以前,很多人只關(guān)注房子朝向和面積。如今,因為疫情,大家更關(guān)注安全方面,比如物業(yè)服務(wù)到不到位等。對此,專家有一個判斷——城市已經(jīng)整體性進入物業(yè)糾紛高發(fā)期。甚至有人調(diào)侃說,物業(yè)是“收你的錢,當你的爹,要你的命”。
進入7月,各行各業(yè)都開始總結(jié)上半年的得失,物業(yè)公司也不例外。7月10日,重慶市駿逸天下小區(qū)新隆信物業(yè)在小區(qū)張貼了2021年上半年物業(yè)服務(wù)工作匯報。然而,有業(yè)主發(fā)現(xiàn),在“關(guān)于業(yè)主相關(guān)問題解答匯總”一欄中,物業(yè)的回答罔顧事實。這引起了小區(qū)業(yè)主和業(yè)委會的不滿,雙方還發(fā)生了爭執(zhí),甚至導(dǎo)致警察介入。
如今,大批小區(qū)到了加速老化階段,這正是考驗物業(yè)服務(wù)公司的關(guān)鍵時期。
物業(yè)糾紛進入高發(fā)期
中國第一家物業(yè)公司 1981 年誕生于深圳,至今已有40年歷史。
這些年,我國城市化進程加快,小區(qū)業(yè)主與物業(yè)的矛盾逐漸上升為基層治理的難點與痛點。以前,很多人只關(guān)注房子朝向和面積。如今,因為疫情,大家更關(guān)注安全方面,如戶型設(shè)計上空氣是否流通,消防設(shè)施建設(shè)得如何,物業(yè)服務(wù)到不到位等。對此,武漢大學(xué)社會學(xué)院副教授王德福有一個判斷——城市已經(jīng)整體性進入物業(yè)糾紛高發(fā)期。
在中國裁判文書網(wǎng)上輸入“物業(yè)”這一關(guān)鍵詞,相關(guān)搜索記錄竟達358萬余條,其中與物業(yè)管理相關(guān)的超過76萬條。
日常工作消極怠工,無法提供與物業(yè)費相匹配的服務(wù),導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差;小區(qū)公共空間被肆意侵占牟利;鄰里小摩擦反映到物業(yè)后被推諉,直至演化為暴力沖突……這些都是小區(qū)普遍存在的亂象。
“收你的錢,當你的爹,要你的命”
現(xiàn)實中,業(yè)主與物業(yè)經(jīng)常需要斗智斗勇。
去年9月初,位于寧波鎮(zhèn)海的中梁首府小區(qū)發(fā)生了業(yè)主給物業(yè)送“錦旗”的一幕。錦旗上寫著“干啥啥不行,收錢第一名”。該事件引發(fā)熱議,被媒體稱為“錦旗門”事件。
去年10月21日,深陷“錦旗門”事件的寧波萬科物業(yè)服務(wù)有限公司,向中梁首府小區(qū)業(yè)主發(fā)出一封感謝信后宣布退出。
此后不久,當?shù)厣鐓^(qū)居委會介入,對中梁首府小區(qū)各戶業(yè)主進行意見征詢。最終的結(jié)果也很戲劇化,萬科物業(yè)又被業(yè)主投票請了回來。
“錦旗門”事件后,國內(nèi)多地出現(xiàn)業(yè)主給物業(yè)送錦旗的事件。
去年9月29日,廣西柳州魅力首座小區(qū)業(yè)主給物業(yè)送去了一面“錦旗”,上面寫著“柳州市宏基物業(yè)服務(wù)公司‘掛著服務(wù)旗號強壓業(yè)主繳費”。在送錦旗的過程中,業(yè)主和物業(yè)工作人員之間爆發(fā)了激烈的肢體沖突,最終導(dǎo)致兩名業(yè)主被打傷住院,當?shù)鼐浇槿胝{(diào)查。
有人甚至調(diào)侃說,物業(yè)是“收你的錢,當你的爹,要你的命”。
物業(yè)不應(yīng)是城市“火藥桶”
目前,各地大都設(shè)有物業(yè)辦,針對物業(yè)服務(wù)有一整套的規(guī)章制度。然而,當業(yè)主與物業(yè)出現(xiàn)矛盾時,鮮見物業(yè)辦在矛盾調(diào)解中扮演重要角色,訴諸法律成為業(yè)主最后不得已的選擇。
杭州市下城區(qū)某社區(qū)書記王琴坦言,和業(yè)主達成共識較為困難,這是目前物業(yè)行業(yè)面臨的主要痛點之一。在這樣的情況下,小區(qū)業(yè)委會的建設(shè)就顯得至關(guān)重要。不過,從實踐操作層面看,多數(shù)小區(qū)業(yè)委會成立的過程并非一帆風(fēng)順。即便歷經(jīng)坎坷成立了業(yè)委會,在物業(yè)出現(xiàn)違約的情形下,業(yè)委會也很難終止雙方關(guān)系。
物業(yè)服務(wù)缺位帶來的危害不容小覷。小到臟亂差降低居住舒適度,大到偷盜頻發(fā)、電梯年久失修等,這些問題直接威脅業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。小區(qū)矛盾不斷,給基層治理帶來了挑戰(zhàn)。
近幾年,有關(guān)取消物業(yè)的呼聲不絕于耳。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,大多數(shù)物業(yè)能夠與政府部門、志愿者聯(lián)手,形成基層阻擊病毒傳播的堅強堡壘,成績值得肯定。因此,不應(yīng)將其“一刀切”對待。
物業(yè)不應(yīng)是城市“火藥桶”。當前,真正落實物業(yè)“能進能出”,是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之舉。當物業(yè)服務(wù)確實難以滿足小區(qū)絕大多數(shù)業(yè)主的需要時,業(yè)委會就可行使“彈劾權(quán)”,通過更換物業(yè)保障業(yè)主的共同利益。業(yè)委會權(quán)利的順利行使,又有賴司法機關(guān)、物業(yè)辦等多方的共同呵護與支持。只有參與各方各司其職,民法典中有關(guān)物業(yè)的條款才能落地開花。根治這些沉疴宿疾,業(yè)主與物業(yè)也才能實現(xiàn)和諧共處,從而夯實基層治理的基礎(chǔ)。
(《中國經(jīng)濟周刊》等)