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        門診二級預(yù)檢分診管理模式在改進門診質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果觀察

        2021-08-02 16:52:11帥阿莉吳爽金璇
        中國典型病例大全 2021年7期
        關(guān)鍵詞:應(yīng)用效果

        帥阿莉 吳爽 金璇

        摘要:目的:判斷門診二級預(yù)檢分診管理模式的價值。方法:征得224例門診就診者同意,將其納入研究,有112例行基礎(chǔ)分診管理,有112例行二級預(yù)檢分診管理,前者為基礎(chǔ)組,后者為分診組,就診時間為2020年5月-2021年5月,統(tǒng)計分診情況,評估管理質(zhì)量。結(jié)果:分診正確率在分診組(97.32%)比基礎(chǔ)組(86.61%)高,分診糾紛在分診組(0.89%)比基礎(chǔ)組(7.14%)低,P<0.05。各分診模式下,管理質(zhì)量在分診組比基礎(chǔ)組高,P<0.05。結(jié)論:二級預(yù)檢分診管理有關(guān)鍵作用,能提升分診質(zhì)量,減少分診糾紛問題。

        關(guān)鍵詞:分診數(shù)據(jù);應(yīng)用效果;二級預(yù)檢分診管理

        【中圖分類號】R197.1 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026(2021)07-434-01

        醫(yī)院建設(shè)處于優(yōu)化階段,門診流量增加。各醫(yī)院本身資源有限,門診可能存在資源分配不當(dāng)?shù)那闆r,常造成不良分診問題,會延長就診者候診時間,縮短就診者診療時間,各問題下,增加門診糾紛事件[1]?,F(xiàn)階段,各群體均重視門診分診質(zhì)量,基礎(chǔ)分診管理措施較片面,僅在就診者詢問后予以指導(dǎo),或通過計算機完成分診工作,未深入調(diào)查就診者情況,存在錯誤分診事件,會增加退換號事件,降低就診者滿意度。二級預(yù)檢分診管理在當(dāng)前有較多使用,在雙重分診下能保持就診正確性,可減少就診不良事件,維持分診秩序,能提升門診就診質(zhì)量[2]。對此,研究征得224例門診就診者同意后對其進行觀察,旨在判斷門診二級預(yù)檢分診管理的價值。

        1.資料與方法

        1.1一般資料

        征得224例門診就診者同意,將其納入研究,就診時間為2020年5月-2021年5月。分診組:112例,就診時年齡跨度18-55歲,均數(shù)值(46.88±3.40)歲;51例女,61例男;58例為內(nèi)科就診,54例為外科就診?;A(chǔ)組:112例,就診時年齡跨度19-56歲,均數(shù)值(47.23±3.19)歲;52例女,60例男;59例為內(nèi)科就診,53例為外科就診。組間無差異,P>0.05。

        1.2方法

        分診組:二級預(yù)檢分診管理,(1)一級分診:就診者入院后,由就診者講解個人資料,分診者負責(zé)觀察其相關(guān)癥狀,根據(jù)以上表現(xiàn)評估各項檢查,確定各內(nèi)容后,根據(jù)相關(guān)分診原則,對就診者實施一級分診。(2)二級分診:此次分診期間需掌握一級分診結(jié)果,判斷就診者就診方向,掌握就診者就診級別,以此控制就診者待診時間,并能維持較好秩序。其中就診級別根據(jù)就診者病情嚴重程度進行評估,同時要評估門診醫(yī)生工作量,合理調(diào)配等候情況。

        基礎(chǔ)組:基礎(chǔ)分診管理,由就診者主動掛號,或由就診者進行預(yù)約,到達醫(yī)院后等級分診即可。

        1.3觀察項目

        分診情況主要從兩方面評估,其一為分診正確率,其二為分診糾紛。

        管理質(zhì)量主要有四個維度,有分診流程、待診時間、人文關(guān)懷、分診環(huán)境等,0-100分,分診質(zhì)量高,分值高。

        1.4統(tǒng)計學(xué)計算

        SPSS24.0中,P<0.05,有意義,經(jīng)X2檢驗分診數(shù)據(jù),并以百分數(shù)表示,經(jīng)t檢驗分診管理質(zhì)量,并以(均數(shù)±平方差)表示。

        2.結(jié)果

        2.1分診情況

        分診正確率在分診組(97.32%)比基礎(chǔ)組(86.61%)高,分診糾紛在分診組(0.89%)比基礎(chǔ)組(7.14%)低,P<0.05。

        2.2管理質(zhì)量

        各分診模式下,管理質(zhì)量在分診組比基礎(chǔ)組高,P<0.05。

        3.討論

        分診直接關(guān)系到門診患者就診質(zhì)量,若存在錯誤分診的情況,會浪費患者待診時間,降低就診效率?;A(chǔ)分診管理中重視計算機技術(shù)的應(yīng)用,根據(jù)就診者掛號情況,為其完成分診工作,常存在機械性分診的劣勢。此類分診工作重點在于維持秩序,可合理分配資源,減輕分診人員壓力,但此過程均依靠就診者自主分診,可能存在分診錯誤的情況,就診者需行退換號處理,就診效率極差[3]?,F(xiàn)階段二級預(yù)檢分診管理被重視,此分診方案中重視發(fā)揮分診人員的積極性,通過就診者主訴,初步掌握就診情況,后觀察就診者臨床表現(xiàn)等相關(guān)內(nèi)容,可協(xié)助就診者進行正確的分診,能節(jié)約就診時間。二級預(yù)檢分診管理的實施,特點體現(xiàn)在個性化,根據(jù)就診者具體情況把控分診各個環(huán)節(jié),能徹底解決就診者的各項分診問題,可縮短就診等待時間,且能提升分診準(zhǔn)確率。二級預(yù)檢分診應(yīng)用期間,根據(jù)就診者需求,重新組織規(guī)范分診流程,能在分診人員主動意識下,為就診者提供各項分診服務(wù),能保證分診準(zhǔn)確率,可防止病情加重,讓各就診者得到迅速且準(zhǔn)確的診療服務(wù)[4]。針對基礎(chǔ)分診管理,所呈現(xiàn)的劣勢較多,如分診準(zhǔn)確率低、分診糾紛多等,均會降低就診者分診滿意度,也會影響門診工作質(zhì)量。而二級預(yù)檢分診管理則避免以上問題,在高分診質(zhì)量下,能讓就診者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù),在高管理質(zhì)量下,可減少不良分診事件,建議在各門診分診工作中使用。

        綜上,二級預(yù)檢分診管理作用明顯,能保持高分診準(zhǔn)確率,減少分診糾紛。

        參考文獻:

        [1]徐茂雨,彭秋瑩,向瑾. 門診二級預(yù)檢分診管理模式在改進門診質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J]. 飲食保健,2019,6(20):289-290.

        [2]梁成富, 肖玉英, 羅筱月,等. 持續(xù)護理質(zhì)量改進對門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響分析[J]. 母嬰世界, 2018, 000(012):215.

        [3]林桂珍,邢云娣,李華嬋,等. 三級預(yù)檢分診制度在新型冠狀病毒肺炎疫情期間口腔??漆t(yī)院急診工作中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院,2020,20(10):1405-1408,1415.

        [4]王愛華. 持續(xù)護理質(zhì)量改進對新冠疫情期間門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響分析[J]. 醫(yī)學(xué)食療與健康, 2020, 018(011):160-161.

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