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        后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究

        2021-08-12 19:14:43陳莉王利萍
        蘭臺內(nèi)外 2021年16期
        關(guān)鍵詞:后疫情時代高校圖書館

        陳莉 王利萍

        摘 要:在2020年初,新冠病毒迅速蔓延,嚴(yán)重的疫情帶來的是我國各項(xiàng)事業(yè)的延后發(fā)展,甚至停滯。為了防控疫情,高校采取了延后開學(xué)、停課等措施,但圖書館服務(wù)至上、讀書育人的宗旨不能變,在后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究就顯得尤為重要。對于在疫情期間由線下圖書館轉(zhuǎn)變成線上圖書館就很適合當(dāng)下的實(shí)際情況,也是形勢所迫。這些改變都源自疫情后圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式。本文分析了影響后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的主要因素以及服務(wù)方式創(chuàng)新的方法。

        關(guān)鍵詞:后疫情時代;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

        2020年初自發(fā)生新冠病毒疫情后,我國各項(xiàng)事業(yè)都受到了很大影響,因其傳播速度快,疫情蔓延迅速,國家響應(yīng)一級公共衛(wèi)生事件,導(dǎo)致很多人居家隔離、學(xué)校延后開學(xué)、工廠延后復(fù)工等。隨著疫情發(fā)展,防控措施的實(shí)行給人們的生活、工作帶來了很大影響。自然對于高校圖書館的服務(wù)工作以及管理也產(chǎn)生了很大影響。研究后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新就顯得尤為重要。

        一、后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的重要意義與作用

        高校圖書館作為國家高校培養(yǎng)人才、提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的重要基地,在發(fā)生疫情后,也受到了相當(dāng)大的沖擊。在高校,學(xué)校推遲開學(xué),開學(xué)不返校,居家網(wǎng)絡(luò)上課,教師利用網(wǎng)絡(luò)對高校學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)?!巴Un停學(xué)不停教?!弊匀粓D書館的工作方式也需要換一種更適合疫情后的方式方法才能得以進(jìn)行。在保證工作人員自身安全的前提下,才能進(jìn)行更有效的圖書館服務(wù)工作。可見,后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究具有非常重要的意義與作用。

        二、高校圖書館服務(wù)方式現(xiàn)狀及創(chuàng)新方式

        高校圖書館的服務(wù)宗旨就是讀者至上、服務(wù)育人,服務(wù)工作水平的高低取決于是否能夠很好地滿足讀者對教學(xué)科研文獻(xiàn)資源的需求。高校圖書館是讀者除了課堂授課之外的了解社會、學(xué)習(xí)更多課內(nèi)課外知識、開展科學(xué)研究活動的第二學(xué)習(xí)基地。高校圖書館服務(wù)方式現(xiàn)狀大多是被動服務(wù),服務(wù)宗旨意識不強(qiáng),服務(wù)效率差強(qiáng)人意,所以在這方面還是有很大的改進(jìn)空間,需要不斷地對文獻(xiàn)資源管理、館員素質(zhì)以及各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行改革創(chuàng)新。尤其是自發(fā)生疫情后圖書館大多數(shù)也閉館了,為了更好實(shí)時地為廣大師生提供服務(wù),圖書館文獻(xiàn)資源的采購、借還書、文獻(xiàn)檢索課等環(huán)節(jié)需要改革創(chuàng)新,以便適應(yīng)疫情后的圖書館運(yùn)行。

        三、影響后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的主要因素

        新型冠狀病毒疫情后,各高校通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息傳遞加強(qiáng)了線上服務(wù),這是由線下圖書館搬運(yùn)到線上的一個遞進(jìn)過程。圖書館線上服務(wù)為高校師生教學(xué)、科學(xué)研究開拓了新思路,也提供了更充足的數(shù)字圖書資源庫,為進(jìn)行正常課程教學(xué)、課外閱讀與科研活動等提供了文獻(xiàn)資源保障。影響后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的主要因素有以下幾點(diǎn)。

        1.疫情后服務(wù)理念意識改變因素

        傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念相對來說是較落后的,被動等待式的服務(wù)比較多。在發(fā)生疫情之后,工作人員的管理方法、對讀者的服務(wù)方式都需要進(jìn)一步提高。這次的疫情使得圖書館管理者和館員真正認(rèn)識到必須對以前的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新才能適應(yīng)后疫情時代圖書館的發(fā)展,疫情后服務(wù)理念意識改變是必然產(chǎn)生的。

        2.疫情后圖書館文獻(xiàn)資源采購和圖書流通過程的服務(wù)狀態(tài)因素

        疫情前圖書館的采購館員經(jīng)會常和院系老師一起參加館配商組織的現(xiàn)場采選會,讀者會到圖書館借還書。但隨著疫情發(fā)展,學(xué)生無法返校上課,但讀者對文獻(xiàn)資源的需求卻沒有減少,這就要求圖書館的資源采購工作和讀者借還書不能停滯。

        3.信息網(wǎng)絡(luò)時代的差異性因素

        隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的改革與快速發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)時代也出現(xiàn)多元化、差異性,疫情后的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相比于以前,體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的意義,在目前的應(yīng)用中已經(jīng)很普及了。圖書館的活動更多的是由線下轉(zhuǎn)到線上,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行接受處理,方便學(xué)生、教師等進(jìn)行教學(xué)科研活動。

        四、后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究的方法

        目前,我國疫情防控措施做得很到位,也取得了決定性勝利,人們的生活與工作已逐步恢復(fù)。在后疫情時代國家要求復(fù)工復(fù)產(chǎn),國民經(jīng)濟(jì)走上正軌。后疫情時代高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新研究就顯得尤為重要,其服務(wù)方式創(chuàng)新研究的方法有以下幾點(diǎn)。

        1.提高疫情后圖書館工作人員服務(wù)理念以及個人綜合素質(zhì)

        自發(fā)生疫情后,我國各項(xiàng)事業(yè)都受到很大沖擊,圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是線下服務(wù),服務(wù)理念是行動的先導(dǎo)者。疫情后圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更重視館員的培養(yǎng)工作,要進(jìn)一步認(rèn)識到館員的服務(wù)理念以及個人綜合素質(zhì)對高校圖書館的發(fā)展具有關(guān)鍵作用,主要方法有服務(wù)意識改變,以人為本的服務(wù)理念升級,以讀者的需求為服務(wù)原則。圖書館工作人員要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)線上專業(yè)素養(yǎng)課程學(xué)習(xí),增強(qiáng)創(chuàng)新意識,堅持讀者第一,服務(wù)至上原則。圖書館員良好服務(wù)理念和個人專業(yè)素質(zhì)是服務(wù)好讀者的保障。疫情之后,高校圖書館可以根據(jù)本館的實(shí)際情況聘請圖書館業(yè)界的專家教授,聯(lián)合數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商給館員們舉辦線下和線上結(jié)合的培訓(xùn)方式,讓館員們了解最新的圖書館業(yè)界發(fā)展方向和研究動態(tài)以及數(shù)據(jù)庫的使用方法,鼓勵館員在線上和專家進(jìn)行互動,和其他學(xué)校的館員進(jìn)行學(xué)術(shù)和工作交流,加強(qiáng)館際之間的聯(lián)系。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該鼓勵館員參加培訓(xùn)考試,獎勵取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書的館員,從而達(dá)到真正提高專業(yè)素質(zhì)的目的。圖書館工作人員可通過電腦、手機(jī)等多媒體移動設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上專業(yè)學(xué)習(xí),館員之間采取視頻會議等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,為后疫情時期的圖書館工作改革創(chuàng)新打下良好基礎(chǔ)。

        2.疫情后,圖書館通過線上自媒體等快速推介創(chuàng)新服務(wù)

        受疫情影響,讀者不能到館,圖書館通過微信公眾號、微博和網(wǎng)站等公開方式向讀者不斷推介文獻(xiàn)資源和圖書館服務(wù),通過圖書館的官方推文方便師生迅速了解文獻(xiàn)資源動態(tài)和開放時間、學(xué)科服務(wù)、科技查新等工作流程,及時和讀者進(jìn)行互動,了解他們的需求并及時反饋和幫助他們解決問題。加大宣傳文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù),做到師生在家也能在館員的幫助下找到所需的文獻(xiàn)資源,順利進(jìn)行教學(xué)、科研活動。疫情后,線上圖書館的發(fā)展迅速,微信公眾號、微博和網(wǎng)站等要實(shí)時跟蹤讀者們的各種熱點(diǎn)需求,更新的速度和響應(yīng)讀者需求的速度也應(yīng)該更迅速,這也是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的良機(jī)。

        3.圖書館創(chuàng)新服務(wù)

        在疫情時期,逐漸轉(zhuǎn)變成線上圖書館服務(wù),圖書資源庫的建立就很有必要,這就涉及到對圖書館書籍進(jìn)行創(chuàng)新管理。疫情后圖書館工作人員的工作方式改變,管理方式改變,很多服務(wù)項(xiàng)目從線下轉(zhuǎn)變成線上,這是必然趨勢,也是隨著疫情和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

        后疫情時期圖書館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),要求線上文獻(xiàn)資源24小時不間斷。與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)作,為讀者開通VPN(Virtual Private Network)權(quán)限,擴(kuò)大VPN的并發(fā)用戶數(shù)。除了VPN之外,圖書館還可以通過CARSI(CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure),使住在校外的讀者通過統(tǒng)一認(rèn)證,也能訪問校園網(wǎng)的電子資源,以保證廣大讀者在校外也能享受和校內(nèi)一樣的服務(wù)和資源的使用體驗(yàn),保證線上服務(wù)的質(zhì)量和效率,使得師生的教學(xué)科研能順利進(jìn)行。

        疫情前,圖書館的圖書資源大多是派幾個采購老師去現(xiàn)場參加館配商組織的采購會和書展;疫情后為了更好地配合學(xué)生、教師的科研教學(xué)活動,圖書館文獻(xiàn)資源采購模式要盡可能地加大線上采購力度,鼓勵更多圖書館采購人員、學(xué)科館員以及院系專業(yè)課老師和學(xué)生們定期參與線上的文獻(xiàn)資源采選,從而大大提高資源采選的效率,也會使所采購的資源專業(yè)性更強(qiáng),利用率得到更大提高。

        除了加大線上文獻(xiàn)資源的采購力度之外,圖書館還應(yīng)該盡快整合已購的電子數(shù)據(jù)庫并挖掘完善網(wǎng)上的免費(fèi)OA資源和各種開放獲取資源。聯(lián)合學(xué)校教務(wù)處、研究生處、院系等單位盡可能將老師們的專業(yè)教學(xué)參考資料、慕課等資料按學(xué)科分類整合,構(gòu)建和完善自己有學(xué)科特色的電子教材和教學(xué)參考數(shù)據(jù)庫。將圖書館購買的電子教材和教參數(shù)據(jù)庫整合學(xué)校的在線教學(xué)平臺,大大方便廣大讀者在教學(xué)頁面獲取圖書館相關(guān)電子教材和教學(xué)參考資源,實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息和教材教參資源的實(shí)時互通,有效滿足了讀者獲取資源的需求,最大程度上發(fā)揮了電子教參和電子教材的作用。

        后疫情時期的圖書館要加大對讀者培訓(xùn)的力度。培養(yǎng)和提高讀者特別是大學(xué)低年級學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息意識。圖書館員可以分專題將培訓(xùn)時間和課件放在圖書館網(wǎng)站和微信公眾號上,可以讓讀者在任何地方通過各種途徑都能接受培訓(xùn)信息,都能下載授課資料,盡快提高文獻(xiàn)檢索能力。除了普通的數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)外,還應(yīng)該進(jìn)行線上教學(xué)工具的使用、給老師講授如何制作電子教參、給師生講授如何在CALIS和CASHL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中注冊等等。圖書館的文獻(xiàn)檢索通識課也可以利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)工具,通過網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)實(shí)現(xiàn)新型的文獻(xiàn)檢索課創(chuàng)新模式。近年來由于高校擴(kuò)招,教室不足,圖書館的文獻(xiàn)檢索課通常會被排到中午或晚上,嚴(yán)重影響到教學(xué)效果。疫情期間,圖書館員們利用網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué),上課盡量避開學(xué)生的休息時間,提高了教學(xué)質(zhì)量。疫情期間的實(shí)踐表明,老師在網(wǎng)絡(luò)課堂上加強(qiáng)了趣味性,學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)課堂中精神比之前面對面教學(xué)時更放松,和老師的互動性明顯更強(qiáng)了,參與課堂討論的學(xué)生人數(shù)顯著增多。疫情后,也可以繼續(xù)延續(xù)疫情中的教學(xué)模式,以達(dá)到更好的教學(xué)效果。

        后疫情時期的圖書館要加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞工作。由于高校圖書館經(jīng)費(fèi)不足,在資源采購方面往往不能滿足讀者在教學(xué)、科研中的所有需求。文獻(xiàn)傳遞工作可以有效彌補(bǔ)館藏資源的欠缺。圖書館員可以通過文獻(xiàn)傳遞工作幫助師生從其他高校和公共圖書館獲取文獻(xiàn),也可以給不能到館的師生復(fù)印掃描本館的資源再傳遞給讀者。圖書館要加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞的宣傳工作,通過圖書館的微博、微信和網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和推廣,在每年的研究生畢業(yè)論文開題期間、在教師節(jié)期間,定期不定期地開展文獻(xiàn)傳遞免費(fèi)月和免費(fèi)周活動。讓更多師生知曉圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程、師生在系統(tǒng)中的注冊方式和使用中遇到問題的解決方法。

        后疫情時期圖書館應(yīng)該在閱讀推廣方面推陳出新,可以嘗試舉辦線上講座活動。閱讀推廣活動不應(yīng)拘泥于以前的圖書推介、名家講座、名著欣賞等等。根據(jù)這次疫情,還應(yīng)該增加廣大師生感興趣的熱點(diǎn)問題,大學(xué)生心理健康問題,針對疫情后容易產(chǎn)生的焦慮、抑郁等情緒,可以請心理專家和衛(wèi)生防疫部門的學(xué)者在線上給師生們講座和讀者們互動,來緩解心理壓力,不信謠、不傳謠。引導(dǎo)學(xué)生們積極鍛煉身體,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,保持身體健康。

        后疫情時期圖書館的圖書流通工作可以嘗試新的改變。為了控制在館讀者密度,圖書館可啟用座位預(yù)約系統(tǒng),實(shí)行錯峰入館,讀者入館就座要保持安全距離;密切監(jiān)控讀者體溫,建議在圖書館出入口增設(shè)體溫測試儀;書庫里每天專人負(fù)責(zé)定時開窗通風(fēng)、晚上閉館后全面消毒;出入口、衛(wèi)生間擺放消毒洗手液、體溫計和一次性口罩;增加提醒讀者少聚集、勤洗手、戴口罩的標(biāo)識。圖書館還可以在書庫里增加圖書自助消毒柜,讓讀者拿到的圖書都是安全的。除此之外,圖書館流通部還可以加大線上服務(wù)力度。讀者可以通過電話、微信公眾號、微博和圖書館網(wǎng)上咨詢臺聯(lián)系圖書館員或者院系的學(xué)科館員,告知所需的圖書需求信息。圖書館員收到讀者的請求后,認(rèn)真核對讀者信息,確認(rèn)讀者身份后,將讀者所需的書籍集中消毒后辦理相關(guān)借閱手續(xù),再按讀者要求送到指定地址。還可為在外實(shí)習(xí)不能到校的師生提供快遞送書服務(wù)。同樣,在外地不能及時返校的讀者亦可將所借圖書通過快遞到圖書館,工作人員收到圖書消毒后再進(jìn)行幫還服務(wù)。圖書館員幫借還書后讀者可在本人的信息中查詢到圖書借閱狀態(tài)并確認(rèn)。病毒是無情的,但是圖書館員對讀者是有情的,圖書館員對讀者是有愛的。圖書館員們利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以拓寬圖書流通服務(wù)范圍,真正實(shí)現(xiàn)以人為本,讀者至上的圖書館服務(wù)新模式。

        五、結(jié)論

        綜上所述,自發(fā)生新冠病毒疫情后,國家的各項(xiàng)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)都受到很大影響,人們在共同抗擊疫情的同時,還要同步學(xué)習(xí)和生活。疫情期間高校圖書館的服務(wù)一直沒有停止,圖書館員們一直在努力想辦法進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)以便更好地為讀者的教學(xué)科研提供幫助。后疫情時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研究是一項(xiàng)具有非常先進(jìn)、創(chuàng)新的研究項(xiàng)目。圖書館由線下轉(zhuǎn)變成線上的服務(wù)模式,是適合現(xiàn)代化創(chuàng)新要求,與時俱進(jìn)的服務(wù)模式。在研究圖書館線下線上服務(wù)轉(zhuǎn)變的模式中,圖書館的領(lǐng)導(dǎo)必須重視加強(qiáng)對圖書館管理員進(jìn)行主動服務(wù)意識培養(yǎng)、專業(yè)業(yè)務(wù)能力的創(chuàng)新培養(yǎng)。疫情后,通過整合文獻(xiàn)資源,利用自媒體公眾號、微博、高校圖書館門戶網(wǎng)站等公開渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息快速推介,傳遞圖書館的創(chuàng)新導(dǎo)航,從而實(shí)現(xiàn)圖書館資源采購工作、讀者培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課、閱讀推廣以及圖書流通管理模式等創(chuàng)新的服務(wù)。

        參考文獻(xiàn):

        [1]李靜霞,李真吾.新時代圖書館專業(yè)性的追問與思考——以武漢地區(qū)公共圖書館的抗疫實(shí)踐為例[J].中國圖書館學(xué)報,2020

        [2]王惠森,彭莉紅,周 倩.新冠肺炎疫情下的高校圖書館服務(wù)工作——以電子科技大學(xué)圖書館為例[J].高校圖書館工作,2020

        [3]王曉文,崔 旭,沈 思.新冠肺炎疫情期間高校圖書館服務(wù)模式、特征及啟示[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2020

        [4]吳 悅,李雪琴,賈子文,馬 佳.高校圖書館電子教材教參服務(wù)模式探討—基于疫情期間“雙一流”高校圖書館的調(diào)研[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2020

        (作者單位:華中師范大學(xué)圖書館)

        基金項(xiàng)目:國家自然科學(xué)基金委員會,青年基金,“鞘氨醇單胞菌SW-2降解H酸的機(jī)理研究”,31700110。

        作者簡介:陳莉(1968-),女,漢族,湖北武漢人,副研究館員,研究生,研究方向:圖書情報;王利萍(1964-),女,漢族,湖北武漢人,副研究館員,本科,研究方向:圖書情報。

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