胡宏

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 知識更新很快，如何挖掘、管理和共享知識對企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新是一個(gè)至關(guān)重要的問題。中小型企業(yè)普遍缺乏知識管理的意識，如何將知識管理嵌入企業(yè)的內(nèi)部管理中，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)成長，本文將從企業(yè)文化建設(shè)、人才培訓(xùn)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等方面來分析知識的挖掘創(chuàng)造、系統(tǒng)管理、共享使用等來增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

中小型企業(yè)相比大型企業(yè)市場反應(yīng)靈敏，在細(xì)分市場中業(yè)務(wù)小而專，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部。但是中小型企業(yè)的市場淘汰幾率大，特別是在新冠疫情的影響下，許多中小型企業(yè)都關(guān)、停、破產(chǎn)。中小型企業(yè)要在激烈的市場競爭中做大做強(qiáng)，關(guān)鍵要打造自身核心競爭力，而當(dāng)今最大的競爭是人才競爭，歸根結(jié)底卻是知識的競爭。而中小型企業(yè)本身規(guī)模小、內(nèi)部管理不善，員工歸屬感不強(qiáng)，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，知識也隨人才的流失而流失，企業(yè)創(chuàng)新的知識成本過高。這些問題尚未引起中小型企業(yè)的充分重視。本文將分析中小型企業(yè)進(jìn)行知識管理的必要性進(jìn)行分析，并對中小型企業(yè)知識管理應(yīng)用提出幾點(diǎn)建議。

一、知識和知識管理

知識是通過學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)獲得事實(shí)、選擇、思想、理論、原理和模型等。日本學(xué)者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）在其著作中指出，知識包括顯性知識和隱性知識。顯性知識是可以通過文字、語言、書籍等明確表達(dá)出來的知識。隱性知識是個(gè)人長期經(jīng)驗(yàn)積累經(jīng)驗(yàn)、難以言傳的“訣竅”和個(gè)人信仰、思維模式等。對企業(yè)來說，顯性知識涵蓋了企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、管理制度，操作手冊等，隱性知識涵蓋了促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和快速發(fā)展核心價(jià)值、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等。

知識管理是企業(yè)中知識獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，以增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力和核心競爭力的活動(dòng)。野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）針對日本企業(yè)中特有的知識創(chuàng)造和知識管理架構(gòu)，提出了“知識螺旋模型”。該模型的存在前提是知識的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化都是在社會(huì)交往和特定情景中產(chǎn)生的，是群體和集體的智慧，而非孤立的。“知識螺旋模型”是通過知識的社會(huì)化（S）、外在化（E）、組合化（C）以及內(nèi)在化（I）四個(gè)螺旋發(fā)展的環(huán)節(jié)不斷推進(jìn)知識的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值。社會(huì)化是從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程，個(gè)體之間通過觀察、模仿等獲得知識;外在化是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化過程，將隱性知識通過語言交流、文字表述、圖表聲音等表達(dá)出來;組合化是將顯性知識和顯性知識進(jìn)行組合，成為更系統(tǒng)、具體、明晰的知識;內(nèi)在化是顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化過程，通過顯性知識的學(xué)習(xí)吸收、轉(zhuǎn)化提升為內(nèi)在的隱性知識。

本文將圍繞這四個(gè)過程，分析中小型企業(yè)的知識管理應(yīng)用。

二、中小型加強(qiáng)知識管理的必要性分析

中小企業(yè)普遍存在著管理理念落后、制度建設(shè)滯后、生產(chǎn)經(jīng)營粗放等問題，對促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的知識管理重視不夠，沒有有效做好知識的獲取、儲存、傳播和轉(zhuǎn)化，知識流失嚴(yán)重，基于知識管理的企業(yè)管理成本和技術(shù)創(chuàng)新成本過高。這些問題的存在，嚴(yán)重制約著中小企業(yè)的發(fā)展。從知識管理角度的角度研究中小型企業(yè)的內(nèi)部管理，將有助于企業(yè)重視知識管理，基于知識管理完善內(nèi)部管理，打造尊重知識、尊重人才，創(chuàng)新有活力的企業(yè)，提升自身品牌價(jià)值和市場競爭力。

（一）加強(qiáng)知識管理將有助于中小型企業(yè)明確發(fā)展的愿景和使命

大部分中小型企業(yè)都是起源于是細(xì)分市場的一個(gè)狹小的領(lǐng)域，為了能持續(xù)經(jīng)營，創(chuàng)業(yè)者追逐短期化的盈利行為，容易忽略企業(yè)存在和發(fā)展的目標(biāo)是什么，愿景和使命不明確，發(fā)展方向就容易亂。加強(qiáng)知識管理，重視知識的獲取、轉(zhuǎn)移、和內(nèi)化提升，自然要分析對企業(yè)影響重要的核心知識，引導(dǎo)企業(yè)家去主動(dòng)思考謀劃，提煉企業(yè)未來發(fā)展的愿景和使命，明確企業(yè)未來發(fā)展方向。

（二）加強(qiáng)知識管理將有助于中小企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀人才

中小型企業(yè)員工缺乏歸屬感、成長機(jī)會(huì)有限，離職率居高不下。加強(qiáng)知識管理即是重視人才的管理，為知識的轉(zhuǎn)化提供必要的情景，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，營造柔性化的學(xué)習(xí)型的企業(yè)氛圍，必然會(huì)吸引到志同道合的優(yōu)秀人才加入企業(yè)。

（三）加強(qiáng)知識管理將有助于推動(dòng)中小型企業(yè)自主創(chuàng)新

知識管理是通過創(chuàng)造條件，促進(jìn)員工之間知識的交流、共享，及時(shí)對有價(jià)值的知識進(jìn)行整理編碼，不斷完善企業(yè)知識庫，引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)提升，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，促進(jìn)企業(yè)的自主創(chuàng)新。

三、中小型企業(yè)知識管理應(yīng)用分析

野中郁次郎的“知識創(chuàng)造螺旋”的模型是知識創(chuàng)造的全過程，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的具體化實(shí)踐。本文將從該模型知識轉(zhuǎn)化的四個(gè)方面淺析中小型企業(yè)的知識管理應(yīng)用。

（一）營造氛圍，促進(jìn)知識社會(huì)化

知識的社會(huì)化，是知識螺旋發(fā)展的起點(diǎn)。要營造輕松、舒適的環(huán)境，善于協(xié)作的企業(yè)氛圍，才能引導(dǎo)員工圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，主動(dòng)分享自己的知識，這需要企業(yè)建設(shè)平等、開放、共享的企業(yè)文化。

弱化行政級別，建設(shè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。平等的企業(yè)氛圍，是管理者和員工在除承擔(dān)責(zé)任的大小不同之外，在自己的工作領(lǐng)域都具有同等的發(fā)言權(quán)、表決權(quán)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，有助于加強(qiáng)管理層和員工間交流溝通，有利于加強(qiáng)部門之間的協(xié)作性，促進(jìn)員工之間隱性知識的分享，從而有效提高工作效率。等級森嚴(yán)的金字塔組織結(jié)構(gòu)，更多強(qiáng)調(diào)組織的執(zhí)行力，員工只能在一塊狹小的領(lǐng)域重復(fù)工作，員工之間交流、分享的機(jī)會(huì)有限，知識的社會(huì)化效果必然受影響。

海納百川、廣開言路，建設(shè)開放、共享的企業(yè)文化。知識都儲存于員工個(gè)體中，企業(yè)要不斷引進(jìn)知識型員工，并引導(dǎo)員工主動(dòng)交流分享，實(shí)現(xiàn)知識的社會(huì)化。知識的分享、交流可以在企業(yè)的內(nèi)部信息化平臺上進(jìn)行，也可以由意見箱收集?？梢远ㄆ谂e辦論壇、沙龍，圍繞企業(yè)發(fā)展的方方面面進(jìn)行討論，有利于啟發(fā)員工的工作思路，思想的碰撞勢必會(huì)觸碰出智慧的火花，有效促進(jìn)知識的社會(huì)化。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)知識外在化

中小型企業(yè)習(xí)慣于招聘一些具備工作經(jīng)驗(yàn)的員工，能快速上手工作的人員，但是卻不夠重視員工之間的培訓(xùn)交流，一旦人員離職，知識也隨之流失，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的知識儲存難以積累。要挖掘存在于員工個(gè)體間的隱性知識，并使之顯性化，中小型企業(yè)需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，并豐富培訓(xùn)的形式。區(qū)別于傳統(tǒng)的講授式的培訓(xùn)模式，促進(jìn)知識顯性化的培訓(xùn)應(yīng)傾向于交流、分享式的培訓(xùn)。把培訓(xùn)工作納入企業(yè)知識管理的重要環(huán)節(jié)，以師徒制學(xué)習(xí)、工作心得交流會(huì)、學(xué)習(xí)少龍、專題研討、情景模擬、沙盤演練等，通過記錄、儲存、傳播，有效促進(jìn)隱性知識顯性化，提升知識儲備量。

（三）完善制度，實(shí)現(xiàn)知識組合化

中小型企在業(yè)知識管理組合化過程中，要建立企業(yè)知識庫，對知識的記錄、分類、儲存，經(jīng)多次討論后，證明是對企業(yè)適用，又有價(jià)值的知識，要及時(shí)收錄進(jìn)知識庫，并形成制度手冊、操作流程、產(chǎn)品說明、客戶服務(wù)要素等。知識的組合化，是對顯性知識的提煉和沉淀，形成一套彰顯企業(yè)核心價(jià)值觀的制度體系，以規(guī)范企業(yè)員工行為，也是企業(yè)文化的重要組成。同時(shí)，中小型企業(yè)要注重對制度、手冊宣貫，促進(jìn)知識的傳播、轉(zhuǎn)移，以形成企業(yè)“知識資產(chǎn)”。

（四）注重考核，促進(jìn)知識內(nèi)在化

知識的內(nèi)在化注重將顯性化的知識轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的組織知識。核心知識的貢獻(xiàn)是利潤創(chuàng)造的源泉，中小型企業(yè)要激勵(lì)員工知識內(nèi)在化，要加大對知識型員工的激勵(lì)，從而提升組織價(jià)值。加大知識管理的考核權(quán)重，需將績效考核的KPI指標(biāo)與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心知識點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并進(jìn)行分解，比如產(chǎn)品性能突破核心知識、流程優(yōu)化的關(guān)節(jié)節(jié)點(diǎn)、成本節(jié)約的有效方法等。通過知識的內(nèi)在化，轉(zhuǎn)化為提升工作效率、成本節(jié)約、利潤的增加、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的原動(dòng)力。

中小企業(yè)知識管理應(yīng)用的知識螺旋模型圖如圖1-1所示：

本文是從應(yīng)用角度分析在中小型企業(yè)在內(nèi)部管理中如果加強(qiáng)知識管理，凸顯知識管理的重要性，屬于知識管理的初級階段。待企業(yè)發(fā)展壯大，具備相應(yīng)的人才和技術(shù)支撐后，應(yīng)再結(jié)合企業(yè)實(shí)際，開發(fā)一套涵蓋企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、考核激勵(lì)、知識內(nèi)容的知識管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升知識管理的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。

（作者單位：江西南昌旅游集團(tuán)有限公司）