陳伊莉

[摘 要]電子商務(wù)現(xiàn)已成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)過(guò)程中的重要方式，通過(guò)利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展線上交易活動(dòng)，控制交易成本，幫助企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。文章闡述了電子商務(wù)特征，對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境以及影響因素進(jìn)行分析，提出電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用對(duì)策，為企業(yè)管理部門提供理論性幫助。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營(yíng);企業(yè)管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.197

20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化發(fā)展目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展進(jìn)程，需企業(yè)部門細(xì)致分析當(dāng)前內(nèi)外環(huán)境情況，樹立正確的指導(dǎo)思想，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、實(shí)施步驟做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度的不斷加快，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)蔓延至各生產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域，要從根本上提升企業(yè)綜合效益，需針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行不斷完善。

1 電子商務(wù)概述

（1）電子商務(wù)概念。電子商務(wù)主要就是應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)上開展交易及服務(wù)活動(dòng)，使商業(yè)活動(dòng)逐漸趨向于電子化、網(wǎng)絡(luò)化及信息化發(fā)展。

電子商務(wù)可在全球范圍內(nèi)開展商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，利用開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及客戶端，使交易雙方在不見面的情況下也能夠順利完成交易活動(dòng)，是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展新產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身具有開放性、全球性、低成本性等特征，使電子商務(wù)模式具有更加顯著的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，在不轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，影響社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行結(jié)構(gòu)，因此受到了各領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。

（2）電子商務(wù)特征。在電子商務(wù)的廣泛普及與應(yīng)用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)本身存在以下特征：第一，普遍性。電子商務(wù)是一種新型交易手段，由于其具有顯著的應(yīng)用效率，因此在各領(lǐng)域以及消費(fèi)者群體中實(shí)現(xiàn)了廣泛普及。第二，便捷性。在電子商務(wù)環(huán)境內(nèi)，企業(yè)與客戶可運(yùn)用更加簡(jiǎn)便的方式完成交易活動(dòng)，從根本上控制交易成本，提升交易效率。例如，可快速查詢到用戶賬戶信息，從根本上提升企業(yè)對(duì)客戶的質(zhì)量服務(wù)水平。第三，整體性。運(yùn)用電子商務(wù)手段，能夠快速統(tǒng)一地處理工作流程，確保人工操作與電子信息處理能夠形成統(tǒng)一整體，從根本上提升人力及物力資源利用率，確保系統(tǒng)運(yùn)行嚴(yán)密性更加顯著。第四，安全性。安全性是保障電子商務(wù)服務(wù)水平的重要方式，要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠制定出具有更高可行性的安全解決方式，因此對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)管理水平提出了更高要求。第五，協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)在客戶與企業(yè)生產(chǎn)商、批發(fā)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，因此需增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同管理力度，確保電子商務(wù)能夠在提升企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)水平中發(fā)揮出重要作用。

2 電子商務(wù)背景下企業(yè)內(nèi)外環(huán)境特征分析

（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)宏觀制約因素。電子商務(wù)具有復(fù)雜性與專業(yè)性等特征，電子商務(wù)活動(dòng)參與者不僅為交易雙方，還涉及企業(yè)各部門以及地區(qū)交易協(xié)作工作，電子商務(wù)與其相應(yīng)配套的商業(yè)流通、金融支持與法律環(huán)境存在密切關(guān)聯(lián)。就目前來(lái)看，影響電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中落實(shí)水平的因素主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)電信設(shè)施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)交易安全等方面，用戶信息面臨著泄露問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的信任危機(jī)。

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)微觀制約因素。在企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)期間，會(huì)面臨諸多問(wèn)題，如企業(yè)文化建設(shè)水平不高、信息管理機(jī)制不完善等，這些問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的落實(shí)度，對(duì)企業(yè)管理工作造成不利影響。

3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體影響

（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。在電子商務(wù)背景下，以信息服務(wù)為主的新型行業(yè)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，各類網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司成為提升社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的重要基礎(chǔ)。在建立電子商務(wù)系統(tǒng)期間，跨國(guó)或跨地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)不斷增多，部分零售業(yè)為擴(kuò)大自身經(jīng)營(yíng)范圍與規(guī)模，紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)立虛擬交易場(chǎng)所，使傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)構(gòu)得到不斷優(yōu)化，各類管理模式更加適用于當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流。

（2）電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)模式的影響。電子商務(wù)的廣泛普及加快了社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型速度，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)從依靠中間物流、分離生產(chǎn)的方式直接向網(wǎng)絡(luò)化過(guò)渡，從根本上控制了交易活動(dòng)中的人力資源及物力資源消耗量，確保交易活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益能夠盡早實(shí)現(xiàn)最大化目標(biāo)。

（3）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。電子商務(wù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生極大程度轉(zhuǎn)變。在企業(yè)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中，職能部門需依靠各部門的分工與協(xié)作，完成商務(wù)交易任務(wù)。而應(yīng)用電子商務(wù)模式，僅需市場(chǎng)部、營(yíng)銷部參與到商務(wù)活動(dòng)中，其他部門可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶接觸，突破了交流的時(shí)間與空間限制，確?？蛻舴?wù)工作能夠與市場(chǎng)密切結(jié)合。

通過(guò)電子商務(wù)模式的應(yīng)用，還可幫助企業(yè)創(chuàng)建新組織結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)信息傳遞方式呈現(xiàn)出多對(duì)多特征，信息不用通過(guò)中間聯(lián)通環(huán)節(jié)就可直接傳達(dá)到交易雙方。不僅如此，在企業(yè)信息管理模式應(yīng)用過(guò)程中，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫(kù)功能更加完善，各類業(yè)務(wù)單元能夠通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速的溝通。

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)管理方式從傳統(tǒng)高度集中轉(zhuǎn)向制度中心決策組織發(fā)展，原有單一決策缺陷被規(guī)避，企業(yè)各部門能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效溝通，各類重要決策可通過(guò)跨部門與跨職能的組織單元確定。由此可見，應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展方式，能夠從根本上提升企業(yè)內(nèi)部員工參與度，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)與決策意識(shí)，切實(shí)增長(zhǎng)企業(yè)凝聚力及向心力。

4 電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用對(duì)策

（1）建立健全相關(guān)法規(guī)體系。完善的法規(guī)體系是促進(jìn)電子商務(wù)良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)，確保企業(yè)能夠通過(guò)開展電子商務(wù)活動(dòng)，獲得最大化經(jīng)濟(jì)效益。在建設(shè)法規(guī)體系過(guò)程中，需明確合作協(xié)商形式，統(tǒng)一電子商務(wù)交易各部門以及交易對(duì)象，并建立起能夠跨越各地區(qū)以及行業(yè)的電子商務(wù)法規(guī)，要求電子商務(wù)活動(dòng)在遵守法律規(guī)定的基礎(chǔ)上開展;在明確基礎(chǔ)法規(guī)后，還需企業(yè)依照自身發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)地方法規(guī)進(jìn)行完善，從根本上提升法規(guī)體系的適用性;建立起更加完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)格懲戒電子商務(wù)違法行為，保障參與各方的合法利益。

（2）整合各項(xiàng)資源。建立起完整的電子商務(wù)市場(chǎng)鏈條，加強(qiáng)與各金融機(jī)構(gòu)的合作，為建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施投入更多的資金，從而打造出優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)運(yùn)輸平臺(tái)，促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展。對(duì)企業(yè)原有資源進(jìn)行充分整合，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)期間足夠的信息能夠得到有效利用，使電子商務(wù)活動(dòng)能夠在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮出重要作用。

（3）加強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)監(jiān)管力度。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需將電子商務(wù)與金融服務(wù)結(jié)合在一起，為電子商務(wù)提供更加堅(jiān)實(shí)的金融支持。從根本上提升金融服務(wù)的安全性，分析電子商務(wù)金融服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格懲戒電子商務(wù)領(lǐng)域中的金融犯罪行為。注重增強(qiáng)電子商務(wù)金融服務(wù)的便利性，使貨幣與金融設(shè)施進(jìn)行良好合作。在解決不同地區(qū)與用戶支付方式不同的問(wèn)題時(shí)，可將所使用的支付平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一，建立起第三方支付平臺(tái)，從根本上控制支付過(guò)程的成本，增強(qiáng)提升電子商務(wù)的支付水平。

（4）創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境與經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。首先明確企業(yè)內(nèi)部顧客價(jià)值創(chuàng)新，更好了解到企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)以及產(chǎn)品服務(wù)方向，推出更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，吸引更多顧客。要求所采用的電子商務(wù)金融平臺(tái)采用立體式營(yíng)銷方法吸引顧客流量，使各地區(qū)以及國(guó)家的電子商務(wù)活動(dòng)均能夠應(yīng)用此交易平臺(tái)開展;利用免費(fèi)注冊(cè)的方式，吸引更多賣家入駐平臺(tái)，從根本上提升交易總額;在傳統(tǒng)電子商務(wù)交流平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上，開通廣告服務(wù)以及信用貸款服務(wù)，從根本上擴(kuò)大收入來(lái)源。

（5）建立起功能完善的企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。對(duì)電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，堅(jiān)持以顧客價(jià)值為導(dǎo)向。要求建立起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)提供基礎(chǔ)電子商務(wù)服務(wù)，將提問(wèn)、支付評(píng)價(jià)等功能結(jié)合在一起，形成一個(gè)更加完整的電子商務(wù)交易平臺(tái)，使顧客資源得到最大化利用。有效結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)分析顧客興趣點(diǎn)以及需求提供多維度關(guān)鍵詞，更加全面地展示產(chǎn)品信息，刺激顧客消費(fèi)，獲得更高經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新是電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前信息平臺(tái)發(fā)展模式，應(yīng)支持種類更多的信息咨詢方式，嚴(yán)格依照交易平臺(tái)模式，促進(jìn)電子商務(wù)交易產(chǎn)生。

（6）注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位工作。為使電子商務(wù)能夠在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮出重要作用，相關(guān)管理部門應(yīng)做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位工作，明確企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)范圍，設(shè)立更加科學(xué)可行的企業(yè)定位與盈利計(jì)劃。就目前來(lái)看，企業(yè)管理部門沒有對(duì)經(jīng)營(yíng)定位工作進(jìn)行應(yīng)有的重視，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的構(gòu)想就開展電子商務(wù)的線上運(yùn)行，導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果與預(yù)期目標(biāo)存在較大差距，企業(yè)面臨嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此在電子商務(wù)背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位工作應(yīng)進(jìn)行精細(xì)化管控，分析企業(yè)當(dāng)前各類資源儲(chǔ)備現(xiàn)狀，確保所制定的經(jīng)營(yíng)定位能夠幫助企業(yè)完善實(shí)際生產(chǎn)方案，為開展更多種類豐富的電子商務(wù)活動(dòng)提供重要平臺(tái)。

（7）提升企業(yè)品牌價(jià)值與客戶價(jià)值。對(duì)企業(yè)客戶的價(jià)值進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化，通過(guò)與企業(yè)進(jìn)行合作獲利。增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的興趣及滿意度，刺激客戶重復(fù)消費(fèi)行為。就目前來(lái)看，大部分企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)期間多圍繞業(yè)務(wù)處理與生產(chǎn)流程工作進(jìn)行，沒有細(xì)致分析客戶實(shí)際消費(fèi)需求，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與營(yíng)銷活動(dòng)的滿意度不高。企業(yè)可結(jié)合行業(yè)結(jié)構(gòu)特征建立客戶信息系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取整理客戶數(shù)據(jù)，挖掘出潛力客戶，確保電子商務(wù)活動(dòng)能夠在整合諸多客戶資源的基礎(chǔ)上制訂出更加可行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃。

5 總結(jié)

總而言之，為從根本上發(fā)揮出電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要作用，切實(shí)提升企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益，需細(xì)致分析電子商務(wù)特征，對(duì)企業(yè)在電子商務(wù)背景下的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行深入研究，制定出具有技術(shù)可行性與經(jīng)濟(jì)適用性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，從根本上提升企業(yè)服務(wù)水平，吸引更多客戶關(guān)注。受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念的因素影響，現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展及應(yīng)用水平依然處于有待提升階段，需確保企業(yè)所制定出的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式能夠突破當(dāng)前轉(zhuǎn)型困境，盡早實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

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