李佳溁 秦緣

摘要：在電力企業(yè)中，營銷業(yè)務(wù)是電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要來源，營銷工作的質(zhì)量將直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。為了提高電力營銷的質(zhì)量和效果，電力營銷監(jiān)測技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了非常顯著的成果。它不僅可以降低電力營銷過程中出現(xiàn)問題的概率，而且可以有效避免人為因素造成的電力營銷損失，從而保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，有助于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。電力營銷監(jiān)測可以提高電力營銷效率，減少甚至避免電力營銷問題帶來的經(jīng)濟損失，電力營銷監(jiān)測在電力營銷過程中的重要作用，以及電力營銷監(jiān)測技術(shù)的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電力營銷;現(xiàn)場;稽查;管控;創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟發(fā)展，電力企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)種類日益增多，范圍日益擴大。在這種形勢下，很多企業(yè)開始重視營銷稽查工作。做好營銷稽查工作，能促進電力營銷管理工作的順利開展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

一、電力營銷稽查工作的必要性

企業(yè)所處的外部環(huán)境每時每刻都在變化，用電客戶需求、用電現(xiàn)場實際情況都是千差萬別，業(yè)擴報裝流程、電價計量標(biāo)準(zhǔn)、電費收繳方式等都各不相同，這些千差萬別的外部因素要求企業(yè)對營銷工作各個環(huán)節(jié)開展實時監(jiān)察。電力企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)層級分明，管理權(quán)力也相應(yīng)逐級分解。基層電力企業(yè)營銷系統(tǒng)包括分管營銷的副經(jīng)理、營業(yè)部、專職和營業(yè)組、用檢組、電費組、裝接班四個班組，企業(yè)把營銷工作的管理權(quán)下放到各個部門。各級管理部門必須建立嚴(yán)格有效的稽查監(jiān)督制度，并對各部門的權(quán)力執(zhí)行情況進行合理管控才能確保各級管理權(quán)限正常有效地發(fā)揮作用。實際工作中，由于從業(yè)人員工作技能不達標(biāo)、責(zé)任心不足等原因，往往會造成電路檢查不全面、電路安裝不到位等問題的出現(xiàn)，這些失誤會給企業(yè)和用戶造成損失，為此加強工作過程中的稽查力度就顯得尤為重要。

二、現(xiàn)階段電力營銷稽查管理的現(xiàn)狀

2.1電力營銷稽查管理工作的信息技術(shù)應(yīng)用程度較低

現(xiàn)階段，各個地區(qū)的電力企業(yè)稽查管理工作水平并沒有達到國家規(guī)定的電網(wǎng)公司稽查系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，這主要是由于電力企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，沒有充分發(fā)揮稽查信息管理系統(tǒng)的功能與作用，無法達到預(yù)期管理效果。隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)稽查異常數(shù)據(jù)不斷增多，對稽查管理系統(tǒng)的需求程度日益提升，現(xiàn)階段的稽查管理信息系統(tǒng)無法滿足大量的異常數(shù)據(jù)處理需求，且稽查管理效率較低。

2.2缺乏健全的稽查考核體系

目前各電力企業(yè)已經(jīng)建立了滿足自身需求的電力運營稽查考核與管理體系，但是，這些考核體系中仍然存在一些缺陷?；诋?dāng)下的社會發(fā)展情況，稽查考核不僅僅是要進行內(nèi)部管理，更需要外部控制與管理手段，需要更多的考核項目?，F(xiàn)階段的電力營銷稽查考核工作受到過多因素的影響，沒有形成一個具有標(biāo)準(zhǔn)制度的考核管理體系，無法形成有效的激勵制度，不能夠充分調(diào)動員工的工作熱情。

2.3電力營銷稽查工作方式老舊

在電力營銷稽查管理過程中，由于缺乏先進的稽查管理方法，工作人員延用傳統(tǒng)、保守的稽查管理手段，直接影響了稽查管理工作進程，降低了現(xiàn)代社會電力企業(yè)電力營銷稽查管理效率。在稽查工作中，工作人員利用人工收集的方法進行資料搜集與分析，并從眾多資料中總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。這種工作方式雖然能夠解決一些問題，但是由于主觀性過強，容易出現(xiàn)主觀臆斷的情況，缺乏統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn);且人工處理的方式效率較低，會降低電力營銷稽查管理處理速度，阻礙電力企業(yè)發(fā)展。

2.4稽查管理水平較低

在電力企業(yè)電力營銷稽查管理過程中，一些工作人員缺乏良好的工作責(zé)任意識，沒有認(rèn)識到稽查工作對企業(yè)發(fā)展的重要價值，往往工作態(tài)度懈怠、工作速度緩慢、工作效率降低，且過于形式化，沒有真正發(fā)現(xiàn)電力營銷中的問題;一些工作人員發(fā)現(xiàn)了工作問題，但是沒有對問題進行及時跟蹤與反饋，沒有及時提出有效的解決對策，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟效益受損。

三、新時期電力營銷現(xiàn)場稽查管控的創(chuàng)新

3.1做好反竊電宣傳工作，培訓(xùn)稽查營銷人員

向社會大范圍宣傳電力法律知識，并逐漸加大懲罰力度，使社會大眾可以深刻意識到竊電所產(chǎn)生的危害，自覺遵守法律，安全用電。針對用戶定期開展反竊電安全知識講座，獎勵舉報竊電情況的用戶。為使?fàn)I銷稽查人員的專業(yè)能力得到有效提升，必須定期開展反竊電業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為其展開交流創(chuàng)造機會，使稽查營銷人員可以掌握多元化的理論知識，具備較強的查電能力。同時，需要強化其職業(yè)道德教育，培養(yǎng)具有較強責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平高的反竊電隊伍。另外，應(yīng)完善用電檢查機構(gòu)，將責(zé)任落實到每個人員，建立完善的管理制度，使用電檢查工作可以嚴(yán)格按照制度開展。建立線損統(tǒng)計和考核制度，更加重視線損管理工作，使線損考核與反竊電相結(jié)合，對于表現(xiàn)良好的稽查營銷人員給予針對性獎勵，從而有效提升稽查營銷人員的工作積極性，使其主動參與降損，使線損異常管理力度逐漸加強。

3.2完善電力營銷稽查管理機制

在當(dāng)今電力市場需求的不斷變化和改革下，電力企業(yè)要適應(yīng)瞬息萬變的市場需求，必須重視對電力營銷稽查管理機制的制定和完善，以達到提高對人才的管理水平。一方面，電力企業(yè)要根據(jù)電力營銷稽查工作的實際需要，科學(xué)分配工作崗位，并制定電力營銷稽查責(zé)任機制，使相關(guān)工作人員能夠明確自己的職責(zé)范圍，并在自己的崗位上恪盡職守，盡職盡責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)某一員工因在工作中敷衍了事而影響電力營銷效率，電力企業(yè)就可以快速追究相關(guān)人員的責(zé)任，快速找到問題的癥結(jié)并有效解決，避免相關(guān)人員出現(xiàn)推卸責(zé)任現(xiàn)象。另一方面，電力企業(yè)在對員工進行年終考核的過程中，還要將員工的績效和工資進行有效結(jié)合，以達到充分激發(fā)和調(diào)動員工工作積極性和主動性的目的。此外，電力企業(yè)還要制定和完善獎罰制度，對于那些工作態(tài)度不認(rèn)真的員工，電力企業(yè)要進行嚴(yán)厲的懲罰，對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強的員工，電力企業(yè)要進行相應(yīng)的獎勵，獎勵的方式主要以發(fā)放獎金、評定職稱為主。

3.3營銷管理中專項稽查的具體應(yīng)用

專項稽查具有非常高的專業(yè)性和針對性，進行專項稽查，需要有工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力突出的專項稽查小組配合，專項稽查小組也會根據(jù)小組內(nèi)部每個人的特點來明確每個人的職責(zé)和任務(wù)，在專項稽查中就可以對存在的問題找出問題原因，并經(jīng)過系統(tǒng)問題，最后進行有效的處理和改進，從而將問題徹底消滅。

3.4積極運用信息化電力營銷稽查手段

隨著信息時代的不斷發(fā)展，電力企業(yè)逐漸加大了對電力營銷稽查工作的要求，需要將電力營銷稽查工作與信息技術(shù)進行有效融合，以實現(xiàn)電力營銷稽查的信息化管理，從而為最大限度提高電力營銷效率和效果提供強大的技術(shù)支持。同時，還要根據(jù)電力企業(yè)的實際發(fā)展需求，通過充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建功能強大、通用性強的惠民網(wǎng)絡(luò)管理平臺，為廣大群眾更好投訴、滿足用電需求提供強大的平臺支持，為促使電力企業(yè)的創(chuàng)新、快速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

結(jié)語：

營銷檢查對電力企業(yè)及其營銷管理具有重要意義。在電力企業(yè)的工作實踐中，要完善檢查管理體制，創(chuàng)新和綜合運用多種營銷檢查方法，使?fàn)I銷檢查工作充分發(fā)揮自身作用，促進電力企業(yè)的生存和發(fā)展。

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