彭俊碧

摘要：目的：判斷門診導醫(yī)護理中優(yōu)質護理的作用。方法：研究對象被確定為門診就診者，而樣本量控制在260例，均同意抽簽分組，在組別名稱設置中，有優(yōu)質組、一般組，前者行優(yōu)質護理，后者行一般導醫(yī)護理，兩組均有130例患者，并在2020年5月-2021年5月就診，評估護理質量，調查滿意度。結果：門診導醫(yī)護理質量在優(yōu)質組比一般組高，P<0.05。門診導醫(yī)滿意度在優(yōu)質組（96.92%）比一般組（86.92%）高，P<0.05。結論：優(yōu)質護理從多方面實施，可提升導醫(yī)質量，保持高導醫(yī)滿意度。

關鍵詞：門診導醫(yī);應用效果;滿意度;優(yōu)質護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）07-276-01

就診者進入門診后，直接接觸的多是導醫(yī)人員。在導醫(yī)人員協(xié)助下，能幫助就診者確定就診科室，可縮短就診者掛號、等待時間[1]。但門診流量大，存在導醫(yī)人員分配不均的情況，一般導醫(yī)護理措施較單一，僅在就診者詢問后進行解答，面對較多咨詢問題，導醫(yī)態(tài)度會變差，會降低導醫(yī)質量。優(yōu)質護理則對以上進行了糾正，重視就診者的各項需求，通過導醫(yī)培訓等措施，提升導醫(yī)專業(yè)素質，以提供優(yōu)質導醫(yī)服務[2]。鑒于此，研究以門診就診者為對象，在260例的樣本量下實施方案，旨在判斷優(yōu)質護理的作用。

1.資料與方法

1.1一般資料

研究對象被確定為門診就診者，而樣本量控制在260例，均同意抽簽分組，在組別名稱設置中，有優(yōu)質組、一般組，均在2020年5月-2021年5月行門診就診。優(yōu)質組：130例，年齡跨度數(shù)值為20-61歲，所得均數(shù)（40.68±3.94）歲;60例女性就診者，70例男性就診者。一般組：130例，年齡跨度數(shù)值為21-62歲，所得均數(shù)（41.52±3.19）歲;62例女性就診者，68例男性就診者。組間無差異，P>0.05。

1.2方法

優(yōu)質組：措施為優(yōu)質護理，（1）環(huán)境優(yōu)化：增加分診臺，在分診臺旁擺放便利貼，準備飲水機及紙杯，提高就診舒適度，根據(jù)就診者病情帶領患者至相應科室，在就診期間需關門，保護就診者隱私。（2）安全護理：保持就診地面干燥整潔，在各區(qū)域內張貼防滑標志，提高就診者注意力，保證就診安全。（3）微笑服務：導醫(yī)工作期間需保持全程微笑，耐心解答就診者問題，不過多討論就診者病情，予以就診者親切溫馨關懷。（4）線上服務：在醫(yī)院平臺內開通線上服務，如微信預約、解答等，可達到分流作用，防止就診者流量過大造成的資源分配問題。（5）一站式服務：對于弱勢群體可優(yōu)化服務，在入院后全程陪伴，協(xié)助其就診，并完成取藥等工作，讓就診者感受到優(yōu)質導醫(yī)關懷。

一般組：一般導醫(yī)護理，在就診者詢問后，解答問題，或帶領就診者至相應科室。

1.3觀察項目

護理質量評估從四個方面進行，有導診質量、門診環(huán)境、導醫(yī)態(tài)度、導醫(yī)效率等，各項均25分，和導醫(yī)護理質量有正相關關聯(lián)。

滿意度評估中，需參考導醫(yī)不良事件、導醫(yī)儀態(tài)舉止等，0-5分，對導醫(yī)工作不滿意，6-7分，對導醫(yī)工作相對滿意，8-10分，對導醫(yī)工作非常滿意。

1.4統(tǒng)計學計算

SPSS24.0中，經t檢驗導醫(yī)護理質量，經X2檢驗導醫(yī)滿意度，P<0.05，有意義。

2.結果

2.1護理質量

門診導醫(yī)護理質量在優(yōu)質組比一般組高，P<0.05。

2.2滿意度

門診導醫(yī)滿意度在優(yōu)質組（96.92%）比一般組（86.92%）高，P<0.05。

3.討論

門診結構復雜，科室眾多，初次就診時常存在科室尋找錯誤的情況，也有部分就診者存在掛號錯誤，均會降低就診效率。為解決各類問題，門診會提供導醫(yī)服務。由于導醫(yī)人員和患者會進行直接接觸，若導醫(yī)人員工作質量欠佳，會直接影響到就診質量，無形中降低就診者滿意度。一般導醫(yī)護理主動性不足，僅在就診者詢問后予以解答，或帶領就診者到達就診科室，但面對諸多就診者，導醫(yī)人員常有態(tài)度不佳的情況。而就診者在本身病情影響下，對導醫(yī)予以厚望，而多數(shù)導醫(yī)人員無法滿足此需求，常增加導醫(yī)糾紛問題[3]。各醫(yī)院逐漸提高了對導醫(yī)的重視度，并將優(yōu)質護理應用其中。面對較長等待時間，就診者可能存在口渴問題，或需要引導服務，此時導醫(yī)可提供熱水，引導就診者至相應科室，并保持就診環(huán)境的相對封閉，以保護就診者隱私。導醫(yī)人員情緒直接影響到患者就診心情，需在導醫(yī)服務期間保持微笑服務，耐心接待就診者問題，讓就診者感受到溫馨關懷，以提升其對導醫(yī)服務的滿意度。線上服務的開展，能達到分流的作用，可減輕導醫(yī)人員工作壓力，以便為各就診者提供優(yōu)質服務。針對弱勢群體，需優(yōu)化導醫(yī)服務，在入院后即行全程陪伴，除協(xié)助分診、就診外，需幫助各患者完成取藥等工作，能提升弱視群體就診效率，也能彰顯醫(yī)院人文關懷理念，在優(yōu)質導醫(yī)服務下，有助于提升醫(yī)院形象[4]。當前門診導醫(yī)服務存在較多問題，而在相應服務期間增加優(yōu)質護理，能經多維度優(yōu)化導醫(yī)服務，可減少導醫(yī)服務期間的糾紛事件。

綜上，優(yōu)質護理能達到多重作用，除保持高導醫(yī)質量外，能提升就診者滿意度。

參考文獻：

[1]王道芳. 優(yōu)質護理在提升門診導醫(yī)護理質量中的應用效果[J]. 影像研究與醫(yī)學應用，2018，2（11）：18-20.

[2]谷欣欣. 優(yōu)質護理在提升門診導醫(yī)護理質量中的應用效果研究[J]. 中國農村衛(wèi)生，2020，12（7）：38，37.

[3]梁潔，邱敏麗. 優(yōu)質護理在提升門診導醫(yī)護理質量中的價值[J]. 國際護理學雜志，2020，39（5）：767-769.

[4]周京清，方德玲，齊倩. 導醫(yī)對門診優(yōu)質護理服務質量的改善效果分析[J]. 醫(yī)藥前沿，2019，9（13）：174.