政府.中國地質(zhì)學(xué)會旅游地學(xué)與地質(zhì)公園研究分會第30屆年會暨芒碭山地質(zhì)公園建設(shè)與地質(zhì)旅游發(fā)展研討會論文集.北京：中國林業(yè)出版社，2016.

[2] 王順.河南永城漢墓壁畫探微[J].藝海，2020（1）：122-123.

[3] 王秋爽.河南省永城市芒山鎮(zhèn)文化旅游發(fā)展研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2020：4-7.

[4] 搜狐網(wǎng).2018年河南省5A級景區(qū)旅游口碑輿情大數(shù)據(jù)報告[EB/OL].（2019-04-03）[2021-06-27].https：//www.sohu. com/a/305696806_329606.

[5] 洪華.芒碭山旅游開發(fā)有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理實施研究[D].開封：河南大學(xué)，2018：2-5.