胡墨涵

與學(xué)生互相成就，愿學(xué)子年少有成。

2021年7月5日，《留學(xué)》記者來到了西南天府之地——四川省省會成都，開啟了西南區(qū)域探營之旅。

本次西南區(qū)域探營的第一家是位于春熙路步行街附近的成都嘉華少城教育咨詢有限公司，這家位于成都的教育咨詢公司是否也如春熙路步行街一樣有人氣呢？探營中，我們采訪了少城國際創(chuàng)始人楊小東。在采訪中，《留學(xué)》記者就機(jī)構(gòu)概況、服務(wù)特色以及對國際教育的理解等問題向楊小東發(fā)起了提問。

Q：《留學(xué)》記者

A：少城國際創(chuàng)始人楊小東

Q：請您介紹一下少城國際的概況。

A：我們公司成立的時(shí)間不短，以“少城國際”這個(gè)公司名字做留學(xué)服務(wù)是2018年開始的。這里的每個(gè)老師都有很長的從業(yè)經(jīng)歷，他們在其他機(jī)構(gòu)至少工作過5年以上。我們的主管，至少有六七年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

說到機(jī)構(gòu)概況，我想跟你解釋一下“少城”這個(gè)名稱是怎么來的。我們希望跟學(xué)生之間互相成就，也祝愿從我們這里出去的每個(gè)學(xué)生都能做到少年有成。所以我們就為機(jī)構(gòu)取了“少城”這個(gè)名字。

Q：請問少城國際的服務(wù)特色是什么？

A：很多人愿意把我們這類公司叫作留學(xué)中介，但我從來沒有說過我們是留學(xué)中介，我們主要是為留學(xué)生提供留學(xué)咨詢服務(wù)。每個(gè)留學(xué)生其實(shí)都應(yīng)有一個(gè)長期的規(guī)劃。很多人不是特別明白如何做規(guī)劃，我們更愿意帶著他們?nèi)プ觥?/p>

一般在學(xué)生的大一、大二時(shí)期，我們會為學(xué)生提供叫作“萌芽計(jì)劃”的服務(wù)體系。首先為學(xué)生建群，群里有專業(yè)老師為他們服務(wù)，為他們計(jì)劃什么時(shí)候開始學(xué)語言，什么時(shí)候開始做背景提升，選校該如何做準(zhǔn)備等。

很多學(xué)生不見得喜歡他本科的專業(yè)，那么他出國讀研究生究竟該怎樣去選擇？該選什么樣的專業(yè)？畢業(yè)之后他應(yīng)該選擇什么樣的就業(yè)之路？我們會在整個(gè)流程當(dāng)中輔導(dǎo)學(xué)生。

我們會讓學(xué)生知道，第一，留學(xué)要學(xué)什么;第二，畢業(yè)之后做什么;第三，畢業(yè)之后職業(yè)的最高點(diǎn)是什么，最低點(diǎn)是什么，薪酬是多少。畢竟學(xué)生學(xué)習(xí)的最終目的是為了就業(yè)。

Q：機(jī)構(gòu)有沒有語言方面的服務(wù)？

A：我們公司可以站在更加中立的位置給學(xué)生更加合理的語言建議。有的語培機(jī)構(gòu)老師可能會為了培訓(xùn)簽約而為學(xué)生強(qiáng)行推薦很多東西，但是我們不會。舉例來說，我們會根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，建議學(xué)生從雅思、托福、PTE中選擇。

我們的老師和顧問的雅思成績都在7分以上，并且全部擁有留學(xué)背景，他們會發(fā)給學(xué)生免費(fèi)的語言類電子材料使用。此外，由于國內(nèi)缺乏合適的口語練習(xí)環(huán)境，我們會讓學(xué)生兩兩湊對，互相練習(xí)口語。

Q：機(jī)構(gòu)是如何跟學(xué)生溝通的？

A：如果學(xué)生有任何問題，可以直接找到我們的第一負(fù)責(zé)人。所有我們與學(xué)生之間的溝通記錄、資料都會保存在群里。這就直接避免了機(jī)構(gòu)和學(xué)生之間的許多糾紛，做到了透明化。

很多機(jī)構(gòu)都會出現(xiàn)顧問過度承諾的情況，最后學(xué)生的申請情況跟承諾不成正比。我們的顧問會避免對學(xué)生做過度承諾，避免學(xué)生的努力結(jié)果與機(jī)構(gòu)的承諾不符的情況。

Q：您能否談一談家長對機(jī)構(gòu)的評價(jià)和反饋？

A：家長會覺得，我們幫助孩子明確了未來目標(biāo);另外，在孩子遇到挫折的時(shí)候，老師對他們的一些關(guān)懷，包括對他們的鼓勵，讓孩子更加自信了。

Q：請問有家長投訴過機(jī)構(gòu)嗎？

A：我們基本能做到零投訴，倒是有退費(fèi)的情況出現(xiàn)。

我們會反復(fù)同顧問強(qiáng)調(diào)，不要過度承諾，也有專門的監(jiān)管機(jī)制監(jiān)管過度承諾問題。如果出現(xiàn)問題我們會及時(shí)溝通，及時(shí)解決。我們與家長、學(xué)生簽約時(shí)，也會讓老師為學(xué)生清楚地介紹合同細(xì)則。

Q：在新冠肺炎疫情當(dāng)中，少城是如何幫助學(xué)生的？

A：少城是成都地區(qū)同類機(jī)構(gòu)中為數(shù)不多可以在疫情中保持逆勢增長的企業(yè)。

我認(rèn)為，1995年后出生的這批孩子，研究生學(xué)歷已經(jīng)是“標(biāo)配”，工作之后，孩子們會發(fā)現(xiàn)學(xué)歷會成為他們最后的障礙。

國內(nèi)教育資源有限，國外的人均教育資源更多，那么學(xué)生完全可以利用國外的教育資源出國讀研究生。

在新冠肺炎疫情期間我們?yōu)閷W(xué)生提供上網(wǎng)課的機(jī)會，時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本實(shí)際上都降低了，獲得的研究生文憑則沒有區(qū)別。不過線上、線下學(xué)習(xí)給學(xué)生帶來的體驗(yàn)確實(shí)不一樣。為了彌補(bǔ)線上、線下聽課的差距，我們會要求我們的學(xué)生反復(fù)地聽課程的錄播，提高語言能力，以達(dá)到與海外上課一樣的教學(xué)效果。

Q：少城的核心競爭力是什么？

A：我認(rèn)為我們機(jī)構(gòu)的核心競爭力是為學(xué)生提供定位精準(zhǔn)的服務(wù)。

由于我們機(jī)構(gòu)老師的工資比較高，可以保證老師不會因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而故意給學(xué)生推薦不合適的學(xué)校。在為學(xué)生服務(wù)時(shí)，老師會為學(xué)生進(jìn)行測評，按水平給學(xué)生定位不同的目標(biāo)，并且會將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程為學(xué)生介紹清楚再簽約，我們不會為了簽約而去哄騙學(xué)生，出發(fā)點(diǎn)就站在學(xué)生的立場上。

同時(shí)，我們公司的服務(wù)對象不止面向四川本地。每年至少會有二三十個(gè)外地學(xué)生找到我們機(jī)構(gòu)。前一段時(shí)間，有一個(gè)北京的姑娘帶她來自上海的男朋友，找到了我們機(jī)構(gòu)來辦理業(yè)務(wù)。

Q：距離高考結(jié)束已過去一個(gè)多月，高考失利的學(xué)生可能在復(fù)讀與出國留學(xué)的選擇之間猶豫不決，您有什么建議可以給到這些學(xué)生嗎？

A：學(xué)生的高考情況需要全面分析。首先要搞清楚學(xué)生的高考是真的發(fā)揮失誤還是正常發(fā)揮。

如果學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)水平可以支持他考上北大、清華、復(fù)旦等國內(nèi)985頂尖院校，那么我認(rèn)為學(xué)生復(fù)讀再戰(zhàn)是可以的。高考失利分?jǐn)?shù)掉到?？凭€上，而正常發(fā)揮只能達(dá)到普通院校一本線的學(xué)生，我建議他們出國留學(xué)。

對這類學(xué)生而言，第一，出國留學(xué)可以幫助他們?nèi)嫣岣呱钅芰?第二，學(xué)生在海外學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)成績不理想，英語能力也不會太差，在多獲得一門語言工具的情況下，學(xué)生未來可以有更多的選擇;第三，在海外生活后，學(xué)生的人脈圈會跟在國內(nèi)不一樣。