馮思然　唐賈軍　張傳靜

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)語(yǔ)境 知識(shí)資源 知識(shí)服務(wù)

出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的主要作用就是給用戶提供知識(shí)資源，為用戶服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，出版業(yè)的相關(guān)各方發(fā)揮了重要作用。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，出版業(yè)所擁有的提供知識(shí)服務(wù)的價(jià)值得到了較大提升，相關(guān)工作進(jìn)展和反饋都取得了很好的成效。出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的研究工作主要是分析知識(shí)資源的主要類型和來(lái)源，對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織，建立相應(yīng)的展示平臺(tái)以及確立知識(shí)資源的獲取方式等，通過(guò)對(duì)這些工作的綜合分析來(lái)對(duì)出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行探討，以便于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)而努力。

一、大數(shù)據(jù)語(yǔ)境對(duì)出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的影響

（一）大數(shù)據(jù)語(yǔ)境讓出版業(yè)知識(shí)資源的數(shù)量和形式更加豐富

大數(shù)據(jù)語(yǔ)境為出版單位提供了大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，出版單位可以使用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)把從各個(gè)渠道內(nèi)獲取的知識(shí)資源進(jìn)行整理和分析，讓知識(shí)資源的數(shù)量和形式變得更加豐富。在大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下，每一個(gè)人都可能成為提供知識(shí)資源的主體，不僅專業(yè)學(xué)者、科研院所、出版單位提供相關(guān)知識(shí)資源，普通用戶也可以從知識(shí)的閱讀者轉(zhuǎn)變成信息的提供者。以互聯(lián)網(wǎng)搜索為例，當(dāng)用戶在網(wǎng)上瀏覽相關(guān)資源時(shí)，發(fā)現(xiàn)貼吧、微博、知乎、知識(shí)星球等網(wǎng)站有人進(jìn)行問(wèn)題求助，用戶就會(huì)根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解答，這種知識(shí)來(lái)源是傳統(tǒng)出版單位無(wú)法擁有的。隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，出版單位所擁有的知識(shí)資源來(lái)源越來(lái)越廣，介質(zhì)已經(jīng)不僅僅局限于文字、圖片的呈現(xiàn)，音視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)等形式也已成為主流的知識(shí)服務(wù)資源。

（二）大數(shù)據(jù)語(yǔ)境讓出版業(yè)知識(shí)資源的處理復(fù)雜程度更高

在大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下，出版業(yè)知識(shí)資源的處理復(fù)雜程度變得更高，處理過(guò)程因?yàn)閿?shù)據(jù)過(guò)多、關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜而呈現(xiàn)出碎片化處理、隱性知識(shí)的顯性化處理等，其中還包括對(duì)知識(shí)資源的深度加工以及挖掘，這些繁雜的處理過(guò)程都給出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。同時(shí)在進(jìn)行知識(shí)處理的過(guò)程中不僅僅需要對(duì)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)資源進(jìn)行分析處理，還需要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行重新組合，通過(guò)數(shù)據(jù)化和碎片化的處理技術(shù)將分散的知識(shí)重新組合成一個(gè)新的知識(shí)資源。在這個(gè)過(guò)程中，信息處理人員或者資源加工人員需要對(duì)知識(shí)的種類進(jìn)行甄別、篩選，并對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的個(gè)性化需求進(jìn)行重組，在重組的過(guò)程中必須保證知識(shí)的真實(shí)性以及準(zhǔn)確性，因此大數(shù)據(jù)時(shí)代下，知識(shí)資源的生產(chǎn)和加工對(duì)相關(guān)人員的能力要求也變得更高。

（三）大數(shù)據(jù)語(yǔ)境讓出版業(yè)知識(shí)服務(wù)方式更個(gè)性化

出版單位及行業(yè)建立的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在本質(zhì)上是大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。近年來(lái)，許多出版單位通過(guò)平臺(tái)互動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享等方式開(kāi)發(fā)了新的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新了服務(wù)模式。同時(shí)通過(guò)采集用戶數(shù)據(jù)，分析用戶喜愛(ài)的知識(shí)或文章種類，并針對(duì)用戶的不同需求提供具有針對(duì)性的服務(wù)，以提升服務(wù)水平?？梢钥闯?，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，出版業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，變革發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的出版機(jī)構(gòu)向信息和知識(shí)服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變已成為出版業(yè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。

（四）大數(shù)據(jù)語(yǔ)境讓出版業(yè)知識(shí)服務(wù)盈利模式更有效

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，出版業(yè)不斷探索和創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式，給其盈利創(chuàng)造了很大的空間，通過(guò)準(zhǔn)確分析來(lái)判斷知識(shí)服務(wù)結(jié)果，可以為出版業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。出版業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶信息，并通過(guò)自身的知識(shí)服務(wù)模式對(duì)用戶信息進(jìn)行分析，建立相應(yīng)的信息資源庫(kù)，為每一位客戶提供專屬的知識(shí)服務(wù)。這就要求出版業(yè)必須擁有非常豐富的知識(shí)資源來(lái)進(jìn)行分析。這種充滿專業(yè)性、個(gè)性化的服務(wù)會(huì)讓用戶獲得不一樣的體驗(yàn)，用戶本身對(duì)于內(nèi)容付費(fèi)的抵觸心理也會(huì)慢慢下降，出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的盈利會(huì)慢慢提高。大數(shù)據(jù)技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式可以讓出版業(yè)的服務(wù)直接面向用戶，為用戶提供專業(yè)的信息資源，可以有效地為用戶減少因?yàn)闊o(wú)用信息而浪費(fèi)的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程對(duì)于客戶本身而言也是一種增值服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下出版業(yè)知識(shí)服務(wù)的主要模式

從國(guó)內(nèi)外出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展情況來(lái)看，大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下的出版業(yè)將有更加廣闊的發(fā)展前景和清晰的發(fā)展方向，發(fā)展模式將會(huì)變得多元化。在分析調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，出版業(yè)知識(shí)服務(wù)的主要類型、知識(shí)來(lái)源、組織形式、展示平臺(tái)以及獲取方式和盈利方式都存在著很大的差異。

（一）知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)模式

知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)屬于新興出版和傳統(tǒng)出版融合的產(chǎn)物，知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)本身也屬于一種專業(yè)的知識(shí)服務(wù)模式，目前發(fā)展得已經(jīng)較為成熟。其中世界上比較有名的知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)有愛(ài)思唯爾的ScienceDirect全文數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)提供3800多種期刊以及3.7萬(wàn)多種圖書資源，這些內(nèi)容都有數(shù)字版本，便于各行各業(yè)的專業(yè)人士進(jìn)行查閱。出版業(yè)自誕生以來(lái)一直從事信息采集與加工、數(shù)據(jù)匯聚與挖掘、內(nèi)容生產(chǎn)與傳播、知識(shí)沉淀與服務(wù)的活動(dòng)，其擁有規(guī)模龐大的知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中不僅包含歷史、地理、醫(yī)學(xué)、交通、法律、電子等各專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)資料，還需要對(duì)相關(guān)科學(xué)研究進(jìn)行追蹤、調(diào)查和更新，保證資源庫(kù)信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性。在國(guó)內(nèi)，很多優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)資源庫(kù)也被大家所熟知，如知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普等早已利用相關(guān)出版資源建立起了新型的知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為國(guó)內(nèi)的圖書館、科研院所、相關(guān)出版單位等機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供了大量的知識(shí)資源。

知識(shí)資源管理模式主要是由專業(yè)的出版企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，在行業(yè)內(nèi)通常被稱為OGC（職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），由媒體平臺(tái)的記者、編輯等提供相應(yīng)內(nèi)容。這種知識(shí)資源的組織形式是出版機(jī)構(gòu)通過(guò)將出版資源以數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的方式進(jìn)行全平臺(tái)展示或者提供全文、摘要、參考文獻(xiàn)等知識(shí)資源檢索和下載的形式進(jìn)行展現(xiàn)。這種組織形式面對(duì)的用戶一般都是科研院所、相關(guān)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)用戶，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)整體銷售、文獻(xiàn)下載的方式盈利。目前的知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)模式主要是研究領(lǐng)域的資源，內(nèi)容以期刊、研究生論文、學(xué)術(shù)報(bào)告等為主，這些文章本身具有極高的參考價(jià)值以及學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值，是很多相關(guān)企業(yè)不可缺少的科研支撐。

（二）知識(shí)獲取終端設(shè)備模式

知識(shí)獲取終端設(shè)備模式主要指的是用戶使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字化閱讀，并通過(guò)電子閱讀器獲取相關(guān)內(nèi)容的出版模式。現(xiàn)在的出版行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)變，且數(shù)字出版已經(jīng)逐漸成為出版行業(yè)的主流發(fā)展趨勢(shì)。終端設(shè)備模式的主要運(yùn)營(yíng)商是技術(shù)企業(yè)，他們負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和研究相關(guān)終端產(chǎn)品，并在終端產(chǎn)品內(nèi)部導(dǎo)入數(shù)字化內(nèi)容資源，通過(guò)無(wú)線或者有線的方式直接向用戶開(kāi)放。

（三）社交媒體知識(shí)分享模式

隨著技術(shù)的快速發(fā)展，出版業(yè)知識(shí)服務(wù)模式也變得多種多樣，其中在社交媒體上進(jìn)行知識(shí)分享的模式是重要代表之一。這種服務(wù)模式主要借助信息化技術(shù)，利用信息共享能力進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)分享。其中具有代表性的是臉書。國(guó)內(nèi)比較具有代表性的是微博、知乎、知識(shí)星球等社交平臺(tái)，微信公眾號(hào)也是典型的社交媒體知識(shí)分享平臺(tái)。

（四）開(kāi)放式知識(shí)眾編模式

所謂的開(kāi)放式知識(shí)眾編模式指的就是大眾在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)知識(shí)資源共同進(jìn)行編輯加工的組織模式，這種模式屬于大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下的出版業(yè)的轉(zhuǎn)型探索。開(kāi)放式知識(shí)眾編模式也可以理解為問(wèn)答社區(qū)，國(guó)內(nèi)相關(guān)的開(kāi)放式知識(shí)眾編模式代表就是知乎。知乎是一個(gè)集開(kāi)放性的知識(shí)分享、知識(shí)問(wèn)答于一體的平臺(tái)，用戶之間可以看到對(duì)方所提出的問(wèn)題，然后可以根據(jù)自身的知識(shí)水平來(lái)進(jìn)行解答，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享和知識(shí)獲取。開(kāi)放式知識(shí)眾編模式的知識(shí)資源大多來(lái)自網(wǎng)友創(chuàng)作的知識(shí)資源，再通過(guò)大眾對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯加工。

（五）知識(shí)付費(fèi)訂閱模式

知識(shí)付費(fèi)訂閱模式是大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下出版行業(yè)實(shí)現(xiàn)收益的方式之一，主要的付費(fèi)模式就是將知識(shí)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品，產(chǎn)品形式主要包括課程、講座、視頻直播等，用戶通過(guò)訂閱或者購(gòu)買的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)。這種模式不僅挖掘了知識(shí)的商業(yè)價(jià)值，還使得知識(shí)信息被不斷篩選，達(dá)到去粗取精的目的，提升了內(nèi)容質(zhì)量。知識(shí)付費(fèi)模式主要由在線教育機(jī)構(gòu)、具有互聯(lián)網(wǎng)出版資質(zhì)或者服務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，其內(nèi)容包括專業(yè)性內(nèi)容資源、提升職業(yè)能力和個(gè)人素養(yǎng)內(nèi)容等方面，國(guó)內(nèi)具有代表性的平臺(tái)有得到、喜馬拉雅等。

三、大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下出版機(jī)構(gòu)發(fā)展知識(shí)服務(wù)模式的對(duì)策建議

（一）重視大數(shù)據(jù)知識(shí)資源積累

在大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下，出版業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和發(fā)展?fàn)顟B(tài)與其知識(shí)資源和數(shù)據(jù)的重組能力相關(guān)，對(duì)海量數(shù)據(jù)的重組能力是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)知識(shí)資源積累能力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一個(gè)是對(duì)多方面、多領(lǐng)域數(shù)據(jù)的獲取能力，第二個(gè)就是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的處理能力。這兩個(gè)方面共同組成了知識(shí)服務(wù)模式的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)只有在保證資源數(shù)量的情況下才可以進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，也正是因?yàn)閿?shù)據(jù)整合能力才能夠保證出版行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)出版數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化和現(xiàn)有數(shù)據(jù)處理，利用現(xiàn)有資源內(nèi)部存在的聯(lián)系分析來(lái)看，所有的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)屬于一種開(kāi)放性的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，需要在網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種海量、雜亂的信息進(jìn)行集中收集和處理，并將這些信息進(jìn)行提煉，在經(jīng)過(guò)實(shí)踐和理論驗(yàn)證后成為知識(shí)，并進(jìn)行整合和傳播，以此獲取相關(guān)收益。除此之外，還可通過(guò)版權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式積累知識(shí)資源。

（二）推動(dòng)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)價(jià)值開(kāi)發(fā)

每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都有其特殊意義和價(jià)值，對(duì)于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)也是如此。在對(duì)海量知識(shí)資源進(jìn)行處理和篩選后，出版機(jī)構(gòu)需要針對(duì)用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)推送，保證知識(shí)服務(wù)可以滿足用戶的具體要求，保證提供的知識(shí)服務(wù)資源的準(zhǔn)確性。這一過(guò)程被稱為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的價(jià)值開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)方法主要分為三種：第一種是資源整合模式。繁雜且大量的信息資源可能對(duì)于用戶沒(méi)有價(jià)值，但是如果將相關(guān)信息進(jìn)行重新組合，就可以挖掘出這些信息的潛在價(jià)值，減少因?yàn)闀r(shí)效性和流動(dòng)性而造成的價(jià)值損失。第二種是技術(shù)創(chuàng)新模式。知識(shí)數(shù)據(jù)在加工整理過(guò)程中本身具有較大的操作難度，需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的迭代升級(jí)，使知識(shí)價(jià)值不斷被體現(xiàn)出來(lái)。第三種是資源共享模式。某一機(jī)構(gòu)或者一定區(qū)域內(nèi)的資源在數(shù)量上和多樣性上存在一定的局限性，出版機(jī)構(gòu)可以利用資源共享的方式來(lái)提高知識(shí)服務(wù)的價(jià)值，多方合作共贏，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（三）建立大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機(jī)制

人才資源建設(shè)是發(fā)展出版業(yè)知識(shí)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，特別是對(duì)大數(shù)據(jù)人才而言，人才隊(duì)伍的建設(shè)在很大程度上為知識(shí)服務(wù)模式提供了保障。在大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下，人才首先需要了解出版業(yè)的具體工作流程和工作內(nèi)容，人才培養(yǎng)包括對(duì)其在IT技術(shù)、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、出版以及商業(yè)管理方面的培訓(xùn)，使其可以真正地成為全方位發(fā)展的管理型人才。在培養(yǎng)人才的過(guò)程中需要著重從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度出發(fā)，使其既要具有一定的專業(yè)知識(shí)理論和先進(jìn)的管理思維、相應(yīng)的技術(shù)實(shí)踐和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也要有創(chuàng)新創(chuàng)造性思維。

（四）加強(qiáng)與大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的合作

在大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下，任何產(chǎn)業(yè)之間都具有一定的關(guān)聯(lián)性，針對(duì)用戶需求來(lái)制定服務(wù)模式是所有服務(wù)產(chǎn)業(yè)增值的關(guān)鍵起點(diǎn)，發(fā)展不同平臺(tái)之間的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足用戶的需求是知識(shí)服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)。因此，出版機(jī)構(gòu)一定要加強(qiáng)與各大知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈之間的聯(lián)系和合作，共同形成一個(gè)龐大的知識(shí)資源庫(kù)，一起對(duì)信息資源進(jìn)行處理和篩選，共同形成一個(gè)完善的知識(shí)服務(wù)模式。除了知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，出版機(jī)構(gòu)還需要跟蹤學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，或者與相關(guān)技術(shù)企業(yè)進(jìn)行合作，借助相關(guān)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)等來(lái)提升自身水平。有了技術(shù)的支撐可以最大化地開(kāi)發(fā)知識(shí)服務(wù)資源的潛在價(jià)值，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)收益。出版機(jī)構(gòu)之間也要加強(qiáng)合作交流，提升服務(wù)水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下，出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)水平得到了較大提升，也出現(xiàn)了較多的應(yīng)用服務(wù)模式。無(wú)論是知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)模式、知識(shí)獲取終端設(shè)備模式，還是社交媒體知識(shí)分享模式，都是當(dāng)前出版業(yè)可以著重發(fā)展的模式類型。任何一種知識(shí)服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象都是廣大用戶，服務(wù)的目標(biāo)也都是為了滿足用戶的不同需求。在新的應(yīng)用需求與技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷整合資源、挖掘知識(shí)價(jià)值、創(chuàng)新應(yīng)用模式和開(kāi)展人才培養(yǎng)工作，加強(qiáng)內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播和利用，提升知識(shí)服務(wù)水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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[8]張新新.知識(shí)服務(wù)向何處去——新聞出版業(yè)五種知識(shí)服務(wù)模式分析[J].出版與印刷，2019（1）.

[9]許歡，桑裕臻.知識(shí)付費(fèi)與出版業(yè)創(chuàng)新研究[J].出版廣角，2018（7）.

[10]張淑雅，杜恩龍.關(guān)于出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的思考[J].出版廣角，2017（14）.

[11]王炎龍，邱子昊.知識(shí)生產(chǎn)視域下出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)模式[J].出版廣角，2017（13）.

[12]許劍穎.數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、模式及對(duì)策[J].科技與出版，2017（11）.

（作者單位系中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)）