摘要：通過分析對比貴州醫(yī)科大學圖書館2018—2020年實際進館人次與座位預約入館人次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段貴州醫(yī)科大學圖書館座位管理系統(tǒng)（座位預約系統(tǒng)）存在讀者層面、系統(tǒng)自身兼容性、學校網(wǎng)絡、圖書館層面等問題，改善的措施與建議有：（一）建立長效管理機制，加強制度建設;（二）加強宣傳力度，改變不良習慣;（三）嵌入人力管理，貫徹制度執(zhí)行;（四）加強技術投入，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行;（五）加強館員技能培訓，切實解決基礎問題。

關鍵詞：座位預約;座位管理;高校圖書館;進館人次

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A文章編號：2095-6916（2021）14-0125-03

一、引言

圖書館在高校組成中占有極大比重，是高校重要名片之一，作為高校學子的第二課堂，高校圖書館是高校學子課余的最佳去處。由于圖書館座位有限、高校學生人數(shù)較多，如何平衡座位與讀者占座之間的矛盾，特別是臨近期末考試、研究生考試等重要考試時間節(jié)點前，占座矛盾愈加突出。故此，許多高校圖書館引進了座位管理系統(tǒng)（座位預約系統(tǒng)），借此緩解占座問題。作為智慧圖書館建設的基礎工作[1]，座位預約系統(tǒng)在很多高校圖書館全部或部分實施，有了很好的效果[2]。

以貴州醫(yī)科大學圖書館為例，2017年開始試運行座位預約制度，2018年9月正式實行座位預約制度，極大地緩解了占座矛盾，但新系統(tǒng)在運行解決部分歷史遺留問題的同時，也出現(xiàn)了一系列新問題。

二、進館概況

基于貴州醫(yī)科大學2018—2020年門禁系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，特別需要說明的是2020年2—5月為寒假/COVID-19病毒肺炎疫情防控期間，按學校要求學生居家學習未按時返校，故無門禁數(shù)據(jù)。如圖1所示，自2018年以來，除寒暑假外，貴州醫(yī)科大學圖書館讀者入館人次逐月、逐年增多，尤其是2019年與2018年相比同期漲幅較大，整體呈平穩(wěn)上漲趨勢;2020年受疫情影響，數(shù)據(jù)增長集中在9月以后;此外，受期末、大學英語四六級、研究生考試等影響，每年均有兩個入館高峰期，分別為6月、12月。

三、座位管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀

從圖2可知，貴州醫(yī)科大學圖書館座位預約制度自2018年9月正式執(zhí)行以來，每月預約次數(shù)逐步上升，尤其是2019年上升速度較快;2020年11月達到預約人次最大值，月最高預約人次達15萬人次，日均預約次數(shù)達5000人次。此外，摒除假期、疫情等特殊因素，2018—2020年貴州醫(yī)科大學圖書館讀者預約入館人次呈現(xiàn)了逐年上升趨勢，本年度預約人次和上一年度相比基本呈增加趨勢。可以看出在座位預約制度運行后，讀者預約入館的自覺性逐年提升，占座壓力有所減輕。

經圖3對比顯示，2018—2020年期間，貴州醫(yī)科大學圖書館每一年度的實際入館人次、預約入館人次均呈上升趨勢且同期增長較快;但每一年的預約入館人次均低于同年同時期實際入館人次。造成以上現(xiàn)象的原因為圖書館座位預約制度貫徹執(zhí)行力度較低、宣傳推廣力度仍不夠、讀者不熟悉系統(tǒng)規(guī)則、學生預約后不按預約信息就座、部分同學僅入館借還圖書等。座位預約系統(tǒng)在高校圖書館雖引入時間較長，但現(xiàn)存狀況中仍存在較多問題，仍需加強制度建設、加大宣傳力度、提高技術維護能力等，貫徹落實座位預約制度的使用。

四、座位管理系統(tǒng)存在的問題

（一）讀者層面問題

通過收集讀者在貴州醫(yī)科大學圖書館讀者服務群、貴州醫(yī)科大學微信公眾號、座位預約問題登記本等平臺的問題反饋，自貴州醫(yī)科大學圖書館座位預約制度實行以來，讀者層面出現(xiàn)較多的問題為使用流程不熟練、系統(tǒng)功能不熟悉造成的操作問題。貴州醫(yī)科大學圖書館座位預約流程如圖4所示，該流程通過微信公眾號多次發(fā)布并張貼于座位預約機旁，盡管進館流程較簡單清晰，但仍有同學出現(xiàn)問題，如違約問題、取消預約問題、預約記錄查看問題等;此外學生自身存在的最大、最難解決的問題是按照預約座位號就座的自覺性較差，部分讀者在預約座位后，并沒有按照預約的座位號就座，造成了坐錯其他讀者預約的座位、其他讀者被迫又坐到第三位讀者座位的惡性循環(huán)。因此，加強讀者使用培訓是解決本問題的根本方式。

（二）系統(tǒng)自身兼容性問題

座位預約系統(tǒng)本身也存在部分問題，一是兼容性較差，由于醫(yī)科類院校學業(yè)較為繁重，課余時間較少且集中在下午4點之后，此時大部分學生集中進入圖書館學習，通常出現(xiàn)入館高峰。高峰期學生集中入館、頻繁使用座位預約系統(tǒng)導致座位預約系統(tǒng)卡頓、崩潰等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn);二是系統(tǒng)未能按實際錯誤問題提示讀者，如長時間未使用系統(tǒng)需重新綁定的提示語為與連接失敗服務器連接失敗、網(wǎng)絡不通時提示語為“hash”等，讀者難以理解技術術語;三是座位預約系統(tǒng)被別人誤綁定或讀者更換微信號后，讀者無法自行解除綁定微信端座位預約，需到圖書館技術部處理，給讀者帶來了較大的不便。

（三）學校網(wǎng)絡問題

高校圖書館基本使用學校網(wǎng)路，沒有單獨使用，學校同城使用教育網(wǎng)，由于學校教育網(wǎng)帶寬小、用戶并發(fā)數(shù)不斷增加、座位管理系統(tǒng)對網(wǎng)速的整體要求不斷增高，導致圖書館座位預約系統(tǒng)（座位管理系統(tǒng)）在下課高峰期或網(wǎng)絡不穩(wěn)定時經常出現(xiàn)錯誤，影響讀者使用。

（四）圖書館層面問題

新系統(tǒng)、新制度的長效運行，不僅需要系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性、時效性，還需圖書館層面的有效管理制度。一是技術保障問題，圖書館技術部館員除了基礎為戶外，還應加強學習以維護設備穩(wěn)定性，建立好館員學習機制，只有提升館員技術能力才能切實加強技術保障;二是管理問題，圖書館應建立長效管理運行機制，如建立系統(tǒng)運維分工、宣傳制度、使用培訓等制度，此外還圖書館領導還需更加重視座位預約制度的運行，通過領導重視、館員配合管理提升服務質量的模式，將人力管理與系統(tǒng)管理相結合，以此來促進系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運行。

（五）改善措施與建議

1.建立長效管理機制，加強制度建設

圖書館座位管理系統(tǒng)在讀者服務中的應用既要充分體現(xiàn)在智慧圖書館的建設上，更要體現(xiàn)在制定科學可行的長效管理機制上。座位預約制度必須是一個長期、穩(wěn)定、規(guī)范的制度，在讀者預約進館過程中，遇到違約、黑名單、登錄錯誤等問題時，須有對應解決對措;針對讀者使用不熟，須有豐富多樣的培訓方式;館員技能方面，應加強技術人員解決能力，切實保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，;館員服務方面。應切實提升服務質量，加強監(jiān)督，保證座位預約制度的規(guī)范運行;須有長效機制正確解決以上問題。

2.加強宣傳力度，改變不良習慣

讀者在使用座位管理系統(tǒng)過程中，除了使用流程不熟練、系統(tǒng)功能不熟悉外，最常遇到的問題是因其他同學不按預約座位號就座而自己被迫坐到其他位置的惡性循環(huán)。以上問題地解決辦法一是有針對性地加強同學們的使用培訓，提高讀者對系統(tǒng)的熟練度，避免出現(xiàn)因系統(tǒng)不熟悉導致的違約問題;二是圖書館應加強使用宣傳，在全校范圍內加大宣傳力度，將座位管理制度、座位預約管理方法、座位使用規(guī)則等方式方法以多樣化的方式進行宣傳普及，如通過圖書館內LED多媒體大屏視頻宣傳、圖書館微信公眾號圖文宣傳、定點到班集體定點宣傳、通過校內官方媒體及其他學生社團組織的官Q廣泛宣傳，當今社會網(wǎng)絡日漸普及，微博與微信使用用戶數(shù)以億計，新媒體已逐漸成為宣傳推廣的重要工具[3]。此外，還可通過班級群等廣而告之，切實通過多方位、多渠道、多樣化宣傳方式提高座位預約制度和座位管理方法的讀者認知度和熟悉度，切實提高讀者座位預約方式及按預約座位號就做的自覺性。

3.嵌入人力管理，貫徹制度執(zhí)行

座位預約系統(tǒng)不能僅僅依靠系統(tǒng)管理和制度管理，還應嵌入人力管理，圖書館領導應加強對座位預約制度的重視，切實保障制度的貫徹執(zhí)行;館員應提升服務水平，除常規(guī)服務外。可增加不定期巡查、占座物品收管等保障措施。此外，貴州醫(yī)科大學圖書館還可充分發(fā)揮圖書館志愿者的功能，將志愿者納入日常管理者范疇，通過預約行為監(jiān)督、門禁刷卡檢查、日常座位巡查、占座物資收管等措施，多方面解決座位難題、全方位貫徹座位管理制度，杜絕占座;嚴防人員不按預約座位號就座的惡性循環(huán)。通過領導+館員+學生三重保障，切實貫徹執(zhí)行座位管理制度。

4.加強技術投入，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行

技術力量的投入也是座位管理制度長效運行的重要保障，座位管理系統(tǒng)的運行與學校網(wǎng)絡、館員技術能力等密切相關，為保證座位管理系統(tǒng)的長效運行，應增加技術投入、維持網(wǎng)絡穩(wěn)定、加強預約終端的維護，切實加強座位管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。高校圖書館除了技術部館員可進行日常維護外，還可向學校網(wǎng)絡中心借鑒先進、優(yōu)秀的網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡維護經驗，或者邀請網(wǎng)絡中心老師為圖書館進行技術講解，增加難題解決的成功率;定期檢查圖書館網(wǎng)絡，保障預約機正常運行，提高圖書館無線網(wǎng)絡速率，減少高峰時段網(wǎng)絡響應時間[4]，提升微信端、Web端的流暢度。

5.加強館員技能培訓，切實解決基礎問題

座位管理系統(tǒng)的引入是智慧圖書館建設的基礎、是大數(shù)據(jù)應用的基礎，給當代圖書館員帶來了新的要求和挑戰(zhàn)的同時，對當代圖書館員的業(yè)務能力有了更高的要求。只有通過加強館員的業(yè)務培訓、技能培訓，從內部切實加強館員自身業(yè)務素質，在完善自身基礎服務的同時，有針對性的提升信息技術知識，將傳統(tǒng)的借閱服務能力、傳統(tǒng)信息服務能力提升為大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)服務、技術服務等，提高圖書館人才隊伍的專業(yè)水準，切實解決座位管理制度的基礎性問題。

結語

貴州醫(yī)科大學圖書館座位管理系統(tǒng)推廣運行的時間不足三年，座位預約制度已逐步深入讀者群體，越來越多的讀者已接受且能很好地執(zhí)行座位預約制度。高校圖書館座位預約系統(tǒng)地使用某種程度上既緩解了占座的矛盾又提高了圖書館資源有效利用率，雖仍存在部分小問題，但相信在長效機制管理下、在圖書館與讀者的相互配合與努力下，一定能成為建設讀者滿意的圖書館的新助力;座位預約系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，一定能成為圖書館閱讀環(huán)境的保障者。此外，新系統(tǒng)能真正的發(fā)揮作用還離不開人的因素以及其它客觀條件，因此圖書館還必須加強讀者文明意識，同時加大基礎設施建設，這樣才能切實解決圖書館占座的問題[5]。

參考文獻：

[1] 田淑嫻.基于大數(shù)據(jù)的高校智慧圖書館建設研究[J].傳媒論壇，2020（23）.

[2] 張若友.高校圖書館座位預約系統(tǒng)實施與存在問題探討[J].科技視界，2020（34）.

[3] 賈媛媛，潘杏仙.高校圖書館座位預約系統(tǒng)使用情況調查與思考——以安徽師范大學圖書館為例[J].科技資訊，2018（33）.

[4] 廖立順.高校圖書館座位預約系統(tǒng)的設計[J].內蒙古科技與經濟，2019（7）.

[5] 田元，馬微.圖書館座位管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[J].農業(yè)圖書情報學刊，2018（9）.

作者簡介：盧媛慧（1994—），女，漢族，貴州惠水人，單位為貴州醫(yī)科大學圖書館，研究方向為智慧圖書館和信息服務。

（責任編輯：御夫）

基金項目：本文系教育部職業(yè)教育中心研究所2020年度公益基金課題“職業(yè)院校國際化水平提升研究”之子課題“職業(yè)院校合作辦學（境外、境內）辦學”（編號：ZG202007）、江蘇省高校哲學社會科學優(yōu)秀創(chuàng)新團隊建設項目資助階段性成果