王曉宇

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國的發(fā)展速率越來越快。電子商務(wù)的快速發(fā)展使得越來越多的人習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行購物、銷售等活動(dòng)，這對實(shí)體店的發(fā)展是十分不利的。眾所周知，實(shí)體店是實(shí)體經(jīng)濟(jì)必不可缺的一部分。因此，在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)的實(shí)體店應(yīng)該怎樣發(fā)展是學(xué)者不得不考慮的事情。為了解決這一問題，本文以服裝實(shí)體店為例，通過剖析服裝實(shí)體店所存在的問題及其相較于線上購物而言的優(yōu)勢，為服裝實(shí)體店的發(fā)展提出相應(yīng)對策，從而促使服裝實(shí)體店突破發(fā)展的瓶頸，消減電子商務(wù)對服裝實(shí)體店的不利影響。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);實(shí)體店;線上購物;問題及對策

中圖分類號(hào)：F27???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.23.018

0 引言

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使電子商務(wù)在我國的發(fā)展勢頭逐年遞增，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展也使得網(wǎng)絡(luò)購物逐漸進(jìn)入人們的視野中。根據(jù)《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模逐年增長，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.10億。電子商務(wù)是利用信息網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)手段，把商品作為交換中心的一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。通常情況下，電子商務(wù)是指買賣雙方以不謀面的方式進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)的新型商業(yè)運(yùn)營模式。它具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性的特征。而實(shí)體店則是地點(diǎn)相對固定的以盈利為目的的商業(yè)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代下，越來越多的實(shí)體店加入電子商務(wù)群體中，但是過多的電子商務(wù)群體對實(shí)體店產(chǎn)生了嚴(yán)重的沖擊。在嚴(yán)峻的形勢下，實(shí)體店應(yīng)該如何發(fā)展、如何減少電子商務(wù)群體對實(shí)體店的沖擊是需要考慮的問題。本文以服裝實(shí)體店為例，對問題進(jìn)行分析并提出對策，從而促進(jìn)在電子商務(wù)背景下的服裝實(shí)體店的發(fā)展，也為其他實(shí)體產(chǎn)業(yè)提供解決思路。

1 服裝實(shí)體店的處境

受到電子商務(wù)的沖擊，服裝實(shí)體店的銷量嚴(yán)重下滑。電子商務(wù)的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成了消費(fèi)者購物的習(xí)慣。在2020年“雙十一”購物活動(dòng)中，全網(wǎng)銷售額高達(dá)2673.65億元，全網(wǎng)銷售額排名第三的正是服裝行業(yè)。但是，線下服裝實(shí)體店的銷售情況卻不容樂觀。從2019年至今，快消品牌拉夏貝爾已關(guān)閉4469家實(shí)體店;美國服裝集團(tuán)Gap旗下的品牌Old Navy將在2020年正式退出中國市場并關(guān)閉所有線下門店;服裝品牌ESPRIT在2020年將關(guān)閉內(nèi)地所有門店等。根據(jù)對國家統(tǒng)計(jì)局資料整理，在2014至2018年間，中國服裝類零售額增速由高速向低速轉(zhuǎn)變（如圖1所示），零售額在2017年時(shí)達(dá)到最高值;對公開的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理，在2014至2018年間，網(wǎng)絡(luò)渠道下服裝零售額逐漸增長（如圖2所示），2017年至2018年間的零售額增速最大，達(dá)到667億元。將2014年至2018年的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比可知，服裝類零售額由增加至減少的過程中，服裝類的網(wǎng)絡(luò)零售額卻在連續(xù)遞增。由此可見，電子商務(wù)在服裝市場的發(fā)展會(huì)對服裝實(shí)體店產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力，甚至?xí)屨挤b實(shí)體店的市場。因此，服裝實(shí)體店如何突破發(fā)展的瓶頸，快速地找到削減因電子商務(wù)所產(chǎn)生的沖擊力的解決方法是迫在眉睫的問題。

2 服裝實(shí)體店所存在的問題

2.1 商品價(jià)格相對較高

由于電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，所以在電子商務(wù)模式下的商鋪不需要對實(shí)體店鋪進(jìn)行投資，也不需要雇傭大量的銷售人員。在此模式下的商鋪能夠直接與商品的廠商進(jìn)行合作，省去了大量的中介代理費(fèi)，大大降低了出售商品的成本，故線上商品的售價(jià)相對而言要低與同等質(zhì)量的線下商品。而服裝實(shí)體店則需要實(shí)體店面來進(jìn)行服裝的銷售活動(dòng)，其成本費(fèi)用不但要包括店鋪?zhàn)饨栀M(fèi)，還包括雇傭店員的人工費(fèi)、擺放商品的商品陳列費(fèi)等其他費(fèi)用。因其高昂的成本導(dǎo)致商品的銷售價(jià)格要高于同等質(zhì)量的線上商品。在質(zhì)量相同的兩件產(chǎn)品上，受求利心理的影響，消費(fèi)者顧然更傾向于價(jià)格便宜的一方。

2.2 消費(fèi)者數(shù)量相對較少

電子商務(wù)模式下的店鋪所面向的客戶是處于網(wǎng)絡(luò)中的所有消費(fèi)者，這些消費(fèi)者不受時(shí)間、空間的限制故而他們可以隨時(shí)隨地到店鋪中進(jìn)行消費(fèi)。與線上商鋪形式不同，服裝實(shí)體店則需要消費(fèi)者到店鋪里對商品進(jìn)行購買，這在一定程度上限制了實(shí)體店的人流量。因此，電子商務(wù)模式下的店鋪所擁有的客戶數(shù)量要明顯多于服裝實(shí)體店所擁有的客戶量。

2.3 商品種類更新速度慢

服裝實(shí)體店受到店鋪面積的影響，店鋪所擺放的商品的數(shù)量是有限的，商品的種類相對而言會(huì)少;由于服裝實(shí)體店的商品需要通過廠商訂購商品，廠商在進(jìn)行生產(chǎn)、配送等一系列生產(chǎn)活動(dòng)之后才會(huì)將商品送達(dá)到店鋪中，這就導(dǎo)致了商品的更新速度較慢。而電子商務(wù)模式下的線上店鋪則不會(huì)受到店鋪面積的影響，商品的種類不受限制;且線上店鋪可直接與廠商進(jìn)行聯(lián)系，商品的更新不會(huì)受到廠商生產(chǎn)活動(dòng)的影響，故而線上商品的更新速度相對而言較快。這也促使了消費(fèi)者更愿意到網(wǎng)上進(jìn)行商品的挑選與購買。

2.4 對消費(fèi)者了解程度弱

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代，電子商務(wù)模式下的線上店鋪可以通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)對消費(fèi)者的購物與瀏覽商品信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，了解到消費(fèi)者的喜好，從而使消費(fèi)者在購物的過程中總是能夠看到自己所喜歡的商品，不經(jīng)意地促使消費(fèi)者對商品進(jìn)行購買。而線下實(shí)體店的銷售方式多為售貨員的推薦，售貨員通過對消費(fèi)者進(jìn)行觀察并根據(jù)自身的銷售經(jīng)驗(yàn)，主觀臆斷地向消費(fèi)者推薦商品。此種銷售模式使服裝實(shí)體店缺少對消費(fèi)者的準(zhǔn)確分析，從而在向消費(fèi)者推薦商品時(shí)存在一定的誤差，過多的推薦也會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生不舒服的心理，影響消費(fèi)者的購物心情。

2.5 商品信息交流弱

電子商務(wù)背景下的線上店鋪能夠及時(shí)地對本店鋪的商品信息進(jìn)行更新，并在商品進(jìn)行更新的過程中能夠及時(shí)地告知消費(fèi)者店鋪信息更新情況，從而維護(hù)店鋪與消費(fèi)者之間的信息交流活動(dòng);消費(fèi)者在接受店鋪信息更新情況的同時(shí)，也能對購物情況進(jìn)行反饋。這種良好的互動(dòng)能夠使店鋪對自身經(jīng)營計(jì)劃或結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。但是服裝實(shí)體店與消費(fèi)者之間的聯(lián)系相對較少，實(shí)體店無法通過有效的方式對消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù)，從而使部分消費(fèi)者無法及時(shí)地獲得店鋪商品的更新情況。與此同時(shí)，實(shí)體店也沒有良好的反饋機(jī)制，無法準(zhǔn)確得到消費(fèi)者對購物情況的真實(shí)評價(jià)。