布爾曼

【摘? ? 要】通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的信息資源分布情況進(jìn)行分析，其屬于較為明顯的大數(shù)據(jù)體系，和大數(shù)據(jù)技術(shù)之間存在著契合的關(guān)系。通過(guò)在圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中融入新的信息技術(shù)可以加快圖書(shū)館管理模式的變革速度，推進(jìn)圖書(shū)館向著現(xiàn)代化建設(shè)的方向發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們?cè)陂喿x時(shí)所使用的方式和手段出現(xiàn)了變化，閱讀開(kāi)始向著數(shù)字化和碎片化的方向發(fā)展，而圖書(shū)館作為為讀者提供閱讀環(huán)境和服務(wù)的重要場(chǎng)所，也需要針對(duì)自身的工作方式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。基于此，本文以大數(shù)據(jù)時(shí)代為背景，分析了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容以及服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出了服務(wù)創(chuàng)新策略，以期可以為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展提供有效參考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代? 圖書(shū)館? 服務(wù)創(chuàng)新? 內(nèi)容? 策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.058

信息技術(shù)快速發(fā)展帶領(lǐng)我國(guó)進(jìn)入到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們開(kāi)始重視挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值和規(guī)律，利用數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)生活模式進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整。通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠加快各行各業(yè)的發(fā)展速度，挖掘潛在的生產(chǎn)力，在這一背景下圖書(shū)館也開(kāi)始引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，并以大數(shù)據(jù)背景為基礎(chǔ)對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)體系進(jìn)行完善和優(yōu)化，以此保證圖書(shū)館的服務(wù)能夠滿足人們的需求。圖書(shū)館是文化傳播的重要場(chǎng)所，通過(guò)圖書(shū)館建設(shè)能夠發(fā)揮圖書(shū)館的文化傳播作用，有利于提升公民整體素質(zhì)以及圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)資源的利用效率。圖書(shū)館服務(wù)是影響圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵因素，現(xiàn)階段圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容落后、服務(wù)能力低下，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量提高，需要盡快利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)服務(wù)體系實(shí)施創(chuàng)新和調(diào)整。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

大數(shù)據(jù)當(dāng)前在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域均有廣泛的應(yīng)用，可以針對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和處理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行挖掘能夠有效提高圖書(shū)館服務(wù)能力，對(duì)信息資源進(jìn)行合理利用。圖書(shū)館在新的社會(huì)環(huán)境下也面臨著發(fā)展挑戰(zhàn)，需要對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠確保圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)符合大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求。

（一）構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新模式

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)帶給圖書(shū)館較多的發(fā)展機(jī)遇，也使其發(fā)展面臨著不同類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，需要圖書(shū)館能夠形成新的工作理念，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。圖書(shū)館內(nèi)的信息資源具有異構(gòu)性以及多樣性的特點(diǎn)，其分布狀態(tài)具備離散性特征，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合這些特點(diǎn)以及圖書(shū)館發(fā)展要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行重構(gòu)，確保能夠形成個(gè)性化的服務(wù)模式，提升圖書(shū)館的服務(wù)能力，為社會(huì)各界群眾提供閱讀的平臺(tái)[1]。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)內(nèi)應(yīng)當(dāng)利用各種不同類(lèi)型的技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)力，例如調(diào)度、語(yǔ)義以及集成服務(wù)等均可以為圖書(shū)館資源體系建設(shè)提供幫助，還可以為資源存儲(chǔ)、資源檢索、資源關(guān)聯(lián)以及資源交換等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，形成統(tǒng)一標(biāo)引揭示，提高信息之間的關(guān)聯(lián)程度，建設(shè)統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)，讓人們可以更加便利的獲取圖書(shū)信息資源。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可以和其他圖書(shū)館進(jìn)行合作，形成遠(yuǎn)程以及移動(dòng)的服務(wù)方式，讓人們可以獲取更多的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)資源。

（二）打造服務(wù)創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從多個(gè)方面構(gòu)建服務(wù)機(jī)制，形成長(zhǎng)效保障機(jī)制，確保服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)有序推進(jìn)。在服務(wù)創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)從技術(shù)層面以及制度層面出發(fā)，對(duì)服務(wù)資源、內(nèi)容、項(xiàng)目、環(huán)境等進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。圖書(shū)館需要結(jié)合信息安全管理要求對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行把控，提升服務(wù)資源建設(shè)過(guò)程中的安全水平，避免外界不良信息給圖書(shū)館服務(wù)體系造成威脅和影響，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，定期針對(duì)病毒進(jìn)行檢測(cè)和處理，并對(duì)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)[2]。除此之外，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)圖書(shū)館所具備的大量?jī)?yōu)秀數(shù)字資源進(jìn)行應(yīng)用，結(jié)合用戶需求構(gòu)建服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)內(nèi)容，形成完善的數(shù)據(jù)庫(kù)體系，保證能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供安全、高效的服務(wù)，保證服務(wù)資源傳遞的穩(wěn)定性。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題分析

第一，館內(nèi)服務(wù)資源整合效果差。在圖書(shū)館內(nèi)部包含各種各樣的圖書(shū)資源，圖書(shū)量較大，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，需要針對(duì)這些資源進(jìn)行有效的整合處理才能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。但是現(xiàn)階段在圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，難以達(dá)到異地資源融合的目的，圖書(shū)館之間雖然已經(jīng)形成了資源聯(lián)盟，但是其資源融合程度不夠[3]。第二，缺少合適的服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制。在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中缺少合適的保障機(jī)制，主要原因在于服務(wù)創(chuàng)新思路較為落后，難以結(jié)合圖書(shū)館內(nèi)的信息資源向用戶提供個(gè)性化服務(wù)，圖書(shū)資源推送服務(wù)有待完善。第三，數(shù)字化服務(wù)水平較低。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館形成了數(shù)字化服務(wù)模式，但是其服務(wù)水平整體處于較低的狀態(tài)，主要原因在于服務(wù)人才的能力水平較低，缺乏良好的服務(wù)意識(shí)。特別是我國(guó)邊遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展速度較慢，圖書(shū)館的功能和作用沒(méi)有得到有效發(fā)揮，圖書(shū)館內(nèi)人員普遍綜合素質(zhì)較弱，難以適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)模式，影響了服務(wù)創(chuàng)新效果的提高。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中所能夠提供的資源類(lèi)型較少，多數(shù)是娛樂(lè)類(lèi)資源或者報(bào)紙類(lèi)資源資源，缺少權(quán)威性。第四，圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)差異過(guò)大。在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)研究出了各種不同的新型技術(shù)，圖書(shū)館所使用的技術(shù)工具難以針對(duì)異地整合處理，使得圖書(shū)館難以發(fā)揮其所具備的綜合優(yōu)勢(shì)，需要盡快對(duì)服務(wù)技術(shù)進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。[4]

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

（一）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合圖書(shū)信息資源

大數(shù)據(jù)時(shí)代下信息總量持續(xù)增加，人們可以獲取不同類(lèi)型的資源，但是在資源獲取中由于獲取途徑增加、獲取內(nèi)容豐富，人們往往難以尋找到資源的重點(diǎn)，影響了資源的使用效果[5]。圖書(shū)館必須要合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對(duì)現(xiàn)有的信息資源實(shí)施整合處理，在整合的過(guò)程中圖書(shū)館不能只是認(rèn)識(shí)到對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行整合，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)所包括的一切資源進(jìn)行分析，如檢索信息、下載內(nèi)容等。結(jié)合用戶的檢索歷史利用大數(shù)據(jù)分析其興趣傾向和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)完成數(shù)字資源的推送，提升數(shù)字資源推送的個(gè)性化水平和針對(duì)性水平。在進(jìn)行信息資源整合時(shí)應(yīng)當(dāng)針對(duì)信息資源進(jìn)行分類(lèi)和歸納，對(duì)用戶信息的獲取提供有效指導(dǎo)，滿足用戶的檢索需求，提升信息檢索效率。通過(guò)這種方式能夠有效提升圖書(shū)館的服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

（二）提升圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中占有重要地位，能夠滿足人們的知識(shí)需求，是傳播知識(shí)的重要方式和途徑。在圖書(shū)館日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中圖書(shū)館員工的工作效率是影響其發(fā)展的重要因素，現(xiàn)階段由于圖書(shū)館工作量增加，工作模式改變，提高了對(duì)于圖書(shū)館員工素質(zhì)的要求。面對(duì)這種現(xiàn)象必須要不斷提升圖書(shū)館服務(wù)人才的綜合素質(zhì)，能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)人才資源質(zhì)量[6]。首先，重視滲透文化價(jià)值觀念。價(jià)值觀會(huì)影響到圖書(shū)館文化的建設(shè)質(zhì)量，也會(huì)影響到圖書(shū)館服務(wù)人才的工作態(tài)度。作為圖書(shū)館的管理人員應(yīng)當(dāng)選擇圖書(shū)館內(nèi)的先進(jìn)人物作為典型，通過(guò)宣傳先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡能夠向圖書(shū)館員傳遞正確的職業(yè)價(jià)值觀，利于對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情，使其能夠主動(dòng)認(rèn)識(shí)到在大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)所出現(xiàn)的變化，強(qiáng)化服務(wù)人才的學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

（三）選擇合適的服務(wù)創(chuàng)新思路

在新的社會(huì)環(huán)境下務(wù)必要形成全新的服務(wù)創(chuàng)新思路，才能夠滿足人們多元化的需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們可以通過(guò)多種不同的方式獲取數(shù)據(jù)，很多人開(kāi)始選擇從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取自己想要的數(shù)據(jù)，弱化了圖書(shū)館的功能和作用。面對(duì)這種現(xiàn)象圖書(shū)館必須要針對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以推廣自身的特色服務(wù)，提升資源推送針對(duì)性水平[7]。當(dāng)前圖書(shū)館內(nèi)很多書(shū)籍已經(jīng)完成了電子化處理，電子書(shū)以及其他不同類(lèi)型的數(shù)字閱讀資源可以利用各種不同的移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行展示，用戶可以通過(guò)APP或者平板電腦進(jìn)行閱讀。在這種形式下可以展示出移動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，可以打破用戶在閱讀過(guò)程中存在的條件限制，能夠促進(jìn)媒體向著集約化的方向發(fā)展，打造個(gè)性化的推廣服務(wù)平臺(tái)，讓人們隨時(shí)可以登錄圖書(shū)館的賬號(hào)并獲取信息資源。同時(shí)，還需要設(shè)定用戶沒(méi)有流量或者無(wú)線聯(lián)網(wǎng)的閱讀情景，這樣可以充分發(fā)揮為媒體所具備的個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

除此之外，還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)各類(lèi)創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用。例如，可以利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)以及定性定量聯(lián)合分析技術(shù)對(duì)創(chuàng)新問(wèn)題實(shí)施分析，明確具體的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，為服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展提供有效標(biāo)準(zhǔn)和參考。圖書(shū)館工作人員可以利用知識(shí)圖譜對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展歷史實(shí)施分析，展示其與前沿發(fā)展趨勢(shì)以及異構(gòu)資源耦合關(guān)系之間的聯(lián)系，繪制服務(wù)流程，以科學(xué)的方式對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。

（四）形成圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)統(tǒng)一共享平臺(tái)

圖書(shū)館需要重點(diǎn)和其他圖書(shū)館進(jìn)行溝通和聯(lián)系，成立圖書(shū)情報(bào)聯(lián)盟，建設(shè)統(tǒng)一共享平臺(tái)和信息服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮圖書(shū)館的圖書(shū)信息資源優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)擴(kuò)大圖書(shū)館信息資源存儲(chǔ)量，保證可以滿足不同人對(duì)于不同圖書(shū)資源的獲取需求[8]。圖書(shū)館可以選擇和高校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)、文化中心等各類(lèi)不同的機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行合作，拓展圖書(shū)資源的類(lèi)型，對(duì)其特色優(yōu)質(zhì)圖書(shū)資源進(jìn)行收集和整理，打造系統(tǒng)化的數(shù)字資源保障體系，優(yōu)化全域數(shù)字資源的推廣效率。通過(guò)圖書(shū)館收集聯(lián)盟能夠收納各類(lèi)不同的信息資源，結(jié)合決策本體建設(shè)需求對(duì)異構(gòu)資源進(jìn)行集成處理，強(qiáng)化圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)能力。通過(guò)共享平臺(tái)的建設(shè)還能夠彌補(bǔ)不同地區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展缺陷，促使圖書(shū)館形成平衡發(fā)展的趨勢(shì)，縮小圖書(shū)館之間的發(fā)展差距。在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)針對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的圖書(shū)館提供資源支持，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館展開(kāi)資源共享合作，可以有效強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)水平。要想能夠提升統(tǒng)一共享平臺(tái)的服務(wù)能力，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到用戶服務(wù)以及需求所出現(xiàn)的變化，為服務(wù)創(chuàng)新提供重要的動(dòng)力，確保其服務(wù)模式符合用戶的具體需求。

（五）以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建“云服務(wù)”示范模式

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度的發(fā)展速度加快，圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)中開(kāi)始應(yīng)用智能化技術(shù)，并形成了多種不同的海量數(shù)據(jù)[9]。通過(guò)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)利用，形成了系統(tǒng)性的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)鏈，具有可循環(huán)的特征，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行合理利用，促使異地信息資源向著數(shù)字化以及可視化的方向發(fā)展，對(duì)于圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新有著積極影響。云服務(wù)是改變以往圖書(shū)館服務(wù)模式的重要方式，能夠進(jìn)一步創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)形成云服務(wù)示范模式，能夠發(fā)揮圖書(shū)館在公共文化服務(wù)過(guò)程中的功能和作用。不僅應(yīng)當(dāng)在區(qū)域內(nèi)建設(shè)圖書(shū)館與服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還可以在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)云服務(wù)平臺(tái)，對(duì)不同地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館建設(shè)活動(dòng)中的作用。

（六）增加財(cái)政資金支持力度

圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中需要政府的財(cái)政資金支持，以往圖書(shū)館的財(cái)政資金支持力度較小，普遍只是用財(cái)政資金選購(gòu)新的圖書(shū)資源[10]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館需要利用信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，在引進(jìn)各種新型大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)需要使用到的資金較多，因此必須要增加資金投入量，這樣才能保證服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的順利開(kāi)展。對(duì)此，圖書(shū)館可以針對(duì)具體的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)資金支持。

四、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容包括構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新模式、打造服務(wù)創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制、開(kāi)發(fā)服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館要能夠切實(shí)提升圖書(shū)館的服務(wù)能力，滿足新時(shí)代下人們對(duì)于圖書(shū)館信息的獲取需求。但是在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中存在著館內(nèi)服務(wù)資源整合效果差、缺少合適的服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制、數(shù)字化服務(wù)水平較低、圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)差異過(guò)大的問(wèn)題，制約了服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制的形成。面對(duì)這些問(wèn)題圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合圖書(shū)信息資源，提升圖書(shū)館服務(wù)人才綜合素質(zhì)，選擇合適的服務(wù)創(chuàng)新思路，形成圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)統(tǒng)一共享平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建“云服務(wù)”示范模式，積極和其他圖書(shū)館進(jìn)行合作，對(duì)自身的服務(wù)體系進(jìn)行完善和創(chuàng)新。除此之外，政府還應(yīng)當(dāng)為圖書(shū)館提供財(cái)政資金支持，保證為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展提供資金保障。

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